Szkolenie: Korespondencja w biznesie.

KAROLINA KULISZ - PIETRZYKOWSKA
etiQ
ul. Chopina 46, 09-402 Płock,
tel. 512 105 088 | e-mail: [email protected]
NIP: 874-166-74-57
www.etiq.pl
Szkolenie: Korespondencja w biznesie.
Dzień I
1. Rodzaje korespondencji wg etykiety biznesowej. Kontekst komunikacji biznesowej drogą
kontaktów bezpośrednich, drogą elektroniczną, listowną i telefoniczną.
2. Korespondencja biurowa ( odpowiedzi na pisma klientów, reklamacje). Case study i dwiczenia
warsztatowe.
3. Korespondencja oficjalna ( tworzenie pism instytucjonalnych, listy intencyjne, korespondencja z
kontrahentami ). Ćwiczenia pisemne i case study, przypadki polskich firm.
4. Tworzenie ofert i propozycji biznesowych na piśmie. Tworzenie planu pisma. Ćwiczenia pisemne i
dyskusja moderowana.
Dzień 2:
1. Zwroty grzecznościowe w pismach oficjalnych, biurowych i komunikacji elektronicznej zgodnie ze
standardami etykiety biznesu.
2. Kontekst psychologiczny i jednoznaczne formułowanie myśli w pismach. Ćwiczenie 1:1
3. Zasady netykiety i prawidłowej komunikacji telefonicznej i internetowej wg zawodowego savoirvivre’u. Analiza przypadków.
4. Opanowanie w komunikacji interpersonalnej i kulturalne zachowania w kontakcie z „ trudnymi”
klientami. Umiejętne formułowanie myśli, sztuka słuchania i reagowania. Ćwiczenia w grupach.
Metodologia szkoleniowa:
Prezentacja multimedialna, dyskusja moderowana, case study, wykład, nagrania i fragmenty
filmów, dwiczenia w parach i w grupach, warsztat pisemny.