jak korzystać z recenzji, aby dołączyć do grona

Strona nr
Poradnik dla odwa?nych: jak korzysta? z recenzji,
aby do??czy? do grona najlepszych — cz??? 2
Opublikowano: 26 marca 2014 r.
Udost?pnij:
Przedstawiciele Gardaland Park, najpopularniejszego parku rozrywki we W?oszech, pokazuj?, ?e
odpowiednie dzia?ania w odniesieniu do nowych recenzji s? równie istotne, jak starania podejmowane w
celu ich gromadzenia.
Nie czytali Pa?stwo cz??ci 1? Mo?na si? z niej dowiedzie?, jak przedstawiciele nagradzanego parku
rozrywki Gardaland Park zwi?kszaj? liczb? otrzymywanych recenzji.
Maksymalizacja warto?ci nowej recenzji
Chc? Pa?stwo otrzymywa? wi?cej recenzji. Jednak czy po ich otrzymaniu wykorzystuj? Pa?stwo zawarte w
nich informacje? Oto w jaki sposób przedstawiciele parku rozrywki Gardaland Park optymalnie
wykorzystuj? ka?d? now? recenzj?, aby nawi?zywa? bliskie relacje z klientami i na bie??co wprowadza?
wymagane zmiany w sposobie funkcjonowania obiektu.
Docenianie opinii klientów
Licz?cy 20 osób zespó? ds. dzia?a? marketingowych w Gardaland Park do tego stopnia powa?nie traktuje
kwestie budowania relacji z klientami, ?e wyznaczy? jednego z pracowników do odpowiadania na recenzje
opublikowane w serwisie TripAdvisor. Dlaczego? „Mocno wierzymy w sens rozwijania bezpo?rednich
relacji z klientami. Kto?, kto pisze recenzj?, oczekuje odpowiedzi” — mówi Raffaele Prati, mened?er ds.
promocji w Internecie i nowych mediach. I dodaje, ?e „podtrzymywanie dialogu wzmacnia bliskie relacje z
naszymi fanami. Dziel? si? z nami swoimi opiniami, a my im odpowiadamy i przy okazji si? uczymy”.
Na pytanie , co powinno znale?? si? w odpowiedzi kierownictwa, Prati odpowiedzia? bardzo
dyplomatycznie. „Mog? powiedzie?, czego zawiera? nie powinna: sztampowych odpowiedzi. Ka?da z nich
powinna by? wyj?tkowa, poniewa? ludzie natychmiast zauwa?aj? odpowiedzi pisane wed?ug szablonu”. Z
tego powodu pracownik, którego obowi?zkiem jest odpowiadanie na ka?d? recenzj?, ma du?o pracy, jednak
naszym zdaniem nawi?zanie bliskiej relacji z ka?dym podró?nym jest tego warte.
Podwy?szanie poziomu zadowolenia go?ci
Aby wykorzysta? informacje zawarte w recenzjach, Prati wraz z zespo?em referuje najnowsze opinie
pracownikom wszystkich dzia?ów. „Traktujemy to bardzo powa?nie. Chcemy, aby podró?ni wiedzieli, ?e
bierzemy pod uwag? ich zdanie i doceniamy je. Raport trafia do wszystkich dzia?ów i na jego podstawie
podejmujemy decyzje dotycz?ce kolejnych dzia?a? i akcji marketingowych”.
W sezonie przygotowujemy go co tydzie?, poza sezonem — co miesi?c. Raport zwraca uwag? na
najcz??ciej opisywane problemy, wymienia nasze mocne strony i zawiera nowe recenzje pogrupowane
wed?ug kategorii pozytywne, neutralne i negatywne.
Wzmacnianie reputacji
Bran?a marketingowa przesz?a ogromne zmiany od czasu, gdy Gardaland Park otworzy? swoje podwoje w
1975 roku. W dzisiejszych czasach to recenzje s? podstawowym ?ród?em informacji dla podró?nych
planuj?cych swoje wyjazdy i organizuj?cych swój czas wolny. Dlatego w?a?nie przedstawiciele tej
wyró?nionej nagrod? Travellers’ Choice 2013 firmy dok?adaj? stara?, aby wykorzysta? mo?liwo?ci
oferowane przez serwis TripAdvisor, nawet w swoich tradycyjnych dzia?aniach marketingowych.
Przedstawiciele Gardaland Park przeprowadzili niedawno eksperyment polegaj?cy na zamieszczeniu na
swoich ulotkach i mapach informacji o nagrodach serwisu TripAdvisor. Wynik? Prati stwierdza, ?e
„zamieszczenie logo nagród serwisu TripAdvisor w naszych materia?ach marketingowych to kolejny,
skuteczny sposób na zach?cenie podró?nych do pisania recenzji”. Jego zdaniem dodatkowe recenzje s?
wynikiem wspó?pracy parku z serwisem TripAdvisor. W?a?nie dlatego ka?da wzmianka o opinii parku
przyczynia si? do wzmocnienia ju? i tak imponuj?cej reputacji tej atrakcji w serwisie TripAdvisor.
Teraz Pa?stwa kolej na wykorzystanie wiedzy zawartej w opiniach
Zach?camy do odwiedzenia Centrum zarz?dzania, aby odpowiedzie? na naj?wie?sze recenzje i co tydzie?
?ledzi? wyniki swoich dzia?a? w serwisie TripAdvisor — i to wszystko bezp?atnie. Nawet je?li nie maj?
Pa?stwo licz?cego 20 osób zespo?u ds. marketingu ani ba?niowej atmosfery, wystarczy raz w tygodniu
po?wi?ci? troch? czasu na dzia?ania promocyjne w serwisie TripAdvisor, aby uzyska? magiczne rezultaty.
Informacje o stronie TripAdvisor
TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni
wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki
wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce
dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w
hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na
?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów
recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s?
dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej.
Podró?ujcie ?atwiej.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24
innych marek z bran?y turystycznej:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com
, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com.
*?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku
**?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku