Recenzja ksią ki „KOMUNIKOWANIE W KRYZYSIE. Jak

Recenzja książki „KOMUNIKOWANIE W KRYZYSIE. Jak ratować wizerunek
firmy” Anny Murdoch, wud. Poltext, Warszawa 2003
Jednym z wielu błędów jakie popełniają przedsiębiorcy jest niespodziewanie się
kryzysu, gdy wszystko idzie dobrze. A na kryzys trzeba być gotowym zawsze, bo właśnie
na tym polega jego istota, że przychodzi znienacka. Na takie przykre niespodzianki, chce
nas przygotowac Anna Murdoch książką „Komunikowanie w kryzysie”.
Publikacja jest logicznie podzielona na trzy części. Typy kryzysów oddziałujących
na otoczenie firmy (plotki, pogłoski, spekulacje i ich skutki oraz sposoby reakcji) oraz
kryzysy wewnątrz przedsiębiorstwa, mające wpływ na internal PR (komunikowanie
kryzysowe, język kryzysu) to dwie pierwsze części. Trzecia prezentuje reklamacje i listy
klientów opublikowane w prasie oraz odpowiedzi na nie.
Autorka już w kolejnej publikacji prezentuje niezmiernie drobiazgowe i staranne
podejście do problemu. Szczegółowo analizuje omawiane kwestie zarówno od strony
teoretycznej, jak i praktycznej, korzystając przy tym z obszernej bibliografii. Każdy
rozdział kończą pytania i ćwiczenia, case study oraz zadania.
Anna Murdoch, jakby na wzór amerykański, promuje zwyczaj definiowania
procedur, które (choć według niektórych są sztywne i ograniczające) są potrzebne do
prawidłowego działania organizacji i usprawniają proces komunikacji.
W części trzeciej autorka radzi jak odpowiadać na skandale wywołane w mediach i
przedstawia ciekawe przykłady firm Ikea i McDonald. Na końcu znajduje się aż
dziewiętnaście zadań, które zajmują 30 stron książki. Być może fragment ten powinien
był znaleźć się w załączniku, co nie zmienia faktu, że ćwiczenia takie, szczególnie w
grupie, mogą przynieść niewymiernie korzystne efekty.
Rozdział czwarty to zestaw sześciu case’ów, z których dzieje każdego zostały
przez
autorkę
dogłębnie
prześledzone.
Przykłady
są
różnorodne,
ciekawe
i
wielopoziomowo obrazują sytuacje kryzysowe. Ostatni rozdział poświęcony został
megakryzysom, a więc tym które wstrząsają podstawami wielkich organizacji. Ataki z 11
września 2001 roku i powódź w Polsce z 1997 roku posłużyły autorce za ilustrację.
Wydaje się jednak, że to po prostu bardzo szczegółowy przegląd prasy dotyczący obu
tematów zakończony kilkunastoma pytaniami do czytelnika. Szczególnie w przypadku
11.09 – to szereg dosłownych przekładów dzienników i cytatów przemówień.
Anna Murdoch zdecydowanie stawia na praktyczną stronę zagadnień kryzysowych,
co niewątpliwie jest dużą zaleta książki. Może zatem publikacja powinna w tytule
zapowiadać jej charakter uwzględniając w jego sformułowaniu stronę praktyczną - studia
przypadków, ćwiczenia.
Niemniej
sformułowana,
„Komunikowanie
starannie
w
kryzysie”
przygotowana,
lekko
to
książka
napisana
z
potrzebna,
ciekawie
logicznie
dobranymi
materiałami.
Maria Matusiewicz
[email protected]
Anna Murdoch
Komunikowanie w kryzysie. Jak ratować wizerunek
firmy
Wyd. Poltext 2003
www.poltext.com.pl
Warszawa 2003, oprawa miękka klejona
B-5, 180 s.
ISBN 83-88840-30-4, cena: 33.60 PLN
Seria: WARSZTATY MENEDŻERSKIE