BARIERY W KOMUNIKACJI

BARIERY W KOMUNIKACJI
CO POMAGA?
•
•
•
•
•
•
•
•
krótkie zwięzłe wypowiedzi
hierarchia, porządek
dyskusji
rzeczowość argumentacji
autoryzacja (stosowanie
parafrazy)
dostosowanie do poziomu
rozmówcy
przygotowanie - wcześniejsze
zapoznanie się z tematem
(problematyką)
gotowość do „tak”
otwarta pozycja ciała,
potakiwanie – kiwanie głową,
gesty ręką
CO PRZESZKADZA?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
agresja słowna
agresja fizyczna – naruszanie
terytorium
stres, zdenerwowanie
brak uświadomienia potrzeb
nie przygotowanie
filtr własnych przekonań, odmienne
poglądy
zatracenie celu
irytacja brakiem wiedzy (ignoracją)
rozmówcy
emocje
sposób traktowania rozmówcy
nieprzestrzeganie zasad kultury
przerywanie sobie
uparte „nie”
atak na osobę
mentorstwo („bełkot”)
mediatorzy - Iwona Kitala-Dudek (515-128808), Jerzy Śliwa (601-637984)
Strona 150
A) OCENIANIE
Polega na narzucaniu własnych wartości rozmówcy i wymyślaniu za niego rozwiązań
problemów. Wywołuje niechęć i opór. Ocenianie może przybierać formę:
- krytykowania
- obrażania
- orzekania
- chwalenia połączonego z oceną
B) DECYDOWANIE ZA INNYCH
Jeśli decydujesz za innych sprawiasz, że czują się uzależnieni od Ciebie i pozbawieni
możliwości samodzielnego podejmowania decyzji. Dajesz do zrozumienia drugiej sobie, że jej
odczucia czy też wartości są nieważne lub że nie potrafi ona sama sobie poradzić.
Decydowanie za innych może utrudniać porozumiewanie się nawet jeśli wynika z troski i
chęci udzielenia pomocy.
Decydowanie za innych przejawia się w:
- rozkazywaniu
- grożeniu
- moralizowaniu
- nadmiernym/ niewłaściwym wypytywaniu
C) UCIEKANIE OD CUDZYCH PROBLEMÓW
Sprawia, że rozmówca ma poczucie, że nie jesteś zainteresowana/y tym, co dla niego jest
ważne. Zniechęca do komunikowania się.
Przejawem uciekania od cudzych problemów jest:
- doradzanie
- zmienianie tematu
- logiczne argumentowanie
- zdawkowe pocieszanie
INNE BARIERY:
D)
E)
F)
G)
H)
I)
J)
K)
L)
przerywanie
przygotowywanie odpowiedzi w trakcie wypowiedzi partnera
„czytanie w myślach",
zakładanie, że wie się z góry co rozmówca chce powiedzieć
formułowanie przedwczesnych ocen, wniosków, złe nastawienie
używanie języka niezrozumiałego dla rozmówcy
stereotypy, schematy
ukryte intencje
używanie przesadnych określeń (nigdy, zawsze)
z materiałów szkoleniowych KSM - Oddział Małopolski
Rozwiązywanie wewnętrznych problemów w zespole pracowniczym. Komunikacja interpersonalna.
Szkolenie: 10-11 Grudnia 2005, Kąśna Dolna
mediatorzy - Iwona Kitala-Dudek (515-128808), Jerzy Śliwa (601-637984)
Strona 151