Konferencja Call Contact Center 2010

Konferencja Call Contact Center 2010
21–22 kwietnia 2010 r.,
Warszawa
Bądźmy w kontakcie! Ludzie, zarządzanie, wydajność
Kontakt:
Informacje na temat sponsoringu:
Aspekty merytoryczne:
Sprawy organizacyjne:
Iwona Polowczyk
tel.: 22 321 77 23
kom.: 662 287 723
e-mail: [email protected]
Andrzej Maciejewski
tel.: 22 321 79 87
kom.: 662 287 987
e-mail: [email protected]
Anna Ziółkowska
tel.: 22 321 79 17
kom.: 662 287 917
e-mail: [email protected]
Konferencja Call Contact Center 2010
Tygodnik Computerworld zaprasza na czwartą, dwudniową edycję „Call Contact Center – bądźmy
w kontakcie!”. Przez trzy poprzednie lata nasza konferencja na stałe wpisała się w kalendarium
najważniejszych wydarzeń dla branży Call Contact Center. Nie ma drugiej tak dużej, przekrojowej
i znanej konferencji dla menedżerów CCC.
Nasze atuty to przede wszystkim udane połączenie tematyki biznesowej i technologicznej oraz znani
i doświadczeni, polscy i zagraniczni prelegenci – menedżerowie, konsultanci, eksperci, dzielący się
swoją wiedzą teoretyczną i praktyczną, a także liczne prezentacje interesujących projektów.
Współpraca:
Znakiem rozpoznawczym naszych spotkań stały się również dyskusje panelowe, poruszające
najważniejsze problemy branży, oraz warsztaty technologiczne. Na konferencję zapraszamy
menedżerów i decydentów odpowiedzialnych za wewnętrzne i outsourcingowe centra Call Contact.
W tym roku nasza konferencja odbędzie się ponownie we współpracy Stowarzyszenia Marketingu
Bezpośredniego (SMB) oraz Grupy Telemarketingowej wewnątrz SMB. Realizowana będzie również w
ścisłej współpracy z portalem http://www.contactstandard.pl.
1
Tegoroczne tematy przewodnie,
realizowane w formie wykładów i dyskusji panelowych:
Opinie
uczestników
poprzedniej edycji
konferencji
Dobra organizacja.
Ciekawe tematy
i kompetentni
prelegenci
Karolina Prasolik,
Hestia Kontakt
Jak najbardziej aktualna
tematyka konferencji
i bardzo dobre pomysły
Aleksandra Marszelewska,
Philip Morris
Service Center Europe
Lekcje z kryzysu, czyli gotowi na wzrost
Kwiecień 2010 to idealny moment, by chłodno spojrzeć na miniony, kryzysowy rok i początek
nowego, z którym wszyscy wiążemy ogromne nadzieje.
f Które strategie się sprawdziły? Cięć i optymalizacji czy rozwoju na przekór dekoniunkturze?
f Czy może kryzysu w ogóle nie było?
f Czy już jesteśmy gotowi na wzrost gospodarczy? Jak dobrze przygotować się na powrót koniunktury?
Czas na standardy!
Podczas konferencji zamierzamy poruszyć tematy istotne z punktu widzenia pracodawców i pracowników Call Contact Center.
f Czy potrzebne są standardy branżowe? Jeśli tak, to jakie?
f Zaprezentujemy przykłady różnych działań w tym zakresie, a o doświadczeniach zagranicznych opowie gość specjalny.
Technologia i nowe rozwiązania a wyzwania biznesowe
f Jak dobrze przygotować się na wymianę głównego, wysłużonego systemu Call Contact Center?
f Call Center na żądanie i inne nowoczesne modele korzystania z niezbędnej infrastruktury.
f Chat/SMS/VoIP – nowe kanały kontaktu.
f Wideo i biometria w CC – czy to nadal tylko teoretyczne innowacje?
f Potencjał serwisów społecznościowych dla Call Contact Center.
f Co czeka technologie Call Contact Center za kilka lat?
f Czy dostawcy technologii naprawdę rozumieją potrzeby klienta?
Nowe interesujące projekty (case study)
Chcemy zaprezentować wiele najbardziej znaczących i pouczających przykładów wdrożeń rozwiązań Call Contact Center.
Możecie Państwo również pokazać swojego klienta!
Zarządzanie i personel
f Jak uczynić z Call Contact Center dobrze prosperujący biznes?
f Jakie cechy ma idealny menedżer, a jakie idealny pracownik Call Center? Ścieżki kariery w organizacji CC.
f Ekspansja zagraniczna – jak z sukcesem zbudować CC w innych krajach (case study)?
f Zaczynamy od zera – jak zbudować CC dla małej, średniej i dużej firmy?
2
Dlaczego warto zostać Sponsorem Konferencji
Wybitni eksperci i goście specjalni
Prelegentami naszej konferencji są uznane autorytety w swoich dziedzinach,
znakomici fachowcy, czołowi menedżerowie działających w Polsce firm i instytucji.
Tematyka konferencji obejmuje aktualne zagadnienia dotyczące pracy menedżerów
Call Contact Center.
Zakładany profil uczestnika*:
74% spośród uczestników to kadra menedżerska
- prezesi, dyrektorzy, kierownicy.
9%
prezes, dyrektor
48%
26%
specjalista
inne
17%
Uczestnicy konferencji
Na konferencji obecni będą menedżerowie odpowiedzialni za firmowe Call Contact
Center bądź planujący jego budowę. Udana ubiegłoroczna edycja konferencji „Call
Contact Center – bądźmy w kontakcie” zgromadziła stukilkudziesięcioosobowe grono
takich menedżerów z dużych firm i instytucji. Spodziewamy się 100–150 uczestników.
29% uczestników to osoby z sektora Call Center.
4%
29%
60%
CC
handel
69% spośród uczestników decyduje o zakupach
produktów i usług IT.
34%
35%
Promocja po konferencji
Konferencja będzie rejestrowana i udostępniana w naszych serwisach w formie
multimedialnych webcastów. Spodziewamy się, że poza uczestnikami spotkania materiał
filmowy z różnych sesji obejrzy około 300 osób. Po zakończonej konferencji publikowany
będzie artykuł z tematyką i z logami partnerów.
usługi
administracja
7%
Promocja konferencji
Informacja o konferencji i partnerach pojawia się w zapowiedzi konferencji na
łamach tygodnika Computerworld i contactstandard.pl, na stronie konferencji
i w mailingach do uczestników konferencji.
kierownik
tak, wszystkich
przedsięwzięć
tak, przedsięwzięć
na poziomie działu
31%
nie mam wpływu
* Profil uczestnika opracowany na podstawie wiedzy o uczestnikach dotychczasowych Konferencji
3
Pakiety Sponsorskie
Partner
Partner
Strategiczny
Liczba dostępnych pakietów
Mecenas
Partner
Złoty
Merytoryczny Sponsor
1
1
2
5
60 min
45 min
30 min
20 min
Partner
Warsztatów
5
Stoisko
Insert
ekspozycyjne
10
5
Udział merytoryczny
Udział w programie merytorycznym konferencji w czasie
adekwatnym do*
Organizacja warsztatu dla max 30 osób w wymiarze
do 1,5 godziny
√
√
Udział w konferencji**
Gwarantowany udział w konferencji zaproszonych przez
Partnera VIP-ów
5 osób
4 osoby
3 osoby
2 osoby
2 osoby
1 osoba
Gwarantowany udział w konferencji pracowników firmy
Partnera***
3 osoby
2 osoby
2 osoby
1 osoba
1 osoba
1 osoba
Promocja podczas konferencji
UWAGA! Możliwość niestandardowych promocji Partnera Konferencji
Stoisko ekspozycyjne o wymiarach max 2 x 2 m
(2 osoby do obsługi)
Logo Sponsora na tablicy z programem przed wejściem
na salę konferencyjną
√
√
√
√
√
√
√
Materiały promocyjne do pakietu konferencyjnego
dla uczestników
√
√
Notka w materiałach konferencyjnych z kontaktem
1 000
znaków
1 000
znaków
1 000
znaków
1 000
znaków
1 000
znaków
1 000
znaków
Oficjalny tytuł wraz z prawem posługiwania się nim
we własnych działaniach promocyjnych
√
√
√
√
√
√
Logo z podkreśleniem rodzaju sponsoringu we wszystkich materiałach promocyjnych i marketingowych konferencji w wersji
papierowej (w tym zaproszenia do uczestnictwa w konferencji)
√
√
√
√
√
√
Logo z podkreśleniem rodzaju sponsoringu i URL do strony
www Partnera we wszystkich materiałach promocyjnych
i marketingowych konferencji online
(w tym zaproszenia do uczestnictwa w konferencji)
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
1 000
znaków
1 000
znaków
√
√
√
Promocja przed i po konferencji
√
√
2 strony
1 strona
Udostępnienie pełnej listy teleadresowej uczestników
√
√
Udostępnienie po konferencji listy uczestników zawierającej
nazwę instytucji oraz stanowisko uczestnika
√
Notka o firmie na podstronie konferencji
Strony reklamowe w Computerworld
√
√
75 000 zł
60 000 zł
45 000 zł
35 000 zł
20 000 zł
20 000 zł
10 000 zł
4 000 zł
+ VAT
+ VAT
+ VAT
+ VAT
+ VAT
+ VAT
+ VAT
+ VAT
e-mailing promocyjny do uczestników konferencji
Wartość Pakietu
1 strona
Płatność za sponsoring lub inna formę promocji podczas konferencji następuje w 2 ratach.
Pierwsza rata jest płatna na 2 tygodnie przed rozpoczęciem konferencji w wysokości 50% należnej kwoty brutto i następuje na podstawie wystawionej przez IDG faktury
pro forma. Po otrzymaniu płatności pierwszej raty zostaje wystawiona na tę kwotę faktura VAT. Druga rata w wysokości pozostałych 50% kwoty należności brutto jest płatna
na podstawie faktury VAT wystawionej w dniu rozpoczęcia konferencji z 14-dniowym terminem płatności.
Dodatkowo:
Promocja konferencji i jej partnerów poprzez artykuł redakcyjny
na temat konferencji i logotypy partnerów w wydaniach
Computerworld przed oraz po konferencji
* – do uzgodnienia z redakcją
** – inne formy promocji przed i podczas konferencji – do uzgodnienia (za dodatkową opłatą)
*** – nie dotyczy prelegenta
√
√
√
√
– gwarantowane miejsce w programie konferencji w pierwszej sesji plenarnej
– za wyjatkiem osób, które nie wyraziły zgody na udostępnianie danych
osobowych
√
4