Bohater, wyzwanie i zwycięstwo, czyli storytelling w HR-ze

Bohater, wyzwanie
i zwycięstwo,
czyli storytelling
w HR-ze
Jak zbudować przekaz, aby stał się historią? Kiedy w środowisku
biznesowym warto skorzystać z opowiedzenia historii? Jaki jest
schemat budowania dobrej historii? Jakie techniki i narzędzia
opowiadania historii warto zastosować?
Krzysztof Filarski
W
Wtorek , godz . 10.30. Przew iet rzona, najlepsza sala konferencyjna w biurowcu. Pomieszczenie, k tóre wcześniej było gabinetem w iceprezesa ds. f inansów, zanim ten
przeniósł się dwa piętra wyżej. Ślady świetności tego miejsca do dziś budzą zachw y t
i zazdrość. Skórzane fotele, stół z prawdziwego drewna, na którym leży biały pilot do
klimat yzacji. Adam w ymienił nawet w nim
baterie. Podobnie jak w pilocie do rzutnika.
Nic nie może zawieść. Dopilnował wszystkiego. Ale czy na pewno? Trwa już 20. minuta jego prezentacji.
Adam zbiera całą swoją odwagę i odwraca
się. Do tej pory cał y czas patrzył na ekran
rzutnika z wyświetloną prezentacją. Wykres
był piękny. Najładniejszy, jaki potrafił zrobić.
Ale co dzieje się za jego plecami? Co robi te
sześć osób z komitetu sterującego jego najważniejszym projektem, który zadecyduje
o dalszej karierze? Pięć osób zaproszonych
oraz ta jedna, której się nie spodziewał.
Przygotowania do bitwy
Dokładnie 17 dni wcześniej…
Adam przeczytał e-maila z dedykacją od szefowej: „Adam, teraz albo nigdy! Jeśli przekonasz ich do tego tematu, połowa firmy będzie
znała Twoje imię”.
A d a m z ob a c z y ł w t e d y p o r a z pier w s z y
oczyma wyobraźni na drzwiach swojego gabinetu tabliczkę Adam „Sukces” Kowalski.
Co prawda nie ma jeszcze gabinetu, ale…
Od t amtego dnia czas zapęt lał się co k ilkanaście godzin. Poniedziałek był podobny do środy, a w torek do niedzieli. Każdego poranka pojawiał się w pracy jako jeden
z pier wszych, by w y jść jako jeden z ost atn ic h . Pl a n komu n i k ac ji . K a m ien ie m i lo we . ROI . P r o c e du r a w y b or u p a r t ner ów
w ra z z d ziałem za k upu . A rk usz k a lk u lac y jny i prog ramy do prezent acji wdr ukowa ł y mu się pod pow iek i . Mowę inaug urac y jną ć w icz ył pr zed lust rem. Pr zed
maj2016 | Personelplus
99
EDUKACJA I ROZWÓJ
Opowiadanie historii
sześciomiesięczną córką Emilką. Przed kotem. Wszystkim się podobało!
Adam odkrywa
prawdziwą tożsamość
Przeciwnik
Kiedy w książkach czyta się, że bohaterowi
serce zatrzymuje się ze strachu, nikt w to nie
wierzy. Adam dziś uwierzył, że jest to możliwe. Nawet jeśli sprzeczne z naturą… Adam
kiwa głową na powitanie, następnie odwraca się do ekranu i kontynuuje analizę harmonogramu. Mijają minut y. Adam znał slajdy
na pamięć. Wszystko idzie dobrze aż do momentu, w którym – po trzech głębokich oddechach, zaniepokojony totalną ciszą – odwraca się i…
Tego dnia, we wtorek rano, Adam był w firmie jeszcze wcześniej niż przez ostatnie dni.
Upewnił się, że wszystkie życzliwe mu osoby będą na prezentacji projektu. Niestet y, nie upew nił się,
że nie pojawi się nikt
nieżyczliwy. Krystyna, która sama o sobie mów iła: Pani
„Koszty” Krystyna.
Spotkanie rozpoczęło się zgodnie z krótk im planowany m
opóźnieniem. Przećwiczony żart, k tór y w głosowaniu
na portalu społecznościow y m w ybrało 65 proc. jego znajomyc h , z ad z i a ł a ł ,
uczestnicy się śmieją. R zutnik się uruchamia, a k limat yzacja przy jemnie
szumi. Adam rozpoczyna swoją prezentację.
Wtedy właśnie wchodzi Krystyna.
– Tutaj jest ten kick-off projektu rozwojowego? Usłyszałam, że ciekawy, więc przyszłam.
K r yst y na bez zaproszenia zajmuje wolne
miejsce, dokładnie po drugiej stronie stołu.
Historie opowiadamy
sobie, gdy chcemy
przedstawić coś
naprawdę ważnego.
Do tych błahych rzeczy
używamy arkuszy
kalkulacyjnych. Dziś
znamy już schemat
budowania historii.
Happy end?
Drogi Czy telniku tego art ykułu, co chciałbyś teraz przecz y t ać? Co Adam ma zobaczyć? Małgosię, k tóra jak zw yk le analizuje dane w s woim smar t fonie? Znudzonego Piotra i panią Krystynę, która z ogniem
w oczach bierze oddech, by storpedować pomysły naszego bohatera? Adama, który bezradnie szuka właściwego sformułowania, będąc świadomym, że nie ma takiego, które by
zadowoliło jego oponenta?
A może Adama, którego odwaga, ciężka praca i wiele dni przygotowań zostają nagrodzone? Wygry wa pojedynek na argument y
z panią Kryst yną, gdyż nasz bohater przeanalizował wszystkie za i przeciw swojego
projektu? Bo mówił z pasją i dałby się pokroić za swój projekt?
C zego chc ia ł by ś nauc z yć się z t ej h i s t o r ii? Jak wa żne jest pr z ygotowanie do
Mateusz Romiszewski
jest dyrektorem ds. zarządzania wiedzą i talentami w Leroy Merlin Polska – firmie Grupy Adeo.
Trudno nie mówić historiami w firmie, która „stworzyła” postać bohatera we własnym domu. Od komunikowania naszych inicjatyw także wymagamy, by były zgodne
z regułami storytellingu. Szkolenia z tego obszaru są elementem programu dla talentów – przyszłych dyrektorów sklepów. To właśnie w tym programie rozwojowym
(Drabinie Rozwoju) z dużym sukcesem zastosowaliśmy narzędzia storytellingu w przygotowaniu prezentacji uczestników przed gronem sponsorów i mentorów. Przygotowani kandydaci poprowadzili
rewelacyjne prezentacje, w których – w oparciu o symbole – opowiedzieli własną historię swojej kariery. Podobnie cały roczny program rozwojowy oparty jest o fabułę podróży dookoła świata. Storytelling jest nośnikiem emocji i treści. Wspiera edukację, pozwala łatwiej opowiadać o projektach,
celach i wyzwaniach.■
100 Personelplus | maj2016
►
Wybrane techniki storytellingu
1. Tworząc historię, zacznij od wymyślenia konkretnej postaci, która będzie przykładem zmiany lub zachowania, którymi chcesz zainspirować swoich słuchaczy. Tym bohaterem możesz,
choć nie musisz, być Ty sam.
2. W historii pokaż, jak bardzo bohater stara się osiągnąć cel. To zmagania są ciekawe, nie sam
sukces.
3. Historię rozpocznij od zakończenia! Zakończenia są trudne. Przed rozpoczęciem pracy upewnij się, że masz dobre zakończenie.
4. Opisz dokładnie swojego bohatera. Co lubi? Czego się boi? Co jest dla niego trudne? Od czego ucieka?
5. Konfrontacja! Walka dobra z zewnętrznym złem! Pokaż, jakiego wroga ma Twój bohater!
6. Pokaż bohatera jako osobę, która przegrywa, choć bardzo się stara… Nie ma tutaj miejsca na
happy end. Pokaż, czego nauczyła go ta sytuacja.
7. Wewnętrzna przemiana, moment olśnienia. Efekt WOW!, w którym Twój bohater wreszcie zrozumiał… Doprowadź bohatera do tego miejsca w historii.
8. Zbuduj opowieść wokół przemiany – od szarej codzienności do niezwykłego wydarzenia.
9. Moment próby – pokaż swojego bohatera właśnie w tym miejscu. Jak poradzi sobie z tą próbą, zależy od Ciebie. To jego dzień sądny!
10. Konflikt, który ma w sobie Twój bohater, to rozterka: Chcę zrobić coś, czego nie mogę/nie potrafię/obawiam się. Jak poradzi sobie z tą próbą, zależy od Ciebie.
spotkania? Czym może być myślenie silosowe w firmach oraz jakie są ukryte motyw y
pracowników?
jest nadzieniem – ciek awą puent ą zw ieńczającą wprowadzenie. Cał y Twój przekaz
może być historią. Jeśli t ylko zechcesz! Jak
to zrobić?
Historie, głupcze!
DNA storytellingu
Historia, czyli stor y telling , daje nieskończone możliwości. Czego może nas nauczyć
Adam? Na pewno, drogi Czytelniku, masz już
swój obraz tego bohatera. Czy jest raczej młody? Jaki ma kolor włosów? Czym dojeżdża do
pracy? Jak wygląda firma, w której pracuje?
Adam pozwoli Ci przede wszystkim zrozumieć, że każda treść, która posiada swojego
bohatera, budzi więcej emocji! Pozwala zapamiętać więcej treści! Nie wierzysz? Co takiego zrobił Adam, zanim rozpoczął prezentację, by mieć pewność, że zadziała klimatyzacja i rzutnik? No właśnie!
Inspirują od tysięcy lat
Histor ie opow iadamy sobie, gdy chcemy pr zed s t aw ić coś napr awdę wa ż nego.
Do t ych błahych rzeczy uży wamy arkuszy
kalkulacyjnych. Dziś znamy już schemat budowania historii. Dobra historia jest pączkiem. Cał ym pączkiem! Nie jest lukrem na
pączku (czymś dodatkowym, od czego warto zacząć, zanim przejdzie się do sedna). Nie
Istnieje wiele technik i narzędzi opowiadania historii. Sam doliczyłem się 27 t akich
technik. Przedstawiam natomiast dziesięć
z nich (patrz ramka: „Wybrane techniki storytellingu”). Być możesz Czytelnik znajdzie
nawiązania do nich w historii Adama. Można
je zastosować w dowolnym momencie, mówiąc do jednej osoby lub kilku osób, pisząc
e-maila czy życzenia świąteczne.
Storytelling to fascynujący trójkąt bohatera,
widowni i opowiadającego. Zacznij już teraz
prostym ćwiczeniem: opowiedz, co zobaczył
i co zrobił Adam, gdy się odwrócił i spojrzał
w oczy pani Krystynie. Powodzenia!■
Krzysztof Filarski
psycholog biznesu, członek zarządu
Westhill Consulting, od kilkunastu
lat specjalizuje się w rozwoju
kompetencji przywódczych
i zarządza projektami, głównie
Akademii Menedżerskich. Podejmuje tematy wartości,
przywództwa inspiracyjnego. Trener storytellingu.
maj2016 | Personelplus
101