Wyniki ankiet - Dzień Pasażera w Skarżysku-Kamiennej

Ocena jakości usług w pociągach i na dworcach
(wyniki na podstawie ankiety UTK przeprowadzonej 9 czerwca 2016 r. na dworcu w Skarżysku-Kamiennej; próba
= 21 badanych)
1a. Dostępność kanałów sprzedaży biletów
w kasie biletowej
33,3%
0,0%
0,0%
0,0%
33,3%
33,3%
0,0%
0,0%
1b. Dostępność kanałów sprzedaży biletów
na stronie internetowej / przez aplikacje
mobilne
61,9%
14,3%
0,0%
0,0%
4,8%
9,5%
9,5%
0,0%
1c. Dostępność kanałów sprzedaży biletów
w automacie biletowym
61,9%
19,0%
4,8%
0,0%
4,8%
4,8%
0,0%
4,8%
1d. Dostępność kanałów sprzedaży biletów
u konduktora
42,9%
23,8%
19,0%
14,3%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
2. Połączenie z innymi usługami
transportowymi
71,4%
0,0%
4,8%
0,0%
4,8%
9,5%
4,8%
4,8%
3. Czystość obiektów dworcowych
47,6%
38,1%
4,8%
4,8%
4,8%
0,0%
0,0%
0,0%
4. Czystość w pociągu
42,9%
23,8%
19,0%
9,5%
4,8%
0,0%
0,0%
0,0%
5. Dostosowanie pociągu do potrzeb osób
niepełnosprawnych / z ograniczoną
możliwością poruszania się
28,6%
28,6%
19,0%
9,5%
4,8%
4,8%
4,8%
0,0%
6. Postawa obsługi pociągu podczas podróży
38,1%
38,1%
19,0%
4,8%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
7a. Dostępność informacji w kasie biletowej
42,9%
33,3%
19,0%
4,8%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
7b. Dostępność informacji na stronie
internetowej/przez aplikacje mobilne
38,1%
19,0%
19,0%
14,3%
4,8%
4,8%
0,0%
0,0%
7c. Dostępność informacji w punkcie
informacyjnym na dworcu
23,8%
23,8%
19,0%
14,3%
14,3%
4,8%
0,0%
0,0%
7d. Dostępność informacji na rozkładzie
jazdy pociągów
33,3%
28,6%
19,0%
14,3%
4,8%
0,0%
0,0%
0,0%
7e. Dostępność informacji w pociągu
podczas podróży
33,3%
28,6%
19,0%
9,5%
4,8%
4,8%
0,0%
0,0%
7f. Dostępność informacji w formie
zapowiedzi megafonowych na dworcu
38,1%
28,6%
14,3%
14,3%
4,8%
0,0%
0,0%
0,0%
8. Częstotliwośc kursowania pociągów z
tego dworca
42,9%
23,8%
14,3%
9,5%
4,8%
4,8%
0,0%
0,0%
9. Punktualność pociągów na tym dworcu
52,4%
28,6%
14,3%
4,8%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
10. Ogólna ocena kolei w Polsce
47,6%
23,8%
19,0%
9,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
11. Jak często podróżuje Pan / Pani koleją?
42,9%
38,1%
14,3%
4,8%
0,0%
codziennie
1-3 razy w tygodniu 1-3 razy w miesiącu
rzadziej niż raz w
miesiącu
brak odpowiedzi
12. Jaki jest zazwyczaj cel podróży?
47,6%
28,6%
23,8%
0,0%
wypoczynek
0,0%
podróż biznesowa
do pracy / szkoły /
na uczelnię
inny
brak odpowiedzi
13. Z jakich przejazdów korzysta Pan / Pani
najczęściej?
52,4%
42,9%
4,8%
0,0%
przejazdy aglomeracyjne przejazdy regionalne (w
(w obrębie jednego
obrębie jednego
miasta)
województwa)
przejazdy dalekobieżne
(pomiędzy
województwami)
brak odpowiedzi
14. Z jakim problemem spotyka się Pan / Pani
najczęściej podczas podróży pociągiem?
57,1%
23,8%
14,3%
4,8%
0,0%
0,0%
15. Czy czuje się Pan / Pani bezpiecznie na
dworcu?
76,2%
23,8%
0,0%
tak
nie
brak odpowiedzi
16. Czy czuje się Pan / Pani bezpiecznie w
pociągu?
61,9%
38,1%
0,0%
tak
nie
brak odpowiedzi
17. Z jakim problemem spotyka się Pan / Pani
najczęściej
w trakcie zakupu bileu?
42,9%
38,1%
9,5%
9,5%
0,0%
18. Czy kiedykolwiek wcześniej słyszał Pan /
Pani o Urzędzie Transportu Kolejowego?
61,9%
38,1%
0,0%
tak
nie
brak odpowiedzi
19. Czy akcja "Dzień Pasażera" jest wg. Pana /
Pani ważna,
a uzyskane informacje przydatne?
81,0%
19,0%
0,0%
tak
nie
0,0%
nie mam zdania
brak odpowiedzi