Istota pomocy. Relacje klient

Istota pomocy.
Relacje klient - doradca
1. Istota pomocy
2. Koszty przyjmowania i udzielania
pomocy
3. Emocje w relacji pomocy
4. Cechy doradcy
5. Osoby wspomagane
Istota pomocy
W potocznym rozumieniu pomoc to dawanie drugiej
osobie tego, czego jej brakuje albo czego oczekuje.
Autorzy prac na temat pomocy i pomagania, którzy
podjęli się próby określenia istoty tego pojęcia, zwracają
uwagę, że pomoc jest niewymuszonym, spontanicznym
działaniem, nakierowanym na osiągnięcie określonych
korzyści przez drugiego człowieka.
Pomoc formą dzielenia się z innymi ludźmi własnymi
zasobami - usługami, informacjami, dobrami
materialnymi.
W procesie pomocy między wspomaganym i pomagającym
tworzy się specyficzny związek, zwany relacją pomocy.
Jest to interakcja pomiędzy osobą pomagającą
i wspomaganą, zorientowana na zmianę istniejącego
niekorzystnego stanu osoby wspomaganej
w stan pożądany.
Skuteczna pomoc możliwa jest tylko wtedy, gdy zarówno
wspomagany, jak i pomagający gotowi są włożyć swój
twórczy wysiłek w budowanie więzi emocjonalnych,
będących warunkiem efektywnej pomocy.
Sytuacja pomocy – koszty ponoszone
przez klienta:
●
dyskomfort związany z okazaniem swojej słabości,
●
●
obawa przed obojętnością, zlekceważeniem,
wyśmianiem przez pomagających,
zakłopotanie, wstyd, bezradność -> zagrożenie
poczucia własnej wartości, a z drugiej strony
„konieczność” skorzystania z pomocy.
Sytuacja pomocy – koszty ponoszone
przez pomagającego:
doświadczenie sprzecznych uczuć: radość z otrzymanego
zaufania splata się z niepewnością tego czy podoła zadaniu,
●
●
wypalenie, obciążenie problemami innych,
●
poczucie odpowiedzialności za dalsze
●
●
losy klienta,
pomaganie pomimo niechęci do klienta.
Emocje??
Cechy doradcy:
- doświadczenie życiowe jako zasób pomagającego i jego
bagaż,
- umiejętności: czujność, uważne słuchanie i reagowanie,
- zgodność działania, odczuwania i działania
terapeutycznego,
- empatia,
- zdolności analizowania i diagnozowania,
- umiejętność poszukiwania różnych rozwiązań
problemów,
- opanowanie,
- kreatywność i elastyczność,
- poczucie rzeczywistości,
- przełamanie własnych obiekcji,
- wskazanie zasobów, nie gotowych rozwiązań.
Zróżnicowany obraz doradcy
zależny od rodzaju podejścia do poradnictwa
i koncepcji psychologicznej: behawioryzmu, koncepcji
poznawczej i humanistycznej
EKSPERT
KONSULTANT
INFORMATOR
behawioryzm
LESEFERYSTA
OPIEKUN
psychologia poznawcza
psychologia humanistyczna
Osoby wspomagane
- są to jednostki charakteryzujące się pewnymi
trudnościami w regulowaniu stosunków ze światem
zewnętrznym,
- mają trudność w rozwiązywaniu swoich problemów,
- aby skorzystać z pomocy, osoba wspomagana powinna się
otworzyć, być refleksyjna, szczera, powinna być chętna do
partycypacji w sytuacji pomagania
Bibliografia:
1. Bliska E., Pomoc, czyli uczenie samopomocy,
[w:] Niebieska Linia, nr 6 / 2002,
2. James R.K, Gilliand B.E, Strategie interwencji kryzysowej.
Pomoc psychologiczna poprzedzająca terapię, str. 42-56,
Wydawnictwo edukacyjne PARPA, Warszawa 2006,
3. Kargulowa A., O teorii i praktyce poradnictwa,
str.38-42,Wydawnictwo Naukowe PWN,
Warszawa 2004