Diapositive 1 - Centrum Szkoleniowe Michelin

Szkolenia Serwisowe 2015
Program szkolenia
Kogo dotyczy
Miejsce :
• Centrum
Szkoleniowe
Michelin
• POS Partnera
Czas trwania:
16 godzin
Uczestnicy:
• Euromaster
• Partnerzy
Michelin
Serwisanci (montażyści opon)
oraz osoby zainteresowane tematem
Cel szkolenia
• Poznanie prawidłowego procesu
obsługi opony osobowej
• Poznanie zasad montażu i
demontażu opon (koncentracja na
oponach 17” i większych)
• Zrozumienie znaczenia jakości
serwisu dla bezpieczeństwa i
komfortu Klienta
• Nauczenie używania formularza
obejścia samochodu (wyszukiwanie
dodatkowych usług)
Wiedza teoretyczna:
•
•
•
•
•
•
Budowa, opis i funkcje opony
Poznanie katalogu technicznego Michelin
Dobór ciśnień
Rola serwisanta w procesie obsługi Klienta
Przepisy prawa
Zasady bezpiecznej pracy w serwisie
Umiejętności praktyczne:
• Obsługa koła: prawidłowy demontaż i montaż,
właściwe ciśnienie, właściwe wyważanie, zastosowanie
klucza dynamometrycznego (ćwiczenia)
• Obejście pojazdu z użyciem formularza:
znajdowanie potrzeb serwisowych (ćwiczenia)
• Przedstawienie Klientowi korzyści
z wykonywania usług serwisowych