microsoft dynamics crm - Mercus Logistyka sp. z oo

MICROSOFT
DYNAMICS CRM
Łatwiejsze zarządzanie relacjami
z klientami dzięki rozwiązaniom
informatycznym
Jedna z podstawowych maksym marketingu mówi, że każdy żyje ze
sprzedawania czegoś. Dlatego też, niezależnie od branży, w centrum
zainteresowania każdego przedsiębiorstwa jest klient – jego potrzeby,
wymagania, zadowolenie. Już teraz proces związany z zarządzaniem relacjami
z klientami, począwszy od momentu nawiązania relacji, poprzez sprzedaż, aż po
późniejszą opiekę posprzedażną i pomoc, może byd usprawniony dzięki
narzędziom informatycznym.
.
SPRZEDAŻ
Wsparcie
działao
zespołu
handlowego w trakcie całego
cyklu sprzedaży
MARKETING
Microsoft Dynamics CRM =
możliwośd zarządzania wiedzą
o klientach = lepsze zrozumienie
motywacji klientów = lepiej
dobrane działania marketingowe
OBSŁUGA KLIENTA
System Microsoft Dynamics CRM
oferuje zintegrowane funkcje
automatyzujące i upraszczające
proces obsługi klienta. Można
dzięki temu lepiej identyfikowad,
poznawad
i
obsługiwad
poszczególnych klientów szybciej
i w sposób bardziej zyskowny
USŁUGI
Microsoft
Dynamics
CRM
dostarcza
narzędzi,
które
pozwalają efektywnie zarządzad
pracą i jeszcze skuteczniej
planowad dziania wewnątrz
przedsiębiorstwa.
Lepsza
organizacja pracy przekłada się
na oszczędnośd kosztów i lepszą
obsługa klienta.
WYZWANIE:
ŁATWIEJSZE ZARZĄDZAZNIE
RELACJAMI Z KLIENTAMI
ROZWIĄZANIE:
MICROSOFT DYNAMICS CRM
Zarządzać kontaktami z klientami jeszcze skuteczniej dzięki
rozwiązaniom informatycznym
Zarządzanie relacjami z klientami to
kluczowe
zadanie
każdego
przedsiębiorstwa. Microsoft Dynamics
CRM to system, dzięki któremu będzie
to
jeszcze
łatwiejsze.
Każda
organizacja
potrzebuje
takiego
rozwiązania, by poprzez skuteczne
i świadome zarządzanie kontaktami
z
partnerami
i
kontrahentami
podnosid
efektywnośd
działao
handlowych i usługowych. System
CRM dostarcza łatwych w obsłudze
narzędzi, dzięki którym możliwe jest:
 zcentralizowanie
o klientach,
informacji
Jeśli chcą Paostwo dowiedzied się
więcej, wystarczy się z nami
skontaktowad:
Mercus Software sp. z o.o.
Ul. Kościuszki 15a
59 – 300 Lubin
Tel. 76 724 73 73
Dział sprzedaży: 76 724 73 44
www.msft.pl
[email protected]
 koordynowanie
korespondencji
z klientami (która jest prowadzona
często przez wiele działów organizacji),
 definiowanie
nowych
kierunków
rozwoju firmy,
 kontrolowanie procesów związanych
z przepływem pracy (workflow).
Co istotne, korzystanie z systemu CRM nie
jest zarezerwowane wyłącznie dla dużych
organizacji. Oprogramowanie usprawnia
działanie organizacji każdej wielkości
i branży.
Microsoft Dynamics CRM –
działa tak, jak technologia działać powinna
Nikogo nie trzeba przekonywad jak ważny dla przedsiębiorstwa jest
klient. Nie wystarczy go zdobyd, trzeba o niego nieustannie dbad, a to
wymaga obszernej wiedzy zarówno o kliencie, jak i o historii kontaktów
z nim. Wiedza taka może byd gromadzona w systemach
informatycznych, takich jak Microsoft Dynamics CRM. By rozwiązanie
było efektywne musi służyd pracownikom i spełniad oczekiwania
różnych działów. System Microsoft Dynamics CRM dostarcza narzędzi,
które usprawniają pracę wszystkich pracowników zaangażowanych
w proces sprzedaży. Firmy wykorzystujące Microsoft Dynamics CRM to
przedsiębiorstwa zorientowane na klienta, jeśli chcą Paostwo do nich
dołączyd, wystarczy się z nami skontaktowad.
TRAFNE DECYZJE
MARKETINGOWE
Zespół ds. marketingu ma
niewiele czasu i okazji by
zwrócid uwagę klientów
i potencjalnych klientów.
Szybkie
dotarcie
z odpowiednim przekazem
może sprawid, że chętniej
rozważą oni możliwośd
dokonania zakupu. Dzięki
systemowi CRM można
szybciej reagowad na
pojawiające się możliwości
biznesowe, śledzid wyniki
prowadzonych kampanii,
precyzyjnie
dopasowad
wysyłane komunikaty oraz
efektywniej
wydawad
pieniądze przeznaczone na
działania marketingowe.
Możliwe jest to dzięki
funkcjom systemu, które
pozwalają m.in. na:
 Segmentację klientów
(np. pod kątem
dochodowości,
preferencji, potrzeb);
 Planowanie
i prowadzenie
Kampanii;
 Usuwanie i weryfikację
danych;
 Analizowanie
i raportowanie efektów
wszystkich działao
marketingowych;
 Współdzielenie
informacji.
WIĘCEJ POTENCJALNYCH
KLIENTÓW, WIĘCEJ
UDANYCH TRANSAKCJI
Jeśli pracownicy działu
sprzedaży
otrzymają
narzędzia pozwalające im
efektywnie
wykonywad
swoją
pracę,
poziom
sprzedaży
wzrośnie.
Microsoft Dynamics CRM
pomaga
pracownikom
podnosid
skutecznośd
prowadzonych
działao,
zarządzad zespołami i lepiej
oceniad
informacje
wpływające
na
podejmowane
decyzje.
Wszystko
to
dzięki
możliwościom
systemu,
który pozwala m.in. na:
 Zarządzanie relacjami
z potencjalnymi
klientami;
 Zarządzanie procesami
handlowymi;
 Zarządzanie kontraktami;
 Zarządzanie obszarami
sprzedaży;
 Analizowanie
i prognozowanie
sprzedaży;
 Dostęp do danych
w systemie przez
urządzenia mobilne
w trybie offline i online;
 Szybki dostęp do
informacji
o produktach, usługach,
cennikach ofertach.
ZAPROPONUJ KLIENTOM
WIĘCEJ
System
Microsoft
Dynamics CRM dostarcza
aktualnych i wiarygodnych
danych, które pozwalają
na szybie reagowanie na
problemy klientów, a co za
tym idzie podejmowanie
działao z wyprzedzeniem.
Klienci są obsługiwani na
stałym, wysokim poziomie,
co
przekłada
się
bezpośrednio
na
dochodowośd
firmy.
Microsoft Dynamics CRM
pozwala m.in. na:







Zarządzanie
kontaktami
z klientami
i informacjami
o nich zgromadzonymi
w firmie
Zarządzanie relacjami;
Zarządzanie
produktami, usługami
i kontraktami;
Zarządzanie bazą
wiedzy;
Planowanie usług;
Definiowanie
przepływów pracy
między zespołami
i grupami;
Raportowanie
i analizowanie
świadczonych usług.
ORGANIZUJ SWOJĄ PRACĘ
JESZCZE SKUTECZNIEJ
By świadczyd usługi na
najwyższym
poziomie,
przedsiębiorstwo
musi
posiadad
narzędzia
umożliwiające
dobrą
organizację własnej pracy.
Zintegrowane
funkcje
Microsoft Dynamics CRM
pomagają
współużytkowad
dane i usprawniają przepływ
pracy. Po wdrożeniu systemu
pracownicy firmy zaczynają
intensywniej
z
sobą
współpracowad, dzięki czemu
wydajnośd firmy wzrasta.
Microsoft Dynamics CRM
pomaga przedsiębiorstwom
w
organizacji
pracy
udostępniając
narzędzia,
dzięki którym możliwe jest
m.in.:
 Współdzielenie
kalendarzy;
 Planowanie usług;
 Zarządzanie zasobami
ludzkimi i środkami
trwałymi (pomieszczenia,
pojazdy, sprzęt);
 Obsługa posprzedażna
(obsługa gwarancyjna,
pogwarancyjna
i serwisowa);
 Ewidencjonowanie
i rozliczanie kosztów;
 Wspólna baza wiedzy.