Trzy wskazówki, jak poprawić wyniki osiągane na stronie TripAdvisor

Strona nr
Trzy wskazówki, jak poprawi? wyniki osi?gane na
stronie TripAdvisor
Opublikowano: 23 wrze?nia 2013 r.
Udost?pnij:
Nasi eksperci radz?, jaki poprawi? wyniki osi?gane na stronie TripAdvisor, aby mi?dzy innymi zwi?kszy?
liczb? bezpo?rednich rezerwacji oraz zyska? dobr? reputacj? w Internecie.
Dost?pne porady na temat korzystania ze strony TripAdvisor mog? czasem zawiera? informacje lub
wskazówki, które wprowadzaj? w b??d lub s? nawet sprzeczne z jego wytycznymi. Optymalne korzystanie
ze strony TripAdvisor to popularny temat, dlatego zale?y nam, ?eby u?ytkownicy otrzymali sprawdzone
informacje, które pozwol? im zrobi? pe?ny u?ytek z obecno?ci w najwi?kszym na ?wiecie serwisie
turystycznym1.
W zwi?zku z tym zespó? naszych specjalistów opracowa? trzy proste wskazówki, które pozwol? poprawi?
wyniki osi?gane na stronie TripAdvisor.
Na pocz?tek wyja?nijmy pewne nieporozumienia dotycz?ce terminologii. „Ocena na stronie TripAdvisor” to
nie to samo co „ranking na stronie TripAdvisor”. Oto, jak to dzia?a:
Na podstawie swojej opinii o obiekcie podró?ni oceniaj? go i pisz? jego recenzje.
W oparciu o te recenzje obiekt otrzymuje ogóln? ocen? na stronie TripAdvisor, przy czym najwy?sza
mo?liwa ocena wynosi 5.
Ocena na stronie TripAdvisor decyduje o pozycji obiektu w rankingu na stronie TripAdvisor, w
którym s? uwzgl?dniane obiekty znajduj?ce si? w okolicy. Rankingi na stronie TripAdvisor s?
okre?lane tak?e jako indeks popularno?ci.
Im lepsze oceny — i wi?cej nowych recenzji — tym wy?sza pozycja obiektu w rankingu na stronie
TripAdvisor.
Teraz przejdziemy do wskazówek dotycz?cych poprawy pozycji w rankingu na stronie TripAdvisor:
Obs?uga klienta na miejscu zapewnia lepsze wyniki online
Co zrobi?, ?eby otrzymywa? wi?cej recenzji od go?ci i lepsze oceny wystawione w oparciu o te recenzje?
Trzeba do?o?y? stara?, aby go?cie byli zadowoleni z pobytu. To, co robi obs?uga — albo czego nie robi —
podczas pobytu go?cia w obiekcie, decyduje o jego opinii, a wi?c i o tre?ci recenzji. Meldowanie si?,
wymeldowywanie oraz wszystko, co dzieje si? pomi?dzy, powinno odbywa? si? w przyjaznej i mi?ej
atmosferze.
Pomocne mo?e si? okaza? tak?e monitorowanie tre?ci recenzji na stronie TripAdvisor. Jakie komplementy
pojawiaj? si? w pozytywnych recenzjach? Warto traktowa? je jako przyk?ady w?a?ciwych dzia?a? i
pracowa? nad ich ulepszaniem. Je?eli takie dzia?anie wydaje si? zbyt obci??aj?ce, zach?camy do skupienia
si? na jednej rzeczy, która b?dzie wyró?nia? Pa?stwa obiekt spo?ród firm konkurencyjnych. Mo?e to by?
rzecz, która ma dla Pa?stwa znaczenie podczas podró?owania. Nawet w przypadku braku odpowiednich
zasobów i ?rodków na zrealizowanie wszystkich planowanych dzia?a? ju? teraz mo?na poczyni? pewne
kroki. Autentyczno?? i determinacja — to przyci?ga go?ci i pozwala zwi?kszy? liczb? recenzji.
Akceptowanie negatywnych recenzji i udzielanie odpowiedzi
Przedstawiciele niektórych obiektów chc? ignorowa? negatywne recenzje i je ukry?. Powinno by? jednak
odwrotnie — z dwóch powodów. Po pierwsze, pisanie odpowiedzi kierownictwa na niepochlebne recenzje
(pochlebne zreszt? te?) pokazuje potencjalnym go?ciom, ?e kierownictwo obiektu ceni sobie opinie swoich
go?ci i dba o ich zadowolenie.
Jak pokazuj? wyniki ankiety przeprowadzonej niedawno przez firm? PhoCusWright, hotelarze zamierzaj?
inwestowa? wi?cej w zarz?dzanie reputacj? w Internecie w 2016 roku2. Chocia? sam fakt udzielania
odpowiedzi na recenzje nie wp?ywa bezpo?rednio na pozycj? hotelu w rankingu na stronie TripAdvisor,
mo?e przyczyni? si? do zwi?kszenia liczby dokonywanych rezerwacji oraz zamieszczanych recenzji.
Kolejnym powodem, dla którego warto zajmowa? si? negatywnymi recenzjami, jest fakt, ?e dzi?ki tym
opiniom mo?na dowiedzie? si?, co nale?y zmieni?. Czasem w nawale codziennych obowi?zków trudno jest
dostrzec rzeczy, które dla nowych go?ci s? widoczne od razu. Ka?da recenzja zawiera informacje na temat
do?wiadcze? go?ci podczas pobytu w Pa?stwa obiekcie. Pa?stwa go?? zosta? zakwaterowany w pokoju,
który nie by? nale?ycie wysprz?tany? Nale?y porozmawia? na ten temat z personelem zajmuj?cym si?
sprz?taniem i w razie potrzeby zorganizowa? dodatkowe szkolenie. Analiza, komunikacja i wprowadzanie
zmian — oto, w jaki sposób nale?y wykorzysta? opinie z korzy?ci? dla wszystkich przysz?ych go?ci. Takie
dzia?ania mog? wp?yn?? na oceny Pa?stwa obiektu na stronie TripAdvisor, a wi?c równie? na pozycj? w
rankingu.
NIE WOLNO oferowa? korzy?ci w zamian za napisanie recenzji
Oferowanie korzy?ci, na przyk?ad kuponów lub ulepsze?, w zamian za napisanie recenzji jest niezgodne z
zasadami obowi?zuj?cymi na stronie TripAdvisor, poniewa? specjalne traktowanie lub zni?ki mog?
wp?yn?? na tre?? recenzji. Recenzje napisane w zamian za korzy?ci s? usuwane, wi?c nie maj? wp?ywu na
pozycj? w rankingu na stronie TripAdvisor. Co wi?cej, za opisane dzia?ania przedstawiciele obiektu mog?
zosta? dodatkowo ukarani. Ponadto firmy oferuj?ce go?ciom korzy?ci za pisanie recenzji nie mog? otrzyma?
nagród przyznawanych przez stron? TripAdvisor, takich jak Travellers' Choice czy certyfikat jako?ci.
Proponujemy inn? drog?. Oferujemy w?a?cicielom obiektów bezp?atne narz?dzia marketingowe, które
pozwalaj? zwi?kszy? liczb? otrzymywanych recenzji, na przyk?ad narz?dzie Ekspresowa recenzja s?u??ce
do wysy?ania go?ciom, którzy niedawno przebywali w Pa?stwa obiekcie, wiadomo?ci e-mail z pro?b? o
napisanie recenzji. Wystarczy kilka minut, aby utworzy? autorsk? i profesjonalnie brzmi?c? wiadomo?? email, któr? mo?na nast?pnie rozes?a? nawet do 1000 go?ci jednocze?nie. Hotelarze twierdz? te?, ?e warto
nawi?zywa? kontakty z go??mi podczas ich pobytu. Mo?na na przyk?ad zorganizowa? przyj?cie
zapoznawcze dla go?ci i kierownictwa obiektu lub pyta? ka?dego go?cia, jak si? czuje i czy nie potrzebuje
pomocy. W ten sposób wywiera si? bardzo pozytywne wra?enie na podró?nych, którzy nawet po powrocie
do domu ch?tnie opowiedz? o swoich prze?yciach innym.
Stosowanie si? do powy?szych wskazówek pozwoli poprawi? ocen? Pa?stwa obiektu i jego pozycj? w
rankingu na stronie TripAdvisor. Dzi?ki nim wiele firm spo?ród 5,3 miliona obecnych na stronie
TripAdvisor odnios?o korzy?ci, wi?c i Pa?stwu si? uda.
Przypominamy, ?e zalece? i wskazówek na temat skutecznego korzystania ze strony TripAdvisor najlepiej
szuka? u ?ród?a — w witrynie TripAdvisor Insights — gdzie publikujemy naj?wie?sze wskazówki,
aktualno?ci i informacje dotycz?ce trendów obowi?zuj?cych w bran?y.
1. ?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec
2015 r.
2. ?ród?o: Ankieta TripBarometer 2015.
Informacje o stronie TripAdvisor
TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni
wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki
wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce
dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w
hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na
?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów
recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s?
dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej.
Podró?ujcie ?atwiej.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24
innych marek z bran?y turystycznej:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com
, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com.
*?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku
**?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku