docJak zdobyć swój Mount Everest?
download 
Reklamacja Transkrypt
Jak zdobyć swój Mount Everest?
TEMAT NA CZASIE Jak zdobyć swój Mount Everest? C oaching jest interaktywnym procesem, który pomaga pojedynczym osobom lub organizacjom w przyspieszeniu tempa rozwoju i polepszeniu efektów działania. źródło: Wikipedia Jak zdobyć swój Mount Everest? Poprzez umiejętnie zadawane pytania coach inspiruje drugą osobę do zmiany myślenia i zachowań, umożliwia jej spojrzenie na problemy z innej perspektywy, daje szansę na dostrzeżenie nowych możliwości, przeprowadzenie stosownych zmian, a zarazem pozostawia jej odpowiedzialność za dokonanie właściwych, własnych wyborów. szkoleniowcy, trenerzy i doradcy. Coach inspiruje osobę do zmiany, do rozwoju w pożądanym przez nią kierunku, używając jednego podstawowego narzędzia – odpowiednio dobranych pytań. Rzeczą oczywistą jest, że warsztat profesjonalnego coacha to również inne techniki dopasowywane na użytek konkretnej sytuacji. oaching jako metoda rozwojowa od początku tego wieku przeżywa w Polsce swój szczególny rozkwit. Zapoczątkowany został w dyscyplinach sportowych jako sposób na przyspieszenie rozwoju i polepszanie wyników zawodników. Jest wsparciem drugiej osoby w poszukiwaniu i dokonywaniu zmian w sposób zgodny z jej oczekiwaniami oraz podążaniu w wytyczonym przez nią kierunku przy wykorzystaniu jej zdolności i umiejętności. Coach zna pytania, a klient odpowiedzi Zasadniczym wyróżnikiem coachingu od innych metod wspierających rozwój jest właściwy dobór pytań dopasowanych do kontekstu rozmowy oraz celu prowadzonej z daną osobą sesji. Poprzez umiejętnie zadawane pytania coach inspiruje drugą osobę do zmiany myślenia i zachowań, umożliwia jej spojrzenie na problemy z innej perspektywy, daje szansę na dostrzeżenie nowych możliwości, przeprowadzenie stosownych zmian, a zarazem pozostawia jej odpowiedzialność za dokonanie właściwych, własnych wyborów. Specyfiką tej metody nie jest ani uczenie kogoś, ani doradzanie drugiej osobie. Tę rolę pełnią konsultanci, Prześledźmy tę metodę na konkretnym przykładzie. Wyobraźmy sobie panią Kasię, asystentkę w wieku 50+, C 14 Dwumiesięcznik Stomatologa Praktyka Polish&English Journal for Dentists Wojciech Krówczyński niewytrzymującą presji ciągłych zmian w funkcjonowaniu praktyki stomatologicznej, przerażoną koniecznością zapoznawania się z nowym sprzętem, programem komputerowym, w dodatku odczuwającą zmęczenie pracą. Jej zachowanie jest powodem coraz częstszych konfliktów w gabinecie. Na polecenia wydawane przez młodszy personel reaguje dużą nerwowością, na zasadzie „ja wiem lepiej”. Z osobą tą pracujemy już długo, przyzwyczailiśmy się do niej, ale ostatnio pracuje się z nią coraz trudniej. Rozmowy dyscyplinujące nie spowodowały zmiany sytuacji. Nie chcemy się rozstać z panią Kasią, ale wiemy, że dłużej tak być nie może. Potrzebujemy kogoś z zewnątrz, kto obiektywnie spojrzy na problem, zostanie zaakceptowany przez panią Kasię i pomoże jej w dokonaniu zmian, co w konsekwencji będzie mieć wpływ na cały pracujący razem zespół. Kogo w takim razie poprosić o pomoc? Mógłby to być doradca z szeregiem gotowych rozwiązań. Moglibyśmy poprosić szkoleniowca demonstrującego pani Kasi lub całemu zespołowi stosowną wiedzę i umiejętności rozwiązywania tego typu problemów. Moglibyśmy też wysłać panią Kasię do psychologa lub terapeuty. Innym rozwiązaniem byłby ktoś bardzo doświadczony, będący dla niej autorytetem, kto miałby istotny wpływ na jej postępowanie. Każda z wybranych metod ma swoje plusy i minusy. Wszystkie jednak łączy jedno – z odpowiedzialności za wynik zwalniają one panią Kasię, która może powiedzieć: – Zainwestowaliście, wasz problem. Ja nie obiecywałam, że będzie lepiej. Każda z powyższych metod daje możliwość dystansowania się od proponowanej zmiany i zachowania na zasadzie obserwatora („poczekamy, zobaczymy”; „może im przejdzie”; nowe problemy przesłonią stare”; „do emerytury wytrzymam” itd.). Coaching, w odróżnieniu od innych metod, nie zwalnia pani Kasi od odpowiedzialności za dokonanie zmiany. Ona sama pracując z coachem, inspirowana jego pytaniami, dokonuje sporego wysiłku intelektualnego i emocjonalnego, aby dostrzec problem oczami innych, ocenić go jak widz w teatrze, siedząc wygodnie w loży, poczuć konsekwencje zaniechania działania oraz znaleźć w sobie bodziec, dźwignię do zmiany. Jeśli ta dźwignia jest dostatecznie jasno określona i wyartykułowana, HOT TOPIC Coaching jest interaktywnym procesem, który pomaga pojedynczym osobom lub organizacjom w przyspieszeniu tempa rozwoju i polepszeniu efektów działania. Zdolności te mogą być przez nie uświadomione lub też nie. Rolą coachingu jest towarzyszenie osobie tak, aby się przekonała, że posiada wiele sobie tylko właściwych zasobów i możliwości. Mając tego świadomość, osoba wspierana przez coacha określa kierunek zmian w swoim rozwoju i metodę ich realizacji w sobie tylko właściwy sposób. Coach towarzyszy osobie, inspirując do działania poprzez uświadamianie jej – za pomocą pytań – innej, szerszej perspektywy. Odpowiedzi znajduje tylko osoba współpracująca z coachem. To są jej wybory i jej odpowiedzialność za dokonywane zmiany. Metoda ta wyzwala potencjał tkwiący w każdym z nas, a przy profesjonalnym wsparciu coacha przynosi konkretne efekty w postaci realizacji celów ilościowych i wartościowych, a także – co najważniejsze – prowadzi do zmiany postaw w dłuższej perspektywie czasu. Uniwersalizm tej metody pozwala na jej zastosowanie zarówno w odniesieniu do biznesu, jak i życia prywatnego. Dzięki niej potrafimy zachować równowagę pomiędzy życiem zawodowym a prywatnym, budując nowe mosty zamiast murów pomiędzy tymi dwoma obszarami. Metoda ta inspiruje do przyjrzenia się samym sobie, określenia swoich możliwości, wartości oraz nabrania pewności, że jest się niepowtarzalnym, unikalnym człowiekiem, powołanym do realizacji szczęścia dla siebie we współpracy z innymi. Coaching jest wsparciem drugiej osoby w poszukiwaniu i dokonywaniu zmian w sposób zgodny z jej oczekiwaniami oraz podążaniu w wytyczonym przez nią kierunku przy wykorzystaniu jej zdolności i umiejętności. e-Dentico nr 2 (42) / 2013 15 TEMAT NA CZASIE Jak zdobyć swój Mount Everest? to stanowi trampolinę, z której można poszybować na zupełnie inny poziom relacji ze współpracownikami. Może też tak być, że w wyniku takiego procesu pani Kasia podejmie świadomą decyzję zmiany pracy i rozwinie skrzydła w innym zespole. Zawsze podziwiałem umiejętności coachów pracujących z Adamem Małyszem. Ten zawodnik potrafił do perfekcji skoncentrować się na jak najlepszym wykorzystaniu swoich możliwości. Wiele razy powtarzał, że chce skoczyć najlepiej jak potrafi. Nie lepiej od konkurencji, tylko najlepiej na miarę swoich możliwości. Przekonanie „muszę skoczyć lepiej niż Thomas Morgenstern” zastępował pewnikiem: skoczę najlepiej jak umiem, do perfekcji zastosuję wszystkie wskazówki trenera. „Najlepiej jak umiem” było wypracowanym schematem zachowań, odpowiedziami na zadawane przez trenera pytania: „Co konkretnie zrobię przy najeździe na próg?”, „Na co zwrócę uwagę przy wybiciu?”, „Jakie swoje atuty wykorzystam w pierwszej fazie lotu?” itd. Co ja zrobię było ważniejsze od tego, co zrobią inni. Rób to, na co masz wpływ i zrób to o wiele lepiej niż zwykle Pytanie do pani Kasi, co jest jej atutem, siłą sprawczą, szukanie dźwigni do zmiany, to ekscytujące zajęcie dla niej i coacha. Warunkiem jest to, że się polubią i zaakceptują wspólnie partnerski styl pracy. Przy akceptacji często działa tak zwana „chemia” – lubimy się albo nie. Nie jest istotne w tym momencie, dlaczego tak jest. Ważne, że jeśli „chemia” zadziała, to mamy szansę zrobić razem naprawdę wiele dobrego, aby poprawić Coach inspiruje osobę do zmiany, do rozwoju w pożądanym przez nią kierunku, używając jednego podstawowego narzędzia – odpowiednio dobranych pytań. Rzeczą oczywistą jest, że warsztat profesjonalnego coacha to również inne techniki dopasowywane na użytek konkretnej sytuacji. relacje pani Kasi z zespołem. Kontrakt na zmiany musi obowiązywać dwie strony: coacha i osobę, z którą pracuje. Bez tego nie ma się co zabierać do pracy. A czy warto? Wystarczy przypomnieć sobie wyniki naszego Orła z Wisły. Przecież każdy z nas ma jakiś Mount Everest do zdobycia. Wojciech Krówczyński – konsultant w zakresie zarządzania i marketingu medycznego. Z branżą medyczną związany od 1989 roku. Ma ponad dwudziestoletnie doświadczenie biznesowe w pracy dla koncernów Sterling Health, SmithKline Beecham, GlaxoSmithKline. Jest certyfikowanym coachem ICC, autorem licznych publikacji w czasopismach stomatologicznych z zakresu komunikacji z pacjentem, marketingu i nowoczesnego zarządzania. e-mail: [email protected] www.dentinfo.pl, www.dentmarketing.pl, www.intercoach.pl 16 Dwumiesięcznik Stomatologa Praktyka Polish&English Journal for Dentists
