Konsument na rynku usług ubezpieczeniowych. Czy zagraża nam

Konsument na rynku usług ubezpieczeniowych.
Czy zagraża nam konsumeryzm?
Franz Fuchs
Przewodniczący Stowarzyszenia dla Rozwoju Ubezpieczeń
Komunikacyjnych i Rynku Motoryzacyjnego „Pro Motor”
Warszawa, 21.10.2015
1
ProMotor – obszary działalności i główne cele
•
Wspieranie innowacyjnych rozwiązań prawnych na rynku motoryzacyjnym
i w ubezpieczeniach komunikacyjnych
•
Edukacja i promocja nowych trendów w ubezpieczeniach:
2008 – Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych
2009 – Nowoczesne Rozwiązania w Likwidacji Szkód Komunikacyjnych
z Perspektywy Konsumentów
2011 – Nowoczesne Rozwiązania w Zakresie Kompensacji Szkód Komunikacyjnych
•
Umacnianie pozycji konsumenta na rynku poprzez podejmowanie
konkretnych inicjatyw społecznych i prawnych
2
ProMotor jako inicjator rozwiązań
prokonsumenckich na rynku ubezpieczeniowym
•
Promocja praw konsumentów w ich relacjach z rynkiem ubezpieczeniowym
(ubezpieczycielami, pośrednikami, kancelariami prawnymi) w celu wsparcia
rozwoju zrównoważonego środowiska rynkowego
•
Publikacja raportów ukierunkowanych na tematykę praw konsumenta
na rynku:
„Działalność kancelarii odszkodowawczych na rynku ubezpieczeń OC. Diagnoza i
propozycje działań” – 2008
„Bezpośrednia likwidacja szkód z OC komunikacyjnego. Doświadczenia krajów
Europy” – 2009
„Nowe spojrzenie na systemy bonus malus na rynku obowiązkowych ubezpieczeń
komunikacyjnych OC w Polsce” – 2013
„Zarządzanie ryzykiem w grupach kapitałowych prowadzących działalność
ubezpieczeniową” – 2015
3
ProMotor – pozostałe inicjatywy
•
ProMotor podnosił w MF, KNF, RZU kwestie dotyczące ochrony praw
konsumenta proponując rozwiązania przyjęte w innych krajach m.in.:
Rozszerzenie roli Rzecznika Ubezpieczonych w celu nadania Urzędowi
realnych możliwości rozstrzygania sporów
Propozycja rozłożenia prowizji w ubezpieczeniach UFK na 5 lat oparta na
rozwiązaniach z rynku austriackiego. Podobne regulacje są dyskutowane
na Węgrzech i w Czechach.
4
Duża różnica w stopniu zaufania konsumentów
do firm w ramach Unii Europejskiej
Stopień zaufania klientów odnośnie przestrzegania przez firmy przepisów konsumenckich w %,
2014r.
•
Niski stopień
zaufania do
przedsiębiorców w
Polsce
•
Wzrost stopnia
zaufania
konsumentów
najsilniejszy w krajach
EŚW
•
Polska może
oczekiwać dalszego
wzrostu świadomości
klientów
Źródło: Badanie trendów konsumenckich w roku 2014 – raport Komisji Europejskiej
5
Instytucje pozasądowe są postrzegane jako
bardziej efektywne niż sądy w UE
Zaufanie konsumentów dotyczące efektywności działania mechanizmów mediacyjnych w %,
2014r.
•
Konsumenci w UE
ogółem mają niskie
zaufanie do sądów jako
instytucji
rozstrzygających spory
•
Polskie organy sądowe
powinny stać się bardziej
efektywne
•
Potrzeba rozwiązań
polubownego
rozstrzygania sporów
w Polsce
Źródło: Badanie trendów konsumenckich w roku 2014 – raport Komisji Europejskiej
6
Nieuczciwe praktyki rynkowe występują
w Polsce częściej niż w UE
Doświadczenia przedsiębiorców z nieuczciwymi praktykami biznesowymi w %, 2014r.
•
Wszystkie kraje EŚW
wykazują znacząco wyższy
poziom występowania
nieuczciwych praktyk niż w
„starej” UE
•
Większość
przedsiębiorców w Polsce
wskazuje na stosowanie
nieuczciwych praktyk przez
konkurencję
•
Stosowanie nieuczciwych
praktyk jest
powszechniejsze w
sektorze usług
Źródło: Badanie trendów konsumenckich w roku 2014 – raport Komisji Europejskiej
7
Egzekucja przepisów konsumenckich na
najsłabszym poziomie w PL w porów. do UE
Egzekucja przepisów konsumenckich przez instytucje w ocenie przedsiębiorców w %, 2014r.
•
Konsumenci w Polsce
ogółem mają bardzo
negatywne opinie
odnośnie egzekucji ich
praw przez instytucje
publiczne
•
Przedsiębiorcy również
uważają, iż przepisy
nie są prawidłowo
egzekwowane
•
Ochrona konsumenta
powinna być lepiej
skoordynowana
pomiędzy instytucjami
Źródło: Badanie trendów konsumenckich w roku 2014 – raport Komisji Europejskiej
8
Oczekiwany wzrost znaczenia obszaru
ochrony praw konsumenta w Polsce
•
Pomimo rozwoju ekonomicznego Polski i regionu EŚW istnieje istotna
różnica w obszarze ochrony konsumenta oraz świadomości konsumenckiej
w porównaniu do „starych” krajów UE
•
Rynek polski powinien czerpać z najlepszych praktyk stosowanych
w ochronie konsumenta na wzór bardziej rozwiniętych rynków
•
Jakość usług w Polsce wzrasta z powodu konkurencyjnego środowiska
rynkowego, a nie wyłącznie ze względu na zaostrzanie przepisów
konsumenckich
•
Efektywny mechanizm polubownego rozstrzygania sporów jest oczekiwany
przez konsumentów oraz opłacalny dla biznesu, a dodatkowo pozwoli na
odciążenie sądów z nadmiaru spraw
9
Dziękuję za uwagę!
10