korzyści program

Transkrypt

korzyści program

(22) 100 45 54
lub na email [email protected]
Wypełniony formularz wyślij na nr faksu
Jak Cię widzą, tak o Tobie mówią. W zwariowanym tempie, w jakim pracujemy często lekceważymy to, jak
jesteśmy postrzegani przez innych i przestajemy przywiązywać wagę do tak drobnych rzeczy jak sposobów
powitania, prowadzenia rozmowy biznesowej, umiejętności słuchania i nawiązywania relacji z otoczeniem
zawodowym. A przecież drobiazgi mają ogromne znaczenie.
KORZYŚCI
Dzięki tym warsztatom:








Umocnisz swój wizerunek asystentki jako osoby godnej zaufania, profesjonalnej i potrafiącej
poradzić sobie nawet w podbramkowej sytuacji,
Wzmocnisz wizerunek biura i firmy jako dobrego partnera, dla którego dobre maniery, dobry styl i
reputacja są tak samo ważne jak kontrakt z Klientem,
Dowiedz się, jak budować relacje zawodowe ze współpracownikami i poprawić komunikację w
biurze,
Poznasz zasady netykiety podczas prowadzenia korespondencji elektronicznej,
Nauczysz się rozwiązywać konflikty i przekazywać niekorzystne wiadomości,
Poznasz zasady etykiety biurowej, organizacji i prowadzenia spotkań biznesowych,
Dowiesz się na przykładach jakie są zasady międzynarodowych kontaktów biznesowych,
Będziesz wiedzieć jak należy dostosowywać ubiór do konkretnych sytuacji zawodowych i spotkań.
PROGRAM
SAVOIR VIVRE – I KROKI











Dobre maniery – dobry interes – znaczenie savoir vivre w życiu,
Precedencja i tytułowanie,
Za drzwiami gabinetu (zapowiedzieć i wprowadzić gościa; zachowanie szefa i u szefa w gabinecie;
obsługa gości i pracowników podczas spotkań z szefem),
Świadome budowanie własnego wizerunku w pracy I na co dzień,
Sztuka wizytówkowej komunikacji,
Profesjonalna autoprezentacja w różnych sytuacjach biznesowych i nie tylko,
Zasady prowadzenia rozmów,
Komunikacja mailowa i telefoniczna,
Złodzieje wizerunku, kompetencji i pewności siebie,
Wokół stołu – przyjęcia zasiadane i te mniej oficjalne,
Etykieta w pracy i sytuacjach codziennych.
Nova Skills Sp. z o.o.
ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54
SAVOIR VIVRE - SPOTKANIA








Wręczanie kart wizytowych i zaproszeń,
Prezentacja uczestników spotkania,
Sztuka podejmowania gości,
Zasady obowiązujące podczas spotkań biznesowych,
Wymogi etykiety przy organizowaniu przyjęć,
Business dining, stołowa etykieta,
Prezenty: wybór odpowiedniego i sposób wręczania partnerowi biznesowemu,
Faux pas – sztuka unikania uchybień towarzyskich i sposoby niwelowania.
SAVOIR VIVRE – ROZMOWY TELEFONICZNE I NETYKIETA







Zasady korzystania z telefonów – zróżnicowanie pomiędzy rozmówcą telefonicznym a osobą
towarzyszącą,
Połączenia telefoniczne (godziny wskazane i zakazane),
Czas rozmowy,
Oddzwanianie (kto do kogo powinien oddzwonić),
Netykieta – czyli etykieta w biznesie,
Zasady korzystania z poczty elektronicznej,
Eleganckie wiadomości.
WIZERUNEK PROFESJONALISTY









Podstawowe elementy ubioru służbowego,
Kryteria doboru garderoby,
Standardy firmy, a zasady etykiety biznesu,
Dodatki niezbędne w stroju w biurze,
Niewłaściwe elementy stroju,
Ubiór w dostosowaniu do urody – jak poruszać się w obrębie zasad i dobrze wyglądać,
Inne elementy wizerunku: włosy, makijaż, paznokcie, zapach,
Ubiór odpowiedni do okazji,
Nazwy na zaproszeniach, określające wymagany strój.
SAVOIR VIVRE – POZA GRANICAMI KRAJU




Zasady postępowania w międzynarodowych kontaktach biznesowych w zależności od kultury,
Europa,
Bliski Wschód,
Azja,
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54







Afryka,
Ameryka Południowa,
USA,
Mowa niewerbalna – różnice kulturowe,
Mowa ciała,
Mimika twarzy,
Przyjmowanie gości zagranicznych.
EKSPERT
CYPRIAN JĘDRKOWIAK
EXECUTIVE COACH & TEAM COACH, Trener, Konsultant
Doświadczenie zawodowe zdobywał jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli
projektanta produktów oraz doradcy klienta. Jako Specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował
kampanie reklamowe i promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik
marketingu tworzył plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych,
projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował media-plany, odpowiadał za kontakt z
mediami i politykę PR firmy, współtworzył i wdrożył program szkoleń dla sprzedawców i kierowników sieci
sklepów (branża meblowa, RTV, AGD, FMCG, budowlana); był również autorem Standardu Obsługi Klienta.
Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (Toyota) prowadził negocjacje handlowe,
analizował rynek, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i analizy sprzedażowe.
Jako Dyrektor Handlowy odpowiadał za pracę 90 osobowego zespołu handlowego, tworzył i nadzorował
wykonanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę
sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu, stworzył Standard Obsługi Klienta oraz
współtworzył systemu identyfikacji wizualnej firmy i programu Mystery Shopping. Dodatkowo był
odpowiedzialny za stworzenie spójnego systemu komunikacji wewnątrz firmy i spójnego wizerunku firmy w
otoczeniu biznesowym.
Jest certyfikowanym Coachem ICC (International Coaching Community) oraz Trenerem NLP (In the Art of NLP
Chris Hall); specjalizuje się w szkoleniach dla średniej i wyższej kadry kierowniczej. Wspólnie z Miedziową Szkołą
Kształcenia Kadr realizuje cykl warsztatów obejmujących radzenie sobie z emocjami i stresem w sytuacji
zagrożenia oraz formowanie postaw i efektywnej pracy zespołowej w sytuacji zagrożenia.
SPECJALIZACJA:



Coaching indywidualny, menedżerski, team coaching,
Sprzedaż i obsługa Klienta,
Zarządzanie i przywództwo,
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54


Efektywność osobista i zespołowa (sztuka prezentacji, komunikacja, asertywność, negocjacje,
rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji, radzenie sobie ze stresem, zarządzanie czasem),
HR (budowanie modeli kompetencyjnych, prowadzenie rozmowy oceniającej, przygotowanie do
rozmowy oceniającej, Zarządzanie przez cele),
W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla kadry menedżerskiej dla następujących Klientów:




















Deichmann Sp. z o. o. – Budowanie zespołów, rozwiązywanie konfliktów,
Adampol SA - Trudne sytuacje w zarzadzaniu, prezentacje publiczne i wystąpienia, negocjacje,
rozwiazywanie trudnych sytuacji z klientem i pracownikiem,
Maspex SA – Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży
EOS KSI – Wystąpienie publiczne, prezentacje,
ANOVO Polska Sp. z o. o. - Zarzadzanie zmianą, rozwiazywanie konfliktów, prezentacje publiczne,
budowanie zespołu,
QUAD WINKOWSKI - Development Center, Assesment Center, superwizje,
MCKK Sp. z o.o. – Zarządzanie zespołem, budowanie zespołu, reagowanie w sytuacji zagrożenia,
Zarządzanie kadrami,
PROFARM – Zarządzanie zespołem,
SKRIVANEK Polska Sp. z o. o. - Motywowanie, automotywacja, zarzadzanie zespołem, efektywność
osobista,
AUCHAN Polska – Budowanie zespołu, efektywność osobista, coaching pracowników,
ODRA, Grupa Kapitałowa Otmuchów - Wystąpienia publiczne, prezentacje, zasady skutecznych
prezentacji,
ASSA Abloy – Team Coaching,
Polskapresse – Rozwiązywanie konfliktów, zarządzanie zespołem,
Oceanic SA - Techniki negocjacji, zarzadzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży
Poczta Polska – Zarządzanie zespołem sprzedażowym,
Dobrygowski Sp. z o.o. - Executive coaching, coaching on the job, efektywność osobista i zespołowa,
obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów,
Bergerat Monneyeur - Techniki negocjacji, techniki sprzedaży, skuteczna komunikacja
Bolix SA – Skuteczny Menedżer,
Poczta Polska SA – Zarządzanie zespołem sprzedażowym,
BGŻ – Coaching menedżerski.
W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla sił sprzedaży dla następujących Klientów:


Dobrygowski Sp. z o.o. - Executive coaching, coaching on the job, recepcja, efektywność osobista i
zespołowa, obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów, prospecting dla
doradców ds. Sprzedaży flotowej,
Maspex SA - Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży,
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54
















Oceanic SA – Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży
ASAJ – Negocjacje, sprzedaż,
Bolix SA – Negocjacje, komunikacja w sprzedaży,
Poczta Polska SA – Aktywna sprzedaż,
APP Automatyka – Komunikacja w sprzedaży,
SF Filter SA – Techniki sprzedaży, Negocjacje, organizacja pracy,
Apteki MEDISOW SA – Techniki sprzedaży, Obsługa klienta, Trudne sytuacje sprzedażowe,
Cerbud – Negocjacje i techniki sprzedaży,
Mennica Wrocławska SA – Komunikacja w sprzedaży,
Digiprint – trudne sytuacje sprzedażowe, windykacja,
Polmax – Training on the job – aktywna sprzedaż,
NIRO – training on the job – aktywna sprzedaż, techniki sprzedaży, techniki negocjacji,
NORDEA – psychologia komunikacji,
ROSSMANN – efektywna komunikacja w sprzedaży,
PSE SA – Negocjacje,
WOSEBA – Techniki negocjacji, techniki sprzedaży.
TRENER REALIZOWAŁ PROJEKTY DLA TAKICH FIRM JAK:














Adampol SA
Anovo Polska
ASAJ
ASSA ABLOY
AUCHAN Polska
Bergerat Monneyour
BP Polska
Caterpillar
CK Zeto
CIECH SA
Deichmann
Dobrygowski Sp. Z O.O.
EOS KSI
APP Automatyka Sp. z
o.o.














Franc Gardnier Sp. z o.o.
MCKK Sp. Z O.O.
Grupa Kapitałowa
Otmuchów
KARLIK – Honda – Jaguar
Maspex
Mercedes Benz Polska
Nordea
Oceanic Sa
Odra
Pharma Nord
Polskapresse
PROFARM
ROSSMANN
PSE SA
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54















KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
DIGIPRINT
CERBUD
SF Filter SA
Sanitec Koło
Skrivanek Polska Sp. z
o.o.
Shiever Polska
Sony
Techko Sp. Z O.O.
Takeda SA
Thule Polska
UM Gniezno
Volkswagen Polska
VOLVO Polska
QUAD WINKOWSKI
Zechik Sp. Z O.O.
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54
WYKSZTAŁCENIE
MAGISTER






Coaching Zespołowy – Akademia im. Leona Koźmińskiego Warszawa 2013
Coach International Coaching Community (ICC) Warszawa 2013
Podyplomowe MCKK Sp. z o.o. Lubin 2013
Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Zarządzanie i Marketing, 2002
Train the Trainer (ukończone 3 zawodowe kursy dla trenerów biznesu), 2007-2010
Międzynarodowy Trener NLP - Certified Trainer in the art of NLP – Instytut Psychoterapii oraz the
Society of Neuro Linguistic Programming, 2008
DOŚWIADCZENIA ZAWODOWE
Praktyka biznesowa





Dyrektor Biura Handlu (artykuły budowlane, sieć hurtowni, sklepy detaliczne)
Kierownik Zespołu Marketingu (handel)
Doradca ds. Sprzedaży Flotowej TOYOTA CorpoCars Management (motoryzacja)
Ekspert ds. kontroli należności i obsługi klienta Telefonia Dialog SA (telekomunikacja)
Specjalista analiz rynkowych i handlowych w działach sprzedaży i marketingu (handel)
KLUCZOWE KOMPETENCJE
DORADCZE





Warsztaty i szkolenia dla wyższej kadry menedżerskiej
Coaching dla menedżerów, specjalistów, doradców ds. Obsługi klienta
Efektywna komunikacja
Budowanie motywacji pozafinansowej
Budowanie efektywności osobistej
MENEDŻERSKIE







Zarządzanie jednostkami biznesowymi w firmach handlowych
Budowanie Zespołów
Rozwiązywanie konfliktów
Realizacja celów
Zarządzanie zespołami ludzkimi, szkolenie i rozwój
Zarządzanie organizacjami w procesie zmian
Zarządzanie zmianą
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54
BRANŻE
 usługi, budowlana, windykacja, FMCG, telekomunikacyjna, motoryzacyjna, konsultingowo-szkoleniowa
KURSY/SZKOŁY TRENERSKIE


















Kompedium Kompetencji Trenerskich – Skuteczne interwencje w sytuacji zakłóceń i manipulacji na
szkoleniach – Pracownia Psychologiczna Elżbiety Sołtys Kraków 2012
Train the Trainers PDC Consensus 2010
Train the Trainers LANGAS Group 2011
Train The Trainers PERSONA Dorota Bielińska 2007
Międzynarodowy Trener NLP - Certified Trainer in the art of NLP – Instytut Psychoterapii oraz the
Society of Neuro Linguistic Programming –Chris Hall Wrocław 2008
Modelowanie Zmiany - The Society of neuro linguistic programming – Chris Hall – Wrocław 2007
Instytut Psychoterapii
Zręczność Jezykowa – Robert Dilts – NLP Neuroedukacja Lublin 2007
Negocjacje – „Persona” Dorota Bielińska Warszawa 2007
Szkolenie trenerów wewnętrznych- ADVISER Wrocław 2007
Master Practitioner In the art of NLP – The Society of Neuro-linguistic programming Chris Hall oraz
Instytut Psychoterapii Wrocław 2007
Strategie Efektywności Osobistej – „Persona” Dorota Bielińska Warszawa 2006
Serwis +1 – Customer Delight – Toyota Motor Poland Warszawa 2006
Certified Practitioner In the art. of NLP Chris Hall – Instytut Psychoterapii oraz The Society of Neuro
Linguistic Programming – Wrocław 28.10.2006
Sprzedaż dla Satysfakcji klienta – Toyota Motor Poland Warszawa 2004
Techniki sprzedaży – Toyota Motor Poland Warszawa 2004
Prezentacja produktu – Toyota Motor Poland Warszawa 2005
Human Factor w Krakowie – szkolenie trenerów wewnętrznych z zakresu technik sprzedażowych i
obsługi klienta 1999
Negocjacje handlowe – Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu
INNE, KLUCZOWE DOŚWIADCZENIA DORADCZE I SZKOLENIOWE
 Doradztwo w zakresie strategii motywacyjnej i komunikacji
 Grupowe i indywidualne programy wsparcia, coaching i indywidualne konsultacje dla menedżerów
 Warsztaty i szkolenia (przywództwo, coaching, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży i negocjacji,
konstruktywna komunikacja, motywowanie, zarządzanie konfliktem, prezentacja, obsługa klienta,
telemarketing i telefoniczna obsługa Klienta, zarządzania czasem, zarządzanie zmianą).
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
Wypełniony formularz wyślij na nr faksu (22) 100 45 54
FORMULARZ REJESTRACJI
Savoir vivre w pracy profesjonalnej Asystentki/Sekretarki
18-19.04.2017
Dane uczestników
Uczestnik 1.
Imię
................................................
Nazwisko
................................................
Stanowisko
................................................
Telefon bezp.
................................................
Email bezp.
................................................
Dane osoby zgłaszającej (do kontaktu)
Imię
................................................
Nazwisko
................................................
Stanowisko
................................................
Telefon bezp.
................................................
Email bezp.
................................................
Dane firmy i dane do wystawienia faktury VAT
Nazwa
................................................
Ulica
................................................
Miasto
................................................
Kod pocztowy ................................................
NIP
................................................
Email
................................................
Dodatkowe uwagi
Koszty
Przy zgłoszeniu do 11 kwietnia 2017: 890.00 PLN + VAT
Później: 1190.00 PLN + VAT
Cena całkowita szkolenia za 1 os.:
890 PLN + VAT
Klauzule
Nova Skills sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie (dalej NS), informuje, że jest administratorem danych osobowych.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez NS w celu przeprowadzenia rejestracji zgłoszenia i
przygotowania materiałów niezbędnych do realizacji szkolenia.
Oświadczam, że zapoznałem się z Regulaminem określającym warunkami uczestnictwa i akceptuję zobowiązanie do
zapłaty całości kwot wynikających z niniejszego zgłoszenia. Jednocześnie oświadczam, że jestem osobą upoważnioną
do zaciągania wynikających z niniejszego zgłoszenia zobowiązań wobec Nova Skills sp. z o.o..
Wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących NS. Wyrażającemu
zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą,
w tym także prawo ich poprawiania i usunięcia.
..................
data
..........................
pieczątka
Wypełniony formularz wyślij na nr faksu (22) 100 45 54
...................
podpis

korzyści program

Transkrypt

Podobne dokumenty

korzyści - Nova Skills

program - Nova Skills

korzyści - Nova Skills