Prezentacja programu PowerPoint

Start z Ergo Hestią
Izabella Skrzypczyk
Menadżer Sprzedaży PD Opole
Ergo Hestia
1
Dlaczego Ergo Hestia
Mapa oferty ubezpieczeniowej
dom i mieszkanie
samochód
Hestia 1
Pakiet ubezpieczeniowy
Hestia 7
Pakiet ubezpieczeniowy
Ergo 7
Modułowy produkt ubezpieczeniowy
Dom i mieszkanie
Odpowiedzialność
cywilna (OC)
Dom w budowie
Autocasco (AC)
podróże
życie i zdrowie
biznes
Hestia Podróże
Altima
Hestia Biznes
Aspira
Moja Firma
Advanta
Ubezpieczenia
transportowe
Hestia Razem
Ubezpieczenia
odpowiedzialność
i zawodowej
Ubezpieczenia maszyn
Domek letniskowy
NNW kierowcy
i pasażerów
2
Podział Klientów
Klient Indywidualny
SEGMENT C
• Bez działalności gospodarczej
• Prowadzący jednoos. działalność
gospodarczą zgodnie z wytycznymi
3
Ustalenie klasy taryfowej
4
Ubezpieczenie Autocasco
Trzy warianty rozliczenia szkody
Kosztorys
• atrakcyjna wysokość składki
• dostępność produktu dla pojazdów nawet do 15 roku
eksploatacji przy szkodzie
• szybka likwidacja (decyzja nawet podczas oględzin)
Sieć Partnerska
• niższa o 15 % cena niż w wariancie ASO
• warsztaty rekomendowane przez Ergo Hestię
• minimum formalności, szybka ścieżka naprawy
• dostępność dla pojazdów do 12 roku eksploatacji
ASO
• naprawa w dowolnym warsztacie
• naprawa na częściach oryginalnych
• możliwość skorzystania z warsztatu rekomendowanego przez Ergo Hestie
• dostępne dla pojazdów do 9 roku eksploatacji (rozszerzenie w pełnomocnictwie
Agenta)
5
Obsługa drobnych szkód
przez telefon
Wypadek
Innovation Group:
•
•
•
•
lata doświadczeń na kilku kontynentach
nowoczesne technologie wspierające proces
obsługi napraw
badanie satysfakcji klientów
nadzór nad jakością
3-letnia
gwarancja
na naprawę
Usługa doorto-door
Darmowy pojazd
zastępczy
Zgłoszenie
szkody
Innovation
Group
Bezgotówkowe
rozliczenie
6
Atuty Sieci Partnerskiej
Bezgotówkowa naprawa – Klient
nie płaci za usługę
3 lata gwarancji
na naprawę
Darmowy samochód zastępczy
na cały okres naprawy
Czyszczenie auta wewnątrz
i na zewnątrz
Kontrola końcowa przed
wydaniem pojazdu
Odbiór uszkodzonego i dostawa
naprawionego pojazdu*
Q
Gwarancja rzetelnej i szybkiej
naprawy
Najwyższej jakości zamienniki
Pomoc w kompletowaniu
dokumentów i dopełnieniu
formalności
7
Szyby samochodowe
Organizacja i pokrycie kosztów
wymiany oraz naprawy szyb
Brak wpływu
na szkodowość AC
Limit odpowiedzialności:
5 000zł
Ochrona od wszystkich
zdarzeń jak w AC
Assistance szybowy:
• holowanie pojazdu
• parking strzeżony
Dostępność przy
zakupie OC lub AC
8
Pakiety
•
KomI - ubezpieczenie komunikacyjne niepakietowe
• KomH1 T- ubezpieczenie pakietowe H1
- klient posiada ubezpieczony majątek w pakiecie H1
- lub ubezpieczenie NNW komunikacyjne ze składką 100 zł
• KomH7 T- ubezpieczenie pakietowe H7
- klient posiada ubezpieczenie majątkowe ze składką min. 250 zł
9
Dodatkowe zniżki
Program Agent Underwriter
•
•
•
•
•
•
Trwa od 1 października do 31 grudnia b.r.
20% - maksymalna wysokość zniżki, jaką można udzielić w ramach programu
Wyjątek!
Wznowienie ryzyka komunikacyjnego (OC, AC lub KR)
• 105% składki zeszłorocznej dla ryzyka OC komunikacyjnego
• 100% składki zeszłorocznej dla ryzyka AC lub KR
Do wznowień tego samego agenta
Dla klientów nowych w EH (limit zniżek na ubezpieczenia komunikacyjne)
Klienci, którzy przez ostatnie 12 mc mieli nie więcej niż 1 szkodę na ryzyku
Program obniża składki minimalne
10
Dodatkowe zniżki
Program Agent Underwriter
Dotyczy wszystkich ubezpieczeń segmentu B i C, z wyjątkiem:
• Ubezpieczenia pojazdów będących w pierwszym roku eksploatacji
• Ubezpieczenia pojazdów będących w drugim roku eksploatacji, które nie są
kontynuacją agenta
• OC komunikacyjnego solo, tzn. sprzedawanego bez żadnych dodatkowych
ubezpieczeń
• Bezpiecznej Szkoły
• Obowiązkowych ubezpieczeń rolnych
• Ubezpieczeń dodatkowych sprzedawanych w ramach Ergo7
11
12
13
Ofertowanie OC
•
Zgodnie z Ustawą z 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych,
Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli
Komunikacyjnych (Dz.U. Nr 124 z 2003 r., poz. 1152 z późn. zm.), Zakłady
Ubezpieczeń mają obowiązek pisemnego informowania Klientów
o warunkach wznowienia ubezpieczenia:
–
–
–
odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych za szkody powstałe w związku z ruchem tych pojazdów
odpowiedzialności cywilnej rolników z tytułu posiadania gospodarstwa rolnego
budynków wchodzących w skład gospodarstwa rolnego od ognia i innych zdarzeń losowych.
•
Pisma informujące o końcu okresu ubezpieczenia będą wysyłane do Klientów na co
najmniej 14 dni przed upływem terminu wygaśnięcia ochrony na polisie.
•
W liście znajdą się:
–
–
•
Informacja na temat przesłanej do Klienta oferty: wysokość składki oraz sposób
naliczenia, będzie dostępna:
–
–
•
wymagane informacje o obowiązku oraz warunkach wznowienia ubezpieczeń
zachęta do kontaktu z Doradcą w celu kontynuacji umowy
do czasu wdrożenia nowej wersji systemu pod nr infolinii 801 107 107
poprzez iPegaz - po wdrożeniu nowej wersji systemu
Sposób rozliczenia prowizji Agenta pozostanie na dotychczasowych warunkach
14
Przekroczenie pełnomocnictwa B
Underwriter Lokalny Detalu
•
•
Sylwia Kołkowska, tel. 727 025 473,
Magdalena Dębowska, tel. 727 026 895,
adres e-mail: [email protected]
Zadania:
• - Ocena ryzyka w ubezpieczeniach firmowych
• - Zgody w zakresie spraw przekraczających pełnomocnictwo
• - Dodatkowe zniżki w segmencie B (mały i średni przedsiębiorca)
15
Zdjęcia pojazdu
16
Zdjęcia pojazdu
17
Elektroniczne rozliczanie polis
Na ścieżce Sprzedaż
18
Elektroniczne rozliczanie polis
Na ścieżce Sprzedaż
19
Elektroniczne rozliczanie polis
Na ścieżce Obsługa
Elektroniczny sposób rozliczenia dokumentów (upload) oznacza dostarczenie do Ergo
Hestii polisy i pozostałych wymaganych dokumentów poprzez elektroniczne przesłanie
ich obrazów.
Pliki z obrazami polis i pozostałe dokumenty możecie Państwo przesłać elektronicznie
• na ścieżce sprzedaży, natychmiast po zatwierdzeniu polisy.
• elektroniczna wysyłka dokumentów (upload) może być zrobiona też później, np. na
koniec dnia roboczego. Aby tego dokonać, należy wybrać „Zadania” w części
obsługowej iPegaza. Polisy, dla których został wybrany elektroniczny sposób
rozliczania dokumentów, a ich obrazy nie zostały jeszcze przesłane, prezentowane
są na liście dokumentów do rozliczenia.
20
Elektroniczne rozliczanie polis
Na ścieżce Obsługa
21
Elektroniczne rozliczanie polis
Pozostałe dokumenty
Rozliczanie pozostałych dokumentów, oraz polis E7
Można w ten sposób rozliczyć wszystkie wymagane przez biura
produktowe załączniki do różnych rodzajów polis segmentu B i C, w tym
m.in.: polisę, aneks, treść zgody, wykaz sprzętu elektronicznego czy
maszyn i urządzeń.
22
Elektroniczne rozliczanie polis
Potwierdzenie odbioru dokumentów elektronicznych
Lista przesłanych elektronicznie dokumentów znajduje się w raporcie „Potwierdzenie
odbioru dokumentów elektronicznych”.
23
Elektroniczne rozliczanie polis
Potwierdzenie odbioru dokumentów elektronicznych
Błędy
Komunikat
Kiedy się pojawia? Co
oznacza?
Co robić?
Kod kreskowy zawiera
inny numer polisy
Został przesłany plik z
obrazem innej polisy.
Niedozwolony
format pliku
Plik w formacie
niedozwolonym, np.: .ppt, zip,
.vsd, .ppsx., .csv, .wma, .wmv.
Usuń dokument z listy plików do
elektronicznej wysyłki. Prześlij
plik w jednym z dozwolonych
formatów
Plik jest za duży
Rozmiar pliku
przekracza 2 MB.
Usuń dokument z listy plików
do elektronicznej
wysyłki. Zmniejsz rozmiar
pliku i prześlij.
Rekomendujemy
Prosimy o przesłanie
prawidłowego pliku.
.jpeg, .gif, .png, .tif, .tiff, .eml,
.msg, .pdf,
.rtf, .odt, .ods, .doc, .docx, .xls,
.xlsx.
Wielkość jednego pliku nie
może przekraczać 2 MB
Korzystając z elektronicznej wysyłki dokumentów (uploadu), rekomendujemy użycie najnowszych
wersji przeglądarek internetowych (Mozilla Firefox, opcjonalnie Internet Explorer). Zalecamy
aktualizację Państwa przeglądarek do najnowszych wersji.
24
Zespół Wsparcia Agenta
• iKomunikator
Udzielanie informacji w zakresie:
• Umów
•
•
•
•
•
aneksy (wpływ druku, odnotowanie zmian w
systemie, zwrot składki dla Klienta)
wypowiedzenia (wpływ wypowiedzenia i jego
skuteczność)
proces zbywca/nabywca (wpływ dokumentów,
weryfikacja rejestracji sprzedaży i zwrotu dla
zbywcy)
wznowienia centralne (informacja o
wystawieniu polisy, numer polisy)
anulowanie druku (status druku anulowanego,
informacja o obowiązującej procedurze)
•
Błędów
•
błędy merytoryczne dot. polis/aneksów
stwierdzone na etapie kontroli
•
Rozliczeń
58 555 69 99
•
Wydawanie zgody na:
•
wystawianie aneksów do polis zmieniających Ubezpieczonego
(wykup z leasingu, wykup pojazdu przez jednego z właścicieli,
zmiana formy prawnej działalności np. ze spółki cywilnej na
jawną)
rozkładanie płatności na raty; przesuwanie terminów
płatności
o 2 tyg. od daty raty składki
anulowanie polisy z powodu błędu technicznego Agenta
przyjęcie od Klienta zaświadczenia o przebiegu ubezpieczenia
w języku obcym
zmiany wynikające z oczywistych błędów pisarskich na polisie
(np. pomylona data rozpoczęcia ochrony - 2013.08.01 zamiast
2015.08.01)
przepisanie na spadkobierców polisy ubezpieczenia
nieruchomości, gdy właściciel nieruchomości zmarł
wystawienie aneksu rozszerzającego ubezpieczenie o powódź
dla polis kontynuowanych
uznanie wypowiedzenia umowy za skuteczne, gdy wpłynie do
ERGO Hestii po terminie ustawowym, ale zostało nadane
przez Klienta w terminie
wystawienie aneksu dot. przepisania polisy ubezpieczenia
nieruchomości, gdy zmiana własności odbywa się w obrębie
najbliższej rodziny (tj. rodzice-dzieci, dzieci-rodzice) na
podstawie aktu darowizny
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
25
Moje Punkty - kto może korzystać z programu ??
Zbieraj punkty.
Sięgaj po nagrody!
•
Program Partnerski stworzony dla
Sieci Agencyjnej współpracującej z
ERGO Hestią
•
Dla Agentów i OWCA posiadających
aktywne konto w systemie iPegaz
•
Punkty przyznawane za aktywność
sprzedażową na rzecz ERGO Hestii
•
Wymiana zgromadzonych punktów
na nagrody
•
26
Moje Punkty - punkty katalogowe
Za sprzedaż polis
Przelicznik podstawowy :
Składka
Punkt
100 zł
1 pkt
Przelicznik promocyjny
ERGO 7
przykład: 100 zł składki = 2 pkt katalogowe za sprzedaż pakietów
Za dodatkowe aktywności związane ze sprzedażą
Za aktywności niezwiązane ze sprzedażą
Cel

Ankiety, quizy


Ranking
Szkolenia
27
Moje Punkty – nowe upominki
28
Moje Punkty – przystąpienie do programu
29
Dziękuję
30