zobacz cały artykuł - Private Banking po godzinach

Szkoła Zaufania według Coveya
Komu ufasz? Przyjacielowi? Koledze z pracy? Swojemu szefowi? Dlaczego im ufasz? Co tworzy zaufanie w tej konkretnej relacji? Kto Tobie ufa? I dlaczego? Zapewne nie zdajesz sobie sprawy o potędze
wpływu, jaki masz na zmianę poziomu zaufania w każdej relacji – pod warunkiem, że wiesz jak działać.
Poniżej 13 wskazówek, które w sposób precyzyjny pokazują, jak budować zaufanie. Po ich wdrożeniu masz szansę stać się wiarygodnym partnerem w interesach, świetnym pracownikiem bądź pracodawcą, porywającym liderem, a także lepszym współmałżonkiem i rodzicem. Należy to robić krok po
kroku, zaczynając od budowy zaufania do siebie (rozumianego w tym przypadku jako wiarygodność),
w relacjach, w organizacjach, na rynku, i w społeczeństwie:
Zachowanie 1. Mów wprost
Nazywaj rzeczy po imieniu. Posługuj się prostym i zrozumiałym językiem. Nie przeinaczaj faktów.
Informuj, jakie jest Twoje stanowisko w danej sprawie. Bądź uczciwy. Mów prawdę. Nie manipuluj
ludźmi, nie wypaczaj prawdy. Nie stwarzaj fałszywego wrażenia.
Zachowanie 2. Okazuj szacunek
To zachowanie opiera się na zasadach respektu, uprzejmości, uczciwości, miłości i grzeczności. Przeciwieństwem okazywania szacunku jest oczywiście brak szacunku wobec innych ludzi. Jest to powszechnie odbierane jak nieuprzejmość i stanowi wielki problem zarówno w pracy jak i w domu. Przeciwieństwo to polega także na nieokazywaniu dbałości i troskliwości – albo dlatego, że rzeczywiście nie dbasz
o ludzi, albo dlatego, że nie wiesz, jak to robić lub nie masz na to czasu.
Zachowanie 3. Dbaj o przejrzystość
Bądź autentyczny i rzetelny i mów prawdę w taki sposób, by ludzie mogli ją zweryfikować. Przeciwieństwem dbania o przejrzystość jest ukrywanie, zaciemnianie, pogrążanie w mroku. Zachowanie takie
oznacza tworzenie tajemnic, odgradzanie się i odmowę otwartości. Możesz szybko zbudować zaufanie
poprzez bycie otwartym i szczerym w swoich zamiarach.
Zachowanie 4. Naprawiaj krzywdy
Kiedy zbłądzisz, załatw to jak należy. Przepraszaj prędko. Napraw, gdy to możliwe. Zrekompensuj działaniami. Okaż pokorę. Nie staraj się zatuszować. Niech na drodze do naprawy błędów nie staje Twoja pycha.
Zachowanie 5. Okazuj lojalność
Hojnie okazuj uznanie. Doceniaj wkład innych w dokonania. Mów o innych ludziach tak, jakby byli
obecni. Reprezentuj tych, którzy są obecni i nie mogą przemówić w swojej sprawie. Nie obgaduj innych
za ich plecami. Nie ujawniaj poufnych informacji o innych.
Zachowanie 6. Wykazuj się rezultatami
Wykazywanie się rezultatami jest sposobem przekonywania sceptyków. To sposób szybkiego budowania zaufania w relacjach, zyskiwania swobody i możliwości wyboru. Dbaj o historię osiągniętych
Copyright © FCPL sp. z o.o. 2014. Wszelkie prawa zastrzeżone.
strona 1 / 3
rezultatów, rób rzeczy właściwe, działaj i wypełniaj to, do czego zostałeś przeznaczony. Realizuj rzeczy na czas i trzymaj się budżetu. Nie obiecuj za wiele i nie rób za mało. Nie usprawiedliwiaj tego,
czego nie zrobiłeś.
Zachowanie 7. Doskonal się
Doskonalenie opiera się na zasadach nieprzerwanego wzrostu, uczenia się i zmian. Kiedy ludzie widzą
cię jako osobę, która nieustannie się uczy, rozwija i odnawia – albo Twoją organizację jako taką, która
się rozwija, doucza, odnawia – nabierają zaufania do Twojej zdolności sprostania wyzwaniom ciągle
zmieniającego się środowiska.
Zachowanie 8. Konfrontuj rzeczywistość
Podchodź do trudnych spraw bezpośrednio. To przenosi się na szybkość i koszty. Wyjaśnianie niepowodzeń pozwala na szybsze osiągnięcie rezultatów i wykazanie się kreatywnością i możliwościami.
Prowadź rozmowy odważnie, nie bój się wyrażać swojego zdania. Nie unikaj prawdziwych problemów,
prędzej czy później wrócą one do Ciebie ze zdwojoną siłą.
Zachowanie 9. Precyzuj oczekiwania
Ujawniaj i wyjaśniaj swoje oczekiwania. Nie zakładaj z góry, że oczekiwania są jasne i takie same po
obu stronach. Rozmawiaj o nich i uzasadniaj je. Nie bój się negocjować, gdy zajdzie taka potrzeba. Nie
zawódź oczekiwań.
Zachowanie 10. Przyjmuj odpowiedzialność
Wymagaj odpowiedzialności od siebie i innych. Przyjmuj odpowiedzialność za rezultaty. Komunikuj
jasno. Nie uchylaj się i nie wymiguj od odpowiedzialności. Nie wytykaj palcem i nie obwiniaj innych,
gdy coś idzie źle.
Zachowanie 11. Najpierw słuchaj
Posłuchaj, zanim się odezwiesz. Zrozum. Słuchaj uszami – a także oczami i sercem. Odkryj, jakie zachowania są najważniejsze dla ludzi, z którymi pracujesz. Nie zakładaj, że wiesz, co jest dla drugiej strony
najważniejsze. Nie zakładaj, że znasz wszystkie odpowiedzi – lub wszystkie pytania.
Zachowanie 12. Dotrzymuj zobowiązań
Jest to najszybszy sposób do zbudowania zaufania w każdej relacji. Czy zobowiązania są jawne czy
domyślne – mają ogromny wpływ na szybkość działania i koszt. Niedotrzymywanie ich powoduje
rodzenie się wątpliwości, podejrzeń, cynizmu i nieufności. Dotrzymywanie zobowiązań rodzi natomiast nadzieję i entuzjazm, zawierzenie i zaufanie, które wspomagają osiąganie rezultatów.
Zachowanie 13. Obdarzaj zaufaniem
Zamień „zaufanie” z roli rzeczownika – w rolę czasownika. Podczas gdy inne zachowania pomagają Ci
stać się człowiekiem lub liderem bardziej godnym zaufania, to zachowanie pomoże Ci stać się liderem
bardziej „ufającym”. Nie tylko buduje ono zaufanie, ale wzmaga ufność. Przeciwieństwem jest nieufność, która stanowi przyczynę ogromnych kosztów wszędzie, a zwłaszcza w organizacjach.
Copyright © FCPL sp. z o.o. 2014. Wszelkie prawa zastrzeżone.
strona 2 / 3
Pamiętaj, że podstawą – w każdym z tych przypadków – jest rozwój określonych cech charakteru
i kompetencji!
Powyższe wskazówki zostały opracowane przez ekspertów FranklinCovey, światowych liderów
w obszarze zaufania, autorów bestsellera „The Speed of Trust”.
®
FranklinCovey swym rosnącym zasięgiem obejmuje obecnie ponad 150 krajów. Jesteśmy światowym liderem
w siedmiu kluczowych obszarach: przywództwo, dyscyplina realizacji, produktywność, zaufanie, efektywność sprzedaży, lojalność klienta i edukacja. Ponad 1 mln osób bierze udział w naszych programach rozwojowych każdego
roku, a ponad 100 mln klientów korzysta z naszych produktów. W Polsce jesteśmy obecni od ponad 10 lat, nasze
biuro jest centralą na 10 krajów Centralnej i Wschodniej Europy. strona WWW | społeczność | facebook | linkedin
Copyright © FCPL sp. z o.o. 2014. Wszelkie prawa zastrzeżone.
strona 3 / 3