docWarunki uczestnictwa - Oasis Tours
download 
Reklamacja Transkrypt
Warunki uczestnictwa - Oasis Tours
Aktualnenadzieŷ12.09.2010 WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZACH TURYSTYCZNYCH OASIS TOURS Sp. z o.o. REALIZOWANYCH PO 1 STYCZNIA 2011 ROKU § 1 Zawarcie umowy 1. Zawarcie umowy o udziaã w imprezie turystycznej z oferty katalogowej OASIS Tours Sp. z o.o., zwanej dalej OASIS, nastēpuje z chwilĎ jej podpisania i stanowi podstawē wpisania osoby, na rzecz której umowa zostaãa zawarta, na listē uczestników imprezy katalogowej. W imieniu osoby maãoletniej umowē podpisuje jej przedstawiciel ustawowy. 2. Zawarcie umowy o udziaã w imprezie turystycznej nie objētej ofertĎ katalogowĎ OASIS nastēpuje z chwilĎ potwierdzenia przez OASIS zamówienia w terminie nie dãuijszym, niij 2 dni robocze. 3. Umowy zawierane sĎ z Uczestnikami na podstawie oraz zgodnie z przepisami ustawy o usãugach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 roku, jak równieij kodeksu cywilnego. Do umów tych majĎ równieij zastosowanie przepisy prawa, dotyczĎce w szczególnoħci transportu, w tym transportu lotniczego. 4. Niniejsze „Warunki uczestnictwa”, „Ogólne Warunki Ubezpieczenia Podróijy Kontynenty” AXA TUiR S.A.” oraz „Waijne informacje – koniecznie przeczytaj” stanowiĎ integralnĎ czēħĄ umowy o udziaã w imprezie turystycznej. 5. Przy zawieraniu umowy OASIS wskazuje rodzaj dokumentów niezbēdnych do realizacji danej imprezy oraz termin ich okazania lub dostarczenia. Niedostarczenie takich dokumentów w okreħlonym terminie traktowane jest jako rezygnacja przez Uczestnika z imprezy. § 2 Cena 1. Cena imprezy ustalana jest na podstawie cennika obowiĎzujĎcego w dniu zawarcia umowy. W przypadku imprez nie objētych cennikiem OASIS, cena ustalana jest indywidualnie z Uczestnikiem. 2. Cena imprezy obejmuje: przelot w klasie turystycznej (loty charterowe), zakwaterowanie i wyijywienie w standardzie szczegóãowo okreħlonym w indywidualnej umowie z Uczestnikiem oraz dodatkowe usãugi i imprezy turystyczne wyszczególnione w umowie. Cena imprezy nie obejmuje usãug turystycznych nie wymienionych w umowie, a w szczególnoħci dodatkowych wycieczek (fakultatywnych) oraz dodatkowych posiãków i napojów, napiwków, opãat za przewodników, biletów wstēpu, opãat wizowych oraz innych opãat uiszczanych przez Uczestnika za usãugi nie objēte programem. 1 Aktualnenadzieŷ12.09.2010 3. W przypadku kiedy cena imprezy uzaleijniona jest od wieku uczestnika/ów imprezy, przy ustalaniu ceny imprezy brany jest pod uwagē wiek uczestnika/ów w momencie zakoĝczenia imprezy, przy czym za dzieĝ zakoĝczenia imprezy rozumie siē dzieĝ, w którym ma nastĎpiĄ przylot uczestników do Polski. 4. W dniu zawarcia „Umowy o udziaã w imprezie turystycznej” Uczestnik wpãaca zaliczkē w wysokoħci co najmniej 500 PLN od kaijdego uczestnika imprezy w wieku powyijej 2 lat, z wyãĎczeniem imprez objētych osobnym regulaminem promocji. 5. CaãĎ naleijnoħĄ za imprezē turystycznĎ Uczestnik zobowiĎzany jest wpãaciĄ nie póıniej niij na 21 dni przed dniem rozpoczēcia imprezy, przy czym za dzieĝ rozpoczēcia imprezy rozumie siē dzieĝ, w którym ma nastĎpiĄ zbiórka uczestników przed odlotem z Polski. W przypadku zawierania umowy z oferty pozakatalogowej peãna cena imprezy winna byĄ wpãacona w dniu zawarcia umowy. 6. Nie dokonanie przez Uczestnika wpãat w terminach okreħlonych w pkt. 5 traktowane jest jako odstĎpienie Uczestnika od umowy. W takim przypadku OASIS przysãuguje zwrot kosztów obliczony zgodnie z paragrafem 5 punkt 1. Zwrot kosztów zostanie potrĎcony z wpãaconych przez Uczestnika zaliczek. Kwota podlegajĎca zwrotowi na rzecz Uczestnika zostanie mu niezwãocznie przekazana. 7. Wszelkie wpãaty winny byĄ dokonywane gotówkĎ bezpoħrednio w biurze OASIS lub Agenta, przelewem na konto OASIS lub kartĎ pãatniczĎ , kredytowĎ. 8. Cena ustalona w umowie moije ulec podwyijszeniu wyãĎcznie w razie zaistnienia jednej z nastēpujĎcych okolicznoħci: 1) wzrostu kosztów transportu; 2) wzrostu opãat urzēdowych, podatków lub opãat naleijnych za takie usãugi jak: lotniskowe, zaãadunkowe lub przeãadunkowe w portach morskich i lotniczych; 3) wzrostu kursów walut. W takim przypadku OASIS zobowiĎzany jest udokumentowaĄ wpãyw jednej z powyijszych okolicznoħci na podwyijszenie ceny. W okresie 20 dni przed datĎ wyjazdu cena ustalona w umowie nie moije byĄ podwyijszona. 9. W sytuacji gdy OASIS z przyczyn od niego niezaleijnych zmuszony jest zmieniĄ istotne warunki umowy, winien niezwãocznie poinformowaĄ Uczestnika o zaistnieniu tych przyczyn, zaħ Uczestnik powinien niezwãocznie powiadomiĄ OASIS czy: • przyjmuje proponowanĎ zmianē umowy albo • odstēpuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych ħwiadczeĝ. 2 Aktualnenadzieŷ12.09.2010 10. Jeijeli Uczestnik, zgodnie z ust. 9, odstēpuje od umowy lub jeijeli OASIS odwoãuje imprezē turystycznĎ z przyczyn niezaleijnych od Uczestnika, Uczestnik ma prawo, wedãug swojego wyboru: 1) uczestniczyĄ w imprezie zastēpczej o tym samym lub wyijszym standardzie, chyba ije zgodzi siē na imprezē o niijszym standardzie za zwrotem róijnicy w cenie; 2) ijĎdaĄ natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych ħwiadczeĝ. § 3 Ubezpieczenie 1. Kaijdy uczestnik imprezy objēty jest ubezpieczeniem od nastēpstw nieszczēħliwych wypadków i kosztów leczenia; przy czym szczegóãowe informacje dotyczĎce rodzaju i zakresu ubezpieczeĝ zawarte sĎ w „Ogólnych warunkach ubezpieczenia”. 2. W przypadku uczestników chorych na choroby przewlekãe zalecane jest wykupienie dodatkowego ubezpieczenia. 3. Uczestnik ma takije moijliwoħĄ wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji w imprezie. Umowa ubezpieczenia kosztów rezygnacji lub przerwania uczestnictwa w imprezie nie moije byĄ zawarta póıniej, niij nastēpnego dnia po dacie zawarcia umowy uczestnictwa w imprezie turystycznej. Szczegóãowe zasady ubezpieczenia od kosztów rezygnacji opisane sĎ w „Ogólnych warunkach ubezpieczenia”. Uczestnik moije fakultatywnie ubezpieczyĄ siē od szczególnych zagroijeĝ ijycia i zdrowia na odwiedzanych obszarach. 4. OASIS TOURS posiada gwarancjē ubezpieczeniowĎ w AXA TUiR S.A. Beneficjentem gwarancji jest Marszaãek Województwa Mazowieckiego z siedzibĎ w 03-719 Warszawa, przy ul. Jagielloĝskiej 26. Ħrodki z gwarancji sãuijĎ do: • pokrycia kosztów powrotu do kraju Uczestników w wypadku gdy OASIS obowiĎzkowo nie zapewni tego powrotu, • zwrotu wpãat wniesionych przez Uczestników w przypadku gdy impreza nie dojdzie do skutku z winy OASIS. W tym przypadku podstawĎ dochodzenia jest dowód wpãaty i umowa o udziaã w imprezie turystycznej przesãane bezpoħrednio do AXA TUiR S.A. lub Marszaãka. Wypãaty realizowane bēdĎ do wysokoħci gwarancji. Koszty powrotu Uczestników do kraju pokrywane sĎ w pierwszej kolejnoħci. 3 Aktualnenadzieŷ12.09.2010 § 4 OdstĎpienie od umowy 1. OASIS niezwãocznie poinformuje Uczestnika lub agenta o zmianie istotnych warunków umowy z przyczyn od niego niezaleijnych (terminu, programu imprezy, hotelu, ceny). W takim przypadku Uczestnik wedãug swojego wyboru moije przyjĎĄ proponowanĎ zmianē lub odstĎpiĄ od umowy. Oħwiadczenie o dokonanym wyborze Uczestnik winien zãoijyĄ w ciĎgu 3 dni od uzyskania informacji (lecz przed rozpoczēciem imprezy), o zmianie warunków umowy. Nie zãoijenie w zakreħlonym terminie jakiegokolwiek oħwiadczenia przez Uczestnika bēdzie uznane jako zgoda na przyjēcie nowych warunków. Jeijeli Uczestnik odstĎpi od umowy w zwiĎzku ze zmianĎ istotnych warunków umowy dokonane przez niego wpãaty zostanĎ mu niezwãocznie zwrócone, najpóıniej w terminie 14 dni od daty otrzymania przez OASIS lub Agenta oħwiadczenia o odstĎpieniu. 2. OASIS zastrzega sobie prawo odstĎpienia od umowy w przypadku: a) zbyt maãej liczby uczestników, jeijeli warunek ten zostaã okreħlony w ofercie lub przy zawieraniu umowy. b) siãy wyijszej, przy czym pod pojēciem siãy wyijsze rozumiane jest zdarzenie zewnētrzne, nadzwyczajne i niemoijliwe do zapobieijenia, takie jak strajki, katastrofy naturalne, wojna. O odstĎpieniu od umowy OASIS / Agent w terminie 7 dni od dnia powziēcia informacji o zaistnieniu powyijej wskazanych zdarzeĝ zawiadamia Uczestnika na piħmie, faxem lub mailem i zwraca wniesionĎ przez niego wpãatē najpóıniej w terminie 14 dni. § 5 Zmiany i rezygnacja z uczestnictwa w imprezie 1. Rezygnacja – odstĎpienie Uczestnika z uczestnictwa w imprezie moije nastĎpiĄ jedynie w formie pisemnego oħwiadczenia. W takim przypadku Oasis lub Agent zwraca niezwãocznie dokonanĎ wpãatē osobie, która wpãaty dokonaãa z potrĎceniem kosztów poniesionych przez Oasis w zwiĎzku z dokonanĎ rezygnacjĎ. 2. W przypadku gdy rezygnacja Uczestnika nastēpuje wskutek okolicznoħci, za które OASIS ponosi odpowiedzialnoħĄ, Uczestnikowi naleijy siē zwrot peãnej wpãaconej kwoty bez ijadnych potrĎceĝ. 3. Uczestnik nie ma podstaw do odstĎpienia od umowy, jeijeli zachodzi tylko niemoijliwoħĄ ħwiadczenia w uzgodnionym terminie, w przypadku gdy rezultat zostanie osiĎgniēty z niewielkim opóınieniem, a wiēc gdy ma miejsce tzw. niemoijliwoħĄ przemijajĎca. 4. Jeijeli rezygnacja Uczestnika nastēpuje z powodu okolicznoħci leijĎcych po jego stronie, biuro podróijy zwraca Uczestnikowi kwotē stanowiĎcĎ róijnicē pomiēdzy wpãaconĎ przez niego cenĎ, a poniesionymi przez to biuro rzeczywistymi kosztami zwiĎzanymi z wykonaniem umowy. 4 Aktualnenadzieŷ12.09.2010 5. Zmiana uczestnika imprezy turystycznej moije byĄ dokonana najpóıniej na dzieĝ przed rozpoczēciem imprezy. O zmianie Uczestnik zobowiĎzany jest niezwãocznie zawiadomiĄ OASIS lub Agenta. Zmiana osoby moijliwa jest jedynie na uczestnika speãniajĎcego warunki uczestnictwa, nie moije zostaĄ swobodnie dokonana w przypadku uzaleijnienia okreħlonych ħwiadczeĝ od wieku uczestnika (dotyczy w szczególnoħci zakwaterowania w obiektach hotelowych nie przyjmujĎcych osób nieletnich) i pãci, po podpisaniu aneksu do umowy. 6. W przypadku jakiejkolwiek zmiany, w stosunku do dokonanej rezerwacji, dokonanej przez uczestnika, uczestnik zostanie obciĎijony kosztami z tytuãu zmian w systemach rezerwacyjnych oraz dokumentach podróijy (dotyczy to takich zmian, jak np. osoba uczestnika). 7. W przypadku wszelkich zmian w terminach i wariantach imprez, dokonywanych na ijyczenie uczestnika, OASIS rozliczy dokonane wczeħniej wpãaty, z uwzglēdnieniem rzeczywistych kosztów poniesionych przez OASIS w zwiĎzku z dokonaniem zmiany. 8. Wybór zakwaterowania wspólnego dla rodziny lub grupy osób traktowany jest jako zamówienie okreħlonego pokoju, w przypadku zatem rezygnacji jednej lub wiēcej osób z przyczyn ich obciĎijajĎcych, Oasis zwraca wpãaconĎ przez nich cenē imprezy pomniejszonĎ o koszt zakwaterowania w okreħlonym pokoju. 9. Jeijeli w trakcie imprezy OASIS nie wykona przewidywanych w umowie ħwiadczeĝ obowiĎzany jest, bez obciĎijania Uczestnika dodatkowymi kosztami, wykonaĄ ħwiadczenia zastēpcze. Jeijeli jakoħĄ proponowanego ħwiadczenia zastēpczego jest niijsza od jakoħci usãugi okreħlonej w programie imprezy turystycznej, Uczestnik moije ijĎdaĄ odpowiedniego obniijenia ceny imprezy. Jeijeli wykonanie ħwiadczeĝ zastēpczych, jest niemoijliwe albo Uczestnik z uzasadnionych powodów nie wyraziã zgody i odstĎpiã od umowy, OASIS jest obowiĎzany, bez obciĎijenia Uczestnika dodatkowymi kosztami z tego tytuãu, zapewniĄ mu powrót do miejsca rozpoczēcia imprezy turystycznej lub innego uzgodnionego miejsca w warunkach nie gorszych niij okreħlone w umowie. § 6 Reklamacje 1. Wszelkie uwagi dotyczĎce usãug ħwiadczonych w czasie trwania imprezy winny byĄ niezwãocznie zgãoszone rezydentowi lub pilotowi grupy w trakcie trwania imprezy. Ma on obowiĎzek potwierdziĄ Uczestnikowi przyjēcie reklamacji, w przypadku jej nie zaãatwienia niezwãocznie przekazaĄ jĎ do OASIS. Na udzielenie odpowiedzi biuro ma 30 dni od daty zakoĝczenia imprezy. Reklamacje nie przekazane pilotowi winny byĄ zgãoszone do OASIS w terminie 30 dni od daty zakoĝczenia imprezy w sposób nie budzĎcy wĎtpliwoħci o ich zgãoszeniu . OASIS udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. W celu usprawnienia procedur reklamacyjnych oraz unikniēcia ewentualnych rozbieijnoħci wskazane jest skãadanie reklamacji w formie pisemnej. 2. Oasis nie ponosi odpowiedzialnoħci za wycieczki organizowane przez podmioty trzecie nie uczestniczĎce w wykonaniu usãug przewidzianych w umowie. 5 Aktualnenadzieŷ12.09.2010 3. Oasis nie ponosi odpowiedzialnoħci w zwiĎzku z posiadaniem przez Uczestnika bãēdnych lub niezgodnych ze stanem faktycznym informacji o usãugach wchodzĎcych w skãad imprezy uzyskanych od osób trzecich, o których mowa w powyijszym ust. 2. Pod pojēciem osób trzecich rozumiane sĎ osoby nie dziaãajĎce w imieniu i na rzecz OASIS. § 7 Informacje ogólne i wymogi prawne 1. Uczestnik winien posiadaĄ na miejscu zbiórki dokumenty uprawniajĎce do przekroczenia granic krajów objētych programem imprezy (m.in. paszport waijny min. 6 m-cy od daty powrotu) oraz pisemne potwierdzenie wylotu, które zostanie mu wydane przez Agenta, u którego zostaãa wykupiona impreza lub w siedzibie Oasis. Za brak posiadania dokumentów umoijliwiajĎcych uczestnikowi przekroczenie granicy przez uczestnika OASIS nie odpowiada. 2. Uczestnik zobowiĎzuje siē do przestrzegania przepisów (w tym hotelowych) obowiĎzujĎcych w Polsce, w krajach tranzytowych oraz kraju docelowym, jak równieij zaleceĝ rezydenta (zwãaszcza co do oddalenia siē od grupy). Rezydent nie peãni funkcji przewodnika, ale do jego obowiĎzków naleijy sprawowanie opieki nad Uczestnikami od momentu ich przylotu aij do momentu wylotu z miejsca wypoczynku. 3. OASIS nie odpowiada za szkody, zmiany programu i niedogodnoħci zaistniaãe w trakcie realizacji imprezy bēdĎce nastēpstwem wyãĎcznie dziaãania lub zaniechania Uczestnika, osób trzecich, nieuczestniczĎcych w wykonywaniu usãug przewidzianych w umowie, albo spowodowanych siãĎ wyijszĎ jeijeli tych dziaãaĝ lub zaniechaĝ nie moijna byão przewidzieĄ ani uniknĎĄ. 4. OASIS oħwiadcza, iij jego odpowiedzialnoħĄ za rzeczy wniesione przez Uczestnika do hotelu i nie przekazane do depozytu lub miejsca ich przechowywania, uregulowana jest przez przepisy kodeksu cywilnego oraz umowy miēdzynarodowe, których Rzeczpospolita Polska jest stronĎ, w tym w szczególnoħci przez Konwencjē ParyskĎ z dnia 17 grudnia 1962 r. o odpowiedzialnoħci osób utrzymujĎcych hotele za rzeczy wniesione przez goħci hotelowych (Dz. U. z 1999 r. Nr 22, poz. 197). Jednoczeħnie, OASIS sugeruje Uczestnikom oddanie rzeczy wartoħciowych do depozytu hotelowego. 5. OASIS nie ponosi odpowiedzialnoħci za skutki powstaãe w zwiĎzku z dziaãaniem lub zaniechaniem uczestnika, a w szczególnoħci za skutki wynikãe dla uczestnika z faktu nie zgãoszenia siē w terminie na miejsce zbiórki bĎdı zatrzymania uczestnika z uzasadnionego powodu przez krajowe lub zagraniczne sãuijby graniczne, celne, policjē lub inne wãadze. Tego typu niestawiennictwo skutkowaĄ bēdzie przyjēciem, iij uczestnik zrezygnowaã z udziaãu w imprezie w dniu rozpoczēcia imprezy, co podlegaĄ bēdzie rozliczeniu zgodnie z zasadami okreħlonymi w paragrafie 5 ustēp 1. W razie nie zgãoszenia siē w ustalonym terminie na miejsce zbiórki przez Uczestnika, OASIS udzieli mu w niezbēdnym zakresie pomocy o ile bēdzie to moijliwe. Jeijeli bēdzie siē to wiĎzaĄ z dodatkowymi kosztami, Uczestnik zobowiĎzany bēdzie do ich pokrycia. 6. Uczestnik odpowiada za wszelkie szkody wyrzĎdzone w trakcie trwania imprezy zarówno przez siebie, jak i osoby nieletnie pozostajĎce pod jego opiekĎ. 7. OASIS dziaãajĎc zgodnie z art. 11 b ust. 3 ustawy o usãugach turystycznych zastrzega, iij ponosi odpowiedzialnoħĄ za niewykonanie lub nienaleijyte wykonanie usãug w czasie imprezy turystycznej maksymalnie do wysokoħci dwukrotnoħci ceny imprezy turystycznej wzglēdem kaijdego Uczestnika, przy czym ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobach. 6 Aktualnenadzieŷ12.09.2010 § 8 Transport lotniczy 1. Transport wykonywany jest samolotami, w klasie turystycznej. 2. OASIS zastrzega, iij z uwagi na okolicznoħci niezaleijne od OASIS lub których OASIS nie mógã przewidzieĄ w dacie zawarcia umowy, moije dojħĄ do zmiany: miejsca odlotu / przylotu, trasy lotu (np. koniecznoħĄ miēdzylĎdowania), przewoınika, rodzaju samolotu, rozkãadu lotu oraz czasu lotów nawet na krótko przed odlotem. W przypadku ich zaistnienia OASIS niezwãocznie powiadomi o tym fakcie uczestnika. W przypadku, gdy sprzedaij imprezy zostaãa dokonana za poħrednictwem Agenta, obowiĎzek ten spoczywa bezpoħrednio na Agencie. W takiej sytuacji Uczestnik powinien niezwãocznie powiadomiĄ OASIS (lub za poħrednictwem Agenta), czy przyjmuje zaproponowanĎ zmianē umowy, czy teij odstēpuje od umowy. 3. Jeijeli uczestnik nie wyjechaã na imprezē w wyznaczonym terminie z przyczyn niezaleijnych od OASIS lub odãĎczyã siē od grupy w trakcie trwania imprezy, OASIS nie ma obowiĎzku zapewnienia uczestnikowi dojazdu w celu doãĎczenia do grupy lub powrotu do kraju. Tym niemniej, OASIS pomoije uczestnikowi w zorganizowaniu, na jego koszt, powrotu do kraju. § 9 Postanowienia koĝcowe W sprawach nieuregulowanych Warunkami uczestnictwa zastosowanie majĎ odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i ustawy z dnia 29.08.1997 r. o usãugach turystycznych (tekst jednolity Dziennik Ustaw nr 55 z 2004 r. nr 223 poz. 2268 z póın. zm.) oraz przepisy dotyczĎce ochrony konsumentów. 7
