docBezpieczne przesyłanie pieniędzy
download 
Reklamacja Transkrypt
Bezpieczne przesyłanie pieniędzy
Bezpieczne przesyłanie pieniędzy Niniejsza ulotka dotyczy osób przesyłających pieniądze innym osobom lub firmom i ■■ korzystających z usług firmy, która nie jest bankiem ani oszczędnościową kasą mieszkaniową Ulotka wyjaśnia: ■■ jakich informacji powinna udzielić firma ■■ co należy sprawdzić, aby upewnić się, że pieniądze zostaną bezpiecznie przesłane do odbiorcy, oraz ■■ jakie przysługują prawa w razie pojawienia się problemów Jeśli pieniądze przesyłane są za pośrednictwem banku lub oszczędnościowej kasy mieszkaniowej, warto skorzystać z naszego poradnika Your bank account w celu uzyskania dodatkowych informacji. Staramy się, aby informacje i porady zawarte w niniejszej ulotce były właściwe w czasie oddawania jej do druku. Uaktualnione informacje oraz porady finansowe można znaleźć na naszej stronie internetowej moneyadviceservice.org.uk. Urząd Nadzoru Usług Finansowych [The Financial Services Authority (FSA)] odpowiada za firmy, które mają siedziby w Wielkiej Brytanii i przesyłają pieniądze w imieniu klientów. Co to oznacza dla osoby przesyłającej pieniądze FSA określa zasady dotyczące traktowania klientów i zabezpieczania ich pieniędzy przez firmy dokonujące przelewów pieniężnych. FSA nie odpowiada za inne usługi świadczone przez te firmy, takie jak wymiana walutowa. Poniższe wskazówki pozwolą upewnić się, czy przesyłane pieniądze są bezpieczne i dotrą pod właściwy adres. Należy sprawdzić firmę Wszystkie firmy z siedzibą w Wielkiej Brytanii zajmujące się przesyłaniem pieniędzy w imieniu swoich klientów muszą posiadać upoważnienie lub być zarejestrowane w FSA jako instytucje płatnicze. Dane ich przedstawicieli również powinny być przekazane do FSA. Firma posiada upoważnienie FSA Oznacza to, że FSA sprawdza, czy firma: ■■ jest właściwie zorganizowana ■ i prowadzona przez odpowiednie osoby, które nigdy nie były skazane za przestępstwa finansowe ■■ posiada odpowiednie zabezpieczenie finansowe oraz ■■ posiada odpowiednie zabezpieczenia pieniędzy klientów na wypadek kłopotów finansowych firmy (patrz poniżej) Przedstawiciele firmy są również sprawdzani przez FSA. Firma jest zarejestrowana w FSA Oznacza to, że FSA sprawdza wyłącznie: ■■ czy osoby prowadzące firmę nie były skazane za przestępstwa finansowe, ■■ czy firma ma swoją siedzibę ■ w Wielkiej Brytanii, ■■ czy i w jaki sposób firma gwarantuje bezpieczeństwo pieniędzy swoich klientów. FSA nie kontroluje przedstawicieli firm zarejestrowanych. Duże firmy muszą posiadać upoważnienie FSA. Mniejsze firmy mogą podjąć decyzję o rejestracji. W ich przypadku upoważnienie FSA nie jest wymagane. moneyadviceservice.org.uk 1 Ochrona pieniędzy Firma posiadająca upoważnienie FSA jest zobowiązana do oddzielenia pieniędzy klienta od pieniędzy firmy. Jeśli firma popadnie w kłopoty finansowe, pieniądze klienta będą bezpieczne i zostaną wypłacone ■ w razie likwidacji firmy. Firma zarejestrowana nie jest zobowiązana do posiadania takich zabezpieczeń, ale może je zagwarantować. Co należy sprawdzić Czy firma jest zarejestrowana, czy posiada upoważnienie? Należy w tym celu sprawdzić Rejestr FSA – www.fsa.gov.uk/register/ psdFirmSearchForm.do – starając się odnaleźć nazwę firmy (lub jej przedstawiciela) bądź też numer rejestracyjny, który powinien być podany w dokumentach otrzymanych od firmy. Można też skontaktować się z FSA pod numerem 0845 606 1234. A jeśli firma nie znajduje się w Rejestrze FSA? Może to wynikać z dwóch powodów: ■■ firma działa nielegalnie, więc nie należy korzystać z jej usług, lub ■■ firma jest zarejestrowana na terytorium innego kraju UE, co powinno zostać wyjaśnione ■ w dokumentach firmowych. Organ nadzorczy działający w danym kraju dokonuje kontroli podobnych do tych przeprowadzanych przez FSA. Skontaktuj się z FSA pod numerem 0845 606 1234 w celu sprawdzenia, czy firma posiada upoważnienie ■ w innym kraju UE. Czy przesyłane pieniądze są bezpieczne? Jeśli firma posiada upoważnienie FSA jej obowiązkiem jest zapewnienie ochrony przesyłanych pieniędzy. Firma zarejestrowana w FSA ma prawo zdecydować, czy będzie gwarantować ochronę przesyłanych pieniędzy, czy też nie. Aby to sprawdzić należy ■ skontaktować się z FSA pod ■ numerem 0845 606 1234. 2 Informacje, jakie należy uzyskać od każdej firmy Co zrobić w razie problemów Zanim osoba przesyłająca pieniądze zdecyduje się na dokonanie przelewu powinna dowiedzieć się: Jeśli osoba przesyłająca pieniądze jest niezadowolona z jakości świadczonych usług, powinna najpierw skontaktować się z firmą, aby dać jej możliwość rozwiązania problemu. ■■ jaki będzie koszt przesłania pieniędzy ■■ jaki będzie kurs wymiany walutowej w chwili przesyłania pieniędzy ■■ w jaki sposób i kiedy pieniądze zostaną otrzymane przez osobę lub firmę, do której są przesyłane ■■ czy istnieje możliwość anulowania transakcji, oraz jak i za jaką opłatą można tego dokonać Po przekazaniu pieniędzy firmie, należy od niej otrzymać (na piśmie): ■■ informacje dotyczące przelewu, oraz ■■ potwierdzenie dotyczące kosztów, kursu wymiany walutowej oraz czasu potrzebnego na dokonanie przelewu. Informacji tych nie nie należy udostępniać nikomu, za wyjątkiem osoby lub firmy, do której przesyłane są pieniądze. Oszuści próbują czasami przechwycić takie informacje w celu przejęcia pieniędzy zanim właściwy odbiorca zdąży je odebrać. Firma jest zobowiązana do zapoznania się ze skargą i udzielenia ostatecznej odpowiedzi w ciągu ośmiu tygodni lub przedstawienia powodów, dla których nie może tego uczynić. Osoba przesyłająca pieniądze powinna być przez cały czas informowana ■ o postępach w rozpatrywaniu złożonej skargi. Jeśli osoba przesyłająca pieniądze ■ jest niezadowolona z uzyskanej odpowiedzi, może wnieść odwołanie do Rzecznika praw obywatelskich ■ ds. usług finansowych (Financial Ombudsman Service). Informacje dotyczące tej bezpłatnej usługi ■ można uzyskać od firmy, pod■ numerem 0300 123 9123, lub na stronie internetowej ■ www.financial-ombudsman.org.uk. Rzecznik jest organem niezależnym, który zbada w jaki sposób skarga została rozpatrzona przez firmę. Jeśli Rzecznik uzna, że w wyniku nieuczciwego działania firmy zostały stracone pieniądze, może zażądać zadośćuczynienia . moneyadviceservice.org.uk 3 Przydatne dane kontaktowe Money Advice Service (Usługi doradztwa finansowego) Można uzyskać tutaj porady dotyczące okoliczności sprawy oraz zamówić poradniki Linia usług doradczych: 0300 500 5000■ Typetalk: 1800 1 0300 500 5000 moneyadviceservice.org.uk Na terenie Wielkiej Brytanii rozmowy nie powinny kosztować więcej niż 1-2 pensy, powinny również wchodzić w zakres pakietów minut sieci komórkowych i linii stacjonarnych. W celu polepszenia jakości świadczonych usług rozmowy mogą być nagrywane lub monitorowane. Prosimy skontaktować się ■ z nami w celu uzyskania niniejszej ulotki drukowanej alfabetem Braille’a, dużą czcionką lub w wersji audio. Maj 2011 r. © Money Advice Service May 2011 Ref: VRSN0015aPl Inne poradniki Money Advice Service ■■ Your bank account ■■ Making the most of your money Niniejsza ulotka jest dostępna ■ w Internecie w języku arabskim, bengalskim, francuskim, hindi, polskim, portugalskim, hiszpańskim, urdu oraz walijskim. Sprawdź stan swoich finansów przy pomocy Internetu. Odpowiedz na kilka prostych pytań, a otrzymasz łatwy do zrealizowania osobisty plan działania, z trzema zadaniami do zrealizowania w chwili obecnej i wsparciem w osiągnięciu celów długoterminowych. moneyadviceservice.org.uk/ healthcheck
