Contactis Scripter

Wind Telecom
Contactis Scripter
Profesjonalny skrypter rozmów
Contactis Scripter
Contactis Scripter to system, który usprawnia codzien-
Supervisorowi skrypter pomaga zapano-
ną pracę całego call center. Wykorzystywany przez
wać nad poziomem prowadzonych roz-
agentów poprawia poziom obsługi klienta i podnosi
mów. Wykorzystując go łatwiej może on
jakość przeprowadzanych rozmów. Wykorzystywany
definiować cele poszczególnych akcji oraz monitorować
przez supervisorów, pozwala zapanować nad treścią
ich realizację. Skrypter staje się niezastąpiony w proce-
rozmów oraz lepiej definiować cele realizowane w po-
sie wdrażania nowych agentów pozwalając wykorzystać
szczególnych akcjach. Prostota i intuicyjność interfejsu
potencjał nowego pracownika już od pierwszych dni
graficznego umożliwia bezproblemowe korzystanie
jego pracy. Dedykowany zestaw narzędzi nadzorcy
z systemu i nim zarządzanie. Contactis Scripter moż-
wspiera również proces budowy biblioteki skryptów.
na łatwo integrować z wieloma różnymi systemami,
dopasowując go do istniejącego środowiska klienta.
Dla klienta skrypter pozornie jest niezauważalny. W praktyce jednak poprawia on ogólne
Dla agenta skrypter to narzędzie wspoma-
wrażenie klienta po każdej odbytej rozmowie.
gające jego codzienną pracę. Dzięki niemu
Powoduje, iż rozmowa z jego perspektywy staje się
podnosi on swoją wydajność i lepiej radzi sobie
spójna i bardziej naturalna. Brak w niej przerw i kło-
ze stresem. Przełączanie pomiędzy kilkoma akcjami
potliwego milczenia. Przebieg konwersacji jest logiczny,
o całkowicie różnych tematach i strukturach rozmów
naturalny i bardziej usystematyzowany.
– nie jest już problemem.
K
orzyści:
• Wyższa jakość rozmów przeprowadzanych z klientami
• Wyższa wydajność agentów
• Szybsze i tańsze wdrażanie nowych agentów do pracy w call center
• Agenci częściej i szybciej osiągają wyznaczone im cele
• Redukcja kosztów szkoleń, odpraw i papierowych skryptów
• Pełna kontrola supervisora nad przebiegiem rozmów w prowadzonych
akcjach
Contactis Scripter udostępnia supervisorowi dedyko-
Integracja
wane narzędzia służące do budowania i edycji skryptów
Contactis Scripter posiada wbudowane mechanizmy
rozmów. Poprzedzające ten etap przygotowania pole-
zapewniające automatyczną integrację z innymi pro-
gające na zaprojektowaniu szkieletu rozmowy można
duktami z rodziny Contactis. Rozbudowa istniejących
opisać za pomocą pięciu prostych kroków:
systemów opartych na rozwiązaniach firmy Wind
Telecom jeszcze nigdy nie była tak prosta!
1
2
3
4
5
Lista
pytań do
zadań
Lista
możliwych
odpowiedzi
Logika
i zależności
Dane do
zebrania
Nazwa
skryptu
Nowoczesna architektura systemu, jak i technologia,
w której został wykonany, zapewniają bezproblemową
integrację również z systemami firm trzecich. Contactis
Scripter jako aplikacja WEBowa może zostać bardzo
łatwo zagnieżdżony w domyślnej aplikacji klienta pozwalając na bezkolizyjną pracę i połączenie funkcjonalności obu systemów.
Rysunek 1. Contactis Scripter - interfejs agenta
Rysunek 2. Contactis Scripter - interfejs supervisora
!"#$%&'(')*+% ,-.% /%*.*.!"#!$%#&'()! *+#&,(-."!%!%."-/+0"#+!
1)1"-23$! 4#2,.%40()5.)(67! 8#1"0+(902)! 4#2*:-41#$-!
+#9$%'90.%0! "-:-%.;#+20")(9.-! &:0! 1-4"#+0! 0&2%.%1"+0(5%<!
;%.0.13$<!"-:-4#2,.%40(5%<!-.-+/-")4%!(9)! *+9-2)1=,7!>0*%"0=!
;%+2)! 1"0.#$%'?! $%-&90 ! % ! &#@$%0&(9-.%-! $)1#4%-5! 4:01)!
1*-(50:%1"3$! #+09! $=01.-<! %..#$0()5.- ! % ! 900$0.1#$0.-!
"-(6.#:#/%(9.%-! *+#&,4")! % ! +#9$%'90.%07! A019'! *+9-$0/'!
4#.4,+-.()5.'! 5-1"! -:01")(9.#@B! &#1"0+(90.)(6! +#9$%'90C!
#+09! $1*0+(%-! 4:%-."3$<! "04D-! $! 904+-1%- ! 4#.1,:"0(5% ! .0!
-"0*%-!*+9)/#"#$0.%0!&#!*+#5-4",7
E%-+9-2)!,&9%0=!"):4#!$!*+#5-4"0(6!*+9).#19'()(6!$)2%-+.-!
4#+9)@(%!.019)2!4:%-."#27