Jak wzbudzić zaufanie do firmy za pomocą strony www?

Jak wzbudzić zaufanie do firmy za
pomocą strony www?
Wszyscy wiemy, że nie może być mowy o dobrej transakcji bez zaufania
obu stron. Powstaje pytanie – w jaki sposób wzbudzić zaufanie do naszej
firmy na stronie www? Oprócz, co oczywiste, wartości merytorycznej
strony i wartości firmy jako takiej, zaufanie tworzy także wiele szczegółów.
Warto o nich pamiętać, aby nie oddawać pola walkowerem konkurencji.
Co wzbudza zaufanie do firmy?
utrzymywana i rozwijana więź z klientem (warto pomyśleć np. o
zbudowaniu bazy klientów i firmowym biuletynie czy autoresponderze),
budowa społeczności internetowej wokół strony (np. za pomocą profilu w
serwisie społecznościowym takim jak Facebook czy bloga firmowego)
jawność informacji – podstawą są pełne dane firmowe i kontaktowe, dobre
wrażenie robią nazwiska, a nawet zdjęcia pracowników
opinie i referencje innych osób i firm, ich ilość i jakość (dobrze, jeśli każda
opinia podpisana jest konkretnym nazwiskiem wraz z danymi
kontaktowymi)
wizualizacja – zdjęcia produktów, firmy pozwalają lepiej zakodować nas i
naszą ofertę w umyśle odbiorcy
profesjonalna szata graficzna – strona amatorsko wykonana budzi
podejrzenia co do wiarygodności, stabilności i rzetelności firmy
styl wypowiedzi: rzeczowość – podawanie faktów zamiast koloryzowania,
unikanie krzykliwych wyrażeń itp. Oczywiście, jak dla każdej zasady, tak i
dla tej są wyjątki. Np. przy sprzedaży bezpośredniej, szczególnie zakupach
impulsywnych, tekst powinien atakować zmysły, działać na emocje,
pobudzać do działania
informacje o firmie, nie związane bezpośrednio z ofertą – np. o działaniach
firmy z zakresu public relations (np. patronat, sponsoring), nie związane
bezpośrednio ze sprzedażą informacje branżowe
odpowiednio zaprojektowana strona główna – tutaj obowiązuje zasada:
najpierw mówimy klientowi dlaczego powinien robić z nami interesy, a
dopiero potem pokazujemy mu ofertę (chyba że marka jest bardzo znana i
odwiedzający ma już o niej wyrobione zdanie)
Warto pamiętać o tym, że klient wchodzący na naszą stronę obdarza nas
wstępnym zaufaniem. Starajmy się tak patrzeć na naszą stronę, aby to
zaufanie podtrzymać i wzmocnić.