INFORMACJA PRASOWA D - Doświadczenie A

INFORMACJA PRASOWA
D - Doświadczenie
A - Aktywność
S - Solidność
Kupującemu
jako
konsumentowi
przysługują
dość
szerokie
uprawnienia
przewidziane
w przepisach prawa. Nie wszyscy jednak ciągle mamy ich świadomość. A nawet jeśli wiemy
o ich istnieniu, nie do końca zdajemy sobie sprawę, w jakich konkretnych okolicznościach
możemy z tych praw skorzystać.
ZAKUPY NA RÓŻNE SPOSOBY
– PRAWO DO ODSTĄPIENIA I REKLAMACJI
XXI wiek dał nam możliwość robienia zakupów nie tylko bez używania gotówki ale również bez
wychodzenia z domu. Zakupy w Internecie, przez telefon, przedstawiciele handlowi, którzy
pukają do naszych drzwi to alternatywa dla tradycyjnych transakcji zawieranych w sklepach.
Która z tych form jest najbezpieczniejsza i jakie przysługują nam prawa, kiedy zakupiony
towar okaże się wadliwy lub po prostu przestaje się nam podobać. Na te i inne pytanie
dotyczące zakupów odpowiadają specjaliści z D.A.S. Towarzystwa Ubezpieczeń Ochrony
Prawnej S.A.
Zakupy w sklepach internetowych i przez telefon.
W przypadku zakupów w sklepach internetowych albo zamówień składanych drogą telefoniczną
przysługuje nam ustawowe prawo do odstąpienia od umowy kupna sprzedaży.
- Takie uprawnienia przewiduje ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz
o odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny - tłumaczy Kamil
Markiewicz, radca prawny D.A.S. Towarzystwa Ubezpieczeń Ochrony Prawnej S.A
Należy jednak pamiętać, że ustawa obejmuje nas tylko w przypadku, gdy występujemy
w charakterze konsumenta, czyli w sytuacji, gdy
dokonujemy zakupów niezwiązanych
z naszą działalnością gospodarczą lub zawodową. Zgodnie z art. 7 ust. 1 przytoczonej wyżej
ustawy, konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania
przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni.
- Oznacza to, że treść naszego pisma, zawierającego oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
nie musi uzasadniać naszej decyzji, wystarczy jedynie napisać, że odstępujemy od umowy
sprzedaży – dodaje Kamil Markiewicz. - Pismo to oczywiście należy opatrzyć naszymi danymi
adresowymi, wskazać przedmiot umowy i datę jej zawarcia oraz czytelnie podpisać. Takie
pismo wysyłamy do sklepu, najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
W razie odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą, co zwalnia konsumenta
z wszelkich zobowiązań. Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni.
Aukcje internetowe
Kupowanie i sprzedawanie drogą elektroniczną jest szybsze, prostsze i w zasadzie tak samo
bezpieczne, jak zakupy w tradycyjnych sklepach – oczywiście pod warunkiem, że zna się
zasady i przestrzega podstawowych reguł bezpieczeństwa. Nie bez znaczenia jest również
perspektywa robienia zakupów przez 24 godziny na dobę i możliwość negocjowania ceny.
Warto jednak wiedzieć, że przepisy o umowach zawieranych na odległość, które obowiązywały
w przypadku zakupów w sklepach internetowych, nie mają zastosowania w umowach
sprzedaży z licytacji za pośrednictwem serwisów aukcyjnych.
- Oznacza to, że jeśli dany towar zlicytowaliśmy na jednym z serwisów transakcji on-line,
wówczas nie możemy skorzystać z prawa do odstąpienia – ostrzega Kamil Markiewicz.
Zakupy u przedstawicieli
W odróżnieniu od aukcji takie prawa, jak w przypadku zakupów w sklepach internetowych,
posiada konsument zawierający umowy u przedstawiciela poza lokalem przedsiębiorstwa, czyli
na przykład podczas tak zwanej sprzedaży obwoźnej. Również od tej umowy można odstąpić
z tym, że stosowne oświadczenie na piśmie składa się w terminie 10 dni od jej zawarcia.
W tym przypadku Konsument powinien zostać poinformowany w trakcie zakupów na piśmie
o prawie odstąpienia od umowy i otrzymać wzór oświadczenia o takim odstąpieniu.
- Jeżeli konsument nie został poinformowany na piśmie o prawie odstąpienia od umowy, to
bieg terminu, o którym mowa wyżej, nie rozpoczyna się – wyjaśnia Kamil Markiewicz, radca
prawny D.A.S. Towarzystwa Ubezpieczeń Ochrony Prawnej S.A - W takim wypadku konsument
może odstąpić od umowy w terminie dziesięciu dni od uzyskania informacji o prawie
odstąpienia, jednak nie później niż po upływie trzech miesięcy od jej wykonania.
Klient w sklepie tradycyjnym
Wbrew pozorom, najtrudniej jest zwrócić towar kupiony w sklepie. W przypadku, gdy
przedmiot został nabyty w tradycyjny sposób, wówczas sklep nie ma prawnego obowiązku
przyjęcia towaru w sposób, w jaki jest to przewidziany dla umów zawieranych na odległość,
czyli bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Uwarunkowane to jest przede wszystkim tym, że przed zawarciem umowy sprzedaży
mieliśmy możliwość szczegółowego i bezpośredniego zapoznania się z właściwościami
produktu, w przeciwieństwie do produktów kupowanych np. za pośrednictwem sklepów
internetowych – mówi Kamil Markiewicz. - Oczywiście sklepy dbające o swój wizerunek
najczęściej gwarantują nam zwrot gotówki, jeśli oddamy w określonym terminie zakupiony
produkt, jednak z reguły jest to dobra wola sklepów, albowiem nie mają one takiego
obowiązku prawnego.
Reklamacje wadliwego towaru
Uprawnienia w zakresie reklamacji towarów reguluje ustawa o szczególnych warunkach
sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. Nie
rozgranicza ona w żaden sposób metody zakupienia towaru, co oznacza, że przepisy są takie
same w przypadku wszystkich opisanych wyżej wariantów. Ustawa przewiduje obligatoryjność
stosowania ustawy, czyli uprawnień w niej zawartych nie można wyłączyć ani ograniczyć
w drodze umowy zawartej przed zawiadomieniem sprzedawcy o niezgodności towaru
konsumpcyjnego
z
umową.
Nie
wystarczy
zatem
wywieszenie
kartki
z
informacją
o nie przyjmowaniu reklamacji.
- Na mocy art. 4 powołanej ustawy, sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar
w chwili wydania jest niezgodny z umową, czyli na przykład wadliwy – mówi K. Markiewicz Kupujący może wtedy żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną
naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają
nadmiernych kosztów.
W sytuacji, gdy naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów,
albo w sytuacji, gdy sprzedawca nie wykona ich w odpowiednim czasie czy też naprawa naraża
kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny
albo odstąpić od umowy. Jeżeli sprzedawca, nie ustosunkował się do tego żądania wymiany lub
naprawy wadliwego towaru w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
- Warto pamiętać, że w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy
od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania i to na sprzedającym
spoczywa ciężar dowodu, że towar nie był wadliwy w chwili transakcji – dodaje K. Markiewicz.
– Jeśli jednak kupujący przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności nie
zawiadomi o tym sprzedawcy, traci uprawnienia do żądania nieodpłatnej naprawy lub
wymiany.
Do
zachowania
terminu
wystarczy
pisemne
zawiadomienie
sprzedawcy
o niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową, które przerywa bieg przedawnienia. Nie
biegnie ono również w czasie wykonywania naprawy lub wymiany oraz prowadzenia przez
strony rokowań w celu osiągnięcia ugody.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia
przed upływem dwóch lat od wydania towaru. Termin ten biegnie jednak na nowo w razie
wymiany towaru. Jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana, strony mogą termin
skrócić, jednak nie poniżej jednego roku. Roszczenia kupującego przedawniają się z upływem
roku od stwierdzenia przez kupującego niezgodności towaru z umową. W takim samym
terminie wygasa uprawnienie do odstąpienia od umowy.
Warto mieć polisę
W przypadku braku powodzenia negocjacji w zakresie ugodowego załatwienia sprawy, które
mogą trwać maksymalnie trzy miesiące, pozostaje droga sądowa. Konsument rzadko jednak
ma stosowną wiedzę dotyczącą nie tylko przysługujących mu praw, ale również koniecznych do
przestrzegania terminów a także zawiłości związanych z niezbędnymi procedurami. Osobną
kwestię stanowi stres związany z prowadzeniem sporów i koszty, które trzeba ponieść bez
gwarancji na satysfakcjonujące nas zakończenie sprawy.
Aby uniknąć tych wszystkich niedogodności wystarczy polisa ubezpieczenia ochrony prawnej,
która zapewni nam profesjonalną pomoc i opiekę na każdym etapie prowadzenia sporu.
***
Ubezpieczenie ochrony prawnej to polisa zapewniająca ochronę przed ryzykiem ponoszenia
kosztów związanych z prowadzeniem cywilnych sporów prawnych w sądzie oraz ułatwiająca
obronę praw osoby ubezpieczonej w procesach karnych i o wykroczenie, poprzez przejęcie
przez ubezpieczyciela kosztów związanych z założeniem i prowadzeniem sprawy sądowej
(opłacenie adwokata lub radcy prawnego, opłacenie kosztów sądowych, w tym kosztów
biegłych i świadków, wpłata poręczeń majątkowych związanych z uniknięciem aresztowania na
czas prowadzenia śledztwa, koszy postępowania egzekucyjnego itp.). Ubezpieczenie zapewnia
ochronę przed ryzykiem poniesienia kosztów również w przypadku przegranego procesu.
D.A.S.
Towarzystwo
Ubezpieczeń
Ochrony
Prawnej
S.A.
to
pierwszy
w
Polsce
wyspecjalizowany ubezpieczyciel ochrony prawnej. Działa w naszym kraju od 2000 roku,
a w Europie od ponad 80 lat. Jest obecny w 16 europejskich krajach jak również w Korei Płd.
i Kanadzie. Oferta D.A.S. to wysokiej jakości produkty ubezpieczeniowe oraz
serwis porad
prawnych w zakresie ochrony prawnej. Zapewnia ubezpieczonym poczucie bezpieczeństwa
prawnego w wielu aspektach życia prywatnego i zawodowego.
Warszawa, 11.10.2011
Więcej informacji:
Agnieszka Janowicz
Kierownik Marketingu i PR D.A.S.
Tel. 22 / 453 00 85
Kom. 608 355 567
e-mail: [email protected]