Pobierz broszurę

(22) 100 45 54
lub na email [email protected]
Wypełniony formularz wyślij na nr faksu
Warsztaty:
Taktyka i techniki skutecznego pozyskiwania informacji (metody FBI)©
Warszawa, 18 - 19 czerwca 2015 r
Zaprezentowane w trakcie warsztatów metody prowadzenia rozmów wykorzystują w przeważającej
większości elementy psychologii, które przy umiejętnym wykorzystaniu doprowadzić mogą do sukcesu,
polegającym na uzyskaniu większej ilości informacji i ustaleniu faktów (oddzielając fakt od nadinterpretacji),
okoliczności, będących w zainteresowaniu podmiotu.
Umiejętności prowadzenia rozmów:
•
•
•
•
•
•
wykorzystują nowoczesną wiedzę psychologiczną, są praktyczne i bardzo efektywne,;
uczą zwracania uwagi na zachowania werbalne i niewerbalne osób szczerych i nieszczerych,
rozpoznawania i przekierowywania protestów nieszczerych osób, przerywania zaprzeczeń
nieszczerych osób, budowania psychologicznych „tematów” w celu uzyskania prawdy od osoby,
która nie chce współpracować, zbierać informacje w stylu „lejka”;
podkreślają znaczenie umiejętności słuchania i obserwowania oraz na umiejętności zadawania pytań;
wykorzystują techniki usprawniające pamięć (wywiad kognitywny);
pozwalają na wykrywanie symptomów szczerości i nieszczerości poprzez analizę behawioralną,
wskaźniki analizy zachowań, strategie obronne oraz techniczne możliwości oceny szczerości
wypowiedzi;
posiadają szeroki zakres wykorzystania
KORZYŚCI
Celem głównym jest wykształcenie umiejętności stosowania wybranych elementów taktyki i technik
komunikacji. Osiągnięcie tego celu pozwoli uczestnikom szkolenia na sprawne i skuteczne wykonywanie
zadań, jakimi są miedzy innymi:
1) przeprowadzenie rozmowy z klientem,
2) przeprowadzenie wywiadu, rozpytania,
3) rozmowa operacyjna.
Realizacja wyżej wyszczególnionych zadań wymaga nabycia i doskonalenia w toku szkolenia następujących
umiejętności:
a) o charakterze uniwersalnym:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
komunikacja werbalna i pozawerbalna,
aktywne słuchanie i zapamiętywanie,
analizowanie, syntetyzowanie i wyciąganie wniosków,
elastyczne reagowanie na zmieniające się sytuacje,
gromadzenie informacji (tematów),
obserwowanie,
planowanie,
samokontrola,
tworzenie atmosfery zaufania,
rozwiązywanie sytuacji konfliktowych,
Nova Skills Sp. z o.o.
ul. Kolejowa 47/U23 01-210 Warszawa
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54
lub na email [email protected]
Wypełniony formularz wyślij na nr faksu
•
parafrazowanie;
b) o charakterze zawodowym:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
planowanie i przygotowanie rozmów,
nawiązywanie kontaktu interpersonalnego z rozmówcą,
kontrola przebiegu interakcji,
wnioskowanie na podstawie obserwacji rozmówcy w trakcie dyskusji,
dobieranie metod komunikacji,
dobór i stosowanie technik wywierania wpływu,
rozpoznawanie mechanizmów obronnych,
rozpoznawanie symptomów kłamstwa,
formułowanie pytań,
umiejętność rzetelnego dokumentowania przebiegu rozmowy.
Reasumując, proponowane szkolenie ma na celu doskonalenie umiejętności z zakresu taktyki i technik
prowadzenia rozmów i właściwej ich interpretacji. W trakcie warsztatów uczestnicy na bieżąco uczą się i
doskonalą swoje umiejętności w zakresie: zachowania w warunkach stresu, pracują nad technikami
opanowywania emocji, asertywności, metodyki formułowania pytań i wykorzystania technik NLP (neurolingwinistyczne-programowanie), organizacji pracy własnej i zespołu. Doskonalą na bieżąco autoprezentacje,
pracują nad projekcją własnego autorytetu lub zespołu.
PROGRAM
Temat nr 1: UMIEJĘTNOŚĆ PROWADZENIA ROZMÓW
Lp.
TEZY
Umiejętność słuchania i obserwowania.
1
Organizacja pracy zespołu.
2
Pytania, jako podstawowe narzędzie rozmowy
RAZEM
Liczba zajęć (godzin)
2
1
3
Wskazówki realizacyjne
Teza 1 -Umiejętności słuchania i obserwowania
Przeprowadzić symulacje w trzyosobowych grupach dotyczące umiejętności aktywnego
i biernego słuchania na podstawie przygotowanych założeń. W podsumowaniu przypomnieć wszystkie
techniki aktywnego słuchania dając przykłady i odwołując się do doświadczeń słuchaczy. Następnie w
dobranych przez wykładowcę grupach przeprowadzić ćwiczenie doskonalące jedną z technik aktywnego
słuchania - parafrazę. Planowanie, przygotowanie oraz organizacja pracy zespołu (kierowanie procesem).
Teza 2 -Pytania, jako podstawowe narzędzie rozmowy
Przedstawić i omówić rodzaje pytań: otwartych, zamkniętych, „złotych pytań”, pytań behawioralnych, pytań
„przynęta”, pytań naprowadzających z ukrytą odpowiedzią oraz pytań zamykających.
Temat nr 2: KOMUNIKACJA POZNAWCZA
Lp.
1
TEZY
Geneza i obszary zastosowania
Nova Skills Sp. z o.o.
ul. Kolejowa 47/U23 01-210 Warszawa
Liczba zajęć (godzin)
1
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54
lub na email [email protected]
Wypełniony formularz wyślij na nr faksu
2
Fazy komunikacji poznawczej
RAZEM
1
2
Wskazówki realizacyjne
Teza 1 -Geneza i obszary zastosowania
Przedstawić genezę i obszary zastosowania komunikacji poznawczej, jako technik rozmowy pozwalającej
wydobyć z pamięci rozmówcy szczegóły.
Teza 2 -Fazy komunikacji poznawczej
Zaprezentować fazy komunikacji poznawczej: przywrócenie kontekstu, zmiana kolejności, zmiana
perspektywy, szczegółowe odtwarzanie.
Temat nr 3: WYKRYWANIE KŁAMSTW
Lp. TEZY
Liczba zajęć (godzin)
1
Zarządzanie emocjami
1
2
Analiza behawioralna i wskaźniki analizy zachowań 2,0
3
Strategie obronne
1
RAZEM
4,0
Wskazówki realizacyjne
Teza 1 –Zarządzanie emocjami
Zarządzanie emocjami, czyli jak budować wewnętrzną siłę by panować nad własnymi emocjami oraz jak
radzić sobie w sytuacja trudnych z emocjami innych. Wykorzystać scenkę rodzajową do opanowania emocji
własnych i innych.
Teza 2 -Analiza behawioralna i wskaźniki analizy zachowań
Przeprowadzić ćwiczenie na rozpoznawanie oznak nieszczerości. Wprowadzić pojęcie analizy behawioralnej.
Omówić wskaźniki analizy zachowań zwracając uwagę na symptomy kłamstwa, ustalenie niewerbalnych
wskaźników zachowania, szczerość wypowiedzi. Liczne ćwiczenia pomagające w wykrywaniu kłamstwa
(kalibrowanie, 5 pytań, oszustwo).
Teza 3 -Strategie obronne
Wykorzystując wiedzę i doświadczenie zawodowe słuchaczy wypracować katalog najczęściej występujących
strategii obronnych u osób nieszczerych (wrogość, odgrodzenie, racjonalizacja, identyfikacja, projekcja,
niespójność).
Temat nr 4: ROZMOWA WŁAŚCIWA
Lp. TEZY
1
Umiejętność przeprowadzenia rozmowy
3
Analiza wypowiedzi
RAZEM
Liczba zajęć (godzin)
2,0
1,0
3,0
Wskazówki realizacyjne
Teza 1 –Umiejętna komunikacja
Przedstawić najważniejsze elementy prawidłowej komunikacji.
Nova Skills Sp. z o.o.
ul. Kolejowa 47/U23 01-210 Warszawa
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54
lub na email [email protected]
Wypełniony formularz wyślij na nr faksu
Omówić i zaprezentować mechanizmy wykorzystywane w przesłuchaniach, np. metoda RPM (Racjonalizacja,
Projekcja, Minimalizacja), Przekierowanie protestu, „dobra i zła opcja”, jako techniki sprzyjające uzyskiwaniu
prawdziwych wyjaśnień
Teza 2 -Analiza wypowiedzi
Wprowadzić pojęcie analizy językowej wypowiedzi rozmówcy. Omówić na przykładach znaczenie użytych
części mowy (zaimki, rzeczowniki, czasowniki), czasu (czas teraźniejszy a przeszły), informacji pobocznych,
braku przekonania, co do przekazywanych informacji.
INFORMACJE ORGANIZACYJNE
W ramach uczestnictwa zapewniamy również: materiały drukowane, lunch bufet, nielimitowany bufet
kawowy (kawa, herbata, soki, woda, ciastka, owoce) oraz certyfikat ukończenia szkolenia.
Godziny zajęć:
I dzień 10:00-17:00
II dzień 09:00 - 16:00
EKSPERT: Nadkomisarz Wiesław Zyskowski
Absolwent Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie, Wydział Prawa i Administracji, absolwent
Wyższej Szkoły Policji w Szczytnie oraz Szkoły Praw Człowieka Helsińskiej Fundacji Praw Człowieka Komitet w
Polsce. W 2003 roku ukończył szkolenie specjalistyczne prowadzone przez agentów specjalnych FBI na temat
„Interviewing and Interrogation” (Certyfikat Departamentu Sprawiedliwości Stanów Zjednoczonych
Ameryki). Funkcjonariusz Policji przez 18 lat (zajmował różne stanowiska służbowe od policjanta po
komendanta komisariatu, ostatnio starszy wykładowca Zakładu Służby Kryminalnej Centrum Szkolenia Policji
w Legionowie. 2/3 służby w pionach liniowych dochodzeniowo-śledczych o zwalczaniu przestępczości
gospodarczej).
Specjalista w dziedzinie wystąpień publicznych i kreowania wizerunku oraz przede wszystkim w zakresie
kinezyki (czytanie mowy ciala i jej analiza) oraz przesłuchań z wykorzystaniem metod FBI. Trener z 5 letnim
doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń i rocznym w aktywnej sprzedaży bezpośredniej. Współpracował
przy wielu projektach kreowania wizerunku osób publicznych. Od 2004 przeprowadziłem ponad 300 szkoleń
otwartych i zamkniętych, w których uczestniczyło niespełna 5000 osób. Jako trener - praktyk samodzielnie
projektuję i realizuję programy oparte na grach i zabawach szkoleniowych. Na swoich treningach i
warsztatach przekazuję wiedzę głównie z obszaru budowania pewności siebie, wzmacniania poczucia własnej
wartości i kreowania pozytywnego wizerunku w kontaktach z grupami, rozwijaniu umiejętności słuchania,
zadawania pytań, obserwacji, wykrywania kłamstw, osłabiania pozycji pełnomocników, a także jak zdobywać
informację w trakcie przesłuchań od strony, podejrzanego lub świadka; warsztaty psychologiczne pracy
audytora i kontrolera.
Trener i moderator warsztatów umiejętnościowych dla prokuratorów pionów śledczych Prokuratury
Apelacyjnej w Białymstoku, Prokuratury Okręgowej w Ostrołęce, Łomży, Suwałkach, Olsztynie i Białymstoku,
inspektorów Urzędów Kontroli Skarbowej na zlecenie Ministerstwa Finansów. Szkolił Komorników i
poborców skarbowych województwa zachodniopomorskiego i wielkopolskiego, oskarżycieli skarbowych i
kontrolerów Urzędów Skarbowych oraz funkcjonariuszy Izb Celnych w kraju. Szkolił kontrolerów Najwyższej
Izby Kontroli oraz audytorów i kontrolerów przynależących do Polskiego Instytutu Kontroli Wewnętrznej. Na
kilku uczelniach w kraju prowadzi zajęcia z psychologami, audytorami i kontrolerami. Brał udział w kilku
śledztwach wewnętrznych na zlecenie firm w kraju i w Szwecji, gdzie poprzez zastosowane przesłuchania i
rozmowy doprowadził do ustalenia winnych działających na szkodę firmy oraz innych ważnych informacji.
Nova Skills Sp. z o.o.
ul. Kolejowa 47/U23 01-210 Warszawa
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54
lub na email [email protected]
Wypełniony formularz wyślij na nr faksu
DANE UCZESTNIKÓW
1 osoba
Imię i Nazwisko
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY
Stanowisko
Warsztaty:
Taktyka i techniki skutecznego pozyskiwania
informacji (metody FBI)©
Warszawa, 18 - 19 czerwca 2015 r
Email
Telefon
2 osoba
Golden Floor Millenium Plaza
Imię i Nazwisko
950.00 PLN + VAT (do 11 czerwca 2015 r)
1250.00 PLN + VAT (od 12 czerwca 2015
r)
Stanowisko
Email
Telefon
W ramach uczestnictwa zapewniamy również:
materiały drukowane, lunch bufet, nielimitowany
bufet kawowy (kawa, herbata, soki, woda, ciastka,
owoce) oraz certyfikat ukończenia szkolenia.
3 osoba
Imię i Nazwisko
Stanowisko
Email
REGULAMIN ZGŁOSZENIA
Telefon
DANE OSOBY ZGŁASZAJĄCEJ (DO KONTAKTU)
1. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do
organizatora zgłoszenia oraz dokonanie wpłaty przed
rozpoczęciem szkolenia na konto NS wskazane w
potwierdzeniu.
Imię i Nazwisko
Stanowisko
2. Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego najpóźniej na 7 dni
przed szkoleniem prześlemy Państwu oficjalne potwierdzenie
uczestnictwa w szkoleniu na adres e-mail osoby do kontaktu
wskazanej w formularzu.
Email
Telefon
DANE FIRMY
Nazwa
Adres
NIP
Telefon/fax
□ Oświadczam, że zapoznałem się z Regulaminem określającym warunkami uczestnictwa
i akceptuję zobowiązanie do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszego zgłoszenia.
Jednocześnie oświadczam, że jestem osobą upoważnioną do zaciągania wynikających z
niniejszego zgłoszenia zobowiązań wobec Nova Skills sp. z o.o.
3. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie późniejszym
niż 14 dni przed szkoleniem uczestnik zostanie obciążony
kosztem w wysokości 50% wartości zamówienia. Wycofanie
zgłoszenia w terminie późniejszym niż 7 dni przed
rozpoczęciem szkolenia powoduje powstanie zobowiązania
do zapłaty 100 % wartości zamówienia. Odwołanie zgłoszenia
musi być dokonane w formie pisemnej. Możliwe jest
zgłoszenie zastępstwa uczestnika inną osobą. NS zastrzega
sobie prawo do zmiany ekspertów, miejsca szkolenia lub jego
odwołania z przyczyn niezależnych.
□
Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U.
1997r. Nr 133 poz. 833) Nova Skills sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie (dalej NS),
informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie
danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez NS,
świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów
i partnerów NS. Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) o
świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażamy zgodę na otrzymywanie drogą
elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących NS oraz partnerów i klientów
NS. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli
przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania.
□ Zgodnie z §3 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. w sprawie
przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad przechowywania oraz trybu
udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U. z 2010 r.
Nr 249 poz. 1661), oświadczam, iż zgadzam się na wystawianie oraz przesyłanie mi faktur
elektronicznych na adres e-mail księgowości wskazany w formularzu zgłoszeniowym.
Nova Skills Sp. z o.o.
ul. Kolejowa 47/U23 01-210 Warszawa
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
……………………………………………………………………………………………
PODPIS OSOBY UPOWAŻNIONEJ
……………………………………………………………………………………………
DATA I PIECZĘĆ
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl