SWO - Spółka Restrukturyzacji Kopalń SA

Spółka Restrukturyzacji Kopalń Spółka Akcyjna
41-914 Bytom, ul. Strzelców Bytomskich 207
SZCZEGÓŁOWE WYMAGANIA OFERTOWE
w postępowaniu o udzielenie zamówienia prowadzonego
w trybie przetargu nieograniczonego na:
„Dostawa systemu do centralnego zarządzania infrastrukturą informatyczną
przedsiębiorstwa oraz procesami dostarczania wsparcia usług IT dla SRK S.A.”.
Nr sprawy: SRK/TZ/BZ-2265-38/16
1. ZAMAWIAJĄCY
Nazwa Zamawiającego: Spółka Restrukturyzacji Kopalń Spółka Akcyjna
Adres Zamawiającego: ul. Strzelców Bytomskich 207, 41-914 Bytom
Telefon: (032) 289 57 40, 351 33 64
Faks do korespondencji: (032) 351 33 69
Adres strony internetowej: www.srk.com.pl
2.
TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA
Postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego.
Podstawa prawna:
„Regulamin udzielania przez Spółkę Restrukturyzacji Kopalń S.A zamówień na dostawy,
usługi i roboty budowlane o wartości nieprzekraczającej równowartości kwoty 30 000 euro”
zamieszczony na stronie internetowej Zamawiającego: www.srk.com.pl, z którym
Wykonawca zobowiązany jest się zapoznać przed złożeniem oferty.
3.
PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
1. Przedmiotem zamówienia jest: „Dostawa systemu do centralnego zarządzania infrastrukturą
informatyczną przedsiębiorstwa oraz procesami dostarczania wsparcia usług IT dla SRK
S.A.”.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia oraz jego zakres wraz z uwarunkowaniami
techniczno-organizacyjnymi zawiera załącznik nr 2 do SWO.
4.
TERMIN REALIZACJI PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Wykonawca dostarczy przedmiot zamówienia od daty zawarcia umowy do 28.12.2016r.
5.
OPIS WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU
1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki
dotyczące:
1. posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli
przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania,
2. posiadania wiedzy i doświadczenia, dysponowania odpowiednim potencjałem
technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia,
3. sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia.
W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, każdy z
warunków określonych w pkt. 5.1.1. do 5.1.3. winien spełniać co najmniej jeden
z Wykonawców lub wszyscy ci Wykonawcy wspólnie.
2. Opis sposobu dokonania oceny spełniania tych warunków:
1. Zamawiający dokona oceny spełniania warunków udziału w postępowaniu, o których
mowa w pkt. 5.1 SWO na postawie złożonych oświadczeń.
2
6.
WYKAZ OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW, JAKIE NALEŻY DOŁĄCZYĆ DO
OFERTY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU
W POSTĘPOWANIU.
A. W celu wykazania spełniania warunków udziału w postępowaniu, do druku
„FORMULARZ OFERTY” – załącznik nr 1 do SWO Wykonawca zobowiązany jest
załączyć:
1. Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu zgodnie z opisem w pkt.
5.1 SWO zawarte w pkt. 5 ppkt. d), e) i f) druku „FORMULARZ OFERTY”.
2. W przypadku udziału podwykonawcy Wykonawca zobowiązany jest do złożenia
oświadczenia o zamiarze powierzenia wykonaniu części zamówienia podwykonawcy załącznik nr 1.
3. Koncesje, zezwolenia lub licencje, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania koncesji,
zezwolenia lub licencji na podjęcie działalności gospodarczej w zakresie objętym
zamówieniem.
4. Aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności
gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji,
wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
B. W celu potwierdzenia, że oferowane dostawy odpowiadają wymaganiom określonym
przez Zamawiającego, do druku „FORMULARZ OFERTY” – załącznik nr 1 do SWO
Wykonawca zobowiązany jest załączyć:
1. Oświadczenie Wykonawcy dotyczące gwarancji, o której mowa w pkt II ppkt. 1
Załącznika nr 2 do SWO, zawarte w załączniku nr 1 do SWO - druk „FORMULARZ
OFERTY”.
2. Oświadczenie, że zaoferowany asortyment spełnia wymagania postawione przez
Zamawiającego zgodnie z opisem zawartym w pkt I.2 Załącznika nr 2 do SWO.
3. Oświadczenie producenta oprogramowania, że w przypadku nie wywiązywania się
z obowiązków gwarancyjnych (serwisowych) Wykonawcy, przejmie na siebie wszelkie
zobowiązania związane z serwisem.
7.
KRYTERIUM WYBORU OFERTY
Zamawiający dokona oceny ofert w oparciu o kryterium – cena oferty - znaczenie 100 %
Zamawiający udzieli zamówienia Wykonawcy, który zaoferuje najniższą cenę w toku
przeprowadzonego postępowania.
8.
OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY
1. Wykonawca winien zaoferować cenę kompletną, jednoznaczną, ostateczną za wykonanie
całego przedmiotu zamówienia. Należy podać kwotę netto, podatek od towarów i usług
i kwotę brutto.
2. W cenie winien się mieścić całkowity koszt kompletnego wykonania zadania stanowiącego
przedmiot zamówienia, w tym również wszystkie inne koszty towarzyszące wykonaniu
zadania.
3. Wykonawca winien zaoferować cenę kompletną, jednoznaczną, ostateczną za wykonanie
całego zamówienia zgodnie z formularzem ofertowym. Należy podać kwotę netto, podatek
od towarów i usług i kwotę brutto.
3
4.
5.
6.
7.
9.
W celu wyboru Wykonawcy brana pod uwagę będzie suma kwoty dostawy pomp
zatapialnych i szafy sterowniczej wraz z przeglądami.
W cenie przeglądów pomp zatapialnych i szafy sterowniczej winny się mieścić całkowite
koszty wykonania przeglądu, w tym koszty transportu, materiałów eksploatacyjnych
(smary, oleje, uszczelki, uszczelnienia), robocizny oraz wszystkie inne koszty
towarzyszące wykonaniu zadania.
Cena winna być wyrażona w złotych polskich niezależnie od wchodzących w jej skład
elementów i liczona z dokładnością wynikającą z zaokrągleń do dwóch miejsc po
przecinku.
Jeżeli Wykonawca zastosuje w swojej ofercie upusty ceny ofertowej, to musi je
uwzględnić w ostatecznej cenie Oferty.
SPOSÓB PRZYGOTOWANIA OFERTY
1. Zawartość oferty i sposób jej sporządzenia muszą być zgodne ze wszystkimi
postanowieniami „Szczegółowych Wymagań Ofertowych”.
2. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych.
3. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych.
4. Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę. Złożenie większej ilości ofert spowoduje
odrzucenie przez Zamawiającego wszystkich z nich jako niezgodnych z SWO.
5. „FORMULARZ OFERTY” winien być przygotowany zgodnie z treścią formularza
stanowiącego załącznik nr 1 do „Szczegółowych Wymagań Ofertowych”.
6. Oferta musi być podpisana przez Wykonawcę zgodnie z zasadami reprezentacji
wskazanymi we właściwym rejestrze lub centralnej ewidencji i informacji o działalności
gospodarczej. Jeżeli osoba/osoby podpisująca ofertę działa na podstawie pełnomocnictwa,
to pełnomocnictwo to musi w swojej treści jednoznacznie wskazać uprawnienie do
podpisania oferty. Pełnomocnictwo to musi zostać dołączone do oferty i musi być złożone
w oryginale lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez notariusza.
W przypadku, gdy ofertę podpisuje jeden ze wspólników spółki cywilnej do oferty należy
załączyć pełnomocnictwo udzielone temu wspólnikowi przez pozostałych wspólników.
7. Dokumenty składające się na ofertę z zastrzeżeniem pkt. 9.6 SWO winny być złożone w
oryginale lub kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę.
8. Oferta wraz z załącznikami winna być sporządzona w języku polskim, w sposób czytelny
z zachowaniem formy pisemnej. Oferty nieczytelne nie będą uwzględniane.
9. Strony oferty winny być trwale ze sobą połączone z zastrzeżeniem sytuacji opisanej w pkt.
9.11 SWO.
10. Wszelkie zmiany w treści oferty (poprawki, przekreślenia, dopiski) winny być podpisane
lub parafowane przez Wykonawcę.
11. Nie ujawnia się informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu
przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, jeżeli Wykonawca, nie później niż
w terminie składania ofert, zastrzegł, że nie mogą być one udostępniane oraz wykazał, iż
zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa. Wykonawca nie może
zastrzec informacji, o których mowa w § 6 ust. 11 „Regulaminu…”. Wykonawca winien w
sposób nie budzący wątpliwości zastrzec, które spośród zawartych w ofercie informacji
stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa. Informacje te winny być umieszczone w osobnej
wewnętrznej kopercie, odrębnie od pozostałych informacji zawartych w ofercie.
12. Ofertę wraz z załącznikami należy umieścić w zamkniętej kopercie oznaczonej
w następujący sposób:
4
Spółka Restrukturyzacji Kopalń S.A. w Bytomiu
41-914 Bytom ul. Strzelców Bytomskich 207 – Sekretariat – II piętro
...............................................................................................................................
(nazwa (firma) Wykonawcy)
.................................................................................................................................
(adres Wykonawcy)
OFERTA
NA PRZETARG NIEOGRANICZONY NA:
„Dostawa systemu do centralnego zarządzania infrastrukturą informatyczną
przedsiębiorstwa oraz procesami dostarczania wsparcia usług IT dla SRK S.A.”.
Nr sprawy: SRK/TZ/BZ-2265-38/16
NIE OTWIERAĆ PRZED: .............................................................................
(data, godzina)
13. Niewłaściwe oznaczenie koperty zawierającej ofertę spowoduje jej nierozpatrzenie, jeżeli
braki lub błędy w tym zakresie uniemożliwiają zidentyfikowanie Wykonawcy oraz nazwy
zadania przetargowego.
14. Przed upływem terminu składania ofert Wykonawca może wprowadzić zmiany do
złożonej oferty. Zmiany muszą być złożone w miejscu i według zasad obowiązujących
przy składaniu ofert. Odpowiednio opisaną kopertę zawierającą zmiany należy dodatkowo
opatrzyć dopiskiem „ZMIANA”. W przypadku złożenia kilku „ZMIAN” kopertę każdej
zmiany należy dodatkowo opatrzyć dopiskiem „ZMIANA nr ……”
15. Wykonawca ma prawo przed upływem terminu składania ofert wycofać ofertę poprzez
złożenie pisemnego powiadomienia podpisanego przez umocowanego na piśmie
przedstawiciela Wykonawcy. Wycofanie oferty należy złożyć w miejscu i według zasad
obowiązujących przy składaniu ofert wraz z dokumentem, z którego wynikać będzie
reprezentacja Wykonawcy uprawniona do składania oświadczeń woli.
10.
OKRES ZWIĄZANIA OFERTĄ
Wykonawca pozostaje związany ofertą przez okres 60 dni od daty upływu terminu
wyznaczonego na składanie ofert.
11. TERMIN ORAZ MIEJSCE SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT
1. Ofertę należy złożyć w zamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego w Bytomiu,
ul. Strzelców Bytomskich 207 – Sekretariat Spółki (II piętro).
2. Termin składania ofert upływa dnia 02.12.2016r. o godz. 1000.
3. Oferty otrzymane przez Zamawiającego po terminie podanym w pkt 11.2 SWO zostaną
zwrócone Wykonawcom bez otwierania.
4. Zamawiający otworzy oferty w dniu 02.12.2016r. o godz. 1100 w siedzibie Zamawiającego
- sala konferencyjna.
12.
INFORMACJE DODATKOWE
1. Informacji na temat niniejszego postępowania udziela:
Pan Paweł Wilk tel. (32) 351 33 64.
5
6
Załącznik nr 1 do SWO
…….………………………………
(miejscowość, data)
................................................................
(Wykonawca )
Znak sprawy: SRK/TZ/BZ-2265-38/16
FORMULARZ OFERTY
na wykonanie dostawy
o wartości szacunkowej powyżej kwoty 3 000 euro netto do kwoty 30 000 euro netto
l. Nazwa i adres ZAMAWIAJĄCEGO
Spółka Restrukturyzacji Kopalń Spółka Akcyjna
ul. Strzelców Bytomskich 207, 41-914 Bytom
Telefon: (032) 351 33 00, 351 33 64
Faks do korespondencji: (032) 351 33 69
Adres strony internetowej: www.srk.com.pl
II. Opis przedmiotu zamówienia
„Dostawa systemu do centralnego zarządzania infrastrukturą informatyczną przedsiębiorstwa oraz
procesami dostarczania wsparcia usług IT dla SRK S.A.”.
III. Nazwa i adres WYKONAWCY
NAZWA:......................................................................................................................................
z siedzibą w : miejscowość …………..………… kod ……………
adres: ul. ...........................................................................
NIP ........................................ REGON …………………………………….
Telefon
.................................
tel/fax ..................................................
e-mail ………………………………………………………………………………
1.
Za wykonanie przedmiotu zamówienia zgodnie z wymogami zawartymi w Szczegółowych
Wymaganiach Ofertowych proponuję/(my) cenę:
netto: ................................zł (słownie: ............................................................................)
stawka podatku VAT: ……………….. %
podatek VAT: .................................zł (słownie: .............................................................)
brutto: ....................................zł (słownie: ......................................................................)
2.
3.
4.
Przedmiot zamówienia dostarczymy od daty zawarcia umowy do 28.12.2016r
Akceptujemy warunki płatności: zapłata nastąpi przelewem w terminie do 30 dni od daty
otrzymania przez Zamawiającego faktury, na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany na
fakturze, przy czym jako datę zapłaty przez Zamawiającego ustala się dzień obciążenia
rachunku bankowego Zamawiającego.
Na dostarczony przedmiot zamówienia udzielamy gwarancji na okres …………….. na
warunkach określonych w projekcie umowy
7
5.
6.
Oświadczamy, że:
a) zapoznaliśmy się z warunkami zamówienia i nie wnosimy do nich zastrzeżeń,
b) projekt umowy akceptujemy bez zastrzeżeń i w przypadku wybrania naszej oferty
zobowiązujemy się do podpisania umowy na warunkach zawartych w miejscu i terminie
wskazanym przez Zamawiającego,
c) uważamy się za związanych niniejszą ofertą w terminie 60 dni od dnia upływu terminu
składania ofert. W przypadku kontynuacji postępowania o udzielenie zamówienia zgodnie
z przepisami obowiązującymi dla licytacji ustnej lub rokowań uważamy się za związanych
kolejną złożoną korzystniejszą ofertą cenową w tym terminie,
d) posiadamy uprawnienia do wykonywania działalności,
e) posiadamy niezbędną wiedzę i doświadczenie oraz potencjał techniczny, a także
dysponujemy osobami zdolnymi do wykonania zamówienia,
f) znajdujemy się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie
zamówienia,
g) zapoznaliśmy się z „Regulaminem udzielania przez Spółkę Restrukturyzacji Kopalń S.A.
zamówień na dostawy, usługi i roboty budowlane o wartości nieprzekraczającej
równowartości kwoty 30 000 euro”, znajdującym się na stronie Zamawiającego
www.srk.com.pl i przyjmujemy jego warunki bez zastrzeżeń,
h) w przypadku zlecenia realizacji części przedmiotu zamówienia podwykonawcom –
oświadczamy, że wyłącznie my ponosimy wszelką odpowiedzialność za działanie
podwykonawców, jak za własne – bez jakichkolwiek ograniczeń w tym zakresie. Dotyczy
to w szczególności: jakości dostarczanej dostawy, ich terminowości, BHP, a także
rozliczenia się z podwykonawcą za powierzone prace.
Załącznikami do niniejszego formularza oferty stanowiącymi integralną część oferty są:
1. Oświadczenie o podwykonawcy
- załącznik nr 1
2. Oświadczenie Wykonawcy
- załącznik nr 2
3. Oświadczenie producenta oprogramowania
................................. dnia.........................
miejscowość
data
..........................................................
czytelny podpis osoby/osób uprawnionej/ych
(pieczęć Wykonawcy)
8
Załącznik nr 1 do „ Formularza Oferta”
Pieczęć Wykonawcy
Pieczęć Wykonawcy
Pieczęć Wykonawcy
OŚWIADCZENIE
O ZAMIARZE POWIERZENIA WYKONANIA CZĘŚCI ZAMÓWIENIA
PODWYKONAWCY
Przystępując do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia na:
„Dostawa systemu do centralnego zarządzania infrastrukturą informatyczną przedsiębiorstwa oraz
procesami dostarczania wsparcia usług IT dla SRK S.A.”.
Ja/My, niżej podpisani
1.....................................
(Imię i nazwisko)
2.....................................
(Imię i nazwisko)
działając w imieniu i na rzecz (nazwa /firma/ i adres Wykonawcy)
.....................................................................................................................................................
I.
Oświadczam/y, że zamierzam/y powierzyć podwykonawcy wykonanie części zamówienia
w niżej wymienionym zakresie:
1.
……………………………………………………
2.
……………………………………………………
3.
……………………………………………………
................................. dnia.........................
miejscowość
data
..........................................................
czytelny podpis osoby/osób uprawnionej/ych
(pieczęć wykonawcy)
9
Załącznik nr 2 do „ Formularza Oferta”
Pieczęć Wykonawcy
Pieczęć Wykonawcy
Pieczęć Wykonawcy
OŚWIADCZENIE WYKONAWCY
Przystępując do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia pt.:
„Dostawa systemu do centralnego zarządzania infrastrukturą informatyczną przedsiębiorstwa oraz
procesami dostarczania wsparcia usług IT dla SRK S.A.”.
Oświadczamy, iż oferowany system spełnia wymagania techniczne i parametry opisane
w pkt. I.2 i I.3 SWO.
…………………….dnia………………………
miejscowość
data
………………………………………………..
czytelny podpis osoby/osób uprawnionej/ych
10
Załącznik nr 2 do SWO
I.
SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I JEGO ZAKRES WRAZ Z
WARUNKAMI TECHNICZNO – ORGANIZACYJNYMI
1.
Przedmiotem zamówienia jest:
„Dostawa systemu do centralnego zarządzania infrastrukturą informatyczną przedsiębiorstwa oraz
procesami dostarczania wsparcia usług IT dla SRK S.A.”.
Zakres rzeczowy przedmiotu zamówienia.
2.
„Dostawa systemu do centralnego zarządzania infrastrukturą informatyczną przedsiębiorstwa oraz
procesami dostarczania wsparcia usług IT dla SRK S.A..”
Dostawa wraz z instalacją i wdrożeniem na koszt Wykonawcy do miejsca ostatecznego
przeznaczenia tj.: Spółka Restrukturyzacji Kopalń S.A. ul. Strzelców Bytomskich 207, 41-914
Bytom.
ITManager - systemowe rozwiązanie do centralnego zarządzania infrastrukturą
informatyczną przedsiębiorstwa oraz procesami dostarczania wsparcia usług IT.
MODUŁY SYSTEMU :
1. ZARZĄDZANIE ZASOBAMI - Analiza konfiguracji sprzętowej oraz zarządzanie zasobami.
Tworzenie relacji pomiędzy obiektami, historia powiązań.
2. ZARZĄDZANIE LEGALNOŚCIĄ OPROGRAMOWANIA - Inwentaryzacja oprogramowania
oraz automatyczne rozliczanie posiadanych licencji dla zainstalowanych aplikacji.
3. HELPDESK - Linia wsparcia użytkowników zgodna z ITIL. Zarządzanie incydentami, bazą
wiedzy. Rozliczanie czasów realizacji zgłoszeń.
4. KOMUNIKACJA - Bezpieczny komunikator pracujący w sieci LAN. Przesyłanie wiadomości
tekstowych oraz plików.
5. ZDALNE ZARZĄDZANIE STANOWISKIEM - Zdalne wsparcie użytkowników w postaci
przejęcia pulpitu, transferu plików oraz instalacji aplikacji.
6. MONITORING SIECI LAN - Aktywne skanowanie urządzeń sieciowych. Wsparcie protokołu
SNMP, alertowanie stanu urządzeń oraz usług.
7. MONITORING STANOWISK ORAZ UŻYTKOWNIKÓW - Analiza odwiedzonych stron
internetowych, rzeczywista utylizacja zainstalowanych aplikacji oraz przegląd pracy urządzeń
drukujących.
3. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia
1. Wymagania Ogólne
Dostarczone licencje na oprogramowanie muszą być bezterminowe.
Dostarczone licencje na oprogramowanie muszą być dostarczone z 2 letnim supportem producenta, liczonym
od daty zakończenia wdrożenia.
Obsługa serwisowa w zakresie błędów realizowana ma być z czasem reakcji 3 dni robocze oraz czasem
naprawy 14 dni roboczych. W ramach supportu wymagany jest dostęp do nowych wersji systemu oraz
wsparcia technicznego producenta.
Dostarczone licencje na oprogramowanie muszą objąć co najmniej 200 stanowisk komputerowych oraz nie
mogą mieć ograniczeń ilościowych dotyczących liczby obsługiwanych innych zasobów (np. drukarki, skanery,
monitory itp). Ponadto muszą posiadać co najmniej 10 licencji dostępowych do konsoli zarządzającej
Oprogramowanie musi posiadać polski interfejs językowy.
Oprogramowanie musi posiadać architekturę trójwarstwową składającą się z Bazy Danych, Serwera Aplikacji
oraz Agenta.
11
Odczyt informacji dotyczących parametrów sprzętowych komputera musi odbywać się za pośrednictwem
agenta poprzez lokalny odczyt WMI oraz bezpośredni dostęp do komponentów np. bezpośredni odczyt
parametrów z BIOS’u komputera.
Oprogramowanie Agenta musi umożliwiać audyt off-line, poprzez uruchomienie skanera (z GUI) bez
konieczności instalacji, oraz zapis wyników do szyfrowanego pliku.
Oprogramowanie musi posiadać procedurę uwierzytelnienia i autoryzacji kont operatorów w konsoli
zarządzającej poprzez fizyczne zabezpieczenie sprzętowe (lokalne lub sieciowe) wraz z hasłem, który
umożliwia jednoczesną prace wielu administratorom. Logowanie użytkowników konsoli zarządzającej musi
umożliwiać integrację z kontami Active Directory. Wymagane zabezpieczenie sprzętowe musi posiadać
mechanizm szyfrowania danych AES w obrębie przechowywania danych wrażliwych.
Oprogramowanie musi posiadać sprzętową obsługę jednoczesnych sesji operatorów konsoli (licencja
pływająca) umożliwiającą jednoczesną pracę n-operatorów na wybranych instancjach zainstalowanych konsol
zarządzających.
Oprogramowanie musi współpracować z serwerem MsSQL Server 2005/2008/2008R2/2012/2014.
Oprogramowanie serwera aplikacji musi posiadać funkcjonalność centralnego wysyłania wybranych
powiadomień mailowych .
Oprogramowanie musi posiadać przypisywanie wybranych jednostek organizacyjnych, Jednostek
Lokalizacyjnych oraz typów zasobów do poszczególnych użytkowników konsoli. Wszelkie raporty, zestawienia
oraz funkcje obejmują wtedy tylko w/w przypisane obiekty.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie widoków drzewiastych z danych dostępnych w systemie. Jeśli
obiekt systemu jest w relacji z innym obiektem, to musi być możliwość zaprezentowania go w strukturze
drzewa.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie kolumn w strukturze drzewiastej, w której jest możliwość
umieszczenia dowolnej danej związanej z obiektem.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie wyrażeń w zakresie co najmniej funkcji zliczania obiektów
podrzędnych wybranego typu w strukturze drzewiastej oraz sumowania ich wybranej właściwości liczbowej.
Oprogramowanie musi umożliwiać zapisywanie w bazie danych zbudowanych struktur widoków drzewiastych i
udostępniania ich innym użytkownikom systemu.
Oprogramowanie musi umożliwiać eksport do Excela widoku drzewiastego od dowolnego obiektu w głąb,
umożliwiając wybór konkretnych typów obiektów do eksportu.
Oprogramowanie musi być podpisane cyfrowo przez producenta ważnym certyfikatem, z prawidłową ścieżką
certyfikacji, w której główny urząd certyfikacji (Root CA) jest uczestnikiem programu certyfikatów głównych
systemu Windows. Podpis cyfrowy dotyczy każdego składnika Producenta systemu włączając w to pliki
wykonywalne (*.exe), pliki bibliotek współdzielonych (*.dll), pliki sterowników (*.sys) oraz pliki paczek
oprogramowania (*.msi).
Oprogramowanie musi realizować bezpośrednie zarządzanie wszystkimi modułami systemu z poziomu tej
samej konsoli zarządzającej bez użycia wywoływanych widocznych interfejsów WWW.
Oprogramowanie agenta musi realizować wszystkie wymagane funkcjonalności z poziomu jednej instancji
usługi lub procesu bez wykorzystywania aplikacji oraz usług firm trzecich za wyjątkiem aplikacji oraz usług
wbudowanych w system operacyjny na którym zainstalowany został Agent.
Oprogramowanie agentów musi posiadać obsługę sesji terminalowych Windows.
Oprogramowanie musi posiadać zarządzanie technologią iAMT, vPro w zakresie uwzględniającym min. : Serial
Over Lan (SOL), IDE Redirection (IDER), Hardware KVM, Assets.
Oprogramowanie musi zapewniać zdalną konfigurację technologii iAMT w trybie Client Control Configuration
Mode.
Oprogramowanie musi zapewniać dowolną konfigurację pracy wszystkich agentów, grupy agentów,
pojedynczego agenta, poprzez dziedziczenie definiowanych przez administratora parametrów. Zmiany
konfiguracji agentów następują w trybie natychmiastowym (online).
Oprogramowanie musi zapewniać automatyczny import drzewiastej struktury organizacyjnej zamawiającego
(bez ograniczeń ilości zagnieżdżeń z kontenera Active Directory/LDAP), kont użytkowników oraz komputerów
wraz z zachowaniem ich oryginalnego położenia z możliwością tworzenia listy filtrów zawężających węzły
danych wraz z możliwością wskazania docelowej gałęzi struktury organizacyjnej lub lokalizacyjnej
Zamawiającego.
Oprogramowanie musi posiadać kreator powiązań dowolnych atrybutów obiektów z usługi katalogowej do
wskazanych atrybutów zasobów systemowych.
Oprogramowanie musi umożliwiać współpracę z nieograniczoną ilością kontrolerów domen z zachowaniem
podległej struktury drzewiastej.
Oprogramowanie musi umożliwiać automatyczne tworzenie relacji pracownik-komputer na podstawie
atrybutów obiektu w usłudze katalogowej.
2. Wymagany zakres funkcjonalny systemu
12
Oprogramowanie musi umożliwiać okresową automatyczną inwentaryzację parametrów sprzętowych
stanowiska: HDD, RAM, CPU, karta sieciowa, system operacyjny, karta graficzna itp.
Oprogramowanie musi umożliwiać analizę sprzętową:
- płyty głównej w zakresie model, producent, nr. seryjny,
- CPU w zakresie nazwy, modelu, producenta, częstotliwości,
- HDD w zakresie numeru seryjnego dysku, numeru seryjnego partycji, rozmiaru pamięci,
- RAM w zakresie wielkości pamięci,
- karty sieciowej w zakresie model, adres IP, adres MAC,
- karty graficznej w zakresie model.
Oprogramowanie musi posiadać wbudowany alerter, którego zadaniem jest cykliczne informowanie (poprzez email) administratorów systemu o zmianach w zakresie konfiguracji sprzętowej, zmianach w oprogramowaniu
(instalacja, dezinstalacja), kończących się okresach gwarancji zarządzanych zasobów (komputery, urządzenia
dodatkowe), wygasaniu licencji na oprogramowanie, informacje o planowanych przeglądach serwisowych,
obciążenie pamięci RAM oraz zajętość dysków twardych.
Oprogramowanie musi umożliwiać odczyt informacji dotyczących systemu operacyjnego w zakresie nazwy,
wersji, daty instalacji, zainstalowanych poprawek, dostępnych kluczy licencyjnych, produkt ID.
Oprogramowanie musi umożliwiać odczyt informacji sieciowych w zakresie adresu IO, adresu MAC, nazwy
sieciowej.
Oprogramowanie musi umożliwiać odczyt informacji sprzętowych z BIOS w zakresie nazwy BIOS, daty,
producenta.
Oprogramowanie musi umożliwiać przegląd historii zmian parametrów sprzętowych komputerowych.
Oprogramowanie musi umożliwiać globalny przegląd stanowisk komputerowych pod względem parametrów
sprzętowo-systemowych.
Oprogramowanie musi umożliwiać przypisywanie do każdego z zarządzanych w systemie zasobów
dokumentów typu: faktura zakupu, gwarancja, umowa serwisowa. Bazą dokumentów musi być centralne
repozytorium umożliwiające powiazania dokumentów z zasobami w relacji 1:N wraz z podglądem
przypisanych zasobów oraz wydrukiem.
Oprogramowanie musi umożliwiać zdefiniowanie dowolnego zasobu inwentaryzacyjnego (np. telefon,
drukarka, nawigacja) wraz z kreatorem widocznych/wymaganych atrybutów edycyjnych.
Oprogramowanie musi umożliwiać klonowanie wybranych typów zasobów
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie własnych szablonów widoków zasobów z określeniem
analizowanych typów zasobów oraz widocznych atrybutów.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie własnych atrybutów o typach co najmniej: tekst, liczba, bit, data
dla wybranego typu zasobu.
Oprogramowanie musi umożliwiać zapis oraz przegląd historii zmian dowolnego atrybutu zasobu w zakresie :
operator, data, czas, poprzednia oraz nowa wartość.
Oprogramowanie musi umożliwiać zdefiniowanie dowolnych relacji pomiędzy zasobami (np. powiązania
stanowiska z pracownikiem, licencją, innym zasobem) wraz z zapisem historii relacji zasobów.
Oprogramowanie musi posiadać wbudowaną bazę sygnatur aplikacji (produktów) wraz z możliwością
automatycznej aktualizacji wzorców ze strony Producenta oprogramowania
Oprogramowanie musi umożliwiać zdefiniowanie własnych sygnatur aplikacji (produktów) wykorzystywanych
w procesie automatycznego audytu licencji (rozliczenie ilościowe).
Oprogramowanie musi umożliwiać wykonanie audytu licencji tj. systemowego porównania zidentyfikowanego
na stanowiskach komputerowych oprogramowania (produktów) z zakupionymi licencjami wprowadzonymi do
systemu jako odpowiednie obiekty. Mechanizm audytu musi umożliwiać rozliczenie licencji z wykorzystaniem
mechanizmów downgrade, upgrade.
Oprogramowanie musi umożliwiać zapis historii wykonywanych audytów licencji.
Oprogramowanie musi umożliwiać wykrywanie zmian w konfiguracji sprzętowej komputerów.
Oprogramowanie musi umożliwiać zapis dodatkowych informacji inwentaryzacyjnych dotyczących całego
stanowiska komputerowego w zakresie numeru seryjnego komputera, numeru seryjnego monitora, numeru
seryjnego drukarki, numeru seryjnego dowolnych urządzeń peryferyjnych,
Oprogramowanie musi umożliwiać wydruk kartoteki sprzętowej stanowiska komputerowego.
Oprogramowanie musi umożliwiać samodzielną edycję wyglądu kartoteki sprzętowej, protokołów przekazania
oraz zwrotu zasobów za pomocą graficznego kreatora wyglądu.
Oprogramowanie musi umożliwiać projektowanie, generowanie oraz wydruk etykiet inwentaryzacyjnych w
zakresie : model, nr inwentaryzacyjny, data zakupu, jednostka, wraz z obsługą kodów kreskowych w
standardzie EAN128 oraz PDF417
Oprogramowanie musi umożliwiać import danych z zewnętrznego pliku CSV zawierającego informacje
inwentaryzacyjne z nowo zakupionych urządzeń w zakresie : numer faktury, numer seryjny, model, nazwa, data
zakupu.
13
Oprogramowanie musi umożliwiać automatyczną inwentaryzację zainstalowanego na komputerach
oprogramowania.
Oprogramowanie musi umożliwiać globalny przegląd wszystkich programów zainstalowanych na komputerach.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie zestawień zainstalowanych typów programów (freeware,
shareware itp.).
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie wykazów z zainstalowanym, dowolnie wybranym programem.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie zestawień duplikatów kluczy licencyjnych dotyczących
zainstalowanego oprogramowania na komputerze.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie zestawień zainstalowanych systemów operacyjnych na
komputerach.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie bazy licencji systemowo/programowych i przypisywanie ich do
stanowisk komputerowych oraz użytkowników.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie wykazów stanowisk z brakiem zainstalowanego, dowolnie
wybranego, programu.
Oprogramowanie musi posiadać wbudowany mechanizm umożliwiający, poprzez GUI konsoli, zdalną grupową
dezinstalację oprogramowania np. pakietów MS Office.
Oprogramowanie musi umożliwiać oznaczanie aplikacji zabronionych oraz zgodnych ze standardem
(wymagana w organizacji) wraz z możliwością raportowania wg w/w klasyfikacji.
Oprogramowanie musi umożliwiać okresowe skanowanie aktualnie uruchomionych procesów systemowych
wraz z historią występowania procesu podczas wcześniejszych skanów.
Oprogramowanie musi umożliwiać analizę (aktualna oraz historyczna) średniego obciążenia CPU oraz transferu
IO przez dowolnie wybrany proces w zadanych czasookresie.
Oprogramowanie musi umożliwiać zapisywanie informacji o procesach w bazie danych i powinny zawierać
następujące informacje: nazwa procesu, lokalizacja, zajmowana pamięć, nazwa stanowiska gdzie po raz
pierwszy wystąpił proces, data i czas wykrycia.
Oprogramowanie musi umożliwiać zablokowanie na stacji roboczej wybranych procesów celem
uniemożliwienia ich uruchomienia przez użytkownika.
Oprogramowanie musi umożliwiać prezentację widoku zarządzanych stanowisk komputerowych w postaci listy
stanowisk, drzewiastej struktury wg jednostek organizacyjnych struktury katalogowej, struktury sieciowej (pule
IP) oraz własnego podziału.
Oprogramowanie musi umożliwiać dynamiczne zawężania wyników wyszukiwania ww. widoków na podstawie
prezentowanych w nich atrybutów.
Oprogramowanie musi umożliwiać zarządzanie stacjami komputerowymi poza siecią LAN/WAN, wymagane
jest tylko dowolne połączenie internetowe
Oprogramowanie musi umożliwiać zdalne wykonywanie zapytań WQL
Oprogramowanie musi umożliwiać zdalny odczyt oraz modyfikację rejestru Windows
Oprogramowanie musi umożliwiać pełne wykorzystanie funkcji zawartych w sekcji zdalne zarządzanie dla
stacji posiadających dowolne połączenie do sieci INTERNET bez konieczności zestawiania połączenia VPN
Oprogramowanie musi umożliwiać całkowitą interakcję administratora z użytkownikiem, polegającą na
podłączeniu do stanowiska administratora stanowiska użytkownika, bez konieczności uprzedniego
wylogowania użytkownika.
Oprogramowanie musi umożliwiać wyłączenie podglądu pulpitu lokalnego podczas pracy Administratora
(użytkownikowi zostaje wyświetlony komunikat o konserwacji systemu przez Administratora).
Oprogramowanie musi umożliwiać zdalne zarządzanie (bez użycia RDP/VNC itp.) lokalnymi kontami
użytkowników w zakresie (tworzenie, usuwanie, edycja, zmiana hasła oraz typ konta).
Oprogramowanie musi umożliwiać wysyłanie polecenia Wake-on LAN.
Oprogramowanie musi umożliwiać zdalną dwukierunkową linie poleceń.
Oprogramowanie musi umożliwiać przesyłanie plików/katalogów od zdalnego użytkownika do administratora
i/lub od administratora do zdalnego użytkownika bez względu na lokalizację sieciową komputera (LAN, WAN,
Internet).
Oprogramowanie musi umożliwiać konfigurację przez administratora parametrów połączenia z użytkownikiem
w zakresie: ilość kolorów, ilość klatek/sekundę, skalowanie okna użytkownika, jeżeli jest ono większe niż
rozdzielczość stacji administratora.
Oprogramowanie musi umożliwiać wybór aktywnych sesji terminalowych, do których chcemy się podłączyć.
Oprogramowanie musi umożliwiać zbiorczy podgląd zdalnych pulpitów stacji.
Oprogramowanie musi umożliwiać okresowe skanowanie sieci LAN (wg. zadanych kryteriów) z
wykorzystaniem protokołu SNMP, celem prezentacji aktywnych urządzeń IP w zakresie co najmniej
komputery, drukarki, routery, smartphony
Oprogramowanie musi umożliwiać monitorowanie poprzez wykorzystanie protokołu SNMP stanu drukarek tj.
poziomy tonerów, liczba wydrukowanych stron oraz informować błędach takich jak brak papieru, zacięcie
14
papieru.
Oprogramowanie musi umożliwiać wizualizację ruchu sieciowego na poszczególnych portach urządzeń
sieciowych wraz z wizualizacją w postaci mapy sieci dla wskazanego urządzenia typu switch, router.
Oprogramowanie musi umożliwiać z zdalną instalację agenta systemu z poziomu wykrytej struktury sieciowej z
wykorzystaniem poświadczeń administracyjnych, w tym również stanowisk poza usługą katalogową.
Oprogramowanie musi umożliwiać monitorowanie stanu dowolnej usługi sieciowej TCP.
Oprogramowanie musi umożliwiać monitorowanie dowolnego licznika SNMP(v1/2/3) urządzenia.
Oprogramowanie musi umożliwiać monitorowanie stanu dowolnego urządzenia sieciowego poprzez
odpytywanie typu PING.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie konfigurowalnych zdarzeń sieciowych powodujących wysyłanie
komunikatów informacyjnych i/lub ostrzegawczych poprzez SMS i/lub Email.
Oprogramowanie musi umożliwiać generowanie wybranych raportów do pliku: PDF, CSV i Excel.
Oprogramowanie musi umożliwiać okresowe próbkowanie obciążenia procesora oraz zajętości pamięci RAM z
możliwością zapisu odczytanych wyników do bazy w celu późniejszej analizy (historia obciążenia komputera).
Oprogramowanie musi umożliwiać globalny przegląd stanu zajętości dysków, obciążenia pamięci RAM oraz
CPU w formie graficznych wykresów obejmujących wszystkie zarejestrowane w systemie stanowiska.
Oprogramowanie musi umożliwiać prowadzenie w czasie rzeczywistym dwukierunkowej komunikacji
tekstowej (chat) pomiędzy użytkownikiem a administratorem z zapisem historii konwersacji.
Oprogramowanie musi umożliwiać wybór instalacji agenta w trybie standardowym oraz bezpiecznym tj. braku
wkompilowanych funkcji takich jak zdalne zarządzanie, transfer plików, zdalny pulpit.
Oprogramowanie w części HelpDesk musi być oparte na zasadach ITIL w szczególności :
•
Zarządzanie problemem
•
Zarządzanie incydentem
•
Obsługa procesów poprzez WorkFlow (wnioski o usługi, uprawnienia, zakupy)
•
Zarządzanie umowami serwisowymi
•
Definicje poziomów SLA (reakcja, naprawa, reklamacja)
Oprogramowanie musi umożliwiać zgłaszania przez użytkowników z poziomu przeglądarki WWW
(dedykowany portal) awarii sprzętu, usług, programowania i innych typów awarii zdefiniowanych przez
administratora.
Portal WWW musi zostać dostarczony w technologii PHP w formie otwartych źródeł z możliwością
samodzielnej edycji kodu.
Obsługa listy zgłoszeń serwisowych (incydentów i problemów) musi być realizowana z poziomu głównej
konsoli systemu z zachowaniem sprzętowych procedur autoryzacji i nadanego poziomu uprawnień.
Oprogramowanie musi umożliwiać wykorzystanie bezpiecznego protokołu HTTPS.
Oprogramowanie musi umożliwiać kontrolę obciążenia działu IT, optymalizację podziału pracy pomiędzy
pracowników działu IT oraz przegląd awaryjności sprzętu.
Oprogramowanie musi umożliwiać uwierzytelnianie użytkowników wykorzystując bazę Active Directory
poprzez protokół LDAP.
Oprogramowanie musi umożliwiać automatyczne autoryzowanie określonych stanowisk i użytkowników (z
wykorzystaniem mechanizmy SSO), aby uniknąć każdorazowego uwierzytelniania przed korzystaniem z
systemu zgłoszeń.
Oprogramowanie musi umożliwiać sortowanie listy zgłoszeń awarii, wg daty zgłoszenia, priorytetu, statusu.
Oprogramowanie musi umożliwiać filtrację zgłoszeń wg priorytetu oraz statusów zgłoszeń, stanowisk oraz
inżynierów obsługujących zgłoszenia.
Oprogramowanie musi umożliwiać dodawanie przez administratora nowego wpisu historii, jak i umożliwia
zmianę statusu sprawy. Użytkownik także ma możliwość dodawania nowego wpisu do zgłoszonego problemu
wraz ze zmianą statusu.
Oprogramowanie musi umożliwiać administratorowi ustalanie statusów z zaznaczeniem, który ze statusów
może używać użytkownik zgłaszający problem.
Oprogramowanie musi umożliwiać przesyłanie użytkownikom powiadomień pocztą elektroniczną o nowych
wpisach i zmianach statusu danego zgłoszenia.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie wielopoziomowych list kategorii zawierających nazwę i opis
kategorii.
Zapisane przez administratora rozwiązania problemów i incydentów tworzą bazę wiedzy (powiązaną z
kategoriami) Baza ta wyświetlana jest użytkownikom podczas przeglądania kategorii problemów. Rozwiązania
w bazie wiedzy muszą posiadać znacznik określający czy są dostępne dla użytkowników, czy są wewnętrznymi
uwagami działu IT. Panel www użytkownika musi zawierać wyszukiwarkę tematów wg słów kluczowych oraz
wewnętrznej treści.
Oprogramowanie musi umożliwiać edycję bazy wiedzy z poziomu przeglądarki WWW wraz z możliwością
formatowania tekstu (wraz z grafiką) oraz wstawiania załączników.
15
Oprogramowanie musi umożliwiać administratorowi wprowadzenie do systemu zgłoszenia użytkownika, który
nie ma dostępu do PC (np. telefonicznie informuje, że zepsuł mu się komputer).
Oprogramowanie musi umożliwiać delegowanie zgłoszenia innemu administratorowi (technikowi), jak również
przejęcie innego zgłoszenia (np. w przypadku nieplanowanej nieobecności pracownika).
Oprogramowanie musi umożliwiać obsługę tzw. Linii wsparcia poprzez samodzielne tworzenie nowych linii
wraz z przypisywaniem do nich dowolnej ilości kont operatorów HelpDesk. Zgłoszenie serwisowe musi mieć
możliwość przekazania do dowolnej linii wsparcia lub dedykowanego operatora HelpDesk. Linia wsparcia musi
mieć możliwość przypisania powiązanych z nią kategorii zgłoszeń.
Oprogramowanie musi umożliwiać informowanie pracowników o przestojach serwerach, awaria za pomocą
komunikatów wprowadzanych na stronę główną panelu zgłaszania usterki, bądź do poszczególnych kategorii.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenia baz umów serwisowych powiązanych z bazami firm serwisowych
(dostawców sprzętu, oprogramowania, lokalnych serwisów). Możliwość powiązania każdej umowy z
zakupionymi licencjami oprogramowania lub z zakupionym sprzętem.
Oprogramowanie w oparciu o bazę firm/umów serwisowych musi umożliwiać zapis przekazania zgłoszenia do
serwisu zewnętrznego.
Oprogramowanie musi umożliwiać wiązanie wybranych incydentów w obsługę problemu wraz z
automatycznym zamykaniem zgłoszeń powiązanych, zmianę statusu oraz obliczanie terminu realizacji.
Oprogramowanie musi zapewnić obsługę WorkFlow (obieg dokumentu w wersji elektronicznej) zintegrowany
z system zgłoszeń serwisowych poprzez zdefiniowanie logicznych ścieżek (zbiór węzłów logicznych) przesyłu
elektronicznych formularzy WWW wraz z możliwością samodzielnej edycji wyglądu formularza.
Oprogramowanie musi posiadać dedykowane panele WWW w zależności od aktywnie zalogowanego
użytkownika końcowego (panel dla użytkownika tj. zgłaszanie incydentów, panel dla operatora serwisowego –
obsługa zgłoszeń, panel dla managera HelpDesk – analiza graficzna oraz tabelaryczna pracy operatorów
HelpDesk).
Oprogramowanie musi umożliwiać wyświetlenie w panelu WWW użytkownika HelpDesk informacji nt.
powiązanych z użytkownikiem zasobów (przypisane stanowiska PC, przydzielone licencje aplikacji, wydane
urządzenia).
Oprogramowanie musi umożliwiać wyświetlenie w panelu WWW operatora HelpDesk informacji nt.
aktywności zarejestrowanych stanowisk (on-line/off-line) oraz alertów dotyczących obciążenia CPU, RAM,
HDD.
Na poziomie każdego węzła logicznego musi być możliwość edycji/modyfikacji zawartości danych w
szczególności statusu, uwag, załączników (o dowolnym typie pliku) wraz z utworzeniem wpisu w historii
przetwarzanego obiegu.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie zgłoszeń cyklicznych z możliwością definiowania częstości
występowania oraz typu okresu (n – godzin, n-dni)
Oprogramowanie musi posiadać możliwość rejestracji zgłoszeń drogą mailową.
Oprogramowanie musi posiadać wbudowane raporty prezentujące m.in. realizację obsługi zgłoszeń w
zakładanym SLA (statystyka miesięczna, kwartalna, roczna).
Oprogramowanie musi umożliwiać analizę uruchamianych aplikacji (aktywność stanowisk wg aplikacji oraz
wykorzystanie zainstalowanych aplikacji wg stanowisk).
Oprogramowanie musi umożliwiać blokadę stron www (biała i czarna lista adresów, blokada pełna lub
selektywna) z możliwością automatycznego zamykania przeglądarki lub konkretnej karty przeglądarki (w
przypadku wykrycia adresu zabronionego).
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie statystyk aktywności stron WWW oraz aktywności stanowisk.
Oprogramowanie musi umożliwiać podział stron na dozwolone i zabronione.
Oprogramowanie musi umożliwiać wydruki tabelaryczne oraz graficzne (wykresy aktywności).
Oprogramowanie musi umożliwiać okresowe tworzenie zrzutu ekranu użytkownika z możliwością przesłania
go na serwer.
Oprogramowanie musi umożliwiać rozróżnienie stanów monitorowanego komputera w szczególności stan
aktywności (focus okna), hibernacji, uśpienia oraz wylogowania
Oprogramowanie musi umożliwiać odczyt aktywności użytkownika w czasie rzeczywistym w zakresie min.
tytuł okna, adres www przeglądanej strony z dokładnością do 1 sekundy.
Oprogramowanie musi umożliwiać monitorowanie wszystkich prac drukowania generowanych na urządzeniach
sieciowych udostępnionych przez centralny serwer wydruków i udostępnionych lokalnie przez port TCP/IP
Oprogramowanie musi umożliwiać monitorowanie wszystkich prac drukowania generowanych na urządzeniach
lokalnych udostępnionych przez port LPT, USB. Monitorowanie tych wydruków musi
odbywać się poprzez agenta aplikacji zainstalowanego na stacji roboczej będącej serwerem
wydruków dla drukarki lokalnej.
Oprogramowanie po zainstalowaniu musi przesyłać do serwera aplikacji następujące informacje: nazwa stacji
roboczej, nazwa zainstalowanego sterownika drukarki, nazwa portu z jakiego dany sterownik korzysta, opis
16
sterownika drukarki, rozmiar drukowanych stron.
Oprogramowanie musi posiadać możliwość definicji kosztów wydruku dla poszczególnych urządzeń
drukujących (podział kosztu na mono/kolor).
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie dowolnej ilości automatycznych zadań w zakresie archiwizacji
danych – globalnie z poziomu głównej konsoli zarządzającej.
Oprogramowanie musi umożliwiać globalną zmianę parametrów zadań archiwizacji (ilość archiwów,
kompresja, okres, zakres).
Oprogramowanie musi umożliwiać definiowanie rozszerzeń plików, które mają być pomijane podczas procesu
archiwizacji oraz rozszerzeń plików np. *.doc, które mają być archiwizowane.
Oprogramowanie Agenta musi umożliwiać kopię całościową danych oraz przesyłanie plików z archiwizacji na
wskazany serwer FTP.
Mechanizm archiwizacji danych musi być realizowany przez Agenta systemu bez udziału zdalnych sesji (typu
zdalny pulpit, wywoływanie skryptów)
Oprogramowanie musi umożliwiać definiowanie cyklu archiwizacji.
Oprogramowanie musi umożliwiać automatyczne usuwanie starszych plików kopii całościowej, definiowanie
globalnego zadania archiwizacji.
Oprogramowanie musi umożliwiać zapisywanie w bazie danych informacji o uruchomieniu i wyłączeniu
komputera oraz zalogowaniu i wylogowaniu użytkownika.
Oprogramowanie musi umożliwiać zapisywanie w bazie danych informacji o kopiowaniu z/do urządzeń
zewnętrznych typu: Pendrive USB.
Oprogramowanie musi posiadać raport w zakresie rejestracji informacji na temat użytkownika, który kopiował
i/lub uruchamiał napęd, kiedy miało miejsce zdarzenie i jakie dokumenty zostały skopiowane.
Oprogramowanie musi umożliwiać autoryzację wybranych urządzeń USB.
Oprogramowanie musi posiadać filtry aktywności pozwalające na zdalne usunięcie nielegalnych danych np.
plików AVI, MP3 bez konieczności fizycznej obecności użytkownika przy stacji.
Oprogramowanie musi umożliwiać zestawienie najpopularniejszych adresów (jakie stanowiska je wywoływały,
kiedy) z możliwością zapisu całego adresu lub tylko głównej strony.
Oprogramowanie umożliwia zestawienie najaktywniejszych stanowisk (pod kątem WWW), jakie adresy
odwiedzały, kiedy, wszystkie zestawienia do poziomu : Grupa\Stanowisko\Zalogowany Użytkownik.
Oprogramowanie musi umożliwiać filtrację okresową oraz wg. grup stanowisk.
Oprogramowanie musi zawierać wewnętrzny komunikator pracujący w sieci LAN, integrujący się z usługą
katalogową w zakresie kont użytkowników (dane osobowe, avatar), jednostek organizacyjnych.
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać automatyczne logowanie użytkowników pochodzących z
usługi katalogowej.
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać konwersację grupową oraz prywatną pomiędzy
użytkownikami
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać wysyłanie wiadomości powitalnych; komunikatów
grupowych z raportowaniem doręczenia oraz odczytania.
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać generowanie raportów doręczenia/odczytania wiadomości
wymagających potwierdzenia.
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać określenie maksymalnego rozmiaru transferowanego pliku
(przez administratora).
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać wysyłanie powiadomień e-mail o utworzeniu/modyfikacji
użytkowników, którzy nie pochodzą z usługi katalogowej.
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać automatyczną aktualizację wg. zadanej konfiguracji danych
synchronizowanych (ze szczególnym uwzględnieniem danych o użytkownikach, jednostkach organizacyjnych z
usługi katalogowej).
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać archiwizację starych rozmów między użytkownikami.
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać administratorowi wyłączenie globalnie możliwości
zamknięcia/wylogowanie/zapisywanie poświadczeń dla klientów końcowych.
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać administratorowi bezpieczeństwa wgląd do rozmów
pracowników, wyłączenie wybranych funkcjonalności dla klienta końcowego (np. transferu plików, konferencji
audio-video).
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać wymianę plików pomiędzy zalogowanymi użytkownikami
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać nawiązanie sesji audio oraz wideo pomiędzy zalogowanymi
użytkownikami wraz z obsługą konferencji grupowych.
Oprogramowanie musi umożliwiać indywidulaną konfigurację poziomów uprawnień zarejestrowanych
użytkowników (pojedynczo lub zbiorowo) komunikatora z poziomu głównej konsoli zarządzającej (główna
baza osobowa systemu ITSM)
Oprogramowanie musi umożliwiać delegowanie uprawnień do zarządzania konfiguracją oraz uprawnieniami
17
komunikatora do wybranych operatorów głównej konsoli zarządzającej system ITSM.
3. Instalacja, wdrożenie i szkolenie
Zamawiający wymaga od wykonawcy aby dostarczył, wdrożył i przeprowadził szkolenia w zakresie :
•
Analiza przedwdrożeniowa
•
Instalacja oraz konfiguracja bazy danych
•
Instalacja oraz konfiguracja głównej konsoli zarządzającej
•
Instalacja oraz konfiguracja usługi serwera aplikacji
•
Określenie parametrów pracy agentów systemu
•
Integracja informacji z Active Directory
•
Konfiguracja uprawnień dla użytkowników konsol zarządzających
•
Przygotowanie skonfigurowanej paczki agenta
•
Sprawdzenie poprawności instalacji agenta
•
Manualna instalacja agenta systemu dla testowej grupy użytkowników (maksymalnie 5 stacji)
celem sprawdzenia poprawności komunikacji z bazą danych oraz konsolami zarządzającymi
•
Sprawdzenie poprawności działania wdrożonych funkcji systemu
•
Wsparcie na etapie konfiguracji usługi HelpDesk w szczególności:
 Ustalenie podstawowej struktury kategorii zgłoszeń
 Ustalenie dostępnej listy priorytetów
 Konfiguracja czasów reakcji, realizacji oraz naprawy dla poszczególnych kategorii
w systemie zdefiniowanych w punkcie 1.
 Przydzielenie kategorii zgłoszeń do dedykowanych inżynierów
 Podział uprawnień do modułu HelpDesk (widoczność kategorii, usuwanie zgłoszeń,
widoczność listy zgłoszeń)
 Obsługa bazy wiedzy (aktywacja wyszukiwarki dla portalu użytkownika oraz obsługa czyli
wprowadzanie oraz edycja tematów w bazie wiedzy)
 Obsługa pytań formatujących dla kategorii utworzonych w punkcie 1.
 Konfiguracja
systemowych
powiadomień
e-mail
(zdefiniowanie
systemowego
konta
mailowego służącego do wysyłania powiadomień w przypadku utworzenia nowego
zgłoszenia, zmiany jego statusu lub zmiany inżyniera obsługującego zgłoszenie)
 Konfiguracja logowania domenowego (jeśli istnieje AD) – automatyczne logowanie użytkowników do
portalu Helpdesk oraz autoryzacja kont dostępowych do konsol systemowych
•
•
Szkolenie dla administratorów systemu w zakresie administracji systemem,
Szkolenie dla inżynierów HelpDesk’u w zakresie obsługi systemu zgłoszeń.
W przypadku wątpliwości zamawiający zastrzega sobie prawo (w przeciągu do 7 dni od terminu
otwarcia ofert) do wezwania wykonawcy do prezentacji zaoferowanego rozwiązania celem
weryfikacji zgodności z wymaganiami stawianymi przez zamawiającego w niniejszym
postępowaniu.
3. Uwarunkowania techniczno-organizacyjne.
1.1. Wykonawca we własnym zakresie i na własny koszt dostarczy i zainstaluje oprogramowanie
w miejscu (na sprzęcie) wskazanym przez Zamawiającego.
1.2. Wykonawca wraz z dostawą dostarczy : deklaracje zgodności, licencje potwierdzające
zgodność wyrobu z wymaganiami Zamawiającego.
1.3. Licencje na oprogramowanie muszą być bezterminowe.
1.4. Licencje na oprogramowanie muszą być dostarczone z 2 letnim supportem producenta,
liczonym od daty zakończenia wdrożenia.
1.5. Obsługa serwisowa w zakresie błędów realizowana ma być z czasem reakcji 3 dni robocze
oraz czasem naprawy 14 dni roboczych. W ramach supportu wymagany jest dostęp do
nowych wersji systemu oraz wsparcia technicznego producenta.
1.6. Wykonawca powiadomi Zamawiającego o terminie realizacji z wyprzedzeniem 3 dni
roboczych telefonicznie lub za pomocą faksu.
18
II. WYMAGANIA DOTYCZĄCE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA:
1. Wykonawca udzieli gwarancji na okres co najmniej 24 miesięcy licząc od daty dokonania
odbioru końcowego przedmiotu zamówienia i podpisania protokołu odbioru końcowego.
2. Wykonawca złoży oświadczenie, że zaoferowany asortyment spełnia wymagania postawione
przez Zamawiającego zgodnie z opisem zawartym w pkt I.2 Załącznika nr 2 do SWO.
3. Oświadczenie producenta oprogramowania, że w przypadku nie wywiązywania się z
obowiązków gwarancyjnych (serwisowych) Wykonawcy, przejmie na siebie wszelkie
zobowiązania związane z serwisem.
19
Załącznik nr 3 do SWO
ZAREJESTROWANO
pod nr SRK/BZ/………./16
znak sprawy: SRK/BZ-2265-38/16
- PROJEKT UMOWA NA DOSTAWĘ REALIZOWANĄ W TRYBIE ZAMÓWIENIA
O WARTOŚCI DO 30 000 EURO – PRZETARG NIEOGRANICZONY
zawarta w dniu ........................... 2016 roku w Bytomiu pomiędzy:
Spółką Restrukturyzacji Kopalń S.A. z siedzibą w Bytomiu przy ul. Strzelców Bytomskich 207,
wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Katowice – Wschód w Katowicach
Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowe go pod numerem KRS 0000027497,
posiadającą kapitał zakładowy: 43 836 700,00 zł, numer identyfikacji podatkowej NIP: 626–2619-005, Regon 276902504, reprezentowaną przez:
1. …………………………………. - ……………………………………..
2. ………………………………….. - ……………………………………..
a
……………………………………………………………………………………………………
wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS
.................................................. zwanym dalej „WYKONAWCĄ” reprezentowanym(ą) przez:
1. …………………………………. - ……………………………………..
2. ………………………………….. - ……………………………………..
o następującej treści:
1.
§ 1.
Przedmiot umowy
W oparciu o Uchwałę nr ........../........../2016/Z/VI z dnia ...................... Zarządu Spółki
Restrukturyzacji Kopalń S.A. w Bytomiu oraz zgodnie z „Regulaminem udzielania przez
Spółkę Restrukturyzacji Kopalń S.A. zamówień na dostawy, usługi i roboty budowlane
o wartości nieprzekraczającej równowartość kwoty 30 000 euro” Zamawiający powierza, a
Wykonawca przyjmuje do wykonania zadanie pt „Dostawa systemu do centralnego
zarządzania infrastrukturą informatyczną przedsiębiorstwa oraz procesami dostarczania
wsparcia usług IT dla SRK S.A.”.
2.
3.
4.
Miejsce dostawy: Oprogramowanie zgodnie ze specyfikacją przedstawioną w Załączniku
nr 2 do Szczegółowych Wymagań ofertowych należy dostarczyć wraz z instalacją
i wdrożeniem do miejsca wskazanego przez Zamawiającego w siedzibie Zamawiającego –
Spółka Restrukturyzacji Kopalń S.A. ul. Strzelców Bytomskich 207, 41-914 Bytom.
Wykonawca oświadcza, że przed złożeniem oferty Zamawiającemu zapoznał się
z przedmiotem zamówienia szczegółowo opisanym w Załączniku Nr 2 do Szczegółowych
Wymagań Ofertowych i stwierdza, że nie zachodzą żadne okoliczności, które mogą
przeszkodzić prawidłowemu wykonaniu umowy.
Wykonawca będzie realizował niniejszą umowę zgodnie ze złożoną ofertą oraz warunkami
zawartymi w SWO.
20
5.
Wykonawca gwarantuje, że jakość wykonania przedmiotu umowy nie będzie niższa od
jakości zaoferowanej Zamawiającemu w ofercie.
§ 2.
Termin realizacji umowy
Wykonawca dostarczy przedmiot zamówienia od daty zawarcia umowy do 28.12.2016r.
§ 3.
Wynagrodzenie Wykonawcy
Wynagrodzenie Wykonawcy za dostarczony przedmiot zamówienia wynosi:
wynagrodzenie netto: …………. zł (słownie: …………………..……………………..…)
podatek od towarów i usług: …………… zł (słownie: …………………………………..)
wynagrodzenie brutto: ……………. zł (słownie: ……………………….……………….)
§ 4.
Obowiązki Stron
1. Strony zobowiązują się do udzielania wszelkich niezbędnych informacji, uzgadniania danych
koniecznych do należytego wykonania niniejszej umowy.
2. Do obowiązków Wykonawcy należy:
a) Dostarczanie przedmiotu umowy określonego w § 1 niniejszej umowy zgodnie
z wymogami technicznymi oraz obowiązującymi w tym zakresie przepisami i normami.
b) Przekazanie Zamawiającemu wraz z dostawą przedmiotu umowy kompletu dokumentów:
deklaracje zgodności, licencje potwierdzające zgodność wyrobu z wymaganiami
Zamawiającego
c) Uzgodnienie z odpowiednimi służbami Zamawiającego terminów i sposobu realizacji
zamówienia.
d) Informowanie Zamawiającego o problemach i okolicznościach mogących wpłynąć na
jakość wykonywanego przedmiotu umowy lub opóźnienie terminu zakończenia.
3. Do obowiązków Zamawiającego należy:
1. Dokonanie odbioru dostawy przez przedstawicieli Zamawiającego.
2. Dokonanie zapłaty za wykonanie dostawy w ustalonym terminie.
3. Sporządzenie protokołu odbioru, który będzie stanowił podstawę do wystawienia faktury
za realizację przedmiotu zamówienia.
§ 5.
Rozliczenia finansowe
1. Podstawą do rozliczeń będzie faktura wystawione przez Wykonawcę za wykonaną
w ramach niniejszej umowy dostawę. Wystawienie faktury nastąpi nie później niż w dniu
podpisania protokołu odbioru końcowego dostawy sporządzonego zgodnie z zasadami
określonymi w § 6 niniejszej umowy, potwierdzonego przez przedstawicieli
Zamawiającego i Wykonawcy.
2. Zapłata nastąpi przelewem w terminie do 30 dni od daty otrzymania faktury przez
Zamawiającego na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany na fakturze, przy czym
Strony ustalają jako datę zapłaty przez Zamawiającego – dzień obciążenia rachunku
bankowego Zamawiającego.
21
3. Przelew wierzytelności wynikających z umowy na osoby trzecie może nastąpić wyłącznie
za zgodą Zamawiającego, wyrażoną pod rygorem nieważności w formie pisemnej.
Powyższe dotyczy zarówno należności głównej jak i odsetek.
4. Wykonawca jest zobowiązany do zamieszczenia na fakturze i innych dokumentach
rozliczeniowych wzmianki o zakazie przelewu wierzytelności, określonych w § 5 ust. 3
niniejszej umowy.
5. Zamawiający oświadcza, że jest podatnikiem podatku od towarów i usług i posiada numer
identyfikacyjny NIP: 626-26-19-005.
6. Wykonawca oświadcza, że jest podatnikiem podatku od towarów i usług i posiada numer
identyfikacyjny NIP ………………..
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
§ 6.
Odbiór przedmiotu umowy
Po wykonaniu dostawy będącej przedmiotem umowy zostanie sporządzony protokół odbioru
końcowego, potwierdzony przez przedstawicieli Zamawiającego i Wykonawcy, który jest
podstawą do wystawienia faktury. Obowiązek przygotowania protokołu spoczywa na
Zamawiającym.
Jeżeli w toku czynności odbioru dostawy zostaną stwierdzone wady, Wykonawca jest
zobowiązany usunąć je na własny koszt w uzgodnionym terminie nie dłuższym niż 5 dni.
W przypadku nie usunięcia wad w terminie określonym w § 6 ust. 2 niniejszej umowy
Zamawiający może naliczyć karę umowną zgodnie z § 8 ust. 1 lit. c) niniejszej umowy
Jeżeli w toku czynności odbioru zostaną stwierdzone wady, to Zamawiającemu przysługują
następujące uprawnienia:
a) jeżeli wady nadają się do usunięcia, może odmówić odbioru do czasu usunięcia wad,
b) jeżeli wady uniemożliwiają użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem, Zamawiający może
odstąpić od umowy lub żądać wykonania przedmiotu umowy po raz drugi.
§ 7.
Warunki gwarancji i serwisu.
Wykonawca udziela Zamawiającemu na dostarczony przedmiot umowy gwarancji
(serwisu) na okres:
- …………………… licząc od dnia spisania przez strony protokołu
odbioru.
W przypadku ujawnienia w okresie gwarancji wad Wykonawca zobowiązuje się przystąpić
do ich usunięcia w terminie 3 dni od daty zgłoszenia przez Zamawiającego o wadzie. Zakres
i termin zakończenia usuwania wad strony ustalają protokolarnie.
Obsługa serwisowa w zakresie błędów realizowana ma być z czasem reakcji 3 dni robocze
oraz czasem naprawy 14 dni roboczych. W ramach supportu wymagany jest dostęp do
nowych wersji systemu oraz wsparcia technicznego producenta.
Jeżeli w okresie gwarancji okaże się, że jakikolwiek element przedmiotu umowy posiada
ukryte wady, Wykonawca wymieni go na wolny od wad. Jeżeli wymiana pociągać będzie za
sobą dodatkowe koszty , to koszty te poniesie Wykonawca.
Zamawiający zastrzega sobie prawo obciążenia Wykonawcy wszystkimi kosztami usunięcia
wad, jeśli Wykonawca nie przystąpi do ich usunięcia z tytułu udzielonej gwarancji w
terminie określonym w ust. 2 niniejszej umowy. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji
Zamawiający nie traci uprawnień z tytułu gwarancji.
Reklamacje wykonuje się poprzez skierowanie do Wykonawcy roszczenia, w formie
pisemnej (faksem) lub listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
W przypadku nie usunięcia wad w terminie określonym w § 10 ust. 2 niniejszej umowy,
Zamawiający może naliczyć karę umowną zgodnie z § 8 ust. 1 lit. c) niniejszej umowy.
22
8.
Jeżeli w toku czynności odbiorowych związanych z usunięciem wad w okresie
gwarancyjnym zostaną stwierdzone wady, to Zamawiającemu przysługują następujące
uprawnienia:
a) jeżeli wady nadają się do usunięcia, może odmówić odbioru do czasu usunięcia wad,
b) jeżeli wady uniemożliwiają użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem, Zamawiający
może żądać wykonania przedmiotu umowy po raz drugi.
§8
Kary i odszkodowania.
1.
Wykonawca zapłaci Zamawiającemu kary umowne:
a) z tytułu odstąpienia od realizacji dostaw z przyczyn zależnych od Wykonawcy
w wysokości 10 % wynagrodzenia brutto określonego w § 3 niniejszej umowy,
b) z tytułu nieterminowego wykonania umowy w wysokości 0,1 % wynagrodzenia brutto
określonego w § 3 niniejszej umowy za każdy dzień zwłoki,
c) za zwłokę w usunięciu wad stwierdzonych przy odbiorze lub w okresie
gwarancyjnym w wysokości 0,2 % wynagrodzenia brutto określonego w § 3 niniejszej
umowy, za każdy dzień zwłoki licząc od dnia wyznaczonego na usunięcie wad.
2.
Jeżeli kary umowne nie pokrywają poniesionej szkody, Zamawiający może dochodzić
odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych zawartych w Kodeksie Cywilnym.
§ 9.
Reprezentanci stron
1. Koordynatorami w zakresie realizacji całości przedmiotu umowy są:
- ze strony Wykonawcy:
....................................................................
- ze strony Zamawiającego:
w zakresie rzeczowym:
....................................................................
w zakresie finansowym:
....................................................................
2. Zmiana koordynatorów realizacji przedmiotu umowy wymaga powiadomienia w formie
pisemnej i nie wymaga sporządzenia aneksu do niniejszej umowy.
§ 10.
Klauzula siły wyższej
Od obowiązków z zawartej umowy strony mogą być zwolnione tylko w przypadku zaistnienia
okoliczności nieprzewidzianych, niezależnych od woli stron, którym nie mogła strona zapobiec
przy należytej staranności (siła wyższa) i które nastąpiły po zawarciu umowy, uniemożliwiających
jej wykonanie w całości lub jej części takich jak nieprzewidziane zmiany warunków np. pożar,
trzęsienia ziemi, wojna, zamachy terrorystyczne, działania nieprzyjacielskie, strajki, niewybuchy
itp. O zaistnieniu okoliczności uznanych za siłę wyższą strony są zobowiązane niezwłocznie się
powiadomić.
23
§ 11.
Postanowienia końcowe
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Zmiana postanowień niniejszej umowy może nastąpić jedynie za zgodą obu stron wyrażoną
na piśmie pod rygorem nieważności takiej zmiany.
Niedopuszczalna jest zmiana postanowień niniejszej umowy w stosunku do treści oferty, na
podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy, chyba że konieczność takiej zmiany
wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy,
a które powodują obiektywną i uzasadnioną konieczność zmiany treści zawartej umowy,
w tym także w przypadku ustawowej zmiany obowiązującej stawki podatku od towarów
i usług.
W przypadku rażącego naruszenia warunków umowy przez Wykonawcę, Zamawiającemu
przysługuje prawo rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym z zastrzeżeniem kar
umownych jak za odstąpienie z przyczyn zależnych od Wykonawcy.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową zastosowanie mają odpowiednie przepisy
Kodeksu Cywilnego.
Spory wynikłe na tle realizacji umowy a nie rozstrzygnięte w drodze negocjacji będą
rozpatrywane przez właściwy rzeczowo Sąd dla siedziby Zamawiającego.
Umowa zostaje sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla
każdej ze stron.
ZAMAWIAJĄCY
WYKONAWCA
24