innovaphone Voice Recording

innovaphone Voice Recording
Nagrywanie rozmów telefonicznych – wygodne i proste
Nagrywanie treści rozmów telefonicznych budzi w dobie
afer podsłuchowych negatywne konotacje. Istnieje jednak
wiele sytuacji, w których zapisy rozmów telefonicznych
są konieczne. Dotyczy to przede wszystkim służb
ratowniczych, policji, straży pożarnej czy też banków lub
innych instytucji, ponieważ umowy zawarte podczas rozmowy
telefonicznej są wiążące.
Nagrywanie rozmów ważne jest również dla potrzeb
śledztwa prowadzonego przez policję kryminalną np. w
przypadku telefonów z pogróżkami.
innovaphone Voice Recording
Dla takich właśnie scenariuszy innovaphone Voice Recording jest doskonałym rozwiązaniem. Aplikacja innovaphone
Voice Recording zostanie aktywowana za pomocą
odpowiednich licencji oraz stosownego zezwolenia.
Centrala innovaphone PBX będzie nagrywała wszystkie
rozmowy telefoniczne, wychodzące oraz przychodzące.
Rozmowy mogą być nagrywane z wykorzystaniem telefonów IP, telefonów analogowych, urządzeń Dect IP oraz
telefonów komórkowych.
Rejestrator rozmów
Aplikacja innovaphone Voice Recording umożliwia
nagrywanie rozmów telefonicznych w różnych wariantach.
Rejestrowane mogą być wszystkie połączenia, tylko
rozmowy biznesowe, wybrane fragmenty rozmów, tylko
połączenia telefoniczne z pogróżkami lub wybrane
rozmowy, skonfigurowane manualnie lub automatycznie.
Recorder umożliwia rejestrację rozmów telefonicznych
(również kodowaną) oraz automatyczne tworzenie kopii
zapasowej, zapewniając w ten sposób maksymalne
bezpieczeństwo. Rozpoczęcie rejestracji rozmowy możliwe
jest w telefonie IP, gwarantując w ten sposób łatwą i
wygodną obsługę aplikacji bezpośrednio w urządzeniu
końcowym. W określonym czasie (np.5 min) funkcja
ta dostępna jest również po zakończeniu rozmowy.
Rozmowy rejestrowane są w trybie stereo i zapisane w
formacie Wave lub MP3. Szyfrowanie danych odbywa
się z wykorzystaniem algorytmu szyfrowania AES. (ang.
Advanced Encryption Standard). Nagrania nieszyfrowane
mogą zostać odsłuchane za pomocą dowolnego
odtwarzacza dla formatów Wave oraz MP3. Rozmowy
kodowane można odsłuchać tylko z wykorzystaniem
odtwarzacza innovaphone, który dostępny jest bezpłatnie.
Również niekodowane pliki zabezpieczone są przed
ewentualnymi
próbami
manipulacji
za
pomocą
zaszyfrowanych danych i plików.
Odtwarzacz
Nagrania zarejestrowanych rozmów są bezpiecznie
przechowywane i zarządzane przez wbudowany
odtwarzacz. Nagrania archiwizowane są łącznie z
następującymi informacjami: datą, czasem rozmowy oraz
użytkownikami i mogą zostać szybko odnalezione za
pomocą odpowiednich filtrów. Odtwarzacz używany jest
również do łączenia, archiwizacji i usuwania nagrań.
W celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa
zarządzanie nagraniami jest również rejestrowane.
Fragmenty rozmów można dowolnie zaznaczać oraz
zamieszczać w nich komentarze, które widoczne są we
wszystkich odtwarzaczach.
Różnorodne opcje wyszukiwania oraz odtwarzania
zarejestrowanych rozmów umożliwiają wyszukiwanie
nagrań wg wybranych kryteriów, ich odsłuchanie oraz
edytowanie, np. kopiowanie lub kasowanie. Wyszukiwanie
odbywać może się w katalogach miesięcznych, wg daty i
abonentów, którzy prowadzili rozmowę, np. z pierwszych
cyfr numeru telefonu.
W celu odsłuchania wybranego pliku wystarczy na niego
innovaphone AG
Böblinger Str. 76 | 71065 Sindelfingen | Germany
T +49 7031 73009-0 | F +49 7031 73009-99
[email protected] | www.innovaphone.com
PURE
IP-COMMUNICATIONS
innovaphone Voice Recording
kliknąć. Automatycznie wyświetlony zostanie rozmiar
pliku, aby można było oszacować czas trwania rozmowy.
Nazwa pliku zawiera wiele informacji: datę oraz czas
połączenia, abonentów biorących udział w rozmowie,
kierunek połączenia oraz czas dzwonienia do momentu
odebrania rozmowy. Więcej szczegółów takich jak np.
konferencje trójstronne, przekierowanie lub połączenia
oczekujące, itp. wyświetlane są w dolnej części okna
odtwarzacza. Odtwarzacz wyświetla czas nagrywania w
czasie rzeczywistym.
Pliki kodowane są z wykorzystaniem AES, szyfrowane
mogą być alternatywnie również pliki audio. Proces
odszyfrowania danych odbywa się automatycznie w
odtwarzaczu, w ten sposób zapewnione jest ich
maksymalne bezpieczeństwo.
Odtwarzanie
Odtwarzacz, podobnie jak inne odtwarzacze, posiada
klawisze funkcyjne: play, stop, pauza, przewijanie do
przodu, do tyłu, odtwarzanie w pętli, itd. Za pomocą paska
postępu możliwe jest wybranie dowolnego fragmentu
do odtwarzania. Sygnał dźwiękowy sygnalizuje koniec
nagrania - podobnie jak w przypadku automatycznej
sekretarki. Również głośność może być indywidualnie
sterowana, niezależnie od głosu wychodzącego lub też
przychodzącego. (Stereo, lewy kanał – abonent zewnętrzny,
prawy kanał – abonent wewnętrzny).
We wszystkich telefonach innovaphone możliwe jest
odsłuchanie zarejestrowanych rozmów, które można
aktywować za pomocą specjalnego przycisku funkcyjnego.
Odtwarzacz może zostać uruchomiony również
bezpośrednio z aplikacji innovaphone Reporting.
Copyright © 2014 innovaphone® AG
Z zastrzeżeniem wystąpienia możliwych błędów, zmian
technicznych oraz modyfikacji warunków dostawy.
innovaphone Voice Recording podsumowanie informacji:
■■
agrywanie rozmów telefonicznych, bez
N
względu na rodzaj urządzenia końcowego (tel.
IP oraz analogowe, ISDN, DECT, telefony
komórkowe ...)
■■
óżne opcje nagrywania: wszystkie, tylko
R
niektóre połączenia lub fragmenty rozmów, tylko
rozmowy z pogróżkami, itp.
■■
ozmowy są zapisywane i przechowywane w
R
standardowych formatach wave lub mp3
■■
ompleksowe funkcje filtrowania: wg daty,
K
abonentów (zewnętrznych lub wewnętrznych),
kierunku połączenia, klasyfikacji połączeń
■■
przypadku awarii dane nie zostaną utracone,
W
wiadomość e-mail z powiadomieniem o alarmie
■■
J ak zawsze u innovaphone – system
redundantny zapobiega utracie danych w
przypadku awarii
■■
Zapisy rozmów mogą być kodowane
Interfejs do zastosowań zewnętrznych, takich jak np.
do CRM, umożliwia zdalne sterowanie oraz pobieranie
informacji pochodzących z baz danych.
Licencjonowanie
Dla każdego użytkownika innovaphone Voice Recording
wymagane są licencje Voice Recording oraz Reporting .
PURE
IP-COMMUNICATIONS