1 Public relations w służbie samorządów Podsumowanie

Public relations w służbie samorządów
Podsumowanie
Działalność public relations w instytucjach publicznych spełnia takie same funkcje jak w każdym innym typie organizacji.
Jej istotą także jest komunikacja, podawanie pełnych i prawdziwych informacji, a skuteczność zależy od ciągłości podejmowanych czynności. Wszystko to pozwala na kreowanie wizerunku
skutecznych i przyjaznych obywatelowi instytucji oraz zwiększenie efektywności oferowanych przez nie usług publicznych.
Szczególną rolę pełni public relations w instytucjach samorządowych, ponieważ – w przeciwieństwie do firm – każdy obywatel
prędzej czy później musi mieć z nimi kontakt, a także często jest
uzależniony od wydawanych przez nie decyzji. Jednocześnie instytucje publiczne są uzależnione od obywatela, który płacąc podatki,
finansuje ich działalność. To powoduje, że odgrywają wobec niego
służebną rolę i dlatego między innymi powinny dbać o zadowolenie
obywatela z ich funkcjonowania oraz o stworzenie dwukierunkowej
komunikacji na linii obywatel-instytucja. Muszą więc być elastyczne,
odpowiadać na potrzeby społeczeństwa. Z drugiej strony także obywatel powinien angażować się w sprawy, które należą do kompetencji
poszczególnych instytucji, pamiętając, że leży to w jego interesie.
Public relations w instytucjach publicznych to jednak nie
tylko działania skierowane na zewnątrz. To także dbałość o własnych pracowników, zapewnianie im jak najlepszych warunków
pracy, możliwości awansu itp. Muszą to być także profesjonaliści,
doskonale orientujący się w sprawach, którymi bezpośrednio się
zajmują (tylko dzięki temu obywatele zdobędą pewność, że pomocy
udzielają im specjaliści, którym mogą zaufać), a także osoby przestrzegające prawa (jakiekolwiek zarzuty stawiane funkcjonariuszowi publicznemu rzutują negatywnie na wizerunek całej instytucji,
niezależnie od tego, czy rzeczywiście skala problemu jest tak duża).
Słowa kluczowe: public relations, instytucje publiczne, samorządy
1
Public relations in the service of local government
Summary
Public relations activities in public institutions meet the same
functions as in any other type of organization. Its essence is also
communication, the administration of complete and correct information
and the effectiveness depends on the continuity of the activities
taken. All this allows to create the image of efficient and citizenfriendly institutions, and increase the efficiency of its public services.
In local government institutions public relations play a special
role, because - unlike in companies - each citizen must sooner or later
be in contact with them, and often depends on the decision issued
by them. Simultaneously, public institutions are dependent on the
citizen, who pay taxes and finance their activities. This makes them
play a subordinate role to him and, therefore, among other things they
should take care of citizen satisfaction with their functioning and to
produce a two-way communication with him. They must therefore
be flexible and respond to the needs of the society. On the other hand
the citizen should engage in matters that fall within the competence
of each institution, keeping in mind that it is in his personal interest.
Public relations in public institutions is not only actions directed
outward. It is also a concern for its employees, providing them with the
best working conditions, promotion opportunities, etc. They are expected
to be professional, well-oriented in the matters which they deal with
(only then the citizens will gain assurance that the assistance is provided
by specialists, whom they may trust), as well as law abiding individuals
(any allegations against a public official impinge negatively on the
image of the entire organization, regardless the scale of the problem).
Keywords: public relations, public institutions, local governments
2