Załącznik
Transkrypt
Załącznik
Spis treści Wstęp������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 7 Część I. Organizacja a kultura����������������������������������������������������������������������������������������������������� 11 1.1. Wpływ kultury na organizację������������������������������������������������������������������������������������������������� 11 1.1.1. Bombaj – siła ukrytych znaczeń����������������������������������������������������������������������������������� 11 1.1.2. Kształtowanie się kultury organizacyjnej��������������������������������������������������������������������� 14 1.2. Wpływ organizacji na kulturę�������������������������������������������������������������������������������������������������� 17 1.2.1. Paryż – wszystko na sprzedaż��������������������������������������������������������������������������������������� 17 1.2.2. Spełnianie wymagań organizacji���������������������������������������������������������������������������������� 20 1.3. Skutki dysonansu kulturowego w organizacji�������������������������������������������������������������������������� 22 1.3.1. Zagrzeb – czy zderzenie kultur musi być bolesne?������������������������������������������������������� 22 1.3.2. Sposoby reakcji na dysonans kulturowy����������������������������������������������������������������������� 24 1.4. Różnorodność kulturowa organizacji��������������������������������������������������������������������������������������� 27 1.4.1. Londyn – Janusowe oblicze������������������������������������������������������������������������������������������ 27 1.4.2. Uwarunkowania twórczości w organizacji������������������������������������������������������������������� 30 1.5. Adaptacyjność organizacji������������������������������������������������������������������������������������������������������� 32 1.5.1. Nowy Jork – sieć nietrwałych powiązań����������������������������������������������������������������������� 32 1.5.2. Sieciowe struktury organizacyjne��������������������������������������������������������������������������������� 35 Część II. Instrumenty kulturowej socjalizacji����������������������������������������������������������������������������� 39 2.1. Symbole językowe������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 39 2.1.1. Rzym – potęga mitu������������������������������������������������������������������������������������������������������ 39 2.1.2. Kultury wysokiego i niskiego kontekstu����������������������������������������������������������������������� 41 2.2. Symbole behawioralne������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 44 2.2.1. Nadrenia-Palatynat – po winnej drodze������������������������������������������������������������������������ 44 2.2.2. Siła rytuału�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 47 2.3. Symbole osobowe�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 50 2.3.1. Umbria (Terni – Perugia – Asyż) – bohaterowie masowej wyobraźni������������������������� 50 2.3.2. Organizacyjni bohaterowie������������������������������������������������������������������������������������������� 53 2.4. Symbole fizyczne��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 56 2.4.1. Cabo da Roca – Sintra – Cascais – magia miejsca������������������������������������������������������� 56 2.4.2. Potrzeba identyfikacji���������������������������������������������������������������������������������������������������� 59 2.5. Interakcje społeczne����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 62 2.5.1. Karlowe Wary – urok snobizmu����������������������������������������������������������������������������������� 62 2.5.2. Społeczna atrakcyjność������������������������������������������������������������������������������������������������� 64 Część III. Organizacyjne wartości������������������������������������������������������������������������������������������������ 67 3.1. Władza w organizacji��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 67 3.1.1. Moskwa – wszechobecność władzy������������������������������������������������������������������������������ 67 3.1.2. Autorytaryzm���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 70 4 3.2. Organizacja jako rodzina���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 72 3.2.1. Zlin – cena opieki���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 72 3.2.2. Paternalizm������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 74 3.3. Organizacyjne wzorce�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 76 3.3.1. Baltimore – uregulowane życie������������������������������������������������������������������������������������� 76 3.3.2. Formalizm��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 79 3.4. Organizacja jako jedność działania i myślenia������������������������������������������������������������������������� 82 3.4.1. Singapur – kult dyscypliny������������������������������������������������������������������������������������������� 82 3.4.2. Kolektywizm����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 84 3.5. Człowiek w organizacji������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 87 3.5.1. Waszyngton – jednostka najważniejsza������������������������������������������������������������������������ 87 3.5.2. Indywidualizm�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 90 Część IV. Organizacja jako system ról����������������������������������������������������������������������������������������� 93 4.1. Kształtowanie ról organizacyjnych������������������������������������������������������������������������������������������ 93 4.1.1. Nottingham – autentyzm wrażeń���������������������������������������������������������������������������������� 93 4.1.2. Nauczanie a indoktrynacja w organizacji��������������������������������������������������������������������� 95 4.2. Promocja organizacji���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 98 4.2.1. Wielkie Tyrnowo – nieustający spektakl���������������������������������������������������������������������� 98 4.2.2. Kształtowanie wizerunku organizacji ������������������������������������������������������������������������ 101 4.3. Przedmiot identyfikacji����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 103 4.3.1. Rennes – scena obrotowa�������������������������������������������������������������������������������������������� 103 4.3.2. Specjalizacja a typ identyfikacji pracownika�������������������������������������������������������������� 106 4.4. Organizacyjna gra������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 108 4.4.1. Budapeszt – wieczne pretensje����������������������������������������������������������������������������������� 108 4.4.2. Rywalizacja w organizacji������������������������������������������������������������������������������������������ 112 4.5. Konkurencyjność organizacji ������������������������������������������������������������������������������������������������ 114 4.5.1. Neseber – Bałczik – Albena – czyli kto napisał scenariusz?�������������������������������������� 114 4.5.2. Źródła konkurencyjności��������������������������������������������������������������������������������������������� 116 Część V. Stosunek do zmian�������������������������������������������������������������������������������������������������������� 121 5.1. Konserwatyzm pragmatyczny������������������������������������������������������������������������������������������������ 121 5.1.1. Praga – rutynowa spontaniczność������������������������������������������������������������������������������� 121 5.1.2. Pochwała stabilizacji��������������������������������������������������������������������������������������������������� 123 5.2. Konserwatyzm ideologiczny�������������������������������������������������������������������������������������������������� 126 5.2.1. Lyon – w obronie tradycji������������������������������������������������������������������������������������������� 126 5.2.2. Tradycjonalizm w organizacji������������������������������������������������������������������������������������� 128 5.3. Innowacyjność a konkurencja������������������������������������������������������������������������������������������������ 131 5.3.1. Grenoble – pochwała konkurencji������������������������������������������������������������������������������ 131 5.3.2. Kultura proinnowacyjności ���������������������������������������������������������������������������������������� 134 5.4. Innowacyjność a elastyczna polityka kadrowa���������������������������������������������������������������������� 136 5.4.1. Heidelberg – urozmaicone życie studenckie��������������������������������������������������������������� 136 5.4.2. Organizacyjni nomadowie ����������������������������������������������������������������������������������������� 138 5.5. Innowacyjność a kryzys��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 140 5.5.1. Szeged – miasto odnowione���������������������������������������������������������������������������������������� 140 5.5.2. Przełamywanie stereotypów��������������������������������������������������������������������������������������� 143 5 Część VI. Stosunek do klientów�������������������������������������������������������������������������������������������������� 147 6.1. Przedsiębiorczość������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 147 6.1.1. Goa – przedsiębiorczość w dżungli���������������������������������������������������������������������������� 147 6.1.2. Sztuka pozyskiwania klientów������������������������������������������������������������������������������������ 151 6.2. Klient dla firmy czy firma dla klienta?����������������������������������������������������������������������������������� 152 6.2.1. Lublana i Kranj – „Co pan chce wiedzieć?” i „Co mogę dla pana zrobić?”��������������� 152 6.2.2. Etos produkcji a etos usług����������������������������������������������������������������������������������������� 157 6.3. Kompleksowość obsługi�������������������������������������������������������������������������������������������������������� 159 6.3.1. Mannheim – „U nas jest wszystko”���������������������������������������������������������������������������� 159 6.3.2. Strategia dywersyfikacji���������������������������������������������������������������������������������������������� 161 6.4. Rola planu������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 163 6.4.1. Sofia – najważniejszy jest plan����������������������������������������������������������������������������������� 163 6.4.2. Do czego potrzebny jest plan?������������������������������������������������������������������������������������ 165 6.5. Autonomizacja celów������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 167 6.5.1. Bratysława – usługi reglamentowane������������������������������������������������������������������������� 167 6.5.2. Autonomizacja celów a typ motywacji pracowników�������������������������������������������������� 171 Część VII. Podstawa sukcesu������������������������������������������������������������������������������������������������������ 173 7.1. W służbie klienta�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 173 7.1.1. Liège – dyskrecja działania����������������������������������������������������������������������������������������� 173 7.1.2. Mentalność usługowa a mentalność produkcyjna������������������������������������������������������� 175 7.2. Skala działania������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 176 7.2.1. Koszyce – duże jest piękne����������������������������������������������������������������������������������������� 176 7.2.2. Skala działania a elastyczność organizacji������������������������������������������������������������������ 178 7.3. Zarządzanie czasem���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 181 7.3.1. Genewa – wykorzystać czas��������������������������������������������������������������������������������������� 181 7.3.2. Czas a sprawność działania����������������������������������������������������������������������������������������� 183 7.4. Fatalizm���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 185 7.4.1. Kuala Lumpur – obłaskawić los���������������������������������������������������������������������������������� 185 7.4.2. Kultury magiczne w organizacji��������������������������������������������������������������������������������� 188 7.5. Poczucie obowiązku��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 191 7.5.1. Lizbona – wielkość codzienności������������������������������������������������������������������������������� 191 7.5.2. Obowiązkowość jako podstawa profesjonalizmu������������������������������������������������������� 193