Informacja prasowa - Europ Assistance Polska

Informacja prasowa
23 kwietnia 2014 r.
Europ Assistance Polska dla marek premium
Stały wzrost liczby zamożnych Polaków skłania wiele firm do analizy dotychczasowej
działalności biznesowej. Firmy dopasowują swoją ofertę do oczekiwań bardzo wymagających,
ale
gotowych zapłacić więcej za usługę czy produkt klientów. Europ Assistance Polska
również podąża tym torem.
Wyniki Diagnozy Społecznej potwierdzają silny społeczny trend poszukiwania usług i towarów
wysokiej jakości oraz gotowości zapłacenia za nie wyższej ceny. Jakość to często pierwszy czynnik
wyboru danej oferty, dlatego na rynku polskim pojawia się coraz więcej marek premium, skierowanych
do bardziej wymagających i zamożnych klientów. Oferta Europ Assistance Polska wpisuje się w ten
trend, gwarantując najwyższą jakość obsługi klientów. Standardy firmy zostały potwierdzone w
Badaniu Satysfakcji Partnerów Biznesowych przeprowadzonym w marcu 2014 roku. Badaniem
zostało objętych niemal 500 współpracujących z firmą partnerów, przedstawicieli kadry zarządzającej i
manadżerskiej instytucji finansowych. Ocenie podlegały: działalność Europ Assistance Polska w
obszarze handlowym i operacyjnym, jakość usług i oferty produktowej firmy oraz dotychczasowa
współpraca partnerów z firmą. Głównym celem badania było definiowanie obszarów wymagających
ewentualnego usprawnienia. Wyniki badania potwierdziły, że atrakcyjność oferowanych usług,
kompetencje pracowników, a także jakość usług stanowią największe wartości firmy. Natomiast ceny
oferowanych rozwiązań zyskały mniejszą liczbę punktów.
- Jakość ma swoją cenę. Oczywiście staramy się dostosować oferty do oczekiwań naszych partnerów
biznesowych, również pod kątem cenowym. Jednakże zdajemy sobie sprawę z tego, że na końcu
całego procesu są klienci naszych partnerów i to oni są głównymi beneficjentami usług assistance. Na
ich zadowoleniu zależy zarówno nam, jak i naszym partnerom biznesowym – wyjaśnia Joanna
Nadzikiewicz, Dyrektor Handlowy Europ Assistance Polska.
Stałe podnoszenie standardów zarówno handlowych, jak i operacyjnych jest priorytetem firmy.
Współpracujący partnerzy docenili również elastyczne podejście do klienta, możliwość dostosowania
oferty do indywidualnych oczekiwań oraz inicjatywy i aktywność branżową firmy. Europ Assistance ma
już doświadczenia w obsłudze klientów z segmentu premium dzięki usługom Concierge, docenianym
przez najbardziej wymagających. W ramach tych usług firma realizowała wyszukane pomysły dla
1
Informacja prasowa
23 kwietnia 2014 r.
zamożnych osób (np. uzyskanie zaproszenia na lożę VIP podczas wyścigu F1 w Monte Carlo czy
udział w zamkniętym koncercie w Watykanie).
Dzięki temu oferta Europ Assistance Polska jest
doceniania przez wielu partnerów, a w gronie ekskluzywnych klientów firmy znalazły się takie firmy jak
Ferrari czy Friedrich Wilhelm Raiffeisen.
Więcej informacji udzieli:
Małgorzata Morańska
PR & Marketing Specialist
Tel. 0-22 205 50 15
E-mail: [email protected]
Grupa Europ Assistance, twórca idei assistance i założyciel tej branży na świecie, powstała w 1963 roku. Dziś jest jednym z
liderów w zakresie kompleksowych usług assistance - niesienia natychmiastowej pomocy przez 24 godziny na dobę, 7 dni w
tygodniu, w każdym miejscu na świecie. Corocznie Grupa Europ Assistance interweniowała w ponad 11 milionach spraw, w
208 krajach na 5 kontynentach.
Działalność Grupy Europ Assistance obejmuje szeroko rozumianą pomoc assistance przede wszystkim w czterech dziedzinach:
Podróż, Zdrowie, Samochód, Dom i Rodzina. Jednym z priorytetowych obszarów jej wzrostu jest stałe rozszerzanie palety usług
z zakresu assistance medycznego, uwzględniających zmieniające się preferencje klientów oraz trendy społecznodemograficzne, wynikające m.in. z postępującej urbanizacji, wzrostu mobilności społeczeństwa oraz rosnącej średniej długości
życia.
Więcej informacji na temat Europ Assistance można znaleźć na stronach: www.europ-assistance.comwww.europ-assistance.pl
2