Czerwiec 2006\374 - Europejskie Centrum Konsumenckie

Newsletter ECK czerwiec 2006
W bieŜącym numerze:
• Wydarzenia
• Problemy konsumenckie – z czym nasi Konsumenci mieli w ubiegłym miesiącu
największy problem?
Wydarzenia
Spotkanie w Brukseli
Przedstawiciele sieci Europejskich Centrów Konsumenckich oraz Komisji Europejskiej
spotkali się w Brukseli 2 czerwca na, drugim w tym roku roboczym zebraniu. Omawiano
plany na przyszły rok, dyskutowano nad sposobami zacieśnienia współpracy między
Centrami oraz nad sposobami usprawnienia przepływu informacji. Zostały takŜe
zaprezentowane kolejne poprawki w programie informatycznym, który posłuŜy w przyszłości
do rejestrowania zgłoszeń konsumentów z całej Unii Europejskiej.
Wykład w Centrum Informacji Europejskiej z cyklu ABC ochrony konsumenta w Unii
Europejskiej pt. „Odpocznij bez stresu - wakacyjny poradnik praw konsumenta”
Wakacje coraz bliŜej, dlatego Europejskie Centrum Konsumenckie rozpoczęło akcję
informacyjną dla turystów pod hasłem „Wakacje bez stresu”. Akcję zainaugurował wykład
prawnika ECK, p. Moniki Łagowskiej, która w Centrum Informacji Europejskiej opowiadała o
przepisach regulujących sprzedaŜ usług turystycznych, o niedozwolonych klauzulach w
umowach z biurami podróŜy, o wynajmie samochodów za granicą i innych zagadnieniach
związanych z wakacyjnymi podróŜami.
Nowe materiały promocyjne
ECK przygotowało nowe materiały promocyjne. Są to ulotki dotyczące najwaŜniejszych
obszarów działania Centrum, czyli praw konsumentów, praw pasaŜerów linii lotniczych,
handlu elektronicznego i timesharingu. Ponadto, specjalnie z myślą o polskich turystach
planujących wakacyjne podróŜe, Centrum wydało folder „Zakupy i podróŜe w Europie”.
Broszura składa się z dwóch części. W pierwszej, ogólnej, moŜna znaleźć informacje o
regulacjach dotyczących usług turystycznych, podróŜy samolotem, zakupów, wynajmu
samochodów, limitów na przewóz alkoholu i papierosów oraz leczenia zagranicą. Druga
część folderu zawiera opisy sześciu krajów, do których najczęściej wybierają się na wakacje
polscy turyści. Centrum radzi, co i jak kupować, gdzie zjeść, na jakie wydatki związane z
uŜywaniem autostrad i parkingów się przygotować i gdzie szukać pomocy. Wszystkie
publikacje dostępne są na stronach internetowych ECK www.konsument.gov.pl/pl/publikacje.
Śniadanie prasowe ECK
Europejskie Centrum Konsumenckie 12 czerwca zaprosiło dziennikarzy z najbardziej
reprezentatywnych polskich mediów na spotkanie podczas którego Aleksandra Olczak,
dyrektor Centrum, opowiedziała krótko o pułapkach jakie mogą czyhać na polskich turystów
podróŜujących po Europie. Przedstawiliśmy równieŜ materiały promocyjne świeŜo wydanych
przez Centrum ulotek i folderów wakacyjnych. Efektem śniadania było wiele ciekawych
artykułów w czołowych dziennikach, wywiadów w radiu i telewizji.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego lipiec 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
1
Raport sieci ECK pt.: ”Europejski rynek handlu elektronicznego”
JuŜ po raz trzeci sieć Europejskich Centrów Konsumenckich publikuje raport o europejskim
rynku handlu internetowego. W tym roku konferencja prezentująca wnioski z raportu odbyła
się w Sztokholmie, w siedzibie szwedzkiej reprezentacji Komisji Europejskiej. W trakcie
spotkania omawiano rolę instytucji i organizacji chroniących prawa konsumentów w
transakcjach elektronicznych.
Raport potwierdza, Ŝe konsumenci ciągle stają w obliczu problemów kupując przez Internet.
W 2005 r. 22 kraje biorące udział w raporcie zarejestrowały 3775 skarg. Oznacza to wzrost o
74% w porównaniu z rokiem ubiegłym.
Najwięcej problemów związanych było z niedostarczeniem towarów przez sprzedawcę.
Jedna na trzy rzeczy zamówione przez Internet nie dotarła do odbiorcy. 25% skarg dotyczyło
towarów, które zostały dostarczone ale okazały się wadliwe.
ECK Polska zarejestrowało w 2005 r. 68 skarg i próśb o poradę. Polscy konsumenci
najczęściej zgłaszali problem z wadliwym towarem (23%) i z niedostarczeniem zamówienia
(19%). Najwięcej skarg dotyczyło francuskich firm oferujących sprzęt elektroniczny. Ponadto
zanotowano zgłoszenia na brytyjskich, niemieckich, węgierskich i polskich sprzedawców
internetowych. Raport jest dostępny na stronach ECK pod adresem
http://www.konsument.gov.pl/files/eur_online_marketplace_20052.pdf.
Ochrona konsumentów i polityka konkurencji – razem czy osobno?
Pod tym hasłem Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zorganizował konferencję, w
której wzięli udział przedstawiciele ECK. W trakcie spotkania próbowano odpowiedzieć na
pytanie, czy polityka konkurencji i ochrona konsumentów powinna być zadaniem róŜnych
instytucji. Po dyskusji, w której zabierali głos przedstawiciele polskich i zagranicznych
organizacji konsumenckich oraz Komisji ds. polityki konkurencji w Dyrekcji Generalnej ds.
Zdrowia i Konsumentów KE, większość uczestników konferencji opowiedziała się za
utrzymaniem dotychczasowej strategii współdziałania w tych dwóch obszarach.
Warsztat – Polubowne rozwiązywanie sporów
Projekt Współpracy Bliźniaczej Duńsko – Brytyjski prowadzony przy Urzędzie Ochrony
Konkurencji i Konsumentów zorganizował w dniach 27 – 28 czerwca warsztaty dla
pracowników zaangaŜowanych w rozwiązywanie sporów konsumenckich przy zastosowaniu
metod polubownego (pozasądowego) rozwiązywania sporów (ADR). Wzięli w nim udział
przedstawiciele Europejskiego Centrum Konsumenckiego jako instytucji szczególnie
zaangaŜowanej w rozwijanie systemu ADR w Polsce. Pierwszego dnia zostały
przedstawione modele systemu polubownego rozwiązywania sporów z krajów
skandynawskich oraz Wielkiej Brytanii. Drugiego dnia rozwaŜano słabe i mocne strony
polskiego systemu ADR oraz dyskutowano o najlepszych rozwiązaniach europejskich, które
mogłyby zostać przeszczepione na grunt polski. Warsztaty prowadzili eksperci z Danii,
Norwegii i Wielkiej Brytanii.
WyprzedaŜe – łap okazję
Europejskie Centrum Konsumenckie przygotowało zestawienie terminów wyprzedaŜy we
wszystkich państwach członkowskich oraz w Norwegii i Islandii, Ŝeby ułatwić polskim
konsumentom zaplanowanie europejskich zakupów. Wiele osób skorzysta z wyprzedaŜy w
trakcie wakacyjnego wypoczynku zagranicą. Inni wybiorą się specjalnie na zakupy do
Londynu czy ParyŜa, Ŝeby buszować po sklepach. Europejskie Centrum Konsumenckie
przypomina wszystkim, Ŝe kupując towar w promocji albo na wyprzedaŜy konsument ma
takie same prawo do reklamacji, jak podczas "zwykłych" zakupów.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego lipiec 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
2
Jakie problemy nasi Konsumenci zgłosili do Centrum w ubiegłym miesiącu?
ŚwieŜo wydany raport o europejskim rynku handlu elektronicznego zawiera sporo informacji
o zgłaszających się do centrów w róŜnych krajach konsumentach poszkodowanych przez
oszustów internetowych. Przykładów nie brakuje takŜe w Polsce.
Polski obywatel zaakceptował ofertę sprzedaŜy terenowego samochodu złoŜoną mu przez
osobę działającą w ramach serwisu aukcyjnego. Sprzedawca oferował za 2400 Euro plus
opłaty transportowe samochód czysty, świetnie funkcjonujący i z bezkolizyjnym przebiegiem.
Sprzedający tłumaczył swoja ofertę okolicznościami osobistymi, opowiadając o
przeprowadzce do Anglii, gdzie rozmieszczenie układu kierowniczego jest inne i samochód
nie będzie się sprawdzał.
Samochód został wysłany z portu Wielkiej Brytanii. Do emaila informującego nabywcę
załączono program komputerowy pozwalający jakoby śledzić kurs statku przewoŜącego
samochód. Jednocześnie wyraźnie poproszono o dokonanie natychmiastowej zapłaty
przekazem gotówką za pośrednictwem Western Union Money Transfer na adres osoby
mieszkającej pod wskazanym adresem w Anglii.
Co ciekawe firma organizująca transakcję, z której korzystał sprzedawca zapewniała pełną
informację o sobie, udostępniała przejrzyście zaaranŜowaną stronę internetową, zapewniała
teŜ prawo 10 dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Do korespondencji załączono
serię zdjęć samochodu z zewnątrz i wewnątrz.
ECK odradził korzystanie z serwisu ze względu na fakt, Ŝe sprzedawca oczekiwał zapłaty
całkowitej ceny towaru przed jego dostarczeniem. Stosował metodę zapłaty gotówką za
pośrednictwem firmy pośredniczącej w transferach pienięŜnych, co nie daje pełnej gwarancji
bezpieczeństwa transakcji tego rodzaju. Ponadto po analizie treści internetowych, ECK
ustaliło, Ŝe serwis obsługujący transakcję, jak równieŜ cały schemat jej przeprowadzania
odpowiada oszustwom opisywanym na listach dyskusyjnych w Internecie, takŜe na stronach
polskich a cena proponowana tam za samochód jest identyczna jak w przypadku
zgłoszonym do ECK. Doradzono Konsumentowi by odstąpił od umowy i zgłosił sprawę na
Policje.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego lipiec 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
3