w sytuacjach kryzysowych

Jak przygotować się na wystąpienie zdarzeń niepożądanych w szpitalu?
Jaka odpowiedzialność za błąd medyczny ciąży na personelu i jednostce?
Jak reagować na kryzysy związane ze zdarzeniem niepożądanym?
Jak zapobiegać i przeciwdziałać zakażeniom szpitalnym, zaniedbaniom i błędom medycznym?
ZDARZENIA NIEPOŻĄDANE W SZPITALU
POSTĘPOWANIE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ
W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH
warsztaty dla menedżerów podmiotów leczniczych i kadry kierowniczej personelu medycznego
31 STYCZNIA – 2 LUTEGO 2013 r., ZAKOPANE
Zdarzenia niepożądane są częstszą przyczyną śmierci niż wypadki drogowe. W prowadzeniu działalności leczniczej są nieuniknione, ale też
skrzętnie ukrywane. Większość z nich nie ma wpływu na funkcjonowanie szpitala, nie jest nawet odnotowywana. Zdarzają się jednak takie,
które mają ogromną siłę rażenia. Począwszy od konsekwencji finansowych związanych z roszczeniami pacjentów, poprzez skutki wizerunkowe, na długi czas kładące się cieniem na reputacji jednostki, po następstwa personalne. Istnieje wiele narzędzi i metod umożliwiających
przygotowanie się na wystąpienie sytuacji kryzysowych. Zarządzanie ryzykiem w jednostce pozwala na zidentyfikowanie potencjalnych
zagrożeń, zaplanowanie działań zapobiegawczych i przeciwdziałania sytuacji kryzysowej. Odpowiednie działania informacyjne kierownika i
pracowników jednostki w istotny sposób ograniczyć mogą straty wizerunkowe. Dobrze uregulowane procedury prawne w szpitalu i reasekuracja ryzyka uchronią przed, dotkliwymi dla budżetu szpitala, następstwami roszczeń cywilnoprawnych pacjentów i finansową odpowiedzialnością osobistą personelu medycznego. Szkolenie prezentuje praktyczne metody postępowania w sytuacjach kryzysowych w szpitalu,
zobrazowane przykładami dobrych i złych praktyk w tym zakresie. Uczestnicy zapoznani zostaną z uwarunkowaniami prawnymi, organizacyjnymi i medycznymi wpływającymi na odpowiedzialność kierownika i pracowników szpitali z tytułu zdarzeń niepożądanych.
PROGRAM SZKOLENIA
PROWADZĄCY ZAJĘCIA
Lekarz
Zdarzenia niepożądane w szpitalu
• rodzaje zdarzeń niepożądanych
• zdarzenia i błędy medyczne
• błędy organizacyjne i błędy w dokumentacji
• najczęstsze przyczyny zdarzeń niepożądanych i błędów
• konsekwencje występowania zdarzeń niepożądanych
Zarządzanie ryzykiem w oddziale szpitalnym / poradni / zakładzie diagn.
• organizacja systemu zarządzania ryzykiem w jednostce
• metody identyfikacji zdarzeń niepożądanych, raportowanie
• określanie i analiza przyczyn zdarzeń i błędów – praktyczne metody
• projektowanie działań zapobiegawczych i naprawczych
• dokumentacja w zarządzaniu ryzykiem
• rola kadry kierowniczej w zarządzaniu ryzykiem w szpitalu
Błędy popełniane a błędy ujawniane – wymiana informacji o zdarzeniach
medycznych jako czynnik zmniejszenia ryzyka ich wystąpienia
Iwona Piątkowska – radca prawny, prowadzi własną kancelarię w Krakowie,
specjalizuje się w procesach przekształceń i restrukturyzacji podmiotów
leczniczych, reprezentuje szpitale w postępowaniach cywilnych dotyczących
roszczeń odszkodowawczych z tytułu błędów medycznych, posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie odpowiedzialności podmiotów leczniczych i
personelu medycznego związanej z prowadzeniem działalności leczniczej,
doradza w zakresie ubezpieczeń i reasekuracji ryzyka w ochronie zdrowia
Krzysztof Suszek – od 20 lat związany z usługami PR i marketingu, w latach
2008 – 2012 dyrektor Biura Prasy i Promocji w Ministerstwie Zdrowia,
współtwórca kampanii „Twoja Krew Moje Życie”, a także kampanii zachęcających do badań mammograficznych i cytologicznych, kampanii promujących zdrowy styl życia w ramach akcji „Lato z Radiem” w latach 2010 i 2011,
współzałożyciel i wiceprezes Polskiego Towarzystwa Komunikacji w Ochronie Zdrowia
Lekarz, członek wojewódzkiej komisji ds. orzekania o zdarzeniach medycznych, związany z okręgową izbą lekarską.
Iwona Piątkowska
Zdarzenia medyczne niepożądane wg przepisów znowelizowanej Ustawy i
prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta
Odpowiedzialność cywilna i karna jednostki i personelu medycznego
Postępowania przed komisją ds. orzekania o zdarzeniach medycznych
Postępowania przed sądami powszechnymi
Procesy medyczne – studium przypadków i orzecznictwo sądów
• odpowiedzialność za błędy, zaniedbania i zaniechania
• zakażenia szpitalne, śmierć pacjenta, trwałe uszkodzenie ciała
Sądy lekarskie i etyka zawodowa personelu medycznego
Możliwości ograniczenia odpowiedzialności osobistej
CELE SZKOLENIA
Krzysztof Suszek
Zarządzanie kryzysowe, komunikacja w kryzysie w ochronie zdrowia
Najczęstsze źródła kryzysów, punkty zapalne
Definiowanie kryzysów, rozpoznawanie zagrożeń, risk assesment
Fazy kryzysu, działania zaradcze w poszczególnych etapach kryzysu
Kryzys rozlewający się na kolejne obszary aktywności - przyczyny rozszerzania się kryzysów, startegie komunikacji w kryzysie
Golden rules - do’s & don’ts w komunikacji kryzysowej
Szkolenie odbędzie się w dniach 31 stycznia – 2 lutego 2013 r. (czwartek –
sobota) w sali wykładowej Hotelu „Antałówka”, przy ul. Wierchowej 2 w
Zakopanem. Zajęcia rozpoczną się we czwartek, 31 stycznia o godz. 10.00.
W poszczególnych dniach zajęcia będą realizowane w godzinach: dzień I –
od 10.00 do 16.00, dzień II – od 9.00 do 15.00 oraz dzień III – od 9.00 do
13.00. Istnieje możliwość przyjazdu w przeddzień szkolenia.
Nabycie i pogłębienie praktycznej wiedzy w zakresie:
• rodzajów zdarzeń medycznych i przyczyn sytuacji kryzysowych
• praktycznych narzędzi monitorowania zdarzeń niepożądanych
• rodzajów odpowiedzialności jednostki i jej pracowników z tytułu błędów, zaniedbań i zaniechań oraz możliwości jej ograniczenia
• zarządzania ryzykiem wystąpienia zdarzeń w podmiotach leczniczych
• zasad postępowania i komunikacji w sytuacjach kryzysowych
CZAS I MIEJSCE SZKOLENIA
61-702 Poznań, ul. Gwarna 13
tel. +48 61 855 23 14, fax +48 61 852 77 97
e-mail [email protected], www.promotor.poznan.pl
ZDARZENIA NIEPOŻĄDANE W SZPITALU
POSTĘPOWANIE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH
WARUNKI UCZESTNICTWA
Cena uczestnictwa jednej osoby w warsztatach wynosi 990,- zł*. Cena obejmuje zajęcia warsztatowe, konsultacje, bogate materiały szkoleniowe,
przybory do pisania, imienny certyfikat ukończenia szkolenia, poczęstunek, obiady i kolacje. Cena nie obejmuje zakwaterowania. Istnieje możliwość
uzyskania zniżki w przypadku zgłoszenia na warsztaty więcej niż jednej osoby. Osobom zgłaszającym się indywidualnie proponujemy możliwość
opłacenia szkolenia w ratach (szczegóły do uzgodnienia z biurem CEM Promotor). Warunkiem przyjęcia na listę uczestników jest przesłanie do
biura CEM Promotor karty zgłoszenia udziału w szkoleniu. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w programie wynikających z
przyczyn niezależnych od CEM Promotor. Szkolenie zostanie zrealizowane pod warunkiem zebrania minimalnej wymaganej liczby uczestników.
* Do podanej ceny nie doliczamy podatku VAT w przypadku, kiedy uczestnictwo w szkoleniu finansowane jest w co najmniej 70% ze środków publicznych (środki publiczne w
rozumieniu przepisów Art. 5. Ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych, Dz. U. nr 157 poz. 1240). W przeciwnym razie do ww. ceny zostanie doliczony podatek VAT
w wysokości 23%.
ZGŁOSZENIE UDZIAŁU
Zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu dokonywane są na podstawie przesłanej do biura CEM Promotor karty zgłoszenia zamieszczonej poniżej. Termin nadsyłania zgłoszeń mija 23 stycznia 2013 r. Karty zgłoszenia prosimy przesyłać faksem na nr 61 852 77 97 lub w formie elektronicznej na
adres: [email protected]. Opłaty za udział w szkoleniu będą przyjmowane najpóźniej na 5 dni przed jego rozpoczęciem na rachunek
bankowy CEM Promotor wskazany w karcie zgłoszenia. Warunkiem przyjęcia na listę uczestników jest przesłanie karty zgłoszenia. Rezygnacje
przyjmowane są tylko w formie pisemnej. Rezygnacja z udziału w szkoleniu w terminie krótszym niż 5 dni przed jego rozpoczęciem wiąże się z obciążeniem kosztami organizacyjnymi w wysokości 30% wartości szkolenia. Nie dokonanie opłaty za udział nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału. Osobom zainteresowanym oferujemy pomoc w rezerwacji zakwaterowania w Zakopanem (szczegóły poniżej).
KONTAKT I INFORMACJE DODATKOWE
Przesłanie zgłoszenia udziału jest jednoznaczne z akceptacją warunków zawartych w niniejszej ofercie. Szczegółowe informacje o programie i sposobie organizacji szkolenia dostępne są w biurze Centrum, pod numerami telefonu 61 855 23 14, 61 855 43 05 lub pod numerem telefonu komórkowego 507 757 904 w godzinach od 8.00 do 16.00. Zapraszamy do odwiedzenia naszego serwisu internetowego: www.promotor.poznan.pl
KARTA ZGŁOSZENIA UDZIAŁU W SZKOLENIU
Zgłaszam udział następujących osób (prosimy o czytelne wypełnienie zgłoszenia):
Imię i nazwisko uczestnika
numer szkolenia OZ/13/07
Stanowisko
Telefon kontaktowy
Adres e-mail
1.
2.
w szkoleniu nt. Zdarzenia niepożądane w szpitalu… w dniach 31 stycznia – 2 lutego 2012 r. w Zakopanem,
Należność za udział w szkoleniu: .................................... zł zostanie przekazana w terminie podanym w ofercie - na konto:
CEM PROMOTOR Bank PEKAO S.A. I Oddział w Poznaniu, nr 77 1240 1747 1111 0000 1849 4790
Prosimy o wystawienie faktury VAT. Nr NIP ....................................................
.......................................................
.....................................................
podpis Dyrektora lub osoby upoważnionej
pieczęć Zakładu
Oświadczam, że udział ww. osób w szkoleniu finansowany jest w większości ze środków publicznych w rozumieniu przepisów Art. 5. Ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz. U. nr 157 poz. 1240).
(jeśli stosowne należy podpisać oświadczenie)
.....................................................
podpis Dyrektora lub osoby upoważnionej
Zgłoszenie prosimy przesłać faksem na nr: 61 852 77 97 lub pocztą na adres C.E.M. PROMOTOR, 61-702 Poznań, ul. Gwarna 13.
ZAKWATEROWANIE
Proszę o rezerwację zakwaterowania w Ośrodku „Antałówka”, przy ul. Wierchowej 2 w Zakopanem (właściwy wariant zaznaczyć X)
w terminie od dnia .......................
do dnia .......................
w pokoju 1-osobowym w cenie 160- zł
w pokoju 2-osobowym w cenie 120,- zł (łóżko)*
nie będę korzystać z zakwaterowania
Zakwaterowanie płatne na miejscu. Podano ceny za dobę ze śniadaniem.
*cena obowiązuje przy parzystej liczbie uczestników wyrażających chęć zakwaterowania w pokoju 2-os.; ostatnia zgłoszona osoba pragnąca nocować w
pokoju 2-osoboowym - „nieparzysta” będzie zakwaterowana w pok. 1-os.
61-702 Poznań, ul. Gwarna 13
tel. +48 61 855 23 14, fax +48 61 852 77 97
e-mail [email protected], www.promotor.poznan.pl