Współpraca ze społeczeństwem na rzecz

NHS
Highland
Raport z Dorocznego Przegl du Inicjatyw Koncentracji na Pacjencie i
Zaanga owania Społecznego (Patient Focus and Public Involvement)
2007-2008
23 Maj 2008
Cz
1: Streszczenie
1.1 Zało enia organu nadzoruj cego działania inicjatyw Koncentracji na
Pacjencie i Zaanga owania Społecznego (PFPI) i ich funkcjonowanie
Za działania inicjatyw Koncentracji na Pacjencie i Zaanga owania
Społecznego odpowiedzialny jest Zarz d NHS Highland. Jednak e na poj cie
"Koncentracji na Pacjencie i Zaanga owania Społecznego"składa si wiele
ró nego rodzaju działa we wszystkich sektorach usług i funkcji, dlatego
formalnie działania zwi zane tymi inicjatywami s
komunikowane i
monitorowane za pomoc ró nych jednostek zarz dzaj cych, np. Klinicznego
Komitetu Zarz dzaj cego (Clinical Governance Committee) i Komitetów
Zarz dzaj cych (Governance Committees) przy ka dej jednostce operacyjnej.
Komitety te s podrz dnymi organami Zarz du Narodowej Słu by Zdrowia
(NHS Board) i s formalnie odpowiedzialne za przestrzeganie przepisów
zwi zanych ze standardami profesjonalnej praktyki oraz za obowi zek
zaanga owania lokalnej społeczno ci w procesy planowania i wiadczenia
usług.
Dodatkowo Zarz d Narodowej Słu by Zdrowia otrzymuje sprawozdania na
temat szerokiego zakresu działa , dotycz cych równouprawnienia, informacji
opinii publicznej i za ale , wolontariatu,
dla pacjentów, bada
reprezentowania interesu pacjentów, opiekunów i rozwoju publicznego forum
partnerskiego. Wszelkie składane przez Zarz dem Narodowej Słu by Zdrowia
wnioski dotycz ce zmiany w wiadczonych usługach, projektu i rozwoju
musz
zawiera
informacj
przekonuj c
Zarz d o odpowiednim
zaanga owaniu w ten proces pacjentów i społecze stwa.
1.2 Post py w rozwoju Publicznych Forów Partnerskich i ich wpływ na
wiadczenie usług.
NHS Highland ma dwa Publiczne Fora Partnerskie: działaj ce od kwiernia
2006r na terenie całego regionu Highland HealthVOICES Network, której
członkowie pochodz z całego regionu Highland oraz forum działaj ce w
partnerstwie z Argyll and Bute Community Health Partnership. Argyll and Bute
Community Health Partnership rozwija równie fora na szczeblu lokalnym w
celu zach cenia do zaanga owania lokalnej społeczno ci.
Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego
miejsca
1
Ka dy funkcyjny komitet zarz dzaj cy ma przynajmniej jednego pełnego
członka z Publicznego Forum Partnerskiego. Obecnie w przygotowaniu jest
raport maj cy na celu okre lenie efektywno ci takiego wyboru i podkre lenia
jakie wnioski powinny zosta wyci gn te przez NHS Highland z do wiadcze
członków reprezentuj cych społecze stwo.
Od samego pocz tku rozwój forum HealthVOICES Network był monitorowany
i wspierany przez Komitet Steruj cy, prowadzony przez osoby publiczne.
HealthVOICES Network umacnia zwi zki z Publicznym Forum Partnerskim
Argyll i Bute by dzieli si do wiadczeniami, wyci gni tymi wnioskami i
mo liwo ciami dalszego rozwoju.
Szczegółowa ocena Publicznego Forum Partnerskiego HealthVOICES
Network została zako czona w czerwcu 2007r. Członkowie podzielili si
swoimi do wiadczeniami zwi zanymi z forum i jego efektywno ci . Wyra ono
raczej bardzo pozytywne opinie. Z analizy danych Steering Group przyj ła 18
poprawek i wszystkie zostały wdro one. Pełny raport (z dat czerwiec 2007)
jest dostepny na stronie NHS Highland.
Argyll and Bute Community Health Partnership podpisał Zakres Wymaga i
Obowi zków lokalnego forum partnerstwa publicznego w kwietniu 2007r. Po
warsztacie na temat zaangazowania społecznego Argyll and Bute Public
Engagament Workshop w lutym 2007r,. członkowie przyczynili si do
stworzenia Planu Działania na 2007/2008r.
Wybór członków Publicznych Forów Partnerskich do wszystkich czterech
Community Health Partnerships i komitetów zarz dzaj cych w szpitalu
Raigmore jest tylko jednym ze sposobów wpływania na dostarczanie usług.
Członkowie Publicznych Forów Partnerskich s zaanga owani w szeroki
zakres działa – niektórzy chc by tylko informowani o sprawach
dotycz cych zdrowia, inni pracuj ci ko z personelem medycznym, np. w
komitetach steruj cych lub grupach wspomagaj cych prac nad przegl dem
dotychczasowych usług i ulepszaniem ich.
"Współpraca 2008" – ulepszona umowa o współpracy – jest prawie gotowa.
Opiera si ona umowie o współpracy Highland HealthVOICES Network z
2005r. i uwzgl dnia do wiadczenia i zdobyt wiedz . Podczas gdy mówi ona
o konieczno ci wspólnych zało e obydwu Publicznych Forów Partnerskich,
odzwierciedla równie ich odmienn struktur . Dokument ten zawiera umow
o wspólnej współpracy pomi dzy NHS Highland, Community Health
Partnerships, szpitala Raigmore oraz członkami Publicznych Forów
Partnerskich.
1.3 Sukcesy działania inicjatyw PFPI
•
Szeroki zakres działa , w które zaanga owani s
pacjenci,
opiekunowie i inni członkowie społecze stwa pokazuje gł bokie
oddanie Zarz du NHS, mened erów oraz personelu na terenie
wszystich jednostek NHS Highland.
Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego
miejsca
2
•
•
•
•
Zespół ds Zaanga owania Społeczno ci NHS Highland (HNS Highland
Public Engagement Team) słu y pomoc i oferuje wskazówki w celu
promowania dobrej praktyki w pracy z pacjentami i społeczno ci ,
pomagaj c swoim pracownikom w rozwoju wiedzy i umiej tno ci.
Szkolenia wprowadzaj ce dla nowych pracowników przedstawiaj
warto ci NHS Highland i mówi o tym, co dla pacjentów i personelu
oznacza koncentracja na pacjencie i zaanga owanie społeczne.
Mo liwo
współpracy z szerokim gronem grup dla pacjentów i
opiekunów
innych organizacji społecznych, które chc
by
zaanga owane
Regularnie odbywaj ce si spotkania Partnerskich Forów Publicznych
w w Argyll i Bute, w których uczestnicz zarówno osoby społeczne jak i
personel NHS Highland wpływaj na lepsze zrozumienie potrzeb
lokalnych społeczno ci.
1.4 Gdzie konieczna jest dodatkowa praca
•
•
•
Promowanie lepszego zrozumienia ci głych potrzeb rozwoju
zawodowego personelu NHS Highland w celu udzielania wsparcia,
szkole i oferowania innych zasobów. Obecnie prowadzi si prac nad
ocen usług, w oparciu o do wiadczenia współpracy personelu z
członkami partnerskich forów publicznych. Ocena ta b dzie zawiera
opini pracowników na temat tego, w jaki sposób współpraca z
pacjentami i społecze swtem wpłyn ła na praktyki pracy. B dzie w niej
równie zawarta informacja na temat tego, jak ich zaanga owanie
wpłyn ło na codzienne wiadczenie usług.
Promowanie w ród personelu wi kszej wiadomo ci o konieczno ci
współpracy z osobami nie obj tymi działaniami maj cymi na celu ich
zaanga owanie oraz ci gły rozwój i wdra anie nowych sposobów
szerszego zaanga owania takich osób.
Dzielenie si wyci gni tymi wnioskami i ci głym rozwojem pomi dzy
dwoma publicznymi forami partnerskimi.
1.5 W jaki sposób udzielono wsparcia pacjentom i społecze stwu w
celach ich zaanga owania oraz osi gni te rezultaty
•
•
Poprzez bezpo rednie wsparcie partnerów reprezentuj cych interes
społeczny ze strony personelu NHS Highland, wł cznie z zaj ciami
grupy promuj cymi zrozumienie konkretnych zada /projektów,
budowanie zaufania w ród partnerów publicznych zaanga owanych w
projekt oraz wzbudzanie wzajemnego szacunku.
Zorganizowanie dwóch szkole dla kluczowych członków publicznych
forów partnerskich. Członkowie Community Health Partnership,
komitetów zarz dzaj cych szpitala Raigmore, Grupy Steruj cej
Highland HealthVOICES Network oraz członkowie komitetu z sektoru
charytatywnego po wi cili czas aby pomóc im w stowrzeniu
efektywnego systemu, podzieleniu si wiedz i do wiadczeniami i
Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego
miejsca
3
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
okre leniu planu działania, do którego NHS Highland powinien si
zastosowa w partnerstwie z członkami forów partnerskich.
Członkowie forów partnerskich piastuj cy kluczowe pozycje przeszli
równie indywidualne szkolenia przygotowuj ce ich do swej roli i
informuj ce o działalno ci HNS Highland
Członkowie Publicznych Forów Partnerskich w komitetach
zarz dzaj cych Community Health Partnerships i szpitalu Raigmore
maj
indywidualne wsparcie ze strony Dyrektora Generalnego i
Przewodnicz cego danej jednostki operacyjnej.
Network News – publikowany co miesi c biuletyn grupy Highland
Health VOICES Network, informuj cy o inicjatywach podejmowanych
na szczeblu lokalnym, krajowym i regionalnym, w zaagna owanie
których zaprasza si wszystkich członków. Biuletyn ten jest równie
publikowany na stronie internetowej NHS Highland. Ten sposób
przekazywania informacji jest wsparty spotkaniami i prezentacjami w
Argyll i Bute, w których uczestnicz członkowie Publicznych Forów
Partnerskich oraz personel NHS Highland.
Poprzez polityk pokrywania kosztów zwi zanych z uczestnictwem w
grupach zaanga owania publicznego (Patient and Public Involvement
Expenses Payment policy), według której wszelkie koszty zwi zane z
zaanga owaniem w działalno HNS Highland s zwracane. Polityka
ta została uaktualniona we wrze niu 2007r.
Personel NHS Highland otrzymał aktualne wskazówki w charakterze
listy kontrolnej, która ma za zadanie pomóc im w okre leniu
wymaganego zaanga owania społecznego. Lista ta zawiera jasne
wskazówki, które maj pomóc we wspieraniu współpracy z pacjentami i
partnerstwami publicznymi. Osoby publiczne zaanga owane w
działania grupy musz mie przypisan konkretn osob z personelu.
Stworzono równie wskazówki dla członków działaj cych w grupach
lub komitetach, których celem jest pomoc niedo wiadczonej osobie,
przyst puj cej do grupy po raz pierwszy.
Nie ma jasnego i spójnego sposobu zapisywania wpływu
zaanga owania społecznego. Do przykładów systematycznego
podej cia nale za alenia i wyci gni te z nich wnioski lub zmiany w
dotychczasowej praktyce, badanie opinii pacjentów i plany akcji
powstałe w wyniku uzyskania tej opinii oraz zapisywanie, składanie
raportów w zwi zku z projektami wi kszej zmiany w wiadczonych
usługach.
Nowe wskazówki dla personelu okre lone w szkicowym projekcie o
komunikacji i zaanga owaniu (Communication and Engagement) NHS
Highland zawieraj praktyczne narz dzia do promowania oceny
u ytych metod.
Aby zmierzy rezultaty zaanga owania społecznego, w ród wszystkich
członków Highland HealthVOICES Network, wprowadza si system
oceny i składania opinii, po tym jak przeprowadzono wstepny pilota w
Komitetach Zarz dzaj cych.
Mieszka cy regionu Highland byli wspierani i zach cani do
uczestnictwa w procesach konsultacyjnych Rz du Szkockiego, na
przykład poprzez podnoszenie wiadomo ci ze znanymi kontaktami
Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego
miejsca
4
(np.pisemne informacje z NHS Highland), podnoszenie wiadmo ci
poprzez stron internetow NHS Highland, dystrybycj informacji
w ród osób indywidualnych i grupach zainteresowanych w procesie
konsultacji.
Równie
poprzez
organizowanie
i
ułatwianie
bezpo redniego zaanga owania np. lokalne imprezy (warsztaty Better
Health Better Care, Komisji Społecznej Local Healthcare Bill, lokalnych
warsztatów dotyczacych inicjatywy Towards a mentally Flourishing
Scotland, lokalnych imprez na rzecz Better Cancer Care.)
Cz
2: Badania przypadków
2.1 Do wiadczenia pacjentów zwi zane z programem
interwencji Unscheduled Care Collaborative Programme
szybkiej
Na pocz tku tego projektu zach cono zarówno pacjentów jak i osoby
publiczne do udziału w tym kluczowym aspekcie działalno ci. Zdawano sobie
spraw , i w celu osi gni cia redukcji czasu oczekiwania na opiek
medyczn , musi doj
do powa nych zmian w praktykach pracy oraz
systemach. Celem było upewnienie si , e o zmianach tych maj by
poinformowani wszyscy korzystaj cy z takich usług. Menad er
odpowiedzialny za program opieki pozarejestracyjnej, Maimie Thompson
szukała do udziału w tym programie wolontariuszy. Program rozpocz ł si w
maju 2006r. od nieformalnej dyskusji grupy, która pó niej została nazwana
Grup Referencyjn (Reference Group), spotykaj c si w czasie trwania
tego projektu. Jednym z apektów jej działalno ci było przeprowadzenie
badania opinii publicznej w ród pacjentów na temat tego projektu. Okazało
si , e niektórzy pacjenci potrzebowali pomocy w wypełnianiu ankiety, tak
wi c członkowie Rady Pacjentów (Patients’ Council) pomogli im we wzi ciu
udziału w tej ankiecie.
Od momentu rozpocz cia projektu, czas oczekiwania pacjentów uległ
poprawie z 87% do 98% pacjentów przyj tych w ciagu czterech godzin.
Ankieta przeprowadzona w ród pacjentów wskazuje na to, e nie tylko
odpowiednio wdro ono zmiany, ale równie e jako opieki uległa poprawie.
Jest to trzeci i ostatni rok tego projektu. Raport z programu mo na znale na
stronie
internetowej:
http://www.scotland.gov.uk/Resource/Doc/200790/0059681.pdf
(z informacj dotycz c NHS Highland na stonach102-3). Maimie Thompson
zdobyła na Nagrodach Szkockiej Słu by Zdrowia (Scottish Health Awards)
nagrod najlepszego menad era za wkład w ten projekt.
2.2 Zaka enia do których dochodzi na terenie placówek Słu by Zdrowia
Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego
miejsca
5
(Healthcare Associated Infections)
Zarówno pacjenci jak i członkowie grup partnerskich odgrywaj kluczow rol
w monitorowaniu stanu czysto ci placówek Słu by Zdrowia poprzez udział w
tzw. przegl dzie wewn trznym. Osoby reprezentuj ce interes społeczny s
kluczowymi członkami Zespołów Oceniaj cych (Peer Review Teams), które
sprawdzaj , oceniaj i zatwierdzaj stan czysto ci w placówkach Słu by
Zdrowia na terenie NHS Highland. Pozwala to na pewien stopie analizy,
niezale nie od krajowego systemu monitorowania czysto ci w placówkach
Słu by Zdrowia.
Ka dy z Community Health Partnerships ma tzw. Publiczny Zespół
Oceniaj cy (Public Peer Reviewers). Wolontariusze wchodz cy w skład tego
zespołu współpracuj z Mened erem ds. Jako ci i Szkole w Dziale
Wyposa e (który jest niezale n osob oceniaj c w NHS Highland), jak
równie z innym personelem nad programem kwartlanych inspekcji i
przegl dów na terenie wszystkich 25 szpitali wchodz cych w skład NHS
Highland. Zapewnia to konsekwentne podej cie i niezalezn analiz
osi gni cia standardów czysto ci. Oprócz samych inspekcji, osoby
reprezentuj ce interes społeczny s zaanga owane we współprac z
niezale n osob oceniaj c w kwestii ustalania działa , które miałyby za
zadanie naprawi bł dy. Przekazuj równie swoj opini na temat czysto ci
osobom na stanowiskach mened erskich w ród personelu sprz taj cego oraz
Kierownikom Oddziałów. Składaj
równie
sprawozdania ze swojej
działalno ci swoim własnym grupom i organizacjom.
Osoby wchodz ce w skład Zespołu Oceniaj cego s równie zaanga owane
w promowanie działa maj cych na celu ograniczenie zaka e do których
dochodzi na terenie placówek Słu by Zdrowia, np. poprzez udział w
programie promuj cym higien r k czy poprzez edukowanie o praktykach
dobrej higieny r k.
Obecnie przeprowadza si rekrutacj dodatkowych osób maj cych działa na
terenie kilku lokalizacji. Osoby te przechodz szkolenie z zakresu działalno ci
Publicznego Zespołu Oceniaj cego oraz mog liczyc na bezpo redni pomoc
Mened era ds. Jako ci i Szkole w Dziale Wyposa e .
2.3 Do wiadczenia pacjentów w o rodku dla osób chorych na cukrzyc
Pacjenci chorzy na cukrzyc zostali zaanga owani w szereg zmian w
systemach pracy w Centrum dla Osób Chorych na Cukrzyc w szpitalu
Raigmore, których celem było dostosowanie usług medycznych do
indywidualnych potrzeb i sytuacji osobistej. Nale
tu "zamawianie wizyt
lekarskich dostosowanych do potrzeb klienta" oraz przypominanie o
zbli aj cej si wizycie poprzez wysyłanie wiadomo ci tekstowej na telefon
komórkowy.
Informacje i pomysły uzyskane z rozmów i pracy grupowej uwidoczniły
potrzeb
zmiany systemów pracy i uczynienie usług bardziej
podporz dkowanych pacjentom. Wielu pacjentów nie stawiało si na
umówione wizyty, wie konieczne było ich zaanga owanie, aby zrozumie ich
Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego 6
miejsca
potrzeby i co byłoby dla nich najbardziej odpowiednie. Na przykład: Gdzie
pacjenci chcieliby odbywa wizyty? W jaki sposób chcieliby otrzymywa wynki
badania krwi? Pacjenci uczestniczyli w rozmowach indywidualnych i
grupowych, wspieranych odpowiednim szkoleniem Diabetes Voices, którego
celem jest promowanie pewno ci siebe i niezale nej opieki nad sob .
Pacjenci brali równiez udział tworzeniu ulotek o usługach wiadczonych przez
Centrum dla Osób Chorych na Cukrzyc .
System rejestracji pacjentów dostosowany do ich potrzeb wprowadzono w
styczniu 2008r. Jest to pierwszy w Szkocji tego typu system, który obejmuje
równie kolejne regularne wizyty, nie tylko pierwsze skierowania. W styczniu
2008r wprowadzono równie system wysyłania wiadomo ci tekstowych na
telefon komórkowy, które maj przypomina o zbli aj cej si wizycie. Je li
pacjenci uznaj to za u yteczne, istnieje mo liwo rozwini cia tego systemu
do tego stopnia aby obejmował on równie wysyłanie pacjentom emali.
2.4 Wspieranie bezpo redniego zaanga owania – Komisja ds.Farmacji i
Lecznictwa
bezpo redniego
Komitet Zarz dzaj cy NHS Highland uznał konieczno
Komitetu, jak i jego siedmiu
zaanga owania społecze stwa w działalno
podkomisji (Formulary, Antimicrobial Management, Exceptional Medicines,
Non Medical Prescribing, Medicines Safety, Patient Group Directions, Policies
and Procedures Guidelines). Podkomisje te s zaanga nowane w szeroki
zakres działa (niektóre z nich s bardzo specjalistyczne) i znacz ce
zaanga owanie pacjentów i społecze stwa było prawdziwym wyzwaniem.
Od grudnia 2007r do lutego 2008r Zespół ds. Zaanga owania Publicznego
(Public Engagement Team) współpracował poprzez Komitet Zarz dzaj cy z
Koordynatorem ds. Zarz dzania Lekami, Naczelnym Farmaceut i dwoma
obecnymi członkami reprezentuj cymi interes publiczny. Przygotowano plany
zorganizowania kilkugodzinnego seminarium dla osób interesuj cych sie
lekami i sprawami farmacji po to, aby mogli oni pó niej zaanga owa sie w
prac ró nych podkomisji. Było to szeroko reklamowane w lokalnych
mediach, poprzez znane osoby i fundacje charytatywne.
W dniu seminarium,osoby reprezentuj ce interes społeczny miały okazj do
zadawania pyta , aby móc lepiej zrozumie zło ono
i zwi zki mi dzy
podkomisjami i aby zach ci wszystkich członków do współpracy. Zaletami tej
metody jest wzajemne wspomaganie si , zast powanie si i partnerstwo
mi dzy mniej i bardziej do wiadczonymi członkami. Osoby publiczne
otrzymały informacje na temat roli i zakresu obowi zkow ka dej podkomisji.
Bardziej ogólne punkty zostały zawarte w nowych wskazówkach, np takie jak
dzielenie si dobra praktyk .
Konkretnym rezultatem tego seminarium jest przyj cie do podkomisji pi ciu
nowych osób. Jeden z uczestników podzielił si swoim do wiadczeniem
współpracy z farmaceutami w czasie seminarium, mówi c i współpracowali
oni z osobami publicznymi "w przykładny sposób, promuj c poczucie
Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego 7
miejsca
warto ci i zach caj c do przyszłej współpracy" Artykuł opisuj cy pozywywne
rezultaty tego seminarium zostanie umieszczony w publikacji "Team Update".
2.5 Tabela ze streszczeniem
Czynno
1.
Do wiadczenia
pacjentów
zwi zane z
programem
szybkiej
interwencji
Unscheduled
Care
Collaborative
Programme
2. Zaka enia
do których
dochodzi na
terenie
placówek
Słuzby Zdrowia
(Healthcare
Associated
Infections)
3.
Do wiadczenia
pacjentów w
o rodku dla
osób chorych
na cukrzyc
Opis post pu
Celem tego programu, do którego doł czyli wolontariusze, było
zapewnienie, e pacjenci przyje d aj cy na ostry dy ur nie b d
czekali dłu ej ni cztery godziny. Zarówno pacjenci jak i osoby
publiczne byli aktywnie zaanga owani we wprowadzanie
odpowiednich zmian w wiadczeniu usług medycznych. Program
rozpocz ł si w maju 2006r. od nieformalnej grupy dyskusyjnej i z
czasem przyj to nowych członków. Czas oczekiwania uległ poprawie
z 87% do 98% pacjentów przyj tch w ci gu czterech godzin. Pacjenci
wyrazili równie opini , e ich do wiadczenia zwi zane z opiek
medyczn s równie lepsze. To ju trzeci i ostatni rok trwania
programu.
Kontakt: Susan Eddie, Dyrektor Generalny, Szpital Raigmore. Tel:
01463 705152
Osoby publiczne s bezpo rednio zaanga owane w monitorowanie
czysto ci w szpitalach jako kluczowi członkowie Zespołów
Oceniaj cych. S oni zaangazowani w ustalanie działa maj cych na
celu ograniczenie zaka e i zgłaszanie wszelkich uwag personelowi,
pacjentom i innym zaanga owanym grupom. Osoby publiczne
pomagaj równie w edukowaniu innych na temat róznych kampanii
maj cych na celu redukcj zaka e , np promuj c praktyki higieny r k
czy poprzez kontakt z pacjentami i innymi grupami.
Kontakt: Norman LacLeod. Menad er ds Jako ci. Tel: 01463 705345
Osoby chore na cukrzyce były zaanga owane w zmian systemów
pracy w celu lepszego dostosowania ich do potrzeb pacjentów oraz
dzielenia si opiniami na ten temat. Zamawianie wizyt lekarskich
dostosowane do potrzeb pacjentów oraz wysyłanie wiadomosci
tekstowych przypominajacych o zbli aj cej si wizycie zostały
wprowadzone w styczniu 2008r. Wszystkie osoby przeszły
odpowiednie szkolenie, którego celem było nabranie pewnosci siebie
w zwi zku z ich zaanga owaniem.
Kontakt: Gordon Macleay, Redisign Facilitator. Tel: 01463 704993
4. Wspieranie
Główna Komisja szukała zaanga owania pacjentów i osób
bezpo rednego publicznych w prac Komisji i jej siedmiu podkomisji. Podkomisje te
zaangazowania zajmuja si w niektórych przypadkach skomplikowanymi i
– Komisja
specjalistycznymi sprawami. Zespół ds. Zaangazowania Społecznego
ds.Farmacji i
współpracował z Koordynatorem ds. Zarz dzania Lekami i
Lecznictwa
Naczelnym Farmaceut i obecnie zaanga owanymi osobami
publicznymi w celu zorganizowania kilkugodzinnego seminarium w
lutym 2008r, na które zostały zaproszone osoby interesuj ce si
Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego 8
miejsca
lekami i sprawami farmacji. We wskazówkach dla nowych członków
przyst puj cych do której z podkomisji zaadoptowano nowe
wskazówki z ogólnie wyciagnietych wniosków. Tego dnia przyj to
pi nowych osób.
5. Numer
Identyfikacyjny
Pacjenta Community
Health Index
(CHI)
6. Czas
oczekiwania
przez
pacjentów
chorych na
raka
Kontakt: Kären Beattie. Dział Wydawania Leków, Szpital Raigmore.
Tel: 01463 70121
Zach canie do korzystania z numeru identyfikacyjnego pacjentów
(CHI) we wszystkich wewn trznych systemach operacyjnych skupiało
si na dystrybucji informacji. Numer pozwalaj cy na identyfikacj
pacjenta był u yty zgodnie z wymogami regulacyjnymi w 97%
przypadkach. Personel wzi ł udział w krajowej ankiecie na ten temat.
Próbowano poszerzy wiedz na ten temat poprzez informacje w
"Team Update" i "Network News", ulotki i plakaty. Nie otrzymano
opinii od pacjentów i osób publicznych.
Kontakt: Alison Mackay, Dział Wdro e , eHealth, Szpital Raigmore,
numer wewn trzny 5586
Mimo, e praca zaplanowana na skrócenie czasu oczekiwania uległa
zmianie, celem NHS Highland, wspieranego pomoc Zespołu do
Pomocy osobom Chorym na Raka przy Rz dzie Szkockim (Scottish
Executive’s Cancer Performance Support Team) jest osiagni cie celu
udzielenia pomocy 95% pacjentów w ci gu 62 dni od wpisania na
list oczekuj cych. Dodatkowo, funkcja pracownika Patient and
Public Involvement Worker z fundacji Macmillan uległa redukacji w
maju 2007r.
Zgodnie z Krajowymi Normami (National Standards), szkolenie i
rozwój zawodowy personelu pracuj cego z pacjentami chorymi na
raka został wstrzymany na czas nieokreslony, jednak w innych
pojektach cz sto odnosi si do Krajowych Norm. Opublikowano Plan
Działania zwi zany z redukcj czasu oczekiwania i informowano o
podejmowanych krokach. Wypromowano The North of Scotland
Cancer Network Patient Carer Involvement Pack jako dodatkow
pomoc dla pacjentów i personelu. W komitecie steruj cym Highland
Cancer Steering Group zasiada trzech przedstawicieli osób
publicznych; reprezentowana jest równie grupa ds.pomocy
pacjentom. Obecne grupy ds.pomocy pacjentom s regularnie
zaanga owane w rozwijanie zakresu wiadczonych usług, jak
równie ocenianie ich wpływu na do wiadczenia pacjentów.
Kontakt: Chris McIntosh, Cancer Network Manager. Tel: 01463
70487
7.
Immigranci z Europy Wschodniej, którzy licznie przybyli do Szkocji to
Wykorzystanie głównie ludzie młodzi. W rezultacie zaobserwowono wi ksze
opinii
zapotrzebowanie na usługi poło nicze. Z pomoc komitetu ds. Usług
pacjentów do
poło niczych Maternity Services Liaison Committee, zorganizowano
stworzenia
grup dyskusyj dla przyszłych mam mówi cych po polsku.
systemu
Przyczyniło si to do stworzenia nowego systemu informacji o
informacji dla
usługach poło niczych w regionie Highland. B dzie to równie
przydatne dla innych kobiet korzystaj cych z usług poło niczych: jest
pacjentów
Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego 9
miejsca
to przykład na współprac z mniejszo ci społeczn , co jest równiez
po yteczne dla szerszego sektora społecznego.
8. Zespół ds.
Kontroli Infekcji
NHS Highland
- Narodowa
Kampania
Higieny R k
9. Rozwijanie
podej do
inicjatyw
zdrowotnych.
Well North –
projekt
zapobiegania
otyło ci
10. Docieranie
do ludzi, którzy
rzadko dziel
si sw opini
– grupa
fokusowa z
lud mi
bezdomnymi
Kontakt: Caroline Tolan. Policy Development Manager. Tel: 01463
704863
Celem tej narodowej kampanii jest ograniczenie mo liwych do
unikni cia chorób w ród pacjentów, personelu i osób publicznych
poprzez ulepszenie praktyk higieny r k. We wrzesniu 2007r.
zaplanowano szereg wydarze pod k tem pacjentów i osób
odwiedzaj cych placówki Słu by Zdrowia. W wydarzeniach tych
wzieli udział wolontariusze, którzy wprowadzili wiele nowych
pomysłów na to jak zaanga owa społecze stwo w t kampani .
Wszyscy uczestnicy przeszli trzygodzinne szkolenie na osoby
promuj ce higien r k, aby czu si pewnie w tym temacie.
Udostepniono im równie materiały do pomocy (Resource Pack).
Kontakt: Angela Caruana lub Isobel Sutherland, Koordynatorki ds.
Higieny R k. Tel: 07919 698730
Luty 2008: Celem tego działania jest rozwijanie odpowiednich
podej maj cych na celu zapobieganie i kontrol otyło ci w regionie
Highland. Dwa popodej cia maj by testowane w kilku odległych,
zubo ałych społeczno ciach wiejskich. Kluczowym celem jest
rozwini cie odpowiednich podej do otyło ci w partnerstwie z
lokaln społeczno ci , z nadziej na trwałe inicjatywy wywodz ce si
ze społeczno ci. Jest to nowy projekt, w którym od samego pocz tku
uczestnicz lokalni wolontariusze. We wczesnym stadium planowany
jest proces niezale nej konsultacji i pełnej oceny.
Kontakt: Margaret Moss, Professional Head of Service, Oddział
Dietetyki. Tel: 01463 706833
Stycze 2008r: Ludzie bezdomni maj mniejsze szanse na
zaanga owanie si w codzienn prac z Narodow Słu b Zdrowia,
wi c konieczne jest znalezienie drogi do kominikacji pomiedzy NHS a
lud mi dotkni tymi lub znajduj cymi si na progu bezdomno ci. W
Grupie Steruj cej jest obecnie osoba z grupy Highland
HealthVOICES, która jest równie pracownikiem szukaj cym
zaanga owania społecznego (User Involvement Development
Worker) z fundacjami charytatywnymi. Współpracuje ona blisko z
osobami dotknetymi bezdomno ci i przekazuje ich perspektyw
Grupie Steruj cej. Planuje si , aby lokalne grupy fokusowe
przyczyniały si do Planu Akcji na Rzecz Zdrowia i Bezdomno ci
(Home and Homelessness Action Plan) prowadzonego przez Zarz d
i wyci gni cie wnioskow z takiego podej cia.
Kontakt: Margaret Brown, Policy Development Manager, Zespół ds.
Poprawy Zdrowia. Tel: 01463 704913
10. Branie pod W rozwijaniu zakresu wiadczonych usług bierze si pod uwag
uwag
do wiadczenia osób dorosłych dotknietych autyzmem i syndromem
do wiadcze
Aspergera. NHS Highland współpracuje ze Stowarzyszeniem ds.
osób
Praw Osób Dotknietych Autyzmem (Autism Rights Group) oraz
Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego 10
miejsca
odtknietych
autyzmem
11.
Do wiadczenia
pacjentów:
prywatno i
godno w
szpitalu
opiekunami w celu stworzenia spójnego systemu wiadczenia usług
medycznych w sektorze pa stwowym i charytatywnym. Kolejnym
kluczowym celem tej współpracy jest znalezienie ogólnych obszarów
do rozwoju zawodowego personelu NHS i innych pracowników w
oparciu o opinie ludzi dotknietch autyzmem, którzy korzystaj z usług
medycznych.
Kontakt: JeanPerre Sieczkarek. Menad er Regionu. Tel: 01463
706946
Pacjenci przedstawiaj swoje refleksje na temat ich do wiadcze w
Słu bie Zdrowia zapisuj c je w "historiach pacjentów". Wykorzystuje
si je do programu rozwoju liderów w sektorze medycznym, którego
celem s ci głe usprawnienia w wiadczeniu usług pacjentom.
Bezpo rednia opinia zapisana w tych refleksjach wraz z
bezpo redni obserwacj interakcji mi dzy pacjentami a personelem
medycznym zwracaj uwag na to, e niektóre zmiany w
wiadczeniu usług wpływaj bezpo rednio na prywatno i godno
pacjentów. Obecnie stanowi to cz
rozwoju standardów
wewn trznych, a w procesie rozwoju b d bezpo rednio
zaanga owani pacjenci
Kontakt: Jennifer Lobban, Lead Facilitator. Tel: 01463 706915
Szkocki Urz d ds. Zdrowia (The Scottish Health Council) uwa a, e niniejszy
przegl d jest niezawisłym i dokładnym przedstawieniem post pu dokonanego
przez Zarz d NHS Highland w ci gu ostatniego roku w odniesieniu do
inicjatyw Koncentracji na Pacjencie i Zaanga owania Społecznego. 29 maja
2008r.
Współpraca ze społecze stwem na rzecz uczynienia z regionu Highland zdrowego 11
miejsca