Krótka informacja o w-support.pl Sp. z o.o.

Krótka informacja o w-support.pl Sp. z o.o.
w-support.pl Sp. z o.o. jest autoryzowanym centrum serwisowym Sony Mobile, ZTE, PocketBook,
aQooQoo oraz BlackBerry. Powstał we Wrocławiu w 2006 roku i wraz z Komsa Polska oraz aetka
Communication Center należy do niemieckiej grupy kapitałowej Komsa AG.
Firma specjalizuje się w zaawansowanych technologicznie naprawach nowoczesnych telefonów,
smartfonów, tabletów, routerów itp. Świadczymy usługi związane z naprawą w ramach gwarancji, po
gwarancji oraz obsługujemy zwroty konsumenckie.
Dział Obsługi Klienta dysponuje wykwalifikowaną kadrą konsultantów. Wykorzystujemy tradycyjne i
internetowe kanały komunikacji, w tym kontakt z klientami za pośrednictwem mediów
społecznościowych.
Dział Napraw to ponad 100 doświadczonych techników i inżynierów, fachowców w zakresie
diagnozowania i naprawy nowoczesnych urządzeń elektronicznych. Zespół obsługuje kilkadziesiąt
tysięcy zleceń miesięcznie. Naprawy obejmują wymiany oprogramowania, wymianę komponentów
oraz naprawy z wykorzystaniem precyzyjnego sprzętu lutowniczego (włącznie z maszynami do
wymian mikroukładów BGA – Ball Grid Array). Wszystkie procesy naprawcze prowadzone są zgodnie
z wymogami norm ochrony antystatycznej (ESD – ElectroStastic Discharge). Diagnozujemy i
naprawiamy również urządzenia wodoszczelne (IPxx - International Protection Rating).
Dział Magazynu wewnętrznego wspiera realizację bieżących napraw i projektów, zarządza zarówno
materiałem stanowiącym własność firmy jak i materiałami powierzonymi przez klientów.
Codzienną pracę serwisu wspomaga Dział Wsparcia Technicznego (R&D), którego głównym zadaniem
jest zapewnienie funkcjonowania wewnętrznych procesów zgodnie z wymaganiami stawianymi
przez zleceniodawców oraz standardami i obowiązującymi normami. Prowadzone we współpracy z
producentami badania wspierają poprawę rozwiązań konstrukcyjnych i doskonalenie funkcjonalności
nowych produktów. Ponadto dział świadczy usługi projektowania, prototypowania i małoseryjnej
produkcji urządzeń elektronicznych.
Nad jakością prowadzonych napraw czuwa kilkunastoosobowy Dział Jakości. Każde urządzenie
opuszczające firmę jest sprawdzane w stopniu ustalonym z producentami w ramach udzielonych
autoryzacji. Urządzenia pomiarowe pozwalają na precyzyjne potwierdzenie zgodności ze standardami
sieci komórkowych. Firma uzyskała certyfikat Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001 (DEKRA).
w-support.pl współpracuje z lokalnymi szkołami i uczelniami technicznymi w zakresie organizacji
doskonalenia zawodowego, prowadzenia praktyk uczniowskich i studenckich. Organizujemy również
staże wspierane przez Unię Europejską oraz przyjmujemy uczniów i studentów w ramach programów
ERASMUS i LEO.
W związku z dynamicznym rozwojem firma przystąpiła do realizacji projektu budowy nowej siedziby,
zlokalizowanej w WWSE przy ulicy Kwiatkowskiego we Wrocławiu. Budynki zostaną zaprojektowane
z wykorzystaniem nowoczesnych technologii, w taki sposób aby możliwy był dalszy dynamiczny
rozwój usług. Stworzone zostaną warunki do zatrudnienia osób niepełnosprawnych - zgodnie z
obowiązującymi przepisami. Zakończenie inwestycji to wyzwanie na najbliższe 2 – 3 lata.