Zapytanie ofertowe ITSM WL-SI 16.08.2010

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach
Europejskiego Funduszu Społecznego
Poznań 16.08.2010 r.
ZAPYTANIE OFERTOWE
nr 1/08/2010/WL-SI
w sprawie zakupu oprogramowania zgodnego z wymaganiami Zamawiającego
w ramach projektu o numerze w KSI: WND-POKL.03.03.04-00-010/10
pt.: "Wirtualne laboratoria – sukces innowacji" współfinansowanego
1
Zamawiający
(Beneficjent)
wszczyna
niniejszą
procedurę
w
celu
prawidłowej
realizacji
projektu
Nr: WND-POKL.03.03.04-00-010/10 zgodnie z obowiązującą na rynku wspólnotowym zasadą konkurencyjności,
prawodawstwem unijnym, oraz krajowym. Procedura wszczęta za wiedzą i współudziałem Partnera (L-Systems) w realizacji
przedmiotowego projektu.
Strona 1
ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 1.
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach
Europejskiego Funduszu Społecznego
1. ZAMAWIAJĄCY
Wyższa Szkoła Logistyki
ul. Estkowskiego 6
61-755 Poznań
NIP 778-13-89-372
Regon 300124247
2. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Dostarczenie na potrzeby projektu o numerze w KSI: WND-POKL.03.03.04-00-010/10
pt.: "Wirtualne laboratoria – sukces innowacji" oprogramowania ITSM (IT service
managment)
Przedmiot zamówienia:
Lp
Licencje
Service Management User License (licencja dla
serwisantów)
IT Self-Service and Field-Service Content Pack
(możliwość rejestrowania incydentów przez portal dla
nieograniczonej liczby użytkowników)
Crystal Reports XI Release 2 Professional (dla
nazwanego użytkownika)
Ilość
4
5
6
7
Software Development Kit
ITSM Portal Software Development Kit
Microsoft Project Server 2007
Microsoft Upgrades for Microsoft Project Server 2007
1
1
1
1
8
Microsoft Project Server CAL 2007
Microsoft Upgrades for Microsoft Project Server CAL
2007
5
1
2
3
9
8
1
2
5
Oferent może zaproponować powyższe oprogramowanie lub inne o takiej samej lub wyższej
funkcjonalności.
System ITSM powinien posiadać następujące cechy:
1. Wpisywanie incydentów przez portal dla nieograniczonej liczby użytkowników
2. Odczytywanie incydentów przez serwisantów (8 osób)
3. Zmiana i śledzenie statusu incydentów (zarejestrowany, w trakcie realizacji, rozwiązany)
4. Rejestracja czasu od zgłoszenia do wykonania
Strona 2
Zamawiający zapewni Windows Server External Connector oraz Microsoft SharePoint Services.
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach
Europejskiego Funduszu Społecznego
5. Serwisanci i użytkownicy muszą mieć możliwość przeglądania swoich zleceń i ich statusów
6. Do użytkowników posiadających skrzynkę mailową musi istnieć możliwość wysłania
powiadomień droga mailową.
Ponadto system ITSM posiadać musi certyfikat zgodności z praktykami ITIL w pięciu kluczowych
obszarach:
I. Zarządzanie incydentami:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
(1) kompletna historia incydentów,
(2) otwarty incydent może mieć dowolną ilość zdarzeń (lub konwersacji),
(3) przeszukiwanie bazy wiedzy w celu znalezienia odpowiedzi na pytania,
(4) klasyfikacja incydentów zgodnie z wewnętrznie zdefiniowaną listą,
(5) przypisywanie incydentów do osób i środków,
(6) routing przypadków/zarządzanie kolejką,
(7) gromadzenie i współdzielenie notatek i feedback'ów,
(8) przekazywanie incydentów do drugiej linii lub specjalistów,
(9) obsługa incydentów w oparciu o poziomy serwisu.
II. Zarządzanie problemami:
•
•
•
•
•
•
•
(10) tworzenie problemów w powiązaniu z incydentami,
(11) przeszukiwanie bazy wiedzy w celu rozwiązania problemów,
(12) klasyfikowanie problemów,
(13) pomiar czasów odpowiedzi i rozwiązania problemu,
(14) podłączanie różnych incydentów do danego problemu,
(15) podłączanie żądania zmiany (change request) do problemów,
(16) zamykanie wraz z problemem odnośnych incydentów i żądań zmiany.
III. Zarządzanie zmianą:
•
•
•
•
•
(17) tworzenie żądań zmiany (CR) na bazie incydentów lub problemów,
(18) zarządzanie żądaniami zmiany,
(19) zatwierdzanie/Odrzucanie żądania zmiany,
(20) pomiar czasu od wystąpienia żądania zmiany,
(21) monitorowanie zmian wykonywanych przez osoby trzecie.
IV. Zarządzanie zasobami i ich konfiguracją:
•
•
•
•
•
(22) śledzenie wszystkich zasobów infrastruktury IT - sprzęt i oprogramowanie,
(23) śledzenie poziomu produktów i komponentów,
(24) transfer produktów do nowych właścicieli,
(25) widok historii własności i wsparcia produktu,
(26) zapisywanie relacji między produktami.
•
•
•
•
(27) umowy serwisowe,
(28) śledzenie umów serwisowych - klienci i dostawcy,
(29) definiowanie Service Level Agreements (SLA),
(30) śledzenie i pomiar SLA.
Strona 3
V. Zarządzanie poziomem serwisu (SLA)
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach
Europejskiego Funduszu Społecznego
3. KRYTERIA OCENY OFERTY I INFORMACJE DOTYCZĄCE WYBORU
NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY
Zamawiający dokona oceny ważnych ofert w oparciu o następujące kryteria:
Lp.
1
2
3
4
Kryterium
Cena (C)
Zgodność ze specyfikacją (ZS)
Czas realizacji (Cz)
Razem (S)
Waga kryterium / punktu
60
30
10
100
• Punkty wyliczone będą w oparciu o wzór matematyczny: S = C + ZS + Cz
gdzie:
S – suma uzyskanych punktów,
C – punkty za cenę,
ZSt – punkty za zgodność ze specyfikacją techniczną
Cz – punkty za czas realizacji
• Kryterium nr 1:
C = (C min / C of.) x 60
gdzie:
C min – najniższa cena wg formularza ofertowego spośród wszystkich złożonych ofert,
C of. – zaoferowana cena wg formularza ofertowego danej oferty,
C – ilość punktów za cenę przyznanych danej ofercie.
• Kryterium nr 2:
ZS = maksymalna liczba punktów 30; każdy punkt przyznawany za zgodność z jedną
z trzydziestu praktyk ITIL w pięciu kluczowych obszarach z jakimi system ITSM musi
posiadać certyfikat zgodności
• Kryterium nr 3:
Cz = (Cz min / Cz of.) x 10
gdzie:
Cz min. – najkrótszy termin dostarczenia oprogramowania, spośród wszystkich
złożonych ofert (liczba dni od złożenia zamówienia do dnia dostarczenia
oprogramowania),
Cz of. – proponowany termin dostarczenia sprzętu i oprogramowania, w danej ofercie
(liczba dni od złożenia zamówienia do dnia dostarczenia oprogramowania),
Cz – ilość punktów za termin dostarczenia oprogramowania, przyznanych danej ofercie.
Zamawiający wybierze najkorzystniejszą ofertę, która uzyska najwyższą ilość punktów
w oparciu o ustalone powyżej kryteria i podpisze umowę z wybranym wykonawcą
2
Postępowanie prowadzone jest zgodnie z zasadami konkurencyjności. Zamówienie zostanie udzielone na podstawie
wskazanych kryteriów, zapewniających zgodność z zasadami przejrzystości, niedyskryminacji, równego traktowania
Strona 4
na realizację zamówienia2.
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach
Europejskiego Funduszu Społecznego
O wyborze najkorzystniejszej oferty Zamawiający zawiadomi wszystkich oferentów poprzez
wiadomości mailowe oraz listy wysłane dnia 24 sierpnia 2010 r. na adres podany w formularzu
ofertowym.
Dodatkowych informacji udziela: Mateusz Michalski, tel. 695 798 923
(Specjalista ds. finansów i realizacji administracyjnej projektu)
Pytania ściśle techniczne: Dariusz Filipowicz, [email protected]
(Specjalista ds. informatycznych i technicznych projektu)
4. FORMA, MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT 3
• Za rozpoczęcie procedury zapytania ofertowego traktuje się dzień opublikowania na stronie
internetowej
Zamawiającego
pełnego
zakresu
informacji
dotyczących
procedury
oraz wysłania zapytań do potencjalnych Oferentów drogą mailową oraz pocztową.
• Oficjalną drogą wymiany informacji (w tym formularze ofertowe) pomiędzy Zamawiającym
a Oferentami jest poczta elektroniczna (po stronie Zamawiającego adres mailowy:
[email protected]), przy czym każdy dokument przesłany przez każdą ze stron
w formie elektronicznej musi być dla celów sprawozdawczości dostarczony również drogą
pocztową na podany poniżej adres Zamawiającego.
• Oferta powinna zostać złożona w formie zgodnej ze wzorem formularza ofertowego
(załącznik nr 1) w postaci elektronicznej oraz analogowej.
• Oferta powinna być dostarczona za pośrednictwem: poczty elektronicznej na adres
[email protected] do końca dnia 20 sierpnia 2010 r. oraz wysłana pocztą
w zamkniętej kopercie na adres:
Wyższa Szkoła Logistyki
ul. Estkowskiego 6
61-755 Poznań
(z dopiskiem na kopercie: WL-SI zapytanie ofertowe)
• Oferty w formie elektronicznej należy złożyć do końca dnia 20 sierpnia 2010 r.
• Komitet oceny ofert w celu wyłonienia Wykonawcy zbierze się 23 sierpnia 2010 r. w siedzibie
Zamawiającego
• Wyniki rozstrzygnięcia procedury zapytania ofertowego zostaną przesłane do Oferentów
24 sierpnia 2010 r. pocztą elektroniczną oraz w postaci „Protokółu z rozstrzygnięcia zapytania
oraz gwarantujących, że oferty zostaną ocenione w warunkach efektownej konkurencji, tj. zgodnie z kryterium
„oferty najkorzystniejszej ekonomicznie”.
3
Wykonawca pokrywa wszystkie koszty związane z przygotowaniem i dostarczeniem oferty.
Strona 5
ofertowego” pocztą na adres podany w formularzu ofertowym.
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach
Europejskiego Funduszu Społecznego
Niniejsze zapytanie zostało opublikowane na stronie internetowej Zamawiającego: www.wsl.com.pl
5. ZAŁĄCZNIKI
Strona 6
• Załącznik 1: Formularz ofertowy.
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach
Europejskiego Funduszu Społecznego
Załącznik dotyczy projektu o numerze w KSI:WND-POKL.03.03.04-00-010/10
pt.: "Wirtualne laboratoria – sukces innowacji" współfinansowanego
ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Załącznik 1: Formularz ofertowy.
1) DANE OFERENTA: NAZWA, ADRES, TEL./FAX, E-MAIL:
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
2) WYCENA:
OPROGRAMOWANIE:
KOSZT
A) Oprogramowanie ITSM
…..…………………PLN netto;
…………………….PLN brutto
ŁĄCZNIE OPROGRAMOWANIE:
…………………….PLN brutto
Strona 7
…..…………………PLN netto;
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach
Europejskiego Funduszu Społecznego
3) OKREŚLENIE CZY OFEROWANY SYSTEM ITSM POSIADA CERTYFIKAT ZGODNOŚCI
Z PRAKTYKAMI ITIL W PIĘCIU KLUCZOWYCH OBSZARACH WYSZCZEGÓLNIONYCH W OPISIE
PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA:
Lp. praktyki
ITIL
System
spełnia
warunek
System nie
spełnia
warunku
Uwagi (jeśli wystąpią)
Strona 8
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach
Europejskiego Funduszu Społecznego
4) CZAS REALIZACJI:
CZAS DOSTARCZENIA OPROGRAMOWANIA:
liczba dni od złożenia zamówienia do dnia dostarczenia oprogramowania..…………………………..…….…………………..
………………………………………………………..………………………………………………………………………
imię i nazwisko osoby
upoważnionej do reprezentowania oferenta wraz z pieczęcią firmową
Strona 9
……………………………………………………
data wypełnienia formularza