Szkolenie w Rybniku, 15

Związek Biur Porad Obywatelskich, ul. Gałczyńskiego 3, 00-362 Warszawa
[email protected] www.zbpo.org.pl +48 22 400 9687
KRS 0000021621
„Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce – propozycja rozwiązań
instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa”
Szkolenie dla doradców
Notatka ze szkolenia w Rybniku, 15-16.01.2014 r.
1. Miejsce szkolenia: Hotel Olimpia, ul. Hotelowa 12, Rybnik
2. Osoby prowadzące: Barbara Przybylska - część seminaryjna; Izabela Henning, Anna Rozkosz szkoleniowczynie.
3. Uczestnicy szkolenia: Część seminaryjna (2 h): 10 osoby z organizacji pozarządowych; część
szkoleniowa (12 h): 14 osób z organizacji pozarządowych.
4. Cel szkolenia: Zwiększenie oraz usystematyzowanie wiedzy i umiejętności doradców z zakresu:
 proponowanego modelu wsparcia bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego,
 metod wdrażania standardów,
 pracy poradniczej z klientami.
Podczas szkolenia zastosowano techniki opierające się na metodzie aktywizacyjnej, pozwalającej
w pełni wykorzystać doświadczenie uczestników/czek oraz uzupełnić i zwiększyć ich wiedzę
i umiejętności. Szkolenie zostało przeprowadzone przez trenerki i trenerów posiadających duże
doświadczenie w pracy doradczej. Każdy uczestnik/czka ukończył/a szkolenie z indywidualnym
planem działania pozwalającym na wytyczenie kierunków w bieżącej pracy poradniczej oraz
uzyskał/a certyfikat.
5. Program szkoleniowy
Dzień 1
CZĘŚĆ SEMINARYJNA
10.00 – 12.00
Podstawowe informacje o projekcie „Opracowanie kompleksowych i trwałych mechanizmów
wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce”
Mapa poradnictwa – Kontekst lokalny (prezentacja o poradnictwie w Radlinie i okolicach)
Wyników badań i analiz oraz proponowany system nieodpłatnego poradnictwa prawnego i
obywatelskiego w Polsce - propozycje rozwiązań modelowych i założeń polityki państwa
Obiad
12.00 – 13.00
CZĘŚĆ SZKOLENIOWA
13.00 – 19.30
Definicje: poradnictwa prawnego i obywatelskiego, pomocy prawnej, informacji prawnej;
Szkolenie PPiO w Rybniku 15-16.01.2014 r.
2
Standardy pracy:

dotyczące usług (nieodpłatność, dostępność, rzetelność udzielanych porad, poufność,
rzetelność informacji) i osoby doradcy.
Metodologia pracy doradcy:

pierwszy kontakt z klientem: informacje na temat działania i sposobu funkcjonowania
placówki poradniczej.
Kolacja
19.30
Dzień 2
8.30 - 14.00
Metodologia pracy doradcy (c.d.):

diagnoza problemu: techniki rozmowy, zadawanie pytań, rozpoznanie problemu i oczekiwań
klienta, określanie problemu;

udzielanie porad: poszukiwanie rozwiązań, wybór rozwiązania wspólnie z klientem,
przedstawienie możliwych rozwiązań, gdzie należy szukać informacji, aktualizacja stanu
prawnego i zasobów wiedzy na bieżąco.

zakończenie porady – dokumentacja, prowadzenie bazy danych, zbieranie informacji
o prowadzonych sprawach;

bezpieczeństwo pracy doradczej (fizycznej, psychicznej i prawnej),
z klientem.
trudne sytuacje
Kontrola jakości udzielanych porad.
Indywidualny plan samodoskonalenia.
Podsumowanie, zakończenie.
Obiad
14.00-15.00
6. Podczas seminarium, padło pytanie czy osoby pracujące nad modelem uwzględniły wariant, w
którym porada byłaby częściowo odpłatna. Sugerowano, że to może być sposób na pokrycie części
kosztów utrzymania systemu PPiO. Pytano także o dalsze zainteresowanie się modelem ze strony
rządu – jakie podjęto kroki aby model został przyjęty w formie ustawy.
7. Przebieg szkolenia: Szkolenie odbyło się zgodnie z programem. Pomimo małej grupy, wszyscy
uczestnicy aktywnie zaangażowali się w ćwiczeniach i dyskusjach. W załączeniu przedstawiono
wyniki ankiety oceniającej szkolenia.
8. Trudno ustalić, dlaczego osoby, które zgłosiły się nie przybyły na szkolenie. Możliwe, że wynikły
problemy z nakładaniem się terminów, np. z obowiązkiem składania sprawozdań rocznych i z
podsumowaniami zakończonych projektów.
Barbara Przybylska, Koordynator Projektu
Związek Biur Porad Obywatelskich
Warszawa, 24 marca 2014 r.
„Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa”
Szkolenie dla doradców
Rybnik, 15-16 stycznia 2014 r.
Wyniki ankiety oceniającej Szkolenie
n = 9 wypełnionych ankiet (64% uczestników szkolenia)
1. Czy poziom merytoryczny szkolenia spełnił Pani/Pana oczekiwania?
(brak odpowiedzi: 1)
Nie spełnił (1)
Raczej nie spełnił (2)
Prawie spełnił (3)
Całkowicie spełnił (4)
0
0
1
7
Prosimy o krótkie uzasadnienie oceny: (brak odpowiedzi: 5)
Ocena
4
4
4
4
Uzasadnienie
Szkolenie prowadzone przez odpowiednio przygotowaną kadrę, poruszające praktyczne aspekty
pracy doradcy.
Dowiedziałam się wiele przydatnych rzeczy…
Profesjonalizm prowadzących.
Dobrze przygotowani trenerzy, ciekawe kazusy, warsztaty utrzymywały wysoki poziom
zaangażowania.
2. Czy zgadza się Pan/Pani z poniższymi twierdzeniami?
nie
zgadzam
się
raczej się
nie
zgadzam
A. Podczas szkolenia uzyskano nową
wiedzę.
B. Podczas szkolenia nabyto nowe
umiejętności.
C. Nowa wiedza będzie przydatna
w pracy.
1
raczej się
zgadzam
zgadzam
się
1
8
0
8
1
8
trudno
powiedzieć
Szkolenie PPiO w Rybniku 15-16.01.2014 r.
4
3. Jak Pani/Pan ocenia stronę organizacyjną szkolenia? Skala oceny od 1 - najniższa ocena, do 5 najwyższa ocena:
Ocena
Promocja
szkolenia
Standard sali
Zarządzanie
czasem
Nagłośnienie
Widoczność
ekranu
5
4
4
8
7
8
4
3
4
0
1
0
3
1
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
brak odp.
1
1
1
1
1
Mediana
4,5
4,5
5
5
5
4. Proszę ocenić treść i sposób prowadzenia każdej sesji: Skala oceny od 1 - najniższa ocena, do 5 najwyższa ocena:
Mediana: 5
Ocena
NAZWA SESJI
A. Pojęcia i definicje
B. Standardy pracy
doradczej
C. Metodologia pracy
doradcy
D. Kontrola jakości
pracy doradcy
E. Indywidualny plan
rozwoju
5
4
3
brak odp.
5
4
3
brak odp.
5
4
brak odp.
5
4
brak odp.
5
4
brak odp.
Jasność przekazu
treści
8
0
1
0
8
0
1
0
9
0
0
9
0
0
7
1
1
Przygotowanie
merytoryczne
szkoleniowców
8
0
0
1
7
1
0
1
7
1
1
8
0
1
6
1
2
5. Co można by poprawić lub dodać w następnych szkoleniach?
(Brak odpowiedzi: 7)


Szkolenie zostało przeprowadzone w sposób profesjonalny. Bez uwag
Formułowanie wniosków do instytucji prawodawczych
Sposób
prowadzenia
7
1
0
1
7
1
0
1
8
0
1
8
0
1
5
2
2
Szkolenie PPiO w Rybniku 15-16.01.2014 r.
5
6. Propozycje organizacji szkoleń na inne tematy:
(Brak odpowiedzi: 8)

Szkolenia z kazusów, szkolenia z zarządzania strategicznego (BSC- balanced score card).
Co należy zatrzymać ze szkolenia:











Instytucje świadczące pomoc prawną/obywatelską
Pojęcia inf. prawna obywatelska
"Jak stać się superdoradcą" np. Sposoby na doskonalenie świadczenie profesjonalnych usług)
Jasno sprecyzowanie problemu oczekiwań klienta
Prawidłowa kontrola i monitoring doradztwa
Techniki trenerskie podpatrzone podczas prowadzenia szkolenia
Cechy dobrego doradcy
Sposoby pracy z klientem
Udzielanie porad
Diagnoza problemu
Indywidualny plan rozwoju (metoda GROW)
Co należy usunąć ze szkolenia:



Film "Jak korzystać z mapy poradnictwa"
Film "Jak korzystać z mapy poradnictwa"
System kontroli
Co może się przydać w przyszłości:





Praca nad sobą w dziedzinie "super doradca"
Wymiana doświadczeń
Kontakt z trudnym klientem
Zdobycie - wiedza dot. porad prawnych i obywatelskich, wiedzy na temat funkcjonowania BPO
Budowanie bazy kontaktów, współpracy