outsourcingit

OUTSOURCING
Oddział w Warszawie: ul. Grzybowska 80/82 • 00-844 Warszawa • tel. +48 22 654 32 81
ul. Rzemieślnicza 33, 81-855 Sopot • tel. +48 58 768 07 00
www.atena.pl
WSPARCIE UŻYTKOWNIKA
INFRASTRUKTURA
ADMINISTROWANIE
ZARZĄDZANIE IT
DORADZTWO
TECHNOLOGIA
IT
ATENA Usługi Informatyczne i Finansowe Sp. z o.o.
WSPARCIE
Wsparcie dla użytkowników
Nadrzędnym celem usługi jest pomoc w rozwiązywaniu problemów zgłaszanych przez użytkowników
stacji roboczych. Dotyczą one zarówno sprzętu, konfiguracji, jak również zainstalowanych aplikacji. Przywrócenie funkcjonalności w możliwie najkrótszym
czasie przekłada się na wzrost produktywności oraz
większą efektywność pracowników. W ramach usługi wsparcia dla użytkowników zapewniamy jeden
punkt kontaktu, wsparcie realizowane zdalnie oraz
pomoc bezpośrednią w siedzibie Klienta.
Oferujemy możliwość uzyskania pomocy w jednym
punkcie kontaktu (Single Point of Contact), czyli pełnimy funkcję Service Desk w organizacji Klienta.
W zależności od potrzeb Klienta określamy zakres
usługi, w którym Service Desk rejestruje incydenty
i kieruje je do odpowiednich osób w organizacji
Klienta lub realizuje je od początku do końca zgodnie
z zadeklarowanym SLA, umożliwiając każdemu użytkownikowi śledzić ich status na bieżąco.
Wariant podstawowy
• umożliwia rejestrację zgłoszeń od użytkowników
(telefon, mail, www, faks),
• klasyfikacja oraz priorytetyzacja zgłoszeń,
• przekazanie sprawy do właściwej jednostki po
stronie Klienta w celu realizacji.
Wariant rozszerzony obejmuje:
• rejestrację zgłoszeń od użytkowników (telefon,
mail, www, faks),
• klasyfikację oraz priorytetyzację zgłoszeń,
• instalację i konfigurację systemów operacyjnych
i aplikacji,
• zarządzanie uprawnieniami,
• usuwanie awarii,
• realizację zgłoszeń przez wyspecjalizowanych
administratorów lub III linię wsparcia (serwis
producenta).
ATENA dysponuje szerokim zapleczem technicznym i kompetencjami z wielu obszarów IT, co pozwala nam świadczyć wsparcie w pełnym zakresie
technologicznym.
Tomasz Barszcz
Kierownik Zespołu
Wsparcia Użytkowników,
ATENA Usługi Informatyczne
i Finansowe Sp. z o.o.
Doświadczenia zebrane podczas
20 lat obsługi kilku tysięcy użytkowników pozwoliły wypracować
optymalne metody zarządzania
infrastrukturą informatyczną i utrzymaniem stanowisk pracy. Dzięki
temu jesteśmy w stanie zagwarantować odpowiednie czasy reakcji
i usuwania problemów zależne od
priorytetów obsługiwanych incydentów. Przekłada się to na zwiększenie
dostępności rozwiązań informatycznych oraz efektywność pracy na
stanowiskach.
Rozumiemy fakt, że użytkownicy nie są specjalistami w dziedzinie IT i dbamy, aby sposób
komunikacji pozwalał dostarczać zrozumiałą informację.
W organizacjach naszych Klientów
ważne są posiadane narzędzia
informatyczne, ale też umiejętność
ich efektywnego wykorzystania przez
pracowników, zaś w przypadku wystąpienia problemów – możliwość
uzyskania szybkiej pomocy. Dlatego
właśnie położyliśmy duży nacisk na
rozwój funkcji Service Desk, dzięki
której realizujemy bezpośrednie
wsparcie dla użytkowników.