Zarządzanie wiedzą o organizacji przy wdrożeniu systemu

ZARZDZANIE WIEDZ O ORGANIZACJI PRZY WDROENIU SYSTEMU ERP
W SPÓŁCE GRUPY KAPITAŁOWEJ
PRZEMYSŁAW LECH, MAGDALENA CHOMUSZKO
Streszczenie
Wdroenie systemu ERP to due wyzwanie dla przedsibiorstwa. Zrealizowanie
takiego projektu z sukcesem jest uzalenione od wielu czynników, jednym z których
jest powizanie wiedzy o organizacji z funkcjonalnoci systemu. W niniejszym
artykule przedstawiono wyniki analizy przypadku wdroenia systemu klasy ERP
z punktu widzenia zarzdzania wiedz o organizacji i roli tej wiedzy w tworzeniu
rozwizania informatycznego. Przedstawiono współzaleno pomidzy etapami projektu informatycznego i fazami cyklu ycia wiedzy oraz przedstawiono główne efekty
zarzdzania wiedz o organizacji na poszczególnych etapach projektu informatycznego.
Słowa kluczowe: Zarzdzanie wiedz, systemy ERP, zarzdzanie projektami, wiedza
w projektach
1. Wprowadzenie
Zarzdzanie projektami informatycznymi, w tym równie projektami z zakresu IT budzi zainteresowanie badaczy od co najmniej kilku dekad. Tradycyjny nurt badawczy traktował projekty jako
zestaw składników, takich jak czynnoci projektowe, ludzie, zasoby, budety, harmonogramy, które
musz by
odpowiednio zarzdzane i kontrolowane, aby project zakoczył si spodziewanymi rezultatami, przy zachowaniu budetu i harmonogramu [11]. Aczkolwiek taki sposób postrzegania
projektów jest uzasadniony i skutkuje powstawaniem zestawów dobrych praktych zarzdzania projektami, zawartych w licznych opracowaniach naukowych i praktycznych [16], mona równie zauway
próby analizy fenomenu, jakim s projekty z innych perspektyw, jedn z których jest perspektywa zarzdzania wiedz (por. np.: [5], [8], [11]). Projekty wymagaj zrónicowanej, czsto
specjalistycznej wiedzy od uczestników, a take wi si z wielokierunkowymi przepływami tej
wiedzy [2], [4], [6]. Projekty informatyczne nie s w tym zakresie wyjtkiem i wymagaj integracji
wielu rónych rodzajów wiedzy w celu prawidłowego zamodelowania domeny projektu w konkretnym rodowisku informatycznym, przy jednoczesnym zarzdzaniu wszystkimi „tradycyjnymi”
aspektami, czyli zakresem, budetem, harmonogramem i ryzykiem [10], [11]. Wdroenie systemu
klasy ERP pozostaje jednym z najbardziej skomplikowanych i o najwikszym zakresie sporód
przedsiwzi
informatycznych, polegajcych na implementacji standardowego (powielarnego)
rozwizania. Oprócz wiedzy z zakresu zarzdzania projektami, umoliwiajcej zarzdzanie zakresem, budetem, harmonogramem i ryzykiem, wymaga take integracji wiedzy technicznej o konkretnym systemie klasy ERP z wiedz o specyfice organizacji, w celu odwzorowania tej drugiej
72
Przemysław Lech, Magdalena Chomuszko
Zarzdzanie wiedz o organizacji przy wdroeniu systemu ERP w spółce grupy kapitałowej
w budowanym rozwizaniu. Celem niniejszego artykułu jest zbadanie metod zarzdzania wiedz
o organizacji w projekcie wdroenia systemu ERP w jednej ze spółek grupy kapitałowej.
2. Zarzdzanie wiedz w projektach wdroenia systemów ERP – przegld literatury
Wielu autorów uwaa zarzdzanie wiedz za jedno z głównych zada kierownika projektu informatycznego [6], [10], [14]. Reich i in. [11] tak opisuj to zadanie „Głównym zadaniem kierownika projektu jest integracja wielu ródeł wiedzy o technologiach i procesach biznesowych w celu
wygenerowania wartoci dla organizacji”. Jednym najbardziej skomplikowanych projektów informatycznych w organizacjach gospodarczych jest wdroenie standardowego systemu klasy ERP.
Projekt taki swym zakresem obejmuje wikszo
kluczowych procesów gospodarczych i angauje
znaczne zasoby organizacji, jednoczenie powodujc konieczno
zarzdzania rónymi rodzajami
wiedzy [1], [15]. W zwizku z tym, cz
autorów postuluje sformułowanie specyficznych procedur
zarzdzania wiedz w projektach wdroenia systemów zintegrowanych [3] lub co najmniej włczenie procedur zarzdzania wiedz do istniejcych praktyk zarzdzania projektami wdroenia systemów ERP [9]. Jednoczenie podnoszony jest problem niewystarczajcej iloci bada w tym zakresie
[13]. Reasumujc naley stwierdzi
, i badania, dotyczce zarzdzania wiedz w projektach informatycznych, a w szczególnoci w projektach wdroenia systemów ERP s uzasadnione i potrzebne,
aby umoliwi
sprawniejsze zarzdzanie tymi projektami.
Chan i Rosemann [1] zaproponowali model zarzdzania wiedz w projekcie wdroenia ERP,
składajcy si z trzech elementów:
• typu wiedzy,
• etapu cyklu ycia wiedzy,
• etapu cyklu ycia systemu ERP.
Rozwaajc typologi wiedzy w projekcie ERP autorzy ci wyrónili nastpujce jej kategorie:
• o projekcie – wiedz o zasobach, budecie, harmonogramie, ryzykach i innych aspektach, niezbdnych do prowadzenia projektu;
• o organizacji – wiedz o specyfice organizacji, w której nastpuje wdroenie, jej systemie wartoci, celach, strukturach organizacyjnych, procesach gospodarczych, zasobach;
• o produkcie – wiedz o specyfice konkretnego systemu ERP, który jest przedmiotem
wdroenia: jego funkcjonalnoci, moliwociach i ograniczeniach, sposobie wdraania;
• techniczn – wiedz z zakresu IT;
• biznesow – wiedz z zakresu dziedzinowego, podlegajcego wdroeniu (np. wiedz
o rachunkowoci, logistyce, organizacji produkcji);
• zdolnoci komunikacyjne – umoliwiajce prac w zespole.
Naley zauway
, i pierwsze trzy typy wiedzy s bezporednio zwizane z prowadzonym projektem (powstaj lub s wymieniane w trakcie trwania projektu), natomiast trzy kolejne porednio
umoliwiaj prowadzenie projektu (zdolnoci komunikacyjne umoliwiaj prac w zespołach projektowych, wiedza biznesowa umoliwia zrozumienie domeny projektu, wiedza techniczna umoliwia realizacj strony technologicznej). W tym kontekcie naleałoby rozróni
pomidzy wiedz
o projekcie (budet, harmonogram, zakres, ryzyka – konkretnego projektu) a wiedz o zarzdzaniu
73
Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management
Nr 64, 2013
projektami – przejawiajc si znajomoci metodyk zarzdzania projektami i dowiadczeniem projektowym. W zwizku z tym do typologii wiedzy, przedstawionej przez Chan’a i Rosemann’a zostanie dodana kolejna kategoria: wiedza PM (project management) – ogólna wiedza o metodykach
i sposobach zarzdzania projektami.
Rozwaajc etapy cyklu ycia wiedzy, autorzy ci wyrónili:
• identyfikacj,
• tworzenie,
• transfer,
• przechowywanie,
• uycie,
• „oduczanie si”
Chocia inni autorzy, zajmujcy si tym zagadnieniem przedstawiaj róne warianty cyklu ycia wiedzy, czsto odmiennie nazywajc poszczególne jego fazy, jak stwierdza Sedera [12], w wikszoci przypadków mona wyróni
cztery podstawowe fazy cyklu ycia:
• pozyskiwanie/zdobywanie/tworzenie;
• przechowywanie/zapisywanie,
• dzielenie si/tranfer/rozpowszechnianie,
• uytkowanie/aplikacja.
Istotne jest, e wiedza moe nie tylko zosta
wytworzona, ale take pozyskana z zewntrz. Wydzielenie identyfikacji jako osobnego etapu wydaje si jednak uzasadnione.
W zakresie etapów cyklu ycia ERP, Chan i Rosemann wyrónili:
• wybór;
• wdroenie,
• uytkowanie,
• zmian.
Celem niniejszego artykułu jest jednak zbadanie metod zarzdzania wiedz w projekcie wdroenia systemu ERP, a nie w trakcie trwania całego cyklu ycia tego systemu. Dlatego niezbdne jest
bardziej szczegółowe opisanie procesu wdroenia. Esteves i in. [3] proponuj podział projektu zgodnie z metodyk ASAP wdroenia systemu SAP na nastpujce fazy:
• Przygotowanie projektu – w którym dookrelany jest zakres projektu, jego budet i harmonogram, formowane s struktury i zespoły projektowe i przygotowywana jest infrastruktura
projektowa,
• Koncepcja biznesowa – podczas której dokonywana jest analiza struktur organizacyjnych
i procesów gospodarczych organizacji, a nastpnie opracowywany jest projekt ich odwzorowania w systemie informatycznym, wraz z koncepcj migracji danych ze starych systemów,
• Realizacja – podczas której nastpuje konfiguracja systemu, opracowywane s rozszerzenia programistyczne, raporty, interfejsy oraz narzdzia migracji danych, a nastpnie system
podlega testowaniu i poprawkom,
• Przygotowanie do startu – kiedy to przygotowywane jest rodowisko produkcyjne i migrowane s dane rzeczywiste, a take szkoleni s uytkownicy kocowi,
• Start i wsparcie po starcie – system jest uruchamiany i nastpuje faza jego stabilizacji, po-
74
Przemysław Lech, Magdalena Chomuszko
Zarzdzanie wiedz o organizacji przy wdroeniu systemu ERP w spółce grupy kapitałowej
prawek napotkanych błdów, w wyniku czego system przechodzi w stan normalnej eksploatacji.
Reasumujc, model zarzdzania wiedz w projekcie ERP powinien odpowiada
na pytania
w jaki sposób odpowiednia wiedza (o projekcie, o produkcie, o organizacji, biznesowa, techniczna,
z zakresu zarzdzania projektem, komunikacyjna) jest identyfikowana, pozyskiwana/tworzona, zapisywana/przechowywana, transferowana/rozpowszechniana i uywana w poszczególnych fazach
tego projektu, aby umoliwi
jego realizacj zgodnie z załoonym zakresem, budetem i harmonogramem.
W niniejszym artykule dalsze rozwaania zostan ograniczone do jednego typu wiedzy, a mianowicie wiedzy o organizacji ze wzgldu na jej kluczow rol przy projektowaniu dedykowanego
rozwizania na podstawie standardowej funkcjonalnoci systemu klasy ERP.
3. Analiza przypadku
3.1. Opis procesu wdroenia
Wdroenie systemu ERP w spółkach omawianej grupy kapitałowej oparte było na zasadzie
moliwie jak najwikszej unifikacji procesów gospodarczych, a co za tym idzie funkcjonalnoci
systemu. Aby było to molwie, wdroenie było realizowane dwuetapowo:
• w etapie pierszym zbudowano wzorcowe rozwizanie dla wszystkich spółek grupy kapitałowej – tzw. wzorcow koncepcj biznesow (WKB)
• w etapie drugim projektowano szczegółowe rozwizania dla poszczególnych spółek na
zasadzie analizy rónic w stosunku do rozwizania wzorcowego. Rónice te ujmowane
były w tzw. szczegółowe koncepcje biznesowe (SKB).
Punktem wyjcia do prac projektowych przy tworzeniu WKB były nastpujce załoenia:
• wspólny i jednolity model procesów,
• logiczne i wspólne oznakownie danych podstawowych (kodyfikacja danych podstawowych),
• wspólna płaszczyzna ewidencji dla planu kont, MPK, Centrów Zysku,
• jednolite raportowanie.
Wspólna koncepcja biznesowa była realizowana przy współudziale pracowników merytorycznych poszczególnych spółek grupy, którzy podczas prac mieli za zadanie wypracowanie wspólnego
stanowiska w zakresie kluczowych procesów gospodarczych. Nastpnie pracownicy ci zostali oddelegowani do prac nad koncepcjami szczegółowymi w poszczególnych spółkach.
3.2. Metodyka badania
Pytanie badawcze, sformułowane na potrzeby niniejszego artykułu brzmiało: W jaki sposób
przebiegało zarzdzanie wiedz o ogrnizacji (jej identyfikacja, pozyskiwanie/tworzenie, zapisywanie/przechowywanie, transferowanie/rozpowszechnianie, i uywanie) w poszczególnych fazach
projektu wdroenia?
75
Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management
Nr 64, 2013
Metod badawcz była analiza przypadku, w trakcie której zastosowano nastpujce metody
zbierania danych:
• wywiady nieustrukturyzowane z 2 uczestnikami zespołów wdroeniowych,
• obserwacj partycypacyjn jednego z autorów artykułu, który uczestniczył w projekcie.
Metod zbierania danych były nieustrukturyzowane wywiady z członkami zespołów wdroeniowych. Kady z wywiadów trwał ok. 60 minut, a jego przebieg był protokołowany przez jednego
z autorów. Responenci byli pytani czy, w jaki sposób i z jakim efektem poszczególne etapy cyklu
ycia wiedzy były realizowane w kolejnych etapach projektu. W trakcie wywiadu zadawane były
dodatkowe pytania, w reakcji na poszczególne odpowiedzi respondenta. Wyniki wywiadów zostały
nastpnie opracowane w formie narracji.
3.3. Zarzdzanie wiedz o organizacji – wyniki badania
Respondent 1 był członkiem dwóch zespołów wdroeniowych: controllingu i hurtowni danych.
Wiedza, jak reprezentował wynikała z kilkunastoletniego stau pracy na stanowisku kierowniczym. Ponadto osoba ta wyróniała si umiejtnoci analitycznego myslenia i powizywania faktów w zwizki przyczynowo skutkowe, co okazało si bardzo przydatne w projektowaniu koncepcji
biznesowej (implementacji wiedzy o orgazniacji w funkjonalno
systemu ERP).
1. Przygotowanie projektu – faza przygotowania projektu odbywała si na poziomie kierownictwa projektu i respondent w niej nie uczestniczył. Wynikiem tej fazy było formalne
powołanie respondenta do zespołów projektowych, jako specjalisty w zakresie controllingu. Na tej podstawie mona wnioskowa
, i nastpiła identyfikacja wiedzy, skutkujca
powołaniem osób j posiadajcych do zespołów projektowych. Sposób identyfikacji wiedzy i zasobów wiedzy (w tym uczestników projektu) nie był znany respondentowi.
2. Koncepcja biznesowa – na etapie koncepcji biznesowej respondent nie stwierdził potrzeby identyfikacji dodatkowej wiedzy (skutkujcej np. powołaniem dodatkowych ekspertów). Nie było równie koniecznoci pozyskiwania dodatkowej wiedzy o organizacji
(cała wiedza była w posiadaniu respondenta). Główne działania, zwizane z wiedz w tej
fazie projektu polegały na:
a. na etapie tworzenia wspólnej koncepcji biznesowej (WKB):
i. transferze wiedzy od poszczególnych uczestników, reprezentujcych
róne spółki grupy kapitałowej do konsultanta i pomidzy sob. Transfer
ten odbywał si w formie warsztatów, prowadzonych przez konsultanta,
który okrelał tematyk, bdc przedmiotem dyskusji,
ii. integracji wiedzy z rónych spółek w celu wypracowania jednej wspólnej wizji realizacji procesów gospodarczych (tworzenie wiedzy),
iii. integracji wiedzy o organizacji z wiedz o systemie i stworzenie dziki
temu dokumentu wspólnej koncepcji biznesowej (WKB), bdcej projektem realizacji procesów gospodarczych grupy kapitałowej w systemie
informatycznym (przechowywanie). Dokument WKB został stworzony
przez konsultanta, na podstawie jego własnej wiedzy o systemie oraz
wiedzy o organizacji, przekazanej mu przez członków zespołu projektowego.
76
Przemysław Lech, Magdalena Chomuszko
Zarzdzanie wiedz o organizacji przy wdroeniu systemu ERP w spółce grupy kapitałowej
b.
na etapie tworzenia szczegółowej koncepcji biznesowej (SKB):
i. wiedza szczegółowa, dotyczca rozwiza, w których WKB zostawiała
pole wyboru, była transferowana od członków zespołu do konsultanta.
ii. na podstawie tej wiedzy konsultant uaktulaniał szczegółow koncepcj
biznesow (przechowywanie wiedzy);
3. Realizacja – w fazie realizacji konsultant konfigurował system, zgodnie z wytycznymi,
znajdujcymi si we wspólnej i szczegółowej koncepcji biznesowej. W ten sposób wiedza,
przekazana mu w porzednich fazach została uyta (uycie) do budowy systemu.
4. Przygotowanie do startu – głównymi działaniami w fazie przygotowania do startu były
testy systemu oraz szkolenia uytkowników kocowych. Przygotowania do testów, polegajce na wygenerowaniu scenariuszy testowych, wymagały od członków zespołu projektowego uycia wiedzy (uycie) o organizacji w celu przewidzenia wszystkich moliwych
wariantów przebiegu procesów gospodarczych oraz najczciej popełnianych błdów.
Szkolenie uytkowników kocowych polegało na transferze wiedzy o systemie informatycznym od konsultanta i członków zespołu do uytkowników kocowych, co nie jest
przedmiotem niniejszego artykułu (o transferze wiedzy do uytkowników kocowych zob.
np. [7]).
5. Start i wsparcie po starcie – w fazie startu członkowie zespołu oraz uytkownicy kocowi
uywaj (uycie) swojej wiedzy o organizacji, łczc j z nabyt wiedz o systemie w celu
prowadzenia biecych operacji gospodarczych w nowym rozwizaniu informatycznym.
Respondent 2 był członkiem zespołu opracowujcego koncepcj wdroenia podsystemu rachunkowoci. Jest to osoba o szerokiej wiedzy o organizacji, wieloletnim stau (na kierowniczych
stanowiskach) i dobrym zmyle obserwacyjnym. Dodatkowo charakteryzuje si ona umiejtnoci
twórczego mylenia oraz szybkiego znajdowania rozwiza dla problemów pojawijcych si podczas projektu.
1. Przygotowanie projektu – przygotowanie projektu polegało na formowaniu zespołów
wdroeniowych. Pracownicy, którzy weszli do nich byli wybierani przez dyrektorów oddziałów. Kryterium doboru, to przede wszystkim biegła wiedza o organizacji (identyfikacja wiedzy). Zespoły w swoim składzie posiadały zarówno ludzi z zarzdu, jak równie
z tzw. „terenu”.
2. Koncepcja biznesowa – w tej fazie identyfikowano wiedz o organizacji i oceniano j
pod ktem obszarów włczenia do wspólnej koncepcji biznesowej oraz obszarów specyficznych dla spółki (SKB).
a. na etapie tworzenia wspólnej koncepcji biznesowej (WKB):
i. realizowane były spotkania członków zespołów wszystkich spólek GK.
Przekazywana była wiedza o organizacajch i łczona w cało
w postaci
wzorca (transfer)
ii. Dokument WKB oparty był o wiedz i dobre praktyki wypracowane
przez Central GK podczas wdroenia u nich systemu ERP 4 lata wczeniej.
b. na etapie tworzenia szczegółowej koncepcji biznesowej (SKB):
i. w fazie tworzenia dokumentu specyficznego dla spółki, członkowie zespołów spółki przekazywali wiedz o organizacji konsultantom majcym
wdroy
system (transfer)
77
Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management
Nr 64, 2013
3.
4.
5.
ii. Tworzenie dokumentu SKB odbywało si na podsatwie obustronnej wymiany wiedzy, Konsultanci przekazyali wiedz o funkcjonalnoci systemu, a członkowie zespołów spółki informowali o oczekiwaniach zwizanych z obsług procesów biznesowych przez system ERP (tranfer
i przechowywanie).
Realizacja – etap konfigurowania systemu na podstawie scalonej wiedzy z obszarów
WKB, SKB oraz wiedzy o organizacji i funkcjonalnoci systemu (uycie),
Przygotowanie do startu – podstawow kwesti w tej fazie była weryfikacja poprawnoci
skonfigurowania systemu. Pracownicy (nie tylko z zespołów wdroeniowych) realizowali
scenariusze testowe przygotowane przez konsultantów. Równolegle odbywały si szkolenia obsługi systemu (transfer wiedzy od konsultanów do uytkowników kocowych).
Start i wsparcie po starcie – na tym etapie nastpiło realne wykorzytanie (uycie) nabytej
w trakcie projektu wiedzy. Respondent stwerdził, e zostały przewidziane wszystkie moliwe rozwizania (powizania wiedzy o organizacji z funkcjonalnoci systemu).
Podsumowanie wyników badania
Podsumowanie wyników wywiadów przedstawiono w Tablicy 1.
Tablica 1. Zarzdzanie wiedz o organizacji wg faz projektu informatycznego
Faza projektu
Przygotowanie projektu
Etap cyklu zarzdzania wiedz
Identyfikacja
Koncepcja biznesowa
Transfer
Tworzenie
(integracja)
Przechowywanie
Efekt
Powołanie do projektu członków zespołu, posiadajcych wymagan wiedz o organizacji.
Ocen wiedzy przydatnej z punktu widzenia
wdroenia podejmowali bezporedni przłoeni.
Wiedza o organizacji przekazana do konsultantów. Konsultanci współpracujcy z zespołami
biznesowymi1, wczeniej realizowali wdroenie w Centali GK. Byli przygotowani merytorycznie do wymiany wiedzy.
Konsultanci, na podstawie nabytej wiedzy,
tworz projekt rozwizania informatycznego
dokumentujc go jako WKB (wspóln koncepcj biznesow) i w drugim etapie jako SKB
(szczegółow koncecj biznesow) indywidualne rozwizania dla spółek GK
Wiedza o organizacji, bo jej integracji z wiedz
o systemie jest przechowywana w formie dokumentów projektowych: koncepcji biznesowej
(wspólnej i szczegółowej) a take w postaci instrukcji stanowiskowych
78
Przemysław Lech, Magdalena Chomuszko
Zarzdzanie wiedz o organizacji przy wdroeniu systemu ERP w spółce grupy kapitałowej
Faza projektu
Realizacja
Etap cyklu zarzdzania wiedz
Uycie
Przygotowanie do startu
Uycie
Start i wsparcie po starcie
Uycie
Efekt
Wiedza o organizacji, zawarta w koncepcji biznesowej jest uyta do konfiguracji systemu,.
Wiedza o organizacji jest uyta do przygotowania scenariuszy testowych, a nastpnie weryfikowana w trakcie realizacji testów
Wiedza o organizacji jest uywana do codziennej pracy z nowym systemem a take wzbogacana o nowe rozwizania w oparciu o funkcjonano
sytemu,
ródło: opracowanie własne.
4. Podsumowanie
Prawidłowe zarzdzanie wiedz o organizacji jest warunkiem niezbdnym powodzenia projektu
wdroenia systemu ERP. Właciwe odwzorowanie tej wiedzy w systemie w trakcie wdroenia zapewnia zbieno
powstałego w jego wyniku rozwizania z celami gospodarczymi organizacji.
Wikszo
opracowa, dotyczcych czynników powodzenia projektów informatycznych, w tym
projektów ERP, wymienia na pierwszym miejscu zaangaowanie uytkowników. Wprowadzenie
aspektu zarzdzania wiedz do bada nad powodzeniem projektów informatycznych rzuca wiatło
na to, jaki powinien jeden z głównych efektów tego zaangaowania. Jest nim takie zarzdzanie wiedz o organizacji, aby moliwe było jej włczenie do powstajcego rozwizania informatycznego.
Z przeprowadzonego badania, e fazy cyklu ycia wiedzy koreluj z fazami projektu: w fazie przygotowania projektu nastpuje identyfikacja niezbdnej wiedzy organizacyjnej; nastpnie w fazie
projektowania rozwizania informatycznego (w nomenklaturze SAP nazywanej faz koncepcji biznesowej) zachodzi transfer wiedzy o organizacji od pracowników do konsultantów, odpowiedzialnych za wdroenie systemu, jej przechowywanie w formie dokumentów koncepcji biznesowej oraz
integracja z wiedz o systemie. W ten sposób powstaje spójny projekt rozwizania informatycznego,
który w kolejnej fazie projektu jest wdraany w ycie. Od tego momentu wiedza o organizacji jest
uywana do stworzenia rozwizania (jako jego integralna cz
), jego testowania, a nastpnie codziennego uytkowania.
79
Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management
Nr 64, 2013
5. Literatura
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[16]
Chan, R. and Rosemann, M. 2001. Managing knowledge in enterprise systems. Journal of
Systems and Information Technology. 5, 2 (2001), 37–54.
Desouza, K. and Evaristo, R. 2004. Managing Knowledge in Distibuted Projects. Communications of the ACM. 47, 4 (2004), 87–91.
Esteves, J. et al. 2003. An Exploratory Study of Knowledge Types Relevance Along Enterprise Systems Implementation Phases. 4-th European Conference on Organizational
Knowledge and Learning Capabilities (2003), 13–14.
Gasik, S. 2011. A model of project knowledge management. Project Management Journal.
42, 3 (2011), 23–44.
Gemino, A. et al. 2007. A Temporal Model of Information Technology Project Performance.
Journal of Management Information Systems. 24, 3 (Dec. 2007), 9–44.
Hanisch, B. et al. 2009. Knowledge management in project environments. Journal of
Knowledge Management. 13, 4 (2009), 148–160.
Lech, P. 2011. Knowledge Transfer Procedures From Consultants to Users in ERP Implementations. Electronic Journal of Knowledge Management. 9, 4 (2011), 318–327.
Lee, Z. and Lee, J. 2000. An ERP implementation case study from a knowledge transfer
perspective. Journal of Information Technology. 15, 4 (Dec. 2000), 281–288.
McGinnis, T.C. and Huang, Z. 2007. Rethinking ERP success: A new perspective from
knowledge management and continuous improvement. Information & Management. 44, 7
(Oct. 2007), 626–634.
Reich, B.H. 2007. Managing knowledge and learning in IT projects: A conceptual framework
and guidelines for practice. Project Management Journal. 38, 2 (2007), 5–17.
Reich, B.H. et al. 2008. Modeling the knowledge perspective of IT projects. Project Management Journal. 39, S1 (2008), S4–S14.
Sedera, D. 2009. Knowledge management for enterprise systems: observations from small,
medium and large organizations. PACIS 2009 Proceedings. (2009), 1.
Sedera, D. and Gable, G.G. 2010. Knowledge Management Competence for Enterprise System Success. The Journal of Strategic Information Systems. 19, 4 (Dec. 2010), 296–306.
Tiwana, A. 2003. Knowledge partitioning in outsourced software development: A field study.
Proceedings of the 24th International Conference on Information Systems (2003), 259–270.
Wang, E. et al. 2007. Improving enterprise resource planning (ERP) fit to organizational
process through knowledge transfer. International Journal of Information Management. 27,
3 (Jun. 2007), 200–212.
PMBOK, A Guide to the Project Management Body of Knowledge. Management. Project
Management Institute.
80
Przemysław Lech, Magdalena Chomuszko
Zarzdzanie wiedz o organizacji przy wdroeniu systemu ERP w spółce grupy kapitałowej
BUSINESS KNOWLEDGE MANAGEMENT DURING ERP IMPLEMENTATION
IN THE CAPITAL GROUP COMPANY
Summary
Implementation of an ERP system is a big challenge for the company. Successful
completion of such a project depends on many factors, one of which is integrating of
the organizational knowledge into the ERP functionality. This paper presents the results of a case study of the ERP system implementation from the organizational
knowledge management perspective. It presents interdependence between the project
management stages and knowledge lifecycle phases as well as main outcomes of
knowledge management at each of the project’s stages.
Keywords: Knowledge management in projects, project management, knowledge, projects
Przemysław Lech
Magdalena Chomuszko
Katedra: Rachunkowoci
Wydział Zarzdzania
Uniwersytet Gdaski
ul. Armii Krajowej 101, Sopot
e-mail: [email protected]