NewsletterECK092009 - Europejskie Centrum Konsumenckie

:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
9 / 2009
W bieżącym numerze:
●
Co nowego w ECK?
●
Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego
●
Informacje z kraju i ze świata
●
Problemy konsumenckie - zagubiona zawartość bagażu
Co nowego w ECK?
Wykłady w Centrum Informacji Europejskiej
Po wakacyjnej przerwie serdecznie zapraszamy na październikowe wykłady z cyklu "Prawa
Konsumenta w Unii Europejskiej", które poświęcone będą następującym zagadnieniom:
14 października – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku niemożliwości spełnienia
świadczenia wynikającego z umowy zawartej na odległość
21 października – Przegląd orzecznictwa Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości
w dziedzinie ochrony konsumentów
Oba wykłady odbywają się w Centrum Informacji Europejskiej przy ul. Kruczej 38/42 i
rozpoczynają się o godz. 12:00.
ECK Polska na XVII Międzynarodowych Targach Turystycznych TT Warsaw
W dniach 24-26 września 2009 roku na terenie Centrum Targowo-Kongresowego MT Polska
przy ul. Marsa 56c w Warszawie organizowane były XVII Międzynarodowe Targi Turystyczne
TT (Tour & Travel) Warsaw. W trosce o turystów-konsumentów i przy współpracy z Polską
Izbą Turystyki podczas imprezy dystrybuowane były materiały informacyjne Europejskiego
Centrum Konsumenckiego. Ulotki i broszury ECK przybliżały najistotniejsze kwestie z
zakresu ochrony praw konsumentów podróżujących po krajach Unii Europejskiej.
Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego
Reelekcja komisarza Barroso
Nowo wybrany Parlament Europejski wybrał dotychczasowego Przewodniczącego
Komisji Europejskiej Jose Manuela Barroso na drugą kadencję. Komisarz Barroso stoi
na czele Komisji Europejskiej od 2004 roku.
Więcej >>>
Komisja krytykuje niejasny system opłat bankowych
W opublikowanym 22 września sprawozdaniu Komisji Europejskiej na temat
detalicznych usług finansowych wskazano na narastanie problemów związanych
ze sposobem informowania konsumentów i udzielania im porad przez banki.
Sprawozdanie przedstawia strukturę kosztów prowadzenia rachunków bieżących jako
"bardzo mało przejrzystą i prawie uniemożliwiającą klientom określenie kosztów i
porównanie różnych ofert". W przypadku 66% badanych banków opłaty były tak
niezrozumiałe, że eksperci, którzy opracowywali sprawozdanie, musieli skorzystać z
dodatkowych wyjaśnień banku, aby ustalić rzeczywiste koszty prowadzenia rachunku.
Więcej >>>
UE podejmuje zdecydowane działania przeciw portalom internetowym
sprzedającym sprzęt elektroniczny
Komisarz ds. konsumentów UE Meglena Kunewa ogłosiła wyniki
przeprowadzonego w całej UE dochodzenia dotyczącego reklam wprowadzających
w błąd oraz nieuczciwych praktyk stosowanych przez portale internetowe
sprzedające sprzęt elektroniczny. W badaniu wzięło udział 26 państw
członkowskich UE oraz Norwegia i Islandia.
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20091002.html (1 of 3) [2009-12-19 14:00:35]
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
Dochodzenie objęło 369 stron internetowych sprzedających sześć najbardziej popularnych
urządzeń elektronicznych w UE – aparaty cyfrowe, telefony komórkowe, przenośne
odtwarzacze muzyczne, odtwarzacze DVD, sprzęt komputerowy i konsole do gier. Wśród
stron internetowych znalazło się 200 największych portali sprzedających sprzęt
elektroniczny oraz ponad 100 portali, które zostały wybrane z powodu skarg klientów. Z
przeprowadzonych w maju kontroli wynika, że 55% skontrolowanych stron internetowych
wykazuje nieprawidłowości, zwłaszcza odnośnie do wprowadzających w błąd informacji
dotyczących praw konsumenta, błędnych informacji odnośnie do całkowitego kosztu
produktu lub niepełnych danych kontaktowych sprzedawcy.
Więcej >>>
UE inwestuje w tworzenie niezależnych konsumenckich czasopism oraz
stron internetowych na Cyprze, w Czechach, Polsce, Rumunii, Słowenii i na
Węgrzech
W wyniku trzyletniego projektu UE współfinansowanego przez Komisję Europejską
konsumenci na Cyprze, w Czechach, Polsce, Rumunii, Słowenii i na Węgrzech mają
teraz dostęp do konsumenckich czasopism i stron internetowych publikujących
wyniki niezależnych testów porównawczych produktów konsumpcyjnych.
W ciągu trzech lat w ramach tego unijnego programu współfinansowano łącznie 18 testów
porównawczych przeprowadzanych na użytek organizacji konsumenckich i obejmujących
szeroką gamę produktów codziennego użytku – od pralek po cyfrowe aparaty fotograficzne,
telefony komórkowe, odkurzacze, urządzenia przytrzymujące dla dzieci, środki piorące,
emulsje do opalania, przenośne odtwarzacze muzyczne i odbiorniki telewizyjne. Celem
programu jest zapewnienie organizacjom konsumenckim finansowania, szkoleń i
specjalistycznej wiedzy, tak aby umożliwić im przeprowadzanie testów produktów i
publikowanie ich wyników w czasopismach konsumenckich.
Więcej >>>
Nowa dyrektywa UE w sprawie praw konsumentów – prace w toku
Trwają prace nad ostatecznym kształtem nowej dyrektywy unijnej, która zastąpi 4
obecnie obwiązujące regulacje dotyczące praw konsumentów. Celem
wprowadzenia nowej regulacji jest harmonizacja prawa konsumenckiego w
krajach Unii Europejskiej i dostosowanie go do najnowszych technologii, a tym
samym umożliwienie konsumentom pełnego korzystania z zalet Wspólnego Rynku.
Przyjęty w październiku 2008 roku przez Komisję Europejską projekt nowej dyrektywy w
sprawie praw konsumentów (zwanej także superdyrektywą lub dyrektywą horyzontalną)
zakłada połączenie w jeden horyzontalny instrument czterech obecnie obowiązujących
dyrektyw określających prawa konsumentów wynikające z umów.
Więcej >>>
Informacje z kraju i ze świata
Odszkodowania od SkyEruope
Dnia 9 września Sąd Rejonowy w Bratysławie ogłosił upadłość linii lotniczych
SkyEurope a.s. Poszkodowani konsumenci mają prawo do dochodzenia swoich
wierzytelności w ciągu 45 dni od daty ogłoszenia upadłości, co oznacza, że wnioski
należy składać do 23 października bieżącego roku.
Zgodnie z zasadami obowiązującymi w przypadku upadłości, wierzytelność należy zgłaszać
do sądu właściwego dla kraju przewoźnika oraz syndyka wyznaczonego przez właściwy sąd.
Zgodnie z ustaleniami dokonanymi w tej sprawie, Europejskie Centrum Konsumenckie na
Słowacji zaleca, aby w formularzu zgłoszenia wierzytelności wskazać ECK Słowacja jako
przedstawiciela. W przypadku wątpliwości odnośnie wypełniania zgłoszenia prosimy o
kontakt z ECK Polska pod numerem telefonu: (22) 55 60 241 lub email: info@konsument.
gov.pl.
Więcej >>>
Problem konsumencki – zagubiona zawartość bagażu
Konsument zwrócił się do Centrum o pomoc w następującej sprawie:
W maju tego roku leciałem tanimi liniami lotniczymi z Włoch do Polski. W trakcie podróży
został zagubiony mój bagaż, co zareklamowałem zgodnie z obowiązującymi zasadami. Po 3
dniach od reklamacji bagaż się odnalazł, ale niestety niekompletny. Okazało się, że zginęły
rzeczy, które były w nim spakowane. W złożonej reklamacji wyszczególniłem, co zginęło
podając wartości i załączając niektóre paragony zakupu z Włoch. Po wielokrotnych
interwencjach otrzymałem pismo, w którym przewoźnik poinformował mnie, że kradzież
powinienem zgłosić na policji i sprawę ze swojej strony uważa za zakończoną. Proszę o
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20091002.html (2 of 3) [2009-12-19 14:00:35]
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
informacje, jaka jest możliwość uzyskania odszkodowania w takiej sytuacji.
Działania ECK:
Na podstawie zapisów Konwencji Montrealskiej linia lotnicza ponosi odpowiedzialność do
wysokości 1000 SDR za opóźnienie bagażu pod warunkiem, że konsument zgłosił ten fakt na
lotnisku (konieczne jest potwierdzenie raportem PIR) i następnie przesłał skargę pisemną do
linii lotniczych w ciągu 21 dni od odebrania bagażu (art. 21 Konwencji). W takim przypadku
należy wykazać poniesione szkody (np. konieczność dokonania zakupów artykułów pierwszej
potrzeby), najlepiej dostarczając kopie rachunków za zakupy.
Niezależnie od powyższego, w przypadku podróży samolotem przewoźnik odpowiedzialny
jest za szkody powstałe, gdy bagażem dysponował przedsiębiorca. W tym przypadku, należy
dokonać zgłoszenia na lotnisku (zachować kopię raportu PIR) i przesłać skargę pisemną do
przewoźnika bezzwłocznie po odkryciu szkody, lecz najpóźniej w terminie 7 dni od dnia
odebrania bagażu. Linia lotnicza może uchylić się od odpowiedzialności, jeśli w warunkach
przewozu wyłączyła swoją odpowiedzialność za określone rzeczy np. rzeczy cenne, płyny,
sprzęt elektroniczny, drobne uszkodzenia bagażu (rączki, nóżki, porysowania) itp.
Niestety, do zajścia mogło dojść na lotnisku w czasie wylotu lub przylotu albo częściowo na
obu, a ilość pracowników, którzy mogli dokonać kradzieży jest praktycznie nieograniczona
oraz trudna do ustalenia. Konsument może dokonać zgłoszenia kradzieży na policji, lecz w
praktyce tego rodzaju sprawy są umarzane z powodu braku możliwości wykrycia sprawcy.
* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie pisać na adres email z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony www.konsument.gov.pl zgłoś to na
adres email [email protected].
* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email was sent. * If
you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to unsubscribe@konsument.
gov.pl.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20091002.html (3 of 3) [2009-12-19 14:00:35]