ZADANIA ECK Europejski konsument
Transkrypt
ZADANIA ECK Europejski konsument
ZADANIA ECK • Dostarczanie informacji o przysługujących konsumentom prawach, Europejski konsument - przykładowa sprawa • Pomoc w rozwiązywaniu indywidualnych problemów/ skarg konsumenckich związanych z transakcjami transgranicznymi, • Pomoc konsumentom w korzystaniu z pozasądowych procedur rozwiązywania sporów (ADR) + współpraca z organami administracji publicznej i z przedsiębiorcami + działania promocyjne i edukacyjne Polski konsument zamawia telefon w belgijskim sklepie Telefon dociera uszkodzony KATEGORIE PROBLEMÓW KONSUMENCKICH Konsumenci mogą zgłaszać do ECK swoje zapytania/ skargi dotyczące praktyk zagranicznych: Niezadowolony konsument składa reklamację (bezskuteczną) Konsument wnosi skargę do ECK Polska ECK Polska analizuje sprawę, jeżeli uzna, że skarga jest zasadna, kontaktuje się z ECK Belgia ECK Belgia kontaktuje się ze sprzedawcą i ustala prawa konsumenta do rekompensaty ECK Belgia informuje ECK Polska o propozycji sprzedawcy Polski konsument otrzymuje rekompensatę • sklepów internetowych • biur podróży • hoteli • przewoźników lotniczych, kolejowych, autokarowych • czy wypożyczalni samochodowych JAK KONTAKTOWAĆ SIĘ Z ECK? www.konsument.gov.pl Skargę można złożyć za pomocą formularza dostępnego na stronie: www.konsument.gov.pl Dyżury telefoniczne prowadzone są od pn.-pt., w godz. 10.00-14.00 pod tel. 22 55 60 118 lub e-mailem: [email protected] Zapraszamy też do siedziby ECK przy Placu Powstańców Warszawy 1 w Warszawie Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK) należy do ECC-Net, sieci centrów, które informują o prawach konsumenta oraz bezpłatnie udzielają wszechstronnego wsparcia osobom dokonującym zakupów towarów i usług w krajach Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii. Podążaj za nami na Twitterze @ECCPoland Niniejsza publikacja jest częścią działania 670714 — v PL FPA, które otrzymało dofinansowanie w ramach dotacji na działalność Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) z Programu Ochrony Konsumentów w Unii Europejskiej na lata 2014-2020. Treść publikacji przedstawia poglądy autora i stanowi jego wyłączną odpowiedzialność; w żaden sposób nie odzwierciedla poglądów Komisji Europejskiej i/lub Agencji Wykonawczej ds. Konsumentów, Zdrowia, Rolnictwa i Żywności ani innego organu Unii Europejskiej. Komisja Europejska i/lub Agencja Wykonawcza nie przyjmują odpowiedzialności za żadne wykorzystanie zawartych informacji. ECC-NET DZIAŁA W 30 PAŃSTWACH