pobierz - Nefrolux

ANKIETA SATYSFAKCJI PACJENTÓW HOSPITALIZOWANYCH W ROKU 2016
W NEFROLUX LUCJAN SOBIERAJ WOJCIECH KAMIŃSKI SP. J.
SIEMIANOWICE ŚLĄSKIE
Szanowni Państwo,
W trosce o zapewnienie bezpieczeństwa oraz najwyższej jakości usług medycznych pragniemy poznać
Państwa opinie i spostrzeżenia dotyczące obsługi Pacjentów a także ogólnego funkcjonowania Spółki
Nefrolux. Uzyskane za pośrednictwem niniejszej ankiety informacje posłużą nam do udoskonalenia naszej
działalności i podniesienia standardu udzielanych świadczeń. Pragniemy, by każdy Pacjent był
usatysfakcjonowany i zadowolony z oferowanych usług medycznych.
Ankieta jest ANONIMOWA.
Prosimy o dokładne zapoznanie się z pytaniami i udzielenie rzetelnych odpowiedzi.
PŁEĆ:
WIEK:
WYKSZTAŁCENIE:
Kobieta
poniżej 30 lat
podstawowe
Mężczyzna
30 — 50 lat
gimnazjalne
powyżej 50 lat
zasadnicze zawodowe
średnie
wyższe
1. Którego z oddziałów Spółki Nefrolux jest Pani/ Pan Pacjentką/Pacjentem?
oddział nefrologiczny
oddział chirurgiczny
oddział okulistyczny
2. Długość Pani/ Pana pobytu na oddziale w dniach:
3. Czy proces rejestracji przy przyjęciu do Szpitala przebiegł sprawnie?
tak
nie
4. Czy z chwilą rozpoczęcia hospitalizacji otrzymał/a Pani/Pan niezbędne informacje o przebiegu leczenia,
diecie i planowanym postępowaniu podczas hospitalizacji?
Tak, informacje były wyczerpujące, całkowicie zrozumiałe.
Tak, ale informacje były przekazane językiem medycznym, niezrozumiałym dla mnie.
Informacje były zdawkowe, powierzchowne.
Nie, takie informacje nie zostały przekazane.
5. Czy podczas przyjęcia na oddział został(a) Pani/ Pan poinformowana(ny) o planowanych terminach
zabiegów i badań:
tak
raczej tak
nie
6. Czy została) Pani/Pan poinformowana/ny o sposobie przygotowania do zabiegu/badania?
tak
nie
7. Czy jest Pani/Pan informowana/ny o wynikach swoich badań przeprowadzonych w Spółce Nefrolux?
Tak, zawsze
Tak, jak poproszę
Nie, nigdy
8. Czy w stosunku do Pani/Pana zostały zachowane zasady poszanowania intymności?
Tak, w trakcie wszystkich czynności.
Tak, ale tylko podczas pielęgnowania.
Nie, nie czułam/łem się komfortowo.
9. Czy przed wypisem do domu objaśniono Pani/ Panu jak przyjmować leki?
tak
nie
10. Jak Pani/ Pan ocenia sposób obsługi Pacjenta przez:
lekarzy:
bardzo dobrze
dobrze
poprawnie
źle
bardzo źle
dobrze
poprawnie
źle
bardzo źle
poprawnie
źle
bardzo źle
pielęgniarki:
bardzo dobrze
Rejestratorki/sekretarki medyczne:
bardzo dobrze
dobrze
11. Jak Pani/ Pan ocenia: (proszę zaznaczyć właściwą ocenę znakiem „X")
Oceniany parametr
bardzo
dobrze
dobrze
przeciętnie
źle
bardzo
źle
nie wiem
Kompetencje i zaangażowanie lekarzy
Kompetencje i zaangażowanie
pielęgniarek
Kompetencje i zaangażowanie
rejestratorek
Pory podawania posiłków
Jakość podawanych posiłków (smak,
urozmaicenie) z uwzględnieniem zalecanej
diety
Przekazywanie informacji na temat
przebiegu choroby i związanych z nią
powikłań
Dostępność informacji ułatwiających
zapoznanie się z oddziałem (informacje o
dyżurce lekarskiej i pielęgniarskiej, plan
dnia, godziny odwiedzin)
Efekty leczenia podczas pobytu w szpitalu
Warunki odpoczynku i snu
Czystość i estetyka oddziału
12. Co zmienił/a by Pan/Pani w sposobie funkcjonowania Szpitala (jakich usług Pani/Panu brakuje)?
13. Z czego Pani/Pan jest najbardziej zadowolona/ny?
BARDZO DZIĘKUJEMY ZA WYPEŁNIENIE ANKIETY !