pobierz plik PDF

Transkrypt

pobierz plik PDF


Należy mieć nie więcej niż 1 nieobecność.
Wykonać 2 prace zaliczeniowe w oparciu o zajęcia
warsztatowe wg wskazówek wykładowcy
(szczegóły później).

Dyżury i konsultacje:

zajęcia specjalizacyjne
dla I roku studiów
niestacjonarnych,
kierunek Zarządzanie,
specjalność Marketing
w handlu i usługach,
10 godzin



dr Radosław Mącik
e-Biznes
Zasady otrzymania zaliczenia
E-biznes


wtorek
czwartek
9.30-11.00
10.00-13.00
Tel. 537-51-57
E-mail: [email protected]
www: http://marketing.umcs.lublin.pl/rmacik
© dr Radosław Mącik, 2008
Slajd 2

A. Afuah, Ch. L. Tucci,
Biznes internetowy strategie
i modele, Oficyna
Ekonomiczna, Kraków 2003.

P. Majewski, Czas na e-biznes,
Wyd. one press/Helion,
Gliwice 2007.

Przedsiębiorczość
internetowa, pod red.
M. Łobody i R. Mącika,
Wyd. UMCS, Lublin 2003.
Historia
i rozwój
Internetu
Slajd 3
Slajd 4
Maszyna analityczna Ch. Babbage’a
e-Biznes
e-Biznes
„Prehistoria Internetu”
Cz. 1
e-Biznes
e-Biznes
Literatura
Z tekstu A. Lovelace opublikowanego
w „Taylors Scientific Memoirs” w 1843:
„Można powiedzieć, ze maszyna
analityczna tkać będzie wzory
algebraiczne, tak jak krosna
Jacquarda tkają liście i kwiaty”
„...maszyna analityczna nie rości
sobie pretensji do tworzenia czegoś
sama z siebie. Może wykonywać
wszystko, co będziemy umieli jej
polecić. Może dokonywać analiz,
nie jest wszelako zdolna dochodzić
do związków analitycznych czy
prawd. Zadaniem jej jest pomagać
nam wykonywać to, co już
opanowaliśmy.”
Slajd 5
Slajd 6
1
Colossus – u góry
(1944, UK, zbudowano 10)

ENIAC – na dole
(1945, US, dziesiętny,
raczej kalkulator)
Slajd 7
Slajd 8
Pierwotna konfiguracja ARPANET’u
(4 węzły, 1969)
Slajd 9
Slajd 10
e-Biznes
„Mapa
Internetu”
e-Biznes
e-Biznes

Hosty* Internetu
(w latach 1969-2006)
e-Biznes
Z3, K. Zuse
(1941, Niemcy, binarny,
zniszczony w 1944)
„Historia Internetu”
e-Biznes

e-Biznes
Pierwsze komputery
*Host internetowy – komputer posiadający zarejestrowany numer IP
Źródło: R. H. Zakon, Hobbes’ Internet Timeline... [dokument elektroniczny], op. cit.
Slajd 11
Slajd 12
2
Cz. 2
e-Biznes
e-Biznes
Wzrost WWW
(w latach 1990-2006)
Internet
jako
medium
komunikacji
Źródło: R. H. Zakon, Hobbes’ Internet Timeline... [dokument elektroniczny], op. cit.
Slajd 13
Slajd 14




Cechy:
Internet (z ang., dosł. międzysieć) globalna ogólnoświatowa sieć
komputerowa

logicznie połączona w jednorodną sieć
adresową opartą na protokole IP (Internet
Protocol),
do komunikacji używająca TCP/IP (ang.
Transmission Control Protocol/Internet
Protocol),
dostarcza lub wykorzystuje usługi wyższego
poziomu (np. WWW, FTP, e-mail) oparte na
telekomunikacji i związanej z nią
infrastrukturze.
Ekstranet - zespół sieci korporacyjnych
umożliwiających komunikację między
przedsiębiorstwem a jego zewnętrznymi
partnerami.
Intranet - wewnętrzna sieć danego
przedsiębiorstwa.
Szybkość
transmisji
Zasięg transmisji
Ilość
użytkowników
Interaktywność
Internet
Sposób
komunikacji
TV
Fax
Radio
Wolna
Szybka
Szybka
Szybka
Szybka
Globalny
Lokalny
Globalny
Lokalny/Globalny
Globalny
Niska
Wysoka
Wysoka
Wysoka
Wysoka
Wysoka
Jeden i/lub wielu
do jednego i/lub
wielu
Niska
Żadna
Niska
Wysoka
Jeden do
wielu
Jeden do
jednego
Jeden do wielu
Jeden do
jednego

Telefon
Przeciętna
Jakość dźwięku
Intranet
Slajd 15
Slajd 16
e-Biznes
Tradycyjna komunikacja
marketingowa – mass media
Specyficznymi możliwościami Internetu są, niedostępne w żadnym
innym medium:


Internet
Bardzo
Niska
Żadna
Żadna
wysoka
Przeciętna
Wysoka
Żadna
Wysoka
Wysoka
Tekst,
Metoda
Obraz i
oprogramowanie,
Tekst
Dźwięk
Dźwięk
komunikacji
dźwięk
obraz i/lub dźwięk
Światłowód,
Światłowód,
Światłowód,
Przesyłanie
przewody
Fale
przewody
przewody
Fale radiowe
danych
elektryczne, fale
radiowe
elektryczne,
elektryczne,
radiowe
fale radiowe
fale radiowe
Poczucie
Średnie do
Bardzo
Niskie
Wysokie
Niskie
indywidualności
wysokiego
wysokie
Źródło: E. Fo r es t , Internet Marketing Research: Resources and Techniques, McGraw-Hill Australia,
Sydney 1999, s. 24.
Jakość obrazu
Ekstranet
Specyfika Internetu
jako medium

Internet a inne media komunikacji
opcja dowolnego wyboru formy komunikacji, pomiędzy komunikacją
„jeden do jednego” (np. w poczcie elektronicznej), a komunikacją
masową („jeden do wielu”, „wielu do jednego” lub „wielu do wielu”,
np. w grupach dyskusyjnych, IRC),
opcja wyboru stopnia interaktywności tej komunikacji, od
interaktywności „automatycznej” osiąganej poprzez zastosowanie
narzędzi hipertekstowych oraz agentów programowych (software
agents) aż do „typowej” interakcji tak, jak w rozmowie telefonicznej.
Sytuacja taka oznacza, że użytkownik Internetu może – właściwie z
jednakową łatwością – komunikować się z inną osobą, grupą osób
lub potencjalnie nawet milionami innych użytkowników w tym
samym czasie.
e-Biznes

e-Biznes
Internet
a inne sieci komputerowe
e-Biznes
Klient
Klient
Firma
Treść
Medium
Klient
Klient
Źródło: D. L. Hoffman, T. P. Novak, Marketing in Hypermedia
Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations,
Working Paper No. 1 (Revised July 11, 1995),
Project 2000: Research Program on Marketing in ComputerMediated Environments, s. 5
Klient
Slajd 17
Slajd 18
3
Komunikacja marketingowa
w Internecie
Firma
e-Biznes
e-Biznes
Komunikacja interpersonalna
i za pośrednictwem komputera
Firma
Firma
Treść
Treść
Medium
Treść
Źródło: D. L. Hoffman, T. P.
Novak, Marketing in
Hypermedia ComputerMediated Environments:
Conceptual Foundations,
Working Paper No. 1 (Revised
July 11, 1995),
Project 2000: Research
Program on Marketing in
Computer-Mediated
Environments, s. 5
Klient
Źródło: D. L. Hoffman, T. P. Novak, Marketing in Hypermedia Computer-Mediated
Environments: Conceptual Foundations, Working Paper No. 1 (Revised July 11, 1995),
Project 2000: Research Program on Marketing in Computer-Mediated Environments, s. 5
Wspomniane cechy sprzyjają korzystaniu z komunikacji poprzez Internet
przez osoby niepełnosprawne ruchowo, niesłyszące i niewidome komunikacja taka umożliwia wielu spośród nich podjęcie pracy w swoim
miejscu zamieszkania oraz aktywne uczestnictwo w życiu społecznym,
przyczyniając się do zmniejszenia poczucia osamotnienia i bezradności.






America Online (AOL)
Telecom New Zealand
Średnia francuskich dostawców Internetu (ISP)
60
50
40
30
20
10
Q1-2001
Q4-2000
Q3-2000
Q2-2000
Q1-2000
Q4-1999
Q3-1999
Q2-1999
Q1-1999
Q4-1998
Q3-1998
Q2-1998
Q1-1998
Q4-1997
Q3-1997
Q2-1997
Q1-1997
Q4-1996
0
Kwartały kolejnych lat
Źródło: A. Odlyzko, Internet pricing and the history of communication, „Computer Networks”,
Vol. 36 (2001), s. 494, zaznaczenia autora.
Slajd 21
Slajd 22
e-Biznes
duża szybkość komunikacji poprzez Internet
niski koszt (wspomniany stały charakter kosztów dostępu do Internetu w
przedsiębiorstwie daje w efekcie koszt krańcowy równy zeru oraz obniżające się
koszty przeciętne w miarę wzrostu intensywności korzystania z niego)
stosunkowo duża pewność tej formy komunikacji i
nieulotność przesyłanych informacji.
możliwość obniżenia kosztów kontaktów z klientami i kontrahentami – obniża się
koszt korespondencji poprzez wyeliminowanie obiegu dokumentów w formie
papierowej.
możliwość wykorzystania telepracy poprzez Internet ogranicza koszty dojazdu
pracowników do przedsiębiorstwa i daje szansę na znaczące oszczędności
surowców naturalnych w skali globalnej.
Rosnące znaczenie dla przedsiębiorstw ma także reklama internetowa i
prowadzone za pośrednictwem tego medium działania z zakresu public
relations
Cz. 3
e-Biznes
Z tego punktu widzenia ważne są:

e-Biznes
e-Biznes
70
względna łatwość korzystania – wysłanie listu e-mail wymaga (oprócz
napisania go) jednego „kliknięcia” myszą, co jest zdecydowanie mniejszym
wysiłkiem od wysłania tradycyjnego listu zwykłą pocztą,
anonimowość niektórych usług internetowych, np. IRC – będąc on-line mogą
one posługiwać się fikcyjną tożsamością, prezentować się jako osoby młodsze,
bardziej błyskotliwe, lub nawet innej płci, pragnąc w ten sposób manipulować
innymi i uzyskać pewne korzyści natury psychicznej lub nawet finansowej.
stosunkowo niski koszt takiej komunikacji w sytuacji dostępu za pośrednictwem
stałego łącza opłacanego na zasadzie abonamentu. Oznacza to stały
charakter opłat– po opłaceniu abonamentu każdorazowe skorzystanie z usług
internetowych nie wiąże się z żadnym dodatkowym kosztem, co sprzyja
intensywnemu korzystaniu z Internetu, które może stać się nawet źródłem
uzależnienia.
Korzyści z komunikacji drogą
internetową dla firm

Klient
Intensywność korzystania
z Internetu a system opłat
Q1-1996

Klient
Slajd 20
Q3-1996

Treść
Klient
Przeciętny czas korzystania z Internetu
(minut/dzień)

Firma
Slajd 19
W tej dziedzinie ważne są:

Treść
Medium
Społeczna strona komunikacji
za pośrednictwem Internetu

Treść
Klient
Q2-1996
Klient
Internet
jako
czynnik
zmieniający
warunki
konkurencji
Slajd 23
Slajd 24
4

Model biznesowy to przyjęta przez firmę metoda
powiększania i wykorzystywania zasobów w celu
zaoferowania klientom oferty o wartości
przewyższającej wartość ofert konkurentów, która
jednocześnie zapewnia dochodowość oraz uzyskanie i
utrzymanie trwałej przewagi konkurencyjnej.

W skrócie można traktować model biznesowy jako
sposób tzw. przechwytywania wartości przez firmę.

Dobry model biznesowy jest modelem, który:

Oferuje klientom unikalną wartość,
Jest trudny do skopiowania,
Jest łatwy do redefiniowania.
Slajd 25
Slajd 26

e-Biznes
Modele biznesowe w e-biznesie
– ogólna klasyfikacja
Model czystej gry (pure play model) – model czysto
internetowy, firma stosuje taki model jeśli wcześniej nie
posiadała żadnego modelu typowego dla gospodarki
tradycyjnej (określane takie modele są zwykle jako
bricks-and-mortar).

Model mieszany (clicks-and-mortar) – to model
sformułowany w firmie, w której istniał wcześniej model
tradycyjny i działalność tradycyjna nadal jest w tej
firmie prowadzona.

Oba modele występują w różnych formach, np.
pośrednika, reklamowy, kupca, producenta itd.
Ogólne modele w e-biznesie
– przykłady

Amazon.com i Barnes & Noble
Merlin.pl i Empik

Inne branże???

e-Biznes

Slajd 27
Slajd 28
Internet – segmenty sieci wartości
e-Biznes
Właściwości i funkcje Internetu
e-Biznes

Model biznesowy a efektywność
e-Biznes
e-Biznes
Model biznesowy – wprowadzenie
Slajd 29
Slajd 30
5

Technologia lub produkt przejawiają sieciowe efekty
zewnętrzne jeśli ich wartość w oczach użytkowników wzrasta
wraz ze wzrostem ich liczby, efekt ten wygasa jeśli pojawią się
zmiany technologiczne dezaktualizujące atuty danej sieci.
Prawo Metcalfe’a mówi, iż wartość sieci rośnie
proporcjonalnie do kwadratu liczby przyłączonych
użytkowników (NV a N 2 )

Prawo Moore’a mówi z kolei, iż moc obliczeniowa
mikroprocesorów podwaja się co mniej więcej 18 miesięcy
przy niezmienionym koszcie ich wytworzenia. Podobna
zależność występuje w przypadku pojemności pamięci i
powoduje u internautów wrażenie nieskończonej pojemności
wirtualnej .
Slajd 31
Slajd 32






e-Biznes
e-Biznes
Model pośrednika/brokera (brokerage model)

Model reklamowy (advertising model)

Model pośrednika informacyjnego (infomediary model)

Model kupca (merchant model)

Model producenta (manufacturing model)

Model sieci afiliowanej (affiliate model)

Model wirtualnej wspólnoty (community model)

Model abonencki (subscription model)

Model taryfowy (utility model)
Slajd 34

Istota:


Usługi związane z finalizowaniem transakcji zakupu lub sprzedaży,
Agregator kupujących,
Pasaż internetowy,
Serwis aukcyjny/serwis aukcji odwrotnej
Serwis ogłoszeń drobnych
Serwis wyszukujący (np. porównywarka cen)
Właściciel witryny udostępnia atrakcyjne treści i usługi swoim
użytkownikom nieodpłatnie, serwując reklamy i utrzymując się z opłat
za ich emisję.
Podtypy (wybrane):



e-Biznes
e-Biznes
Model reklamowy
Firma odgrywa rolę organizatora rynku, kojarzącego sprzedawców i
nabywców, pobierając opłaty/prowizje od transakcji realizowanych
za swoim pośrednictwem.
Podtypy (wybrane):


Slajd 33
Istota:

Modele biznesu internetowego
wg M. Rappa’y i P. Timmers’a
Model pośrednika

Modele
biznesu
internetowego
Model biznesowy – elementy

Cz. 4
e-Biznes
e-Biznes
Prawa Metcalfe’a i Moore’a
Portal internetowy (uniwersalny lub personalizowany),
Portal specjalizowany/vortal,
Przykłady zastosowań:

Onet.pl, Yahoo!, money.pl

Internetowe biura podróży, serwisy aukcyjne – np. Allegro,
www.Priceline.com
Slajd 35
Slajd 36
6
Istota:






www.Zafu.com


Slajd 38
e-Biznes



www.Melissa.com.pl




???
Slajd 39
Slajd 40
e-Biznes
Model abonencki

Model wykorzystuje lojalność użytkowników ze wspólnotą i efekty
zewnętrzne sieci,
wirtualna wspólnota utrzymywana jest głównie wg modelu
reklamowego, przy czym personalizowany kontakt za pomocą e-maili
lub wewnętrznych dla serwisu komunikatorów jest znacznie szerzej
stosowany niż reklamy typu bannerowego.
Istota:




Społeczności oparte na więziach osobistych z przeszłości
Społeczności oparte na zainteresowaniach



Nasza-klasa, Grono.net, Goldenline.pl

Użytkownicy płacą za dostęp do treści abonament . Stała oplata
zachęca do większej intensywności korzystania z opłacanych
zasobów.
Często istnieje okrojona funkcjonalnie bezpłatna wersja serwisu/usługi
Podtypy (wybrane):


Katalogi produktów (często branżowe)
Porównywarki cen (???-RM)

Podtypy (wybrane):

Model opiera się na płatnościach typu procentowej prowizji od
zakupów zrealizowanych przez klientów skierowanych przez kliknięcie
na tego typu witrynie do konkretnego sklepu internetowego.
Podtypy (wybrane):

Istota:

Istota:

Model wirtualnej wspólnoty

Model sieci afiliowanej

Wykorzystywany przez tych wytwórców, którzy próbują dotrzeć do
swoich klientów bezpośrednio droga internetową, z pominięciem
hurtowników i detalistów – efekt to niższe koszty i lepsza obsługa
klientów, stosowane głownie przez firmy niszowe.
Może narazić producenta na konflikt w kanałach dystrybucji –
przypadek Compaq’a z 1999 r.

e-Biznes
Slajd 37
Istota:

Proszę podać!
Model producenta

Sprzedawca wirtualny (sklep internetowy/hurtownia internetowa)
Sprzedawca katalogowy (dodatkowy sklep internetowy)
Mieszany model clicks-and-mortar
Sprzedawca produktów w postaci elektronicznej (bit vendor), np.
oprogramowania do pobrania, e-booków itd.


W jego ramach hurtownicy i detaliści sprzedają towary i/lub usługi za
pośrednictwem Internetu stosując stałe cenniki lub na zasadzie aukcji.
Podtypy (wybrane):

Serwisy stosujące system rekomendacji
Serwisy prowadzące rejestrację użytkowników

Istota:

Podtypy (wybrane):



Firma zbiera informacje o nabywcach, by odsprzedać je analizującym
dane przedsiębiorstwom w zamian za udostępnianie treści lub
informacje o firmach i ich witrynach WWW w celu odsprzedaży innym
przedsiębiorstwom lub konsumentom.
e-Biznes

Model kupca
e-Biznes

e-Biznes
Model pośrednika informacyjnego
Dostęp do Internetu/pewnych jego usług
Sprzedaż/dostęp do muzyki/filmów/telewizji przez IP/VoIP
Bazy danych teleadresowe
Bazy danych bibliograficzne (pełnotekstowe)
Sprzedaż dostępu do aplikacji typu ASP.

ISP, ScienceDirect, www.Webankieta.pl
Slajd 41
Slajd 42
7

Istota:


Opłaty są naliczane za faktyczne korzystanie z zasobów – aktywność
użytkowników jest mierzona i odpowiednio taryfikowana
Podtypy (wybrane):




e-Biznes
Model taryfowy
Dostęp do Internetu (modemowy lub mobilny),
Usługi VoIP
Sprzedaż muzyki/filmów na zasadzie pay-per-use


Operatorzy telekomunikacyjni, Itunes
www.ibuk.pl
tu
Slajd 43
8

pobierz plik PDF

Transkrypt

Podobne dokumenty

wyniki badań

Wykorzystanie Internetu jako źródła informacji marketingowej