Bankowe relacje z mediami.

Bankowe relacje z mediami.
Opinie dziennikarzy o bankach 2008.
Instytut badawczy ARC Rynek i Opinia analizuje opinie 50
dziennikarzy finansowych na temat polityki informacyjnej,
współpracy z biurami prasowymi i rzecznikami banków.
AŜ 94% przedstawicieli mediów kontaktowało się z bankiem częściej
niŜ raz w miesiącu. Choć nadal zawodzą podstawowe elementy
jak szczerość, dyspozycyjność czy rzetelność, bankowe relacje
z mediami coraz częściej opierają się na wyszukanych formach.
Dziennikarze zajmujący się tematyką finansową są
generalnie bardziej usatysfakcjonowani i otwarci na mniej
formalne kontakty z bankami. Od relacji z biurami
prasowymi banków oczekują teŜ szczerości i… fantazji.
Wizerunek banku okiem dziennikarza.
Do pięciu najwaŜniejszych kryteriów oceny wizerunku banków (podobnie jak
w 2006 roku) zdaniem dziennikarzy naleŜą:
przejrzysta polityka informacyjna,
sprawna współpraca z biurem prasowym banku,
oferta produktowa,
wyniki finansowe,
nowoczesność i dynamika rozwoju.
Dziennikarze doceniają róŜnorodność źródeł informacji o finansach. Częściej niŜ
dwa lata temu korzystają z dostępnych, sięgając po nowe.
Dziennikarze zajmujący się tematyką finansową preferują informacje „z
pierwszej ręki” biura prasowego czy działu PR banku (92%). Strony
internetowe i internetowe biura prasowe cieszą się coraz większym
powodzeniem (86%), jednak forma i ilość informacji na nich zawartych nadal
nie satysfakcjonuje w pełni.
Wykres 1. Źródła informacji dziennikarzy o rynku finansowym, bankach oraz ich produktach.
Kontakt z biurem prasowym, działem PR
92%
Strony www banków lub Internetowe Biura
Prasowe Banków
86%
Własne wywiady (np. przedstawiciele Banku,
eksperci)
84%
Rozmowy nieoficjalne (np.przy okazji
spotkań okolicznościowych)
84%
Internet – vortale o tematyce ekonomicznej,
finansowej
Źródło: ARC Rynek i Opinia: „Opinie dziennikarzy o bankach 2008”
(2008 N=50)
82%
O finansach… off the record.
Na szczególną uwagę zasługuje rosnąca popularność mniej formalnych źródeł
informacji. W porównaniu z 2006 r. dziennikarze obecnie znacznie większą
wagę przywiązują do rozmów z ekspertami, czy kuluarowych dyskusji przy
okazji okolicznościowych spotkań. Wymieniane obok tradycyjnych metod
zdobywania informacji własne wywiady czy nieoficjalne rozmowy są
praktykowane przez wyraźnie większą grupę dziennikarzy (84%) niŜ dwa
lata temu (odpowiednio: 60% i 55%).
Tu przedstawiciele mediów oczekują większej inicjatywy biur prasowych –
sugerują z entuzjazmem organizację nieformalnych spotkań, dyskusji.
BliŜszy i niekoniecznie sformalizowany kontakt z ekspertem jest w cenie.
Zmiana jakościowa w PR finansów dotyczy takŜe zacieśniania
relacji pomiędzy dziennikarzami, a biurami prasowymi czy ekspertami
instytucji finansowych. Sformalizowany świat banków coraz częściej –
z inicjatywy obu stron – otwiera się na nieoficjalne formy kontaktu.
Dziennikarze to doceniają i obok postulatów o rzetelność i dostępność
podstawowych informacji, oczekują komunikacji nieszablonowej.
Szczerość i fantazja w deficycie.
Tam, gdzie spotyka się dziennikarz i rzecznik pojawiają się wzajemne
oczekiwania. Listę Ŝyczeń przedstawicieli mediów otwierają: postulat
konkretu, szczerości oraz kreatywności. To, co wydawałoby się podstawą
dwustronnej komunikacji w finansowych media relations wciąŜ wymaga
dopracowania.
Grzechy bankowych relacji z mediami? Dziennikarze finansowi zaliczają do
nich niekonkretne i niepełne odpowiedzi, ukrywanie chwilowej
niekompetencji i… brak fantazji. Równie waŜna jak - podstawowa we
współpracy – szczerość jest kreatywność i ciekawa forma nadsyłanych
informacji – podkreślają badani dziennikarze.
Bądźmy w kontakcie. Coraz lepszym.
Stały kontakt z biurami prasowymi banków (częstszy niŜ raz w miesiącu)
deklaruje obecnie 94% dziennikarzy specjalizujących się w finansach i
bankowości. Współpraca PRowców i dziennikarzy w branŜy finansowej jest
więc częsta i regularna. Czy wzajemne relacje dziennikarzy i banków są
więc juŜ bliskie ideałowi?
Wykres 2. Częstość kontaktów dziennikarzy z biurami prasowymi banków.
2008
2006
94%
87%
częściej niŜ raz na miesiąc
6%
9%
2-3 razy na kwartał
Źródło: ARC Rynek i Opinia: „Opinie dziennikarzy o bankach 2008”
(2008 N=50 2006 N=47)
Rosnące zainteresowanie tematyką finansową wzmaga natęŜenie kontaktów
mediów z bankami, ale i niesie powaŜną zmianę jakościową. Ogólny poziom
zadowolenia dziennikarzy z bezpośrednich kontaktów z biurami prasowymi
banków wzrósł – przebieg współpracy satysfakcjonuje juŜ ¾ z nich. Dla
porównania, w 2006 roku na brak zadowolenia w kontaktach z biurami
prasowymi banków narzekał co piąty dziennikarz.
Wykres 3. Zadowolenie z bezpośrednich kontaktów dziennikarzy z biurami prasowymi banków.
nie mam Ŝadnych
odczuć 16%
niezadowolony/a
6%
2008
nie mam żadnych
odczuć 13%
trudno powiedzieć 2%
zadowolony/a
76%
niezadowolony/a
18%
2006
Źródło: ARC Rynek i Opinia: „Opinie dziennikarzy o bankach 2008”
(2008 N=50, 2006 N=47)
zadowolony/a
68%
Bankowe top tematy.
Bankowość dla klientów indywidualnych (88%) i karty płatnicze (86%) to
zagadnienia, którymi dziennikarze finansowi zajmują się najczęściej. Kolejne
zwykle obecne w pracy dziennikarzy to: kredyty i konta bankowe oraz nowe
produkty i usługi (ok. 80%). Najbardziej niszowe – na liście zainteresowań
pojedynczych dziennikarzy – okazały się być działania marketingowe,
strategie sprzedaŜy, czy controlling.
Wykres 4. Tematy najczęściej obecne w pracy dziennikarzy finansowych.
Bankowość dla klientów
indywidualnych
Karty płatnicze
88%
86%
Kredyty
80%
Konta bankowe
80%
Nowe produkty, usługi
bankowe
Źródło: ARC Rynek i Opinia: „Opinie dziennikarzy o bankach 2008”
(2008 N=50)
78%
Do jakich informacji trudno jest dziennikarzom dotrzeć? Co drugi badany (54%)
sygnalizuje utrudnienia w dostępie do wyników finansowych, prognoz,
danych statystycznych, ale i dziedziny, o której najczęściej pisze czyli
bankowości dla klientów indywidualnych.
Wyniki finansowe, analizy, prognozy, dane statystyczne:
• „Brakuje rzetelnych danych o wielkości sprzedaŜy konkretnych produktów”.
• „Zestawienia pozycji banków na rynku w poszczególnych segmentach”.
• „Wyniki finansowe, np. z jakich powodów rosną”.
• „Raporty przygotowane na podstawie analizy porównawczej banków”.
• „Rzeczywista liczba kont, kart. Dane statystyczne na temat rynku bankowego”.
• „ZBP i NBP mogłyby publikować więcej raportów i danych dotyczących instytucji
finansowych”
Bankowość dla klientów indywidualnych:
• „Brakuje mi prostych informacji o oprocentowaniu rachunków, cenie wydania karty.”
• „Opłaty, prowizje, koszty rachunku”.
• „Rzetelne informacje produktowe, przejrzystość oferty”.
• „Prawdziwe koszty, prowizje, ubezpieczenia, prawa klienta”.
Inne:
• „Forma i wysokość nakładów na reklamę i marketing”.
• „Plany fuzji, ekspansje w kraju, emisje akcji”.
Wśród tytułów prasowych wymienianych spontanicznie i konkretnie z nazwy,
wybieranych przez dziennikarzy jako źródła informacji dziennikarskiej o
finansach i bankowości wyraźną przewagę odnotowuje Rzeczpospolita (80%).
Wykres 5. Spontanicznie wymienione tytuły prasowe, z których dziennikarze najczęściej pozyskują
informacje ekonomiczne i finansowe - TOP 5.
0%
20%
40%
60%
Rzeczpospolita
80,0%
Puls Biznesu
52,0%
Parkiet
48,0%
Gazeta Wyborcza
48,0%
Gazeta Prawna
80%
30,0%
Źródło: ARC Rynek i Opinia, „Opinie dziennikarzy na temat banków 2008”
(N=50)
100%
Informacje o badaniu
Opinie dziennikarzy na temat banków 2008. Badanie przeprowadzone zostało w czerwcu i lipcu
2008 roku w ramach projektu badawczego „Opinie dziennikarzy na temat banków” na próbie
N=50 dziennikarzy z agencji informacyjnych, redakcji dzienników ogólnopolskich, czasopism o
tematyce ekonomicznej oraz magazynów opiniotwórczych, jak równieŜ portali internetowych o
tematyce ekonomicznej oraz dziennikarzy związanych z telewizją i radiem. Badanie zostało
zrealizowane jakościową metodą wywiadów standaryzowanych i podlegały mu wszystkie banki
funkcjonujące na rynku. Raport zawiera porównanie z wynikami analogicznego badania
przeprowadzonego w 2006 roku.
ARC Rynek i Opinia Sp. z o.o. juŜ od 16 lat przeprowadza badania marketingowe oraz
sondaŜe opinii publicznej i ma stałe miejsce wśród najlepszych instytutów badawczych w
Polsce. Dzięki przynaleŜności do największej międzynarodowej sieci zrzeszającej
niezaleŜne agencje badawcze – IriS - realizujemy projekty badawcze w większości państw
europejskich. Instytut ARC Rynek i Opinia posiada certyfikat jakości pracy ankieterów
PKJPA, a wszystkie badania są realizowane w zgodzie ze standardami ESOMAR-u.
http://www.arc.com.pl/
Więcej informacji:
Aleksandra Szłamas
Konsultant PR
[email protected]
kom: +48 507 154 158
tel.: +48 022 584 85 00