Proces świadczenia usług publicznych

Proces świadczenia usług publicznych
Typ zajęć: ćwiczenia konwersatoryjne 1
Proces świadczenia usług publicznych
Ćwiczenia konwersatoryjne 1 – o co chodzi?
Zaliczenie przedmiotu polega na:
1. udziale w zajęciach - 30 godzin,
2. pracy własnej studentów - 30 godzin, która obejmuje: studiowanie
literatury przedmiotu, przygotowanie do dyskusji, zebranie i analizę
materiałów źródłowych oraz przygotowanie prezentacji.
Sposób weryfikacji pracy własnej i wiedzy studentów:
1. aktywność na zajęciach (udział w dyskusji i rozwiązywaniu
zadań/problemów) - 40%,
2. przygotowanie prezentacji i moderacja dyskusji - 60%.
Proces świadczenia usług publicznych
Celem przedmiotu jest poznanie tradycyjnych i nowoczesnych metod
świadczenia usług publicznych, w tym wykorzystania mechanizmów
prywatyzacji usług publicznych.
Poznanie
zależności
procesowych
(wewnątrzorganizacyjnych
i zewnętrznych) poszczególnych metod, uwarunkowań organizacyjnych
i prawnych.
Proces świadczenia usług publicznych
Efekty kształcenia:
PEK1 rozumie i objaśnia tradycyjne i nowoczesne metody świadczenia
usług publicznych oraz ich wewnątrzorganizacyjne uwarunkowania,
PEK2 krytycznie ocenia możliwości organizacyjne i prawne prywatyzacji
usług publicznych oraz ograniczenia w ich stosowaniu,
PEK3 na podstawie przypadków użycia potrafi wybrać
i
uzasadnić
metodę
świadczenia
usługi
publicznej
z uwzględnieniem ograniczeń prawnych i organizacyjnych
(procesowych).
Proces świadczenia usług publicznych
Treści kształcenia:
1. Usługi publiczne – zakres i organizacja,
2. Pomiar jakości usług publicznych, wskaźniki realizacji,
3. Klasyczne modele zarządzania realizacją usług publicznych,
4. Zarządzanie procesowe,
5. Modelowanie procesów w instytucjach publicznych,
6. Świadczenie usług publicznych przez podmioty własne samorządu,
7. Elektroniczne usługi publiczne,
8. Otoczenie prawne usług publicznych.
Proces świadczenia usług publicznych
LITERATURA OBOWIĄZKOWA:
Kulesza M., Sześciło D., Polityka administracyjna i zarządzanie
publiczne, Warszawa 2013
Michalak D., Partnerstwo publiczno-prywatne. Nowoczesna forma
realizacji zadań, Warszawa 2014
Bober J., Narastające dysfunkcje, zasadnicze dylematy, konieczne
działania. Raport o stanie samorządności terytorialnej w Polsce,
Kraków 2013
Wojciechowski E., Zarządzanie w samorządzie terytorialnym, Warszawa
2012
Wojciechowski E., Gospodarka samorządu terytorialnego, Warszawa
2012
Proces świadczenia usług publicznych
Propozycje literatury dodatkowej:
• Wańkowicz W., Wskaźniki realizacji usług publicznych, Warszawa
2004,
• Zarządzanie ryzykiem w sektorze publicznym, wyd. Bentley Jennison,
Warszawa 2006,
• Kożuch B, Kożuch A. (red.), Usługi publiczne organizacja
i zarządzanie, wyd. Instytut Spraw Publicznych UJ, Kraków 2011,
• Kobylańska U., Mierniki sprawności usług publicznych,
[w.] Współczesne zarządzanie 2/2013,
• Fleszer D., Jakość usług administracji publicznej, Opole 2000
Proces świadczenia usług publicznych
Tematy prezentacji:
1.Usługi publiczne w organizacji życia społecznego,
2.Usługi publiczne w doktrynie UE,
3.Modele realizacji usług publicznych w praktyce polskiej,
4.Oczekiwania społeczne w zakresie usług publicznych a możliwości realizacji,
5.PPP w usługach publicznych Polska a trendy światowe (np. UK, USA,
Hiszpania),
6.Pomiar jakości usług publicznych – wskaźniki realizacji,
7.Zarządzanie procesowe,
8.Modelowanie procesów w podmiotach publicznych,
9.Narzędzia wsparcia modelowania procesów,
10.ERP, EZD, SAP i inne choroby…,
11.Problem standaryzacji cyfrowego wsparcia świadczenia usług publicznych,
12.Determinanty rozwoju usług publicznych w Polsce.
Proces świadczenia usług publicznych
1.Prezentacja powinna zawierać co najmniej:
• informacje podstawowe o omawianym zagadnieniu,
• podstawy teoretyczne,
• przykłady praktyczne,
• zagadnienia do dyskusji.
2. Czas trwania prezentacji 40-60 minut
3. Prezentacja powinna stanowić podstawę do dyskusji na wskazany temat.
Uwaga do wszystkich uczestniczących w zajęciach: OCENIE PODLEGA
AKTYWNA OBECNOŚĆ NA ZAJĘCIACH!
4. W prezentacji można wykorzystywać materiały multimedialne. Należy
bezwzględnie pamiętać o podaniu źródła (prawa autorskie).
5. Przygotowanie prezentacji z pominięciem powyższych zasad może
spowodować jej niezaliczenie. Brak zaliczenia prezentacji powoduje
konieczność zaliczenia kolokwium z całego materiału kursu.
Proces świadczenia usług publicznych
AKTYWNE UCZESTNICTWO W ZAJĘCIACH:
Konwersatorium to nie jest wykład!
Podczas zajęć nie będzie monologu prowadzącego przy
biernej obecności grupy! Jeżeli dojdzie do takiej sytuacji
następne zajęcia rozpoczniemy od krótkiego kolokwium
sprawdzającego wiedzę z tematu ostatnich zajęć.
Można pytać, można dyskutować, mieć własne zdanie, nie
zgadzać się z wykładowcą lub osobą, która przygotowała
prezentację (można się też zgadzać ). Nie można przyjść
wyłącznie „dla obecności”.
Proces świadczenia usług publicznych
UWAGI NA KONIEC:
1. Prezentacja zostanie zamieszczona „do pobrania” na
moim koncie na stronie www.ludzie.uni.lodz.pl
w zakładce materiały.
2. Proszę o przestrzeganie zasad opisanych w prezentacji.
Zdecydowanie ułatwi to Państwu bezproblemowe
zaliczenie przedmiotu,
3. Na zajęciach obecność jest obowiązkowa,
4. Przysługuje możliwość wykorzystania jednej obecności
nieusprawiedliwionej.
Proces świadczenia usług publicznych
PRZYPOMNIENIE
Przy całym szacunku dla olbrzymiego
nakładu
pracy
ludzi
tworzących
www.wikipedia.pl oraz inne tego typu
portale przypominam, że nie zawsze są one
wiarygodnym źródłem wiedzy!
Proces świadczenia usług publicznych
Dziękuję za uwagę!
dr Paweł A. Nowak
Uniwersytet Łódzki,
Wydział Ekonomiczno-Socjologiczny,
Instytut Gospodarki Przestrzennej
Katedra Gospodarki Samorządu Terytorialnego
mail: [email protected]