weltbild A4.indd

»Wybraliśmy arvato przede wszystkim dlatego, że świetnie rozumie,
jakie są kluczowe czynniki przewagi konkurencyjnej w świecie
e-commerce. Dzięki nim byliśmy w stanie zachować najwyższe
standardy obsługi klienta, związane z terminowością dostaw,
niezakłóconymi rozliczeniami finansowymi, sprawną komunikacją
z nabywcami oraz intuicyjną obsługą platformy IT.«
Paweł Hawrus
Dyrektor Logistyki Weltbild Polska
Zarząd Weltbildu po przeprowadzeniu przetargu wśród firm logistycznych oraz przeanalizowaniu
wszystkich propozycji zdecydował się kontynuować współpracę z arvato Polska, czołową firmą
oferującą kompleksowy outsourcing procesów logistycznych. Nie bez znaczenia była także bogata
infrastruktura arvato, na którą składają się m.in. magazyny o łącznej powierzchni ponad 50 tys. m2,
system zarządzania magazynem SAP R/3 4.7, czy zaawansowane systemy zabezpieczeń. Co więcej,
dla spółki Weltbild niezaprzeczalnym atutem arvato było wieloletnie doświadczenie w zakresie
logistyki, pewność realizacji zleconych usług w wymaganym czasie, jak również współpraca
z większością operatorów pocztowych oraz firm kurierskich działających w Polsce.
arvato do zadań specjalnych. Głównym wyzwaniem dla spółki Weltbild była sprawna
obsługa bardzo szerokiej oferty asortymentowej w różnych kanałach dystrybucji. Po pierwsze,
wysyłki B2C, czyli zamówienia internetowe, POS i standardowe, a po drugie B2B: zamówienia
do sieci ponad 40 księgarń Weltbild oraz na rynek otwarty. Zadaniem arvato było takie
zaprojektowanie i optymalizacja procesów, aby paczki do klientów trafiały w możliwie
najkrótszym czasie. - Na całkowity okres oczekiwania na przesyłkę składa się termin realizacji
zamówienia, który liczony jest od chwili potwierdzenia zlecenia. Wówczas następuje sprowadzenie
towaru od producenta, przyjęcie dostawy, skompletowanie i zapakowanie paczki, a następnie
przekazanie jej do wysyłki. Ostatnim etapem jest dostawa przez wybranego przewoźnika
klientowi końcowemu. arvato elastycznie reagowało na nasze potrzeby oraz zgłaszane przez
nas pomysły. Ta otwartość spowodowała, że rozwiązanie arvato w pełni odpowiadało naszym
rosnącym potrzebom – zapewnia Paweł Hawrus z Weltbild.
Rozszerzenie oferty B2B wywołało konieczność zmiany organizacji obsługi poprzez wprowadzenie
dynamicznych miejsc składowania oraz wdrożenie systemu kompletacji PBV – systemu
przyspieszającego realizację zamówień. Wykorzystanie regałów automatycznych zwiększyło
szybkość obsługi oraz wpłynęło na efektywne wykorzystanie powierzchni magazynowej.
Kolejnym wyzwaniem była konieczność właściwego zorganizowania tzw. wysyłek akcyjnych,
czyli np. wysyłki podręczników, która charakteryzuje się szybkimi dostawami i natychmiastową
dystrybucją. Wymagała ona dostosowania struktury magazynowej i wysyłkowej poprzez
przygotowanie 4 tys. miejsc składowania lub comiesięczne akcje zatowarowania księgarń
w ilości od 40 do 60 tys. obiektów. Ostatnim zadaniem jeżeli chodzi o logistykę było
zapewnienie sprawnej obsługi crossdockingu, również z wykorzystaniem produktów
ze zwrotów. Postanowiono zrealizować ją poprzez rozmieszczanie towaru w dedykowane miejsca
na magazynie, dzięki czemu produkty były od razu dostępne do ponownej wysyłki.
Pełna obsługa w jednym miejscu. arvato dokonało również pełnej integracji systemu IT
Weltbild z systemem logistycznym arvato DWMS: SAP – SAP. Co więcej, zapewniło także hosting
serwerów SAP oraz wdrożenie elektronicznego obiegu faktur wraz z integracją SAP: ELO. Sklep
internetowy powierzył arvato także usługi typu Call Center, na które składała się m.in. obsługa
e-maili, połączeń przychodzących, czyli zamówień, określenia statusu wysyłki, reklamacje itd. oraz
obsługa połączeń wychodzących: akcje aktywizacyjne i telesprzedaż.
Pytania? Prosimy o kontakt
Podsumowanie
Efekty wdrożenia widoczne były
stosunkowo szybko.
W wyniku wprowadzenia
innowacyjnych i efektywnych
rozwiązań Weltbild był w stanie
obsłużyć większą ilość klientów, którzy
zamówione produkty otrzymywali
sprawnie i bezbłędnie.
Współpraca z arvato szybko przyniosła
realizację oczekiwanych rezultatów.
Poprzez obsługę procesów
logistycznych usunięte zostały
wszelkie potencjalne wąskie gardła
na drodze pomiędzy klientem
a klientami końcowymi, których
wymagania stale rosną.
Case study dotyczy okresu
11.2000 - 06.2013 (współpraca
od momentu startu operacji
do zakończenia działalności
Spółki w Polsce).
arvato Polska | Lidia Ratajczak-Kluck
Dyrektor Obszaru Media, E-commerce, Programy Lojalnościowe
Telefon: +48 61 65 28 800 | E-Mail: [email protected]
arvato
jest jednym z wiodących na świecie międzynarodowych dostawców
usług w zakresie outsourcingu. Ponad 63 000 pracowników projektuje
i wdraża dopasowane do potrzeb klientów na całym świecie rozwiązania
wspierające najbardziej zróżnicowane procesy biznesowe w zintegrowanym
łańcuchu usług.
www.arvato.pl