Profesjonalne szkolenia handlowców

Profesjonalne szkolenia handlowców
ROZPOZNAWANIE POTRZEB KLIENTA
komunikacja w procesie sprzedaży, a co to?
KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
Komunikacja odbywa się na 3 poziomach/ za pomocą 3 kanałów :
• KANAŁ WERBALNY - słowa
• KANAŁ WOKALNY - ton głosu, natężenie, tempo, wyrazistość,
• KANAŁ WIZUALNY - mowa ciała - zachowanie, postawa, gesty, mimika, kontakt wzrokowy.
Za pomocą tych trzech kanałów pozyskujemy informacje.
Jak wygląda procentowy udział każdego z elementów w strukturze całego komunikatu (wg
Alberta Mehrabiana)?
Komunikaty niewerbalne odbieramy podświadomie i często nie mamy dla nich logicznego
1/5
Profesjonalne szkolenia handlowców
uzasadnienia. Jednak w sytuacji
niespójności komunikatu werbalnego i niewerbalnego zazwyczaj wierzymy swojej intuicji.
Sprzeczność między treścią, a tonem
głosu lub mową ciała obniża wiarygodność osoby mówiącej. Czujemy się niepewnie i
zaczynamy się zastanawiać, jakie są prawdziwe
intencje nadawcy.
W odczytywaniu znaków mowy ciała istotne jest, aby interpretacja opierała się nie na
pojedynczym geście, lecz na całym szeregu
gestów, ruchów, mimiki, zachowań. Zawsze trzeba mieć na uwadze kontekst całej sytuacji.
ODZWIERCIEDLANIE NIEWERBALNE
Polega na „ odbijaniu” pewnych elementów niewerbalnego zachowania partnera, tak jak robi to
lustro. Należy przy tym pamiętać
o różnicy, jaka jest pomiędzy odzwierciedlaniem, a naśladowaniem, które może być odebrane
negatywnie. Odzwierciedlanie może obejmować:
• postawę ciała
• specyficzne gesty
• rytm oddychania
• ton głosu
• tempo mówienia
► CZY MOŻNA FAŁSZOWAĆ JĘZYK CIAŁA?
Nie, gdyż podczas mówienia nieprawdy podświadomość wysyła impuls emocjonalny
odwzorowujący się w geście. Wtedy widać różnicę
między tym, co mówimy a tym, jak się zachowujemy. Takie osoby jak politycy, dziennikarze,
aktorzy ćwiczą wiele godzin, aby nie ujawniać
2/5
Profesjonalne szkolenia handlowców
swoich prawdziwych emocji.
KOMUNIKACJA WERBALNA W KONTAKCIE Z KLIENTEM
Komunikacja werbalna to porozumiewanie się za pomocą słów. Słowa stanowią ok. 7%
całego przekazu
. Podstawą
komunikacji werbalnej jest:
- precyzyjne formułowanie swoich myśli,
- dostosowanie języka do możliwości odbioru i rozumienia rozmówcy,
- zwracanie uwagi na jakość wypowiedzi (tempo, dykcja).
Kto jest odpowiedzialny za komunikat – nadawca czy odbiorca?
Dalszy ciąg nastąpi, ale już na sesjach szkoleniowych firmy Training House.
Zapraszamy: http://www.traininghouse.pl/
3/5
Profesjonalne szkolenia handlowców
Szkolenie pracowników i Partnerów firmy AdamS i firmy Polskie Syby Termoizolacyjne
4/5
Profesjonalne szkolenia handlowców
Właściciel firmy Training House i Coach w akcji.
5/5