Cele szkolenia

Cele szkolenia:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
precyzyjne formułowanie myśli i poleceń;
przekazywanie i odbieranie informacji zwrotnej;
udzielanie negatywnej informacji zwrotnej pracownikom;
umiejętne prowadzenie rozmowy – dopasowywanie się do rozmówcy;
budowanie relacji z Klientami;
radzenie sobie z trudnymi Klientami i w niestandardowych sytuacjach;
skuteczne prowadzenie spotkań firmowych;
zwiększanie drożności komunikacji w firmie.
Zakres merytoryczny:
Precyzyjne przekazywanie myśli
Posługiwanie się jednoznacznymi i precyzyjnymi sformułowaniami; umiejętne korzystanie z parafrazy; wybieranie
najważniejszych informacji do przekazania; prezentowanie informacji od ogółu do szczegółu; dobieranie trafnego
słownictwa.
Przyjmowanie i odbieranie informacji zwrotnej
Zasady skutecznego przekazywania informacji zwrotnej; 3 modele przekazywania feedbacku (model FUO, 2+2,
kanapki); przyjmowanie informacji zwrotnej; udzielanie negatywnej informacji zwrotnej.
Dopasowywanie komunikacji do rozmówcy
Umiejętne prowadzenie rozmowy; budowanie raportu; posługiwanie się Grami Statusowymi (gra na Niski status,
Gra na Wysoki status, Dynamiczna gra statusem); wykorzystanie dominujących struktur poznawczych.
Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
precyzyjnie wyrażać swoje myśli;
wybierać najważniejsze informacje do przekazania;
udzielać informacji zwrotnej, również negatywnej;
przyjmować informacji zwrotną;
dopasowywać się do rozmówcy, budować z nim raport;
używać gier statusowych podczas komunikacji;
identyfikować Dominujące Struktury Poznawcze u
rozmówcy i dostosowywać do nich swoją komunikację.
Korzyści dla firmy:
Skuteczna informacja zwrotna
Przekazywanie i odbiór informacji to niełatwa sztuka. Dzięki szkoleniu Państwa pracownicy nauczą się w pełni
korzystać z feedbacku, dzięki czemu będą się szybciej rozwijać i łatwiej zmienią niekorzystne zachowania.
Oszczędność czasu i uniknięcie nieporozumień
Dzięki precyzyjnemu formułowaniu myśli każdy z Państwa pracowników będzie wiedział czym i w jaki sposób ma
się zająć. Skuteczniejsza komunikacja pozwoli na zaoszczędzenie czasu i uniknięcie nieporozumień.