Regulamin - enel-med

Regulamin
Postanowienia ogólne
1. Regulamin zawiera zasady korzystania z systemu „ENEL-MED on-line”, zwanego dalej „Systemem” oraz aplikacji
„e-recepcja”.
2. Właścicielem Systemu i stroną sprawującą nadzór nad jego sprawnym funkcjonowaniem jest Centrum Medyczne
ENEL-MED S.A., ul. Słomińskiego 19 lok. 524, 00-195 Warszawa, NIP 5242593360, REGON 140802685, KRS
0000275255, kapitał zakładowy (kapitał wpłacony) 23.566.900,00 zł.
3. Zalogowanie się do Systemu jest możliwe po akceptacji postanowień Regulaminu.
4. Na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. z 2014 r.
poz. 1182 z późn. zm.) informujemy, że administratorem danych podanych przez użytkownika jest Centrum Medyczne
ENEL-MED S.A. z siedzibą w Warszawie, 00-195, ul. Słomińskiego 19 lok. 524.
5. Administrator danych przetwarza dane osobowe, w tym dane teleadresowe i medyczne, w celu umożliwienia użytkownikowi
korzystania z Systemu oraz realizacji usług medycznych przez pacjentów.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści danych osobowych i ich poprawiania.
7. Administratora danych obowiązują szczególne przepisy dotyczące przetwarzania danych osobowych, zawarte
w rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 21 grudnia 2010 r. w sprawie rodzajów i zakresu dokumentacji medycznej oraz
sposobu jej przetwarzania (tekst jednolity Dz.U. z 2014 r. poz. 177 z późn. zm.), a także w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r.
o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (tekst jednolity Dz.U. z 2012 r. poz. 159 z późn. zm.).
8. Centrum Medyczne ENEL-MED S.A. ma prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem
opublikowania nowej wersji Regulaminu, o czym użytkownik jest informowany w formie powiadomienia w Systemie. Dalsze
korzystanie z Systemu przez użytkownika jest uzależnione od ponownej akceptacji Regulaminu przez użytkownika.
Dostęp do Systemu i bezpieczeństwo danych osobowych, w tym danych wrażliwych
1. System ma dwa poziomy dostępu: do wersji prostej lub do wersji pełnej.
2. Dostęp do prostej wersji Systemu następuje poprzez zalogowanie za pomocą numeru aktywnej karty pacjenta i podanie
daty urodzenia.
3. Osoby, które przed zarejestrowaniem się w Systemie nie były pacjentami Centrum Medycznego ENEL-MED, logują się za
pomocą loginu i hasła, które zostały utworzone w procesie rejestracji.
4. Prosta wersja daje możliwość umówienia jednej konsultacji specjalistycznej w Centrum Medycznym ENEL-MED S.A. oraz
sprawdzenia dokonanej rezerwacji lub odwołania jej, jednak wyłącznie w czasie trwającej sesji. Po ponownym zalogowaniu
użytkownik nie ma możliwości podglądu zaplanowanej wizyty zarezerwowanej podczas poprzedniego zalogowania ani jej
odwołania online – w tym celu należy skontaktować się z infolinią – tel. 22 23 07 007.
5. Dostęp do Systemu w wersji pełnej mają osoby spełniające łącznie określone niżej warunki.
a. Mają wygenerowany login składający się z 6 cyfr, który został wysłany pod podany przez użytkownika numer telefonu
komórkowego, a także hasło, o którym mowa w pkt. 7.
b. Zostały zweryfikowane na podstawie dokumentu tożsamości przez pracownika Centrum Medycznego ENEL-MED.
c. Wyraziły zgodę na przetwarzanie podanych przez siebie danych osobowych przez Centrum Medyczne ENEL-MED S.A.,
w celu uzyskania i utrzymania dostępu do Systemu, z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej.
6. Po uzyskaniu dostępu do pełnej wersji Systemu dostęp do prostej wersji Systemu zostaje automatycznie zablokowany,
bez możliwości przywrócenia go. Celem funkcjonowania wersji prostej Systemu jest utrzymanie możliwości umówienia
jednej konsultacji przez użytkowników, którzy nie spełnili jeszcze wszystkich warunków określonych w pkt. 5 Regulaminu.
Podczas realizacji konsultacji w oddziale Centrum Medycznego ENEL-MED, umówionej za pomocą wersji prostej Systemu,
będzie możliwe zakończenie procesu nadania dostępu do wersji pełnej Systemu.
7. Hasło jest alfanumeryczne, musi składać się z co najmniej 8 znaków i zawierać minimum 1 wielką literę, 1 małą literę
i 1 cyfrę. Wybór i zmiana hasła dostępu są ustawiane przez użytkownika podczas pierwszego logowania do Systemu. Hasło
dostępu znane jest wyłącznie użytkownikowi i jego zmiana może nastąpić poprzez zalogowanie się w Systemie.
8. Centrum Medyczne ENEL-MED S.A nie ponosi odpowiedzialności za skutki:
a. udostępnienia przez użytkownika loginu lub hasła do Systemu osobie trzeciej,
b. niewłaściwego zabezpieczenia loginu lub hasła przed dostępem osób nieupoważnionych.
9. Użytkownik powinien zmieniać hasło co 30 dni.
10. Logowanie do Systemu wymaga każdorazowo wprowadzenia loginu oraz hasła dostępu ustawionego przez użytkownika.
Pięciokrotne, błędne wprowadzenie loginu i/lub hasła dostępu powoduje czasowe zablokowanie dostępu do Systemu.
Automatyczne odblokowanie konta nastąpi po upływie 60 minut.
11. Przypomnienie hasła może nastąpić poprzez restart hasła na stronie logowania do Systemu, kontakt z infolinią lub
zgłoszenie się w recepcji oddziału Centrum Medycznego ENEL-MED S.A.
12. W przypadku utraty hasła dostępu należy bezzwłocznie zresetować hasło na stronie logowania do Systemu. Pomoc
w zresetowaniu hasła można uzyskać na infolinii lub w recepcji oddziału Centrum Medycznego ENEL-MED S.A.
13. Przypomnienie loginu może nastąpić poprzez kontakt z infolinią lub w oddziale Centrum Medycznego ENEL-MED S.A.
Login zostanie wysłany SMS-em pod numer telefonu komórkowego, podany przez użytkownika w Systemie.
14. W przypadku utraty lub zmiany numeru telefonu komórkowego należy bezzwłocznie zaktualizować dane w Systemie lub
w oddziale Centrum Medycznego ENEL-MED S.A. Nie ma możliwości aktualizacji numeru telefonu poprzez infolinię
Centrum Medycznego ENEL-MED S.A.
15. Jeśli po zalogowaniu do Systemu przez 10 minut nie zostanie podjęte żadne działanie, ze względów bezpieczeństwa
nastąpi automatyczne wylogowanie z Systemu.
16. W pełnej wersji Systemu użytkownik ma możliwość podłączenia konta swojego niepełnoletniego dziecka do swojego konta.
W tym celu należy zgłosić się do oddziału Centrum Medycznego ENEL-MED S.A.
17. Z chwilą ukończenia osiemnastego roku życia konto zostaje zablokowane, a pacjent jako osoba pełnoletnia jest
zobowiązany do weryfikacji danych w oddziale Centrum Medycznego ENEL-MED S.A., w celu odblokowania konta.
Funkcjonalność Systemu
Wersja pełna Systemu umożliwia użytkownikowi:
a. zapisanie pacjenta na planowe konsultacje specjalistyczne w Centrum Medycznym ENEL-MED S.A.,
b. weryfikację zaplanowanych wizyt i możliwość wydruku planu wizyt,
c. weryfikację przygotowania do badania i konsultacji,
d. dokonanie zamówienia recepty lub dokumentacji medycznej i uzyskanie informacji o statusie zamówienia,
e. podgląd historii umówionych wizyt od 01.01.2012 r.,
f. podgląd dostępnych terminów wizyt u lekarzy realizujących usługi w Centrum Medycznym ENEL-MED S.A.,
g. podgląd danych osobowych pacjenta,
h. dokonanie zmiany danych: numer telefonu, adres e-mail,
i. korzystanie z konta dziecka, które jest połączone z kontem użytkownika będącego przedstawicielem ustawowym
(rodzica lub opiekuna prawnego),
j. uzyskanie informacji o aktualnych kampaniach promocyjnych,
k. otrzymywanie przynajmniej 12 godzin przed wizytą, na podany numer telefonu komórkowego SMS-a przypominającego
o wizycie, przy czym nieotrzymanie takiej wiadomości nie jest równoznaczne z odwołaniem wizyty,
l. odwoływanie lub zmianę terminu wizyt.
Ograniczenia i blokady
1. System umożliwia umówienie konsultacji na wybrane przez Centrum Medyczne ENEL-MED S.A. usługi w terminie do 60
dni.
2. Użytkownik może umówić maksymalnie jedną wizytę w wersji prostej Systemu oraz 5 wizyt w wersji pełnej Systemu. Limit
ten jest uzupełniany z chwilą realizacji usługi lub jej odwołania.
3. W przypadku wybranych specjalności użytkownik może umówić ograniczoną liczbę wizyt. Limit ten jest uzupełniany z chwilą
realizacji usługi lub po jej odwołaniu. Liczba oraz zakres specjalności są definiowane przez Centrum Medyczne ENEL-MED
S.A. Użytkownik jest każdorazowo informowany o ustalonym limicie przy próbie rezerwacji ponad limit. Niektóre konsultacje
są umawiane wyłącznie za pośrednictwem infolinii Centrum Medycznego ENEL-MED S.A. ze względu na czas trwania
konsultacji, niezbędne skierowania i inne zasady wpływające na dokonanie zapisu.
4. Przed dokonaniem zamówienia dokumentacji medycznej użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z zasadami
widocznymi w formularzu złożenia zamówienia. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją zasad. System
umożliwia zamówienie dokumentacji medycznej w formie papierowej. Użytkownik nie ma możliwości zamówienia poprzez
System dokumentacji zdjęciowej i cyfrowej.
5. Przed dokonaniem zamówienia recepty użytkownik jest zobowiązany do zweryfikowania uprawnień do korzystania z usługi.
Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zapoznaniem się z zasadami dotyczącymi zamawiania i odbioru recept online.
Wymagania techniczne
1. Do prawidłowego działania Systemu w jego pełnej funkcjonalności niezbędne jest:
a. zapewnienie dostępu do sieci Internet oraz korzystanie ze sprzętu i oprogramowania umożliwiającego stosowanie
protokołu SSL,
b. włączona obsługa cookies,
c. włączona obsługa JavaScript,
d. włączona obsługa Adobe Flash Player od wersji 9.0,
e. włączone cache’owanie zgodnie z nagłówkami otrzymywanymi od serwera.
2. System jest dostosowany do minimalnej szerokości ekranu 768 pikseli.
3. System jest dostosowany do przeglądarek internetowych:
a. aktualnych wersji IE9+, IE8, FF (stable), Chrome (stable), Opera (stable), Safari – gwarancja poprawności działania,
b. przeglądarki IE7 – obsługa podstawowych funkcji, jednak bez odpowiedniej grafiki i niektórych rozwiązań
technologicznych.
4. System nie będzie działał w przeglądarkach IE6, FF 3.5, o8, o9 lub starszych.
Zasady korzystania z aplikacji e-recepcja
1. Aplikacja e-recepcja służy do potwierdzenia przybycia na umówioną wizytę w oddziale ENEL-MED, przy użyciu urządzeń
znajdujących się w oddziałach ENEL-MED, zwanych dalej „kioskami”.
2. Właścicielem i administratorem kiosków jest Centrum Medyczne ENEL-MED S.A.
3. Korzystanie z aplikacji e-recepcja jest dobrowolne, a potwierdzenie przybycia na umówioną wizytę w oddziale ENEL-MED
może zostać dokonane w recepcji oddziału.
Dostęp do aplikacji e-recepcja
1. Dostęp do aplikacji e-recepcja posiadają osoby pełnoletnie, które spełniają wszystkie określone niżej warunki:
a. posiadają wygenerowany login składający się z 6 cyfr, który został wysłany pod podany przez użytkownika numer
telefonu komórkowego, a także hasło do Systemu.
2.
3.
b. w chwili logowania posiadają aktywny pakiet Enel-Care lub medi-care (z wyłączeniem pakietów medi-care z dopłatą).
c. nie posiadają zadłużenia z tytułu usług medycznych wykonanych w ENEL-MED.
Użytkownik jest zobowiązany do ochrony swojego loginu i hasła przez zachowanie szczególnej ostrożności przy logowaniu
do aplikacji e-recepcja oraz do wylogowania się po zakończonym korzystaniu z aplikacji e-recepcja. Danych do logowania
nie należy przekazywać osobom trzecim.
Użytkownik jest zobowiązany do potwierdzania wizyt samodzielnie, bez przekazania danych osobom trzecim. Potwierdzenie
wizyty przez osobę trzecią stanowi podstawę odmowy udzielenia świadczenia medycznego.
Potwierdzenie usługi i weryfikacja danych poprzez aplikację e-recepcja
1. Użytkownik ma możliwość potwierdzenia przybycia na umówioną wizytę tylko wybranych konsultacji specjalistycznych (tylko
te konsultacje na które można umówić się poprzez System).
2. Wizyta może zostać potwierdzona jeżeli łącznie spełnione są warunki:
a. użytkownik znajduje się w oddziale, w którym ma być zrealizowana umówiona konsultacja specjalistyczna,
potwierdzenie jest dokonywane w dniu wizyty, nie wcześniej niż 20 minut przed umówioną godziną i nie później niż
o umówionej godzinie,
b. usługa jest realizowana w ramach pakietu Enel-Care lub medi-care (z wyłączeniem pakietów medi-care z dopłatą)
3. W przypadku konieczności uiszczenia opłaty za wizytę nie będzie ona mogła zostać potwierdzona, a użytkownik zostanie
skierowany do recepcji oddziału.
4. Wizyta nie może zostać potwierdzona przy użyciu aplikacji e-recepcja po upływie umówionej godziny jej rozpoczęcia.
W powyższym przypadku potwierdzenie przybycia na wizytę może zostać potwierdzone w recepcji, przy czym wizyta może
się odbyć pod warunkiem zgody lekarza na jej realizację pomimo spóźnienia.
5. Po pozytywnym potwierdzeniu wizyty w aplikacji e-recepcja, użytkownikowi zostanie wyświetlona informacja z numerem
gabinetu, w którym zostanie zrealizowana wizyta. Wejście do gabinetu może nastąpić na wezwanie lekarza lub bez
wezwania pod warunkiem, że drzwi do gabinetu będą otwarte.
6. Po potwierdzeniu wizyty w aplikacji e-recepcja użytkownik jest zobowiązany do okazania dokumentu tożsamości
ze zdjęciem osobie udzielającej świadczenie medyczne.
7. Brak okazania dokumentu tożsamości lub stwierdzenie jakichkolwiek niezgodności podanych przez użytkownika danych
z okazanym dokumentem stanowi podstawę odmowy udzielenia świadczenia medycznego.
Reklamacje
Reklamację dotyczącą Systemu i aplikacji e-recepcja użytkownik może złożyć drogą elektroniczną, wysyłając ją na adres
[email protected], a także listownie – na adres: Centrum Medyczne ENEL-MED S.A., ul. Słomińskiego 19 lok. 524, 00-195
Warszawa.