matematyka za nps

MATEMATYKA
ZA NPS
Równanie matematyczne Net Promoter Score (NPS) — Narada PULSE —
Przewodnik dla prowadzącego naradę
Cel: Celem tej narady jest przedstawienie Athletes
równań matematycznych stojących za parametrem
NPS.
Przygotowanie: Przed przeprowadzeniem niniejszej
narady przeczytaj instrukcje dotyczące dyskusji oraz
ćwiczeń.
Ustalenia wykonawcze: Narada ta składa się z dwóch
części: dyskusji oraz ćwiczeń. Wykorzystaj model
dyskusji znajdujący się po prawej stronie. Ćwiczenia
znajdują się na kolejnej stronie.
LEGENDA: Poniższe ikony pomogą Ci poprowadzić
dyskusję.
: ZADAWAJ pytania, aby zaangażować zespół
: PRZEKAZUJ zespołowi konkretne wiadomości
: PRZEPROWADZAJ ćwiczenia, aby zastosować
w praktyce przyswojony materiał
Oto model dyskusji, którą należy przeprowadzić z Athletes. Model należy przekształcić według
potrzeb, tak aby dopasować go do własnego stylu i zaangażować Athletes. Zadbaj o atmosferę
zabawy i zachęcaj do włączenia się w dyskusję!
WPROWADZENIE:
Dzisiaj porozmawiamy o równaniach matematycznych, na podstawie których uzyskujemy
parametry NPS. Zapytaj Athletes, czy wiedzą jak wylicza się NPS. Na tablicy suchościeralnej
lub demonstracyjnej zapisz równanie NPS.
NPS = (P – K/całkowita liczba odpowiedzi) x 100
NPS to liczba Promotorów minus liczba Krytyków, dzielona przez całkowitą liczbę odpowiedzi.
Liczbę tę następnie mnoży się przez 100, aby uzyskać wynik procentowy.
DYSKUSJA:
Dlaczego zrozumienie równania matematycznego NPS jest ważne?
(Zapewnij czas, aby Athletes mogli odpowiedzieć.)
Jeśli to konieczne, wyjaśnij że:
• Poznanie sposobu wyliczania NPS pomaga zrozumieć, w jaki sposób możemy polepszyć
nasz wynik.
• Polepszenie wyniku NPS najłatwiej jest osiągnąć poprzez nakłonienie większej liczby
Promotorów do wypełnienia ankiety i przekonanie Konsumentów neutralnych, aby stali
się Promotorami.
• Wynik NPS może odchylić się drastycznie, gdy liczba odpowiedzi jest niska, a więc ważne
jest utrzymanie tej liczby na odpowiednim poziomie.
OCZEKIWANIA WOBEC ATHLETE:
Odpowiedni poziom obsługi Konsumentów przez Athletes jest podstawowym czynnikiem
napędzającym parametr NPS. Upewnij się, że Athletes:
1. Rozumieją równanie — musimy wiedzieć, w jaki sposób wylicza się NPS, aby umożliwić
polepszenie wyników.
2. Zapewniają obsługę na wyjątkowym poziomie — naszym Konsumentom musimy
oferować to, co najlepsze. Zwiększa to prawdopodobieństwo uzyskania pozytywnych
odpowiedzi podczas ankiety.
3. Skupiają się na „Konsumentach neutralnych” i „Promotorach” — polepszenie parametru
NPS najłatwiej jest osiągnąć przemieniając „Konsumentów neutralnych” w
„Promotorów”, zwiększając tym samym liczbę „Promotorów”.
1
Równanie matematyczne Net Promoter Score (NPS) — Narada PULSE —
Przewodnik dla prowadzącego naradę
Przygotowanie do ćwiczenia: Przed
przystąpieniem do ćwiczenia przygotuj tabelkę
3x3, wykorzystując przykład po prawej stronie.
Następna strona instrukcji tej narady ułatwi
rozwiązanie wszystkich równań matematycznych
NPS z Athletes.
Potrzebne akcesoria:
• Tablica suchościeralna lub demonstracyjna
• Marker
• Papier i długopisy (dla Athletes)
Przeprowadź to ćwiczenie, aby zastosować w praktyce wiedzę przyswojoną w czasie dyskusji
w rozrywkowy i angażujący sposób.
1.
Kieruj Athletes podczas gry matematycznej, aby zrozumieli, w jaki sposób działa
parametr NPS. Wypełnij tabelę, aby wyglądała tak jak ta. Poinformuj Athletes, że każdy
„X” przedstawia Konsumenta.
Promotorzy
Konsumenci neutralni
Krytycy
XXXXX = 5 Konsumentów
XX = 2 Konsumentów
XXX = 3 Konsumentów
XXXXX = 5 Konsumentów
Brak Konsumentów
XXXXX = 5 Konsumentów
XXXXXXX = 7
Konsumentów
Brak Konsumentów
XXX = 3 Konsumentów
2.
3.
4.
5.
Uwaga: Niektóre ćwiczenia należy dostosować do
wielkości zespołu. Każdy Athlete powinien po
zakończeniu narady rozumieć, dlaczego temat ten
jest tak ważny oraz czego w związku z tym się od
niego oczekuje.
6.
Poleć Athletes, aby wyliczyli NPS dla rzędu nr 1. W tym przypadku: 5 - 3 = 2/10 x 100 =
20. NPS = 20% (bardziej szczegółowe instrukcje znajdują się na następnej stronie).
Poleć Athletes wyliczenie NPS, zakładając że 2 Konsumentów neutralnych zmieniło się
w Krytyków. Sytuację tę przedstawiono w rzędzie nr 2. Zapewnij Athletes czas na rozwiązanie
równania NPS. (Bardziej szczegółowe instrukcje znajdują się na następnej stronie.)
Poleć Athletes wyliczenie NPS, zakładając że 2 Krytyków zmieniło się w Promotorów.
Sytuację tę przedstawiono w rzędzie nr 3. Zapewnij Athletes czas na rozwiązanie
równania NPS. (Bardziej szczegółowe instrukcje znajdują się na następnej stronie.)
Krótko omów ćwiczenie z Athletes.
• Czego nauczyli się, rozwiązując równanie matematyczne NPS?
• Wyjaśnij, że zastanawiając się nad sposobami zwiększenia wskaźnika NPS,
ważne jest skupienie się na realnych osobach, które zaliczają się do kategorii
„Promotorów”, „Konsumentów neutralnych” i „Krytyków”.
• Pomóż Athletes zrozumieć, że najłatwiejszym sposobem na zwiększenie NPS jest
zdobycie większej liczby „Promotorów” lub przemienienie „Konsumentów
neutralnych” w „Promotorów”.
• Upewnij się, że rozumieją oni, że podczas wyliczania parametru ważny jest
każdy pojedynczy Konsument.
Zakończ naradę zabawnym okrzykiem, aby podkreślić poruszany temat, na przykład: „NPS...
Hip Hip HURRA, Swoosh” lub „Równanie matematyczne NPS... Hip Hip HURRA, Swoosh”.
2
Równanie matematyczne Net Promoter Score (NPS) — Narada PULSE —
Przewodnik dla prowadzącego naradę
Tutaj znajdują się dane do zadania nr 1:
Promotorzy
Konsumenci neutralni
Krytycy
XXXXX = (5 Konsumentów)
XX = (2 Konsumentów)
XXX = (3 Konsumentów)
#1
Na podstawie tych danych wylicz NPS.
• Krok 1: 5 Promotorów – 3 Krytyków = 2
• Krok 2: Podziel 2 przez całkowitą liczbę Konsumentów (3 + 2 + 5 = 10) = 0,20
• Krok 3: Pomnóż 0,20 przez 100, aby uzyskać = 20% NPS wynosi 20%
Następnie poinformuj Athletes, że 2 Konsumentów neutralnych zamieniło się w Krytyków. Poleć, aby wyliczyli NPS dla tej sytuacji. Tutaj znajdują się nowe dane do
zadania nr 2:
Promotorzy
Konsumenci neutralni
Krytycy
XXXXX = (5 Konsumentów)
(0 Konsumentów)
XXXXX = (5 Konsumentów)
#2
Na podstawie tych danych wylicz NPS.
• Krok 1: 5 Promotorów – 5 Krytyków = 0
• Krok 2: Podziel 0 przez całkowitą liczbę Konsumentów (5 + 5 = 10) = 0,00
• Krok 3: Pomnóż 0,00 przez 100, aby uzyskać procent = 0% NPS wynosi 0%
Następnie poinformuj Athletes, że 2 Krytyków stało się Promotorami. Poleć, aby wyliczyli NPS dla tej sytuacji. Tutaj znajdują się nowe dane:
Promotorzy
Konsumenci neutralni
Krytycy
XXXXXXX = (7 Konsumentów)
(0 Konsumentów)
XXX = (3 Konsumentów)
#3
Na podstawie tych danych wylicz NPS.
• Krok 1: 7 Promotorów – 3 Krytyków = 4
• Krok 2: Podziel 4 przez całkowitą liczbę Konsumentów (3 + 7 = 10) = 0,40
• Krok 3: Pomnóż 0,40 przez 100, aby uzyskać procent = 40% NPS wynosi 40%
3