Nowe trendy w marketingu

2010-03-03
Marketing 1
Słowo wstępne
dr Jolanta Tkaczyk
Katedra Marketingu
O czym będzie?
•
•
•
•
•
Organizacja zajęć
Program zajęć
Zasady zaliczenia
Lektury
Wprowadzenie do marketingu
1
2010-03-03
Organizacja
• Dyżur - 109 A czwartek
16.30-17.30
• Kontakt – [email protected];
gg 854420
• Materiały – www.rynkologia.pl /dla
studentów/ćwiczenia
U: retro
H: marketing
Lektury
• L. Garbarski, I. Rutkowski, W. Wrzosek,
Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej
firmy, PWE, Warszawa 2000
• Podstawy marketingu - przewodnik, praca
pod red. L. Garbarskiego, WSPiZ
Warszawa 2004, 1998
• Ph. Kotler, Marketing. Podręcznik
europejski, PWE 2002
2
2010-03-03
Czym marketing nie jest
...czyli dwa błędne spojrzenia na marketing
• marketing to sprzedaż
• marketing to dział firmy
Czym jest marketing?
• To celowy sposób postępowania na rynku, oparty
na zintegrowanym zbiorze instrumentów i działań
oraz orientacji rynkowej. (Garbarski, Rutkowski,
Wrzosek,Marketing, PWE Warszawa 2000)
• To proces społeczny i zarządczy, dzięki któremu
konkretne osoby i grupy otrzymują to, czego
potrzebują i pragną osiągnąć poprzez tworzenie,
oferowanie i wymianę posiadających wartość
towarów. (Ph. Kotler, Marketing, Gebethner i ska)
• Proces, podczas którego przedsiębiorstwa tworzą
wartość dla klientów i budują silne relacje z klientami
po to, aby uzyskać w zamian wartość od klientów
(Ph. Kotler, Pronciples of marketing, Prentice Hall, Pearson, 2008)
3
2010-03-03
Instrumenty marketingowe dla dóbr
konsumpcyjnych
P roduct
P rice
P lace
P romotion
4P
Produkt
Cena
Dystrybucja
Promocja
Instrumenty marketingowe dla
usług
P roduct
P rice
P lace
P romotion
People
5P
Produkt
Cena
Dystrybucja
Promocja
Personel
4
2010-03-03
7p?
• Physical evidence – materialne
świadectwo usługi
• Process - proces
Zadania marketingu
•
•
•
•
•
Rozpoznać potrzeby nabywców
Przygotować odpowiednią ofertę
rynkową
Skoordynować działania wszystkich
działów
Dostarczyć satysfakcji nabywcy
Osiągnąć cel przedsiębiorstwa
5
2010-03-03
Obszary zastosowań
marketingu
• Przedsiębiorstwa
produkcyjne
• organizacje
niekomercyjne
(Wedel, Xerox)
(Geant, Euro)
Teatr Dramatyczny, Opera
Narodowa, Muzeum Narodowe,
Ośrodek Informacji Środowisk
Kobiecych
usługowe
• miasta, gminy, kraje
(Telewizja Polska S.A.,
Pekao S.A.)
Zakopane - olimpiada zimowa
Polska - miejsce inwestowania
(PAIZ)
handlowe
Proces zarządzania
marketingowego
Zrozumienie
rynku,
odkrycie
potrzeb nabywców
Badania
marketingowe
Opracowanie
strategii
marketingowej
Segmentacja
Wybór rynku
docelowego
Stworzenie
programu
marketingowego
Produkt
Cena
Dystrybucja
Różnicowanie i
pozycjonowanie Promocja
Budowanie
relacji
Relacje z
klientami
Zdobywanie
wartości
od klientów
Budowanie
lojalności
CLV
Zwiększanie
udziału w
Relacje z
rynku i
partnerami
marketingowymi udziału w
wydatkach
klienta
6
2010-03-03
Rynek docelowy
• Rynek docelowy (ang. target market) - wybrana
przez przedsiębiorstwo grupa nabywców o
podobnych cechach, której potrzeby stara się
ono zaspokoić za pomocą odpowiedniej oferty.
Przedsiębiorstwo tak kształtuje instrumenty
marketingowe by nabywcy, należący do
wybranego przez nie rynku docelowego stali
się
lub
pozostali
klientami
tego
przedsiębiorstwa i by byli nimi również w
przyszłości.
Marketing
Mix
Dystrybucja
lokalizacja
transport
kanały
dystrybucji
Produkt
Asortyment
Jakość
Marka
Opakowanie
Rozmiar
Usługi
dodatkowe
Gwarancje
Rynek
docelowy
Cena
rabaty
upusty
terminy
płatności
warunki
kredytu
Promocja
Sprzedaż
osobista
reklama
promocja
sprzedaży
public relations
sponsorowanie
marketing
bezpośredni
7
2010-03-03
4C?
C ustomer value
C ost to the customer
C onvenience
C ommunication
Korzyść dla konsumenta
koszt dla konsumenta
komfort zakupu
komunikacja
Materiały do przeczytania:
• Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W.,
Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej
firmy, PWE, Warszawa 2000, s. 80-86
8