Czy szkolenie personelu w aptece daje efekty?

Czy szkolenie personelu
w aptece daje efekty?
Właśnie teraz znacznie bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Wartość refundacji systematycznie spada coraz większe znaczenie
ma sprzedaż odręczna, a odpowiedni wywiad i polecenie personelu to coraz efektywniejsze narzędzie sprzedaży. Proces ten
jednak daje duże efekty tylko wtedy gdy jest kompletny tj. w wyniku którego wdrażamy odpowiedni standard na poziomie
sprzedażowym i zarządczym, równocześnie implementując narzędzie do kontroli i monitoringu działań.
Patrząc na aptekę jako podmiot gospodarczy, niewątpliwie największy wpływ na jego sukces lub jego brak ma lokalizacja
i otoczenie konkurencyjne. Zaraz po tym jednak sposób zarządzania apteką tj. marżą, ceną, asortymentem, promocjami,
marketingiem (w ramach obowiązującego prawa) i personelem itp.
Jeżeli możemy wyobrazić sobie kompleksowe działania dla spięcia i wdrożenia wszystkich tych elementów to jest to właśnie
program "Apteka 2020", oferujący gotowe rozwiązania dla osiągnięcia założonych efektów.
Elementy programu „Apteki 2020”:
Świadomy marketing miejsca - merchandising, wizualizacja, informacja dojścia do apteki, kategoryzacja połączona
z pozycjonowaniem, zarządzanie ceną, marżą, promocjami i współpracą środowiskową.
- Program wdrożeniowy składa się z analizy zakresu stosowanych rozwiązań, narzędzi i wypracowaniu i wdrożeniu właściwych
działań.
Obsługa pacjenta - standard zawierający, pogłębiony wywiad z pacjentem, informacje o promocjach, sprzedaż
w kategoriach i przekazanie dozwolonych prawem materiałów informacyjnych. Szkolenia tutaj składają się z dwóch części, tj.
- Szkolenie z wypracowaniem i wdrożeniem standardu obsługi pacjenta i trening z wykorzystaniem narzędzi stosowanych
w aptece i sprawdzeniu czy "pierwszy stół" zna i stosuje standardy oraz wyróżniające cechy preparatów które chcemy
promować?
- Trening i coaching w miejscu pracy w aptece, gdzie trener pracuje w bezpośrednim kontakcie z pracownikiem przy obsłudze
pacjenta przy współpracy kierownika apteki. Czy kierownik może być coachem dla pierwszego stołu?
Kierownik apteki – menedżer apteki - osoba zarządzająca, która rozumie i realizuje cele rozwojowe apteki,
przekazuje je odpowiednio pracownikom i wzmacnia swoją postawą, motywuje, monitoruje na bieżąco wyniki i założenia,
podsumowuje miesiąc do załogi.
- Szkolenie na tym etapie obejmuje 3 kroki - wdrożenie metod zarządzania apteką, zarządzania personelem z wdrożeniem
narzędzi oraz podstawy finansów aptecznych.
Narzędzia i metody monitoringu – program zakłada analizę i wdrożenie sposobu kontroli i monitoringu działań,
procesów, w tym wdrożenie odpowiednich narzędzi IT, metod przydatnych w prowadzeniu apteki/ sieci aptek oraz sposobu ich
wykorzystania. Definiujemy także co to znaczy progres we wdrażanych rozwiązaniach.
Zostały jeszcze dwa kluczowe składniki niezbędne do efektywnego działania całości, a które realizujemy
w naszym programie.
Szczegółowe informacje: