Zielona Linia - Powiatowy Urząd Pracy w Wągrowcu

Powiatowy Urząd Pracy w Wągrowcu
ZIELONA LINIA
zielona-linia-baner-1.jpg
Zielona Linia to innowacyjny system obsługi klientów polskich urzędów pracy, którego pierwowzór powstał w województwie podlaskim. To właśnie
tam w 2007 r. urzędy pracy zdecydowały się w sposób nowatorski podejść do problemu wysokiego bezrobocia, które – co charakterystyczne dla tego
województwa – pogłębiał inny problem: niski stopień urbanizacji. Rozwiązaniem problemu mogło być zatrudnienie dodatkowych pracowników do obsługi
klientów bądź całkowita zmiana sposobu ich obsługi.
Analizując dostępne technologie, zaprojektowano nowy system zarządzania relacjami z klientem, oparty na infolinii i Internecie – System 7/24. Był on
pierwszą tego typu inicjatywą w historii polskiego sektora publicznego – tyleż pionierską, co niesłychanie trudną do realizacji, ponieważ nikt tego na tak
wielką skalę wcześniej nie zrobił.
System 7/24 powstał w ramach projektu „Urząd Pracy 7 dni w tygodniu, 24 h na dobę” w ramach SPO Rozwój Zasobów Ludzkich. Liderem był
Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku, partnerami – Zarząd Województwa Podlaskiego oraz 14 powiatowych urzędów pracy województwa podlaskiego.
Usługi Systemu 7/24 były dostępne dla podlaskich klientów publicznych służb zatrudnienia od listopada 2007 roku.
W maju 2008 r. dokonano podsumowania 7-miesięcznego okresu funkcjonowania Systemu 7/24. Na kanwie badań satysfakcji klientów i innych analiz
dokonano oceny jego elementów składowych. Nowej usłudze klienci wystawili wysokie noty. Podjęto zatem decyzję o rozszerzeniu zasięgu jej działania na
teren całej Polski. W tym celu, w październiku 2008 r. rozpoczęto realizację projektu „Zielona Linia, Centrum Informacyjno-Konsultacyjne”. W jego
ramach utworzono krajowe Contact Center w Białymstoku oraz ponad 300, będących z nim w kontakcie, Punktów Abonencko-Konsultacyjnych w
urzędach pracy we wszystkich województwach Polski.
Z dniem 1 stycznia 2013 r. Ochotnicze Hufce Pracy przejęły od beneficjenta systemowego Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich utrzymanie przez okres,
o którym mowa w art. 57 rozporządzenia Rady (WE) nr 1083/2006 (Dz. Urz. UE Nr L210) rezultatów projektu „Zielona Linia. Centrum InformacyjnoKonsultacyjne Służb Zatrudnienia”.
Infolinia jest dostępna dla każdego, kto szuka ofert pracy, ofert szkoleń, porad związanych z rynkiem pracy na terenie Polski i poza jej
granicami. Wystarczy wybrać numer 19524. Drugim elementem Centrum jest portal internetowy www.zielonalinia.gov.pl, będący źródłem
informacji o rynku pracy i inicjatywach urzędów pracy. W ramach portalu Zielonej Linii działa też sekcja Powroty, w której są dostępne
informacje dla osób zatrudnionych i powracających zza granicy do kraju.
Portal cały czas się rozwija i wzbogacany jest o nowe elementy. Od stycznia 2013 roku wprowadzono nowe funkcjonalności:
autoposzukiwacz ogłoszeń o pracy, ofert szkoleń, wiadomości z regionów;
autoposzukiwacz pracowników;
rozbudowany, dostępny po zalogowaniu panel dedykowany osobom poszukujących pracy (schowek, notatnik, możliwość zamieszczenia kilku CV z
zaznaczeniem, które ma być aktywne – dostępne pracodawcom);
rozbudowany, dostępny po zalogowaniu panel dedykowany pracodawcom (schowek, notatnik, ulepszona wyszukiwarka pracowników);
czat;
wirtualny doradca;
panel do ankietowania Klientów;
dostęp do informacji z poziomu portali społecznościowych;
integracja z portalami publicznymi (CBOP, KPRM) zamieszczajacymi oferty pracy.
Usługi Zielonej Linii zostały poszerzone o informacje przeznaczone dla klientów Ochotniczych Hufców Pracy. Klienci infolinii mogą uzyskać połączenie z
konsultantami Elektronicznego Centrum Aktywizacji Młodzieży (ECAM) i porozmawiać na temat usług Ochotniczych Hufców Pracy.
Osiągnięte już rezultaty są stale oceniane i dopasowywane do potrzeb klientów urzędów pracy. Udoskonalana jest usługa kontaktu z klientem za
pośrednictwem SMS-ów, dająca mu możliwość automatycznego otrzymywania świeżo pojawiających się ofert pracy. Ciągle doskonalone są metody
szybkiej wymiany informacji i doświadczeń pomiędzy urzędami pracy w kraju. Wszystko to po to, by każdy zainteresowany, nie tracąc swego czasu, miał
łatwy i szybki dostęp do interesujących go informacji – pozostając w swoim domu lub nie wychodząc z pracy.
Wkrótce portal www.zielonalinia.gov.pl zostanie także wzbogacony o dział zawierający informacje z zakresu usług OHP.
W każdym Powiatowym Urzędzie Pracy oddelegowany jest pracownik zajmujący się obsługą lokalną Zielonej Linii w danym powiecie [więcej informacji
pok.102 / Ip. / tel. 67 2621081 wew. 263].
STRONA ZIELONEJ LINII